Что такое CJM

Часто, работая с разными проектами мы сталкиваемся с проблемами дальше уровня рекламы или уровня сайта. Например:

- не можем сформировать преимущества для рекламных каналов;
- клиент говорит звонки есть, а вот с продажами тухло;
- заявки есть, но цикл сделки слишком длинный.

Для решения этих проблем в мире придумали технологию Customer Journey Map. Идея методики в том, чтобы описать каждый шаг клиента, каждое касание и контакт, а затем проанализировать и улучшить все узкие места.

У нас накопилось достаточно много образцов CJM по разным сферам, один из примеров одного отрезка пути клиента внутри частной школы в Челябинске на скриншоте. Выкладывать?

#полезности

Карта действий

Внутри компании и снаружи происходят процессы, которые требуется систематизировать. Например, сделать фотосессию, затем эти фото разместить в каталоге, затем на этот каталог запустить акцию. Как все не забыть?

Есть простой механизм: карта действий, мы это называем бэклог. Создается таблица из трех колонок: обсуждаем, делаем и выполнено (количество колонок можно усложнять по ситуации)
В обсуждаем все участники заносят пункты на свое усмотрение. Например, мы при разработке сайта всю разработку делим на такие плашки, где каждая плашка - какой-то кусочек функционала проекта. Затем стороны обсуждают внедрение и если принимают решение что надо делать - плашка передвигается на этап "делаем" и отправляется в работу. После выполнения плашка передвигается в "сделано".

Бэклог можно разделять по направлениям. Например, отдельно бэклог по продаже валенков: что нужно для них, отдельно бэклог по ремонту офиса и так далее.

Управление процессом здорово упрощается благодаря этому.

#полезности

Чек-лист коммерческих факторов

Когда к нам приходят с уже работающим интернет-магазином, то на этапе подготовки предложения обязательный этап — оценка коммерческих факторов.
На основе своего опыта запуска порядка 300 интернет-магазинов мы сформировали единый чек-лист из 45 факторов, которые влияют на коммерческую успешность интернет-магазина.

Например, есть ли у товаров цены: в таблице мы отмечаем "есть", "частично" или "нет". Наличие цен положительно влияет на большинство интернет-магазинов с точки зрения конверсии и продаж.

Как работать с таблицей: пройдите по каждому пункту, отметьте красным, желтым или зеленым каждый фактор. Чем больше красных факторов в вашей таблице, тем менее окупаемыми будут инвестиции в digital.

Мы крайне рекомендуем на этапе подготовки к маркетингу доработать проект до максимального количества зеленых факторов.

Мы делаем проверку на коммерческие факторы на этапе подготовки к seo или контекстной рекламе.
Скачать чек-лист коммерческих факторов (google docs)

#полезности

Как ускорить эффект от SEO для нового сайта

Часто приходит проект на SEO, а там воз и маленькая тележка недочетов, которые можно было не допустить еще на этапе разработки. Такие ошибки существенно замедляют не только работу SEO-специалистов, но и отодвигают результат на несколько месяцев.

Наши чек-листы — минимальный и рекомендуемый — помогут избежать ошибок, грамотно составить ТЗ для разработчиков и начать продвижение без задержек. Скачивайте и пользуйтесь 😊

#полезности

Два наших клиента работают в нише автозапчастей для грузовых отечественных автомобилей. Мы провели масштабное исследование в этой нише в топ-10 Yandex и Google:

● Собрали всю целевую семантику в 1240 запросов ВЧ, СЧ, НЧ.
● Сделали замеры по 16 городам-миллионникам.
● Выявили агрегаторы-топы.
● Определили топ-10 интернет-магазинов лидеров.
● Разобрали их факторы успеха на составляющие.

Приятного просмотра: https://vc.ru/marketing/1586873-ishem-digital-lidera-v-sfere-otechestvennyh-gruzovyh-avtozapchastei

P.S. Один наш клиент уже в топ-10 лидеров, второго готовим к выводу в топ-10. Если ищете подрядчика на белое SEO, @Vibojan на связи.

#полезности

Сегментация рынка

Основная проблема отсутствия лидов в компании — слабое позиционирование и слабый продукт. При слабом по позиционировании любой канал трафика будет работать посредственно. Например, контекст будет иметь мало конверсий. И дело тут не в трафике.

Предположим, вы занимаетесь производством кухонь. Кто ваша целевая аудитория? Обычно отвечают: «Ну, физики, кто кухни покупают». Но это не так. Если всю целевую аудиторию сегментировать, то мы получим намного больше понимания, кому же мы кухни можем продавать:

● Пенсионеры. Ищут недорогие классические кухни, часто в рассрочку или в кредит.

● Клиенты, проживающие в элитных домах. Ценят качество материалов, безупречную сборку. Им важно, чтобы кухня идеально вписалась в общий интерьер. Готовы платить за полный комплекс услуг — от разработки индивидуального дизайн-проекта до монтажа под ключ, гарантийного обслуживания.

● Офисы. Здесь нужно сочетание стиля и функциональности. Это кухни, изготовленные из износостойких материалов, оснащенные необходимой техникой (в том числе встроенной посудомойкой). Важна возможность безналичной оплаты.

❓Так какими кухнями занимаетесь вы?
Если вы пытаетесь просто продавать кухни, то вы не знаете, кто ваша аудитория. Значит, ваша кухня одинаково плохо подходит всем вашим сегментам и продавать ее будет очень тяжело. Но если вы сфокусируетесь на максимально узком сегменте, например, кухни для пенсионеров в микрорайоне «Зеленый лес», то вы теперь понимаете:

● Как и где разместить рекламу кухонь для местных пенсионеров.
● Какая должна быть кухня визуально и по цене.
● Надо придумать, как делать рассрочку.

То есть вы создаете предложение под узкий сегмент. Как только вы его захватили, можно переходить к следующему сегменту и подстраивать под него предложение.

Такие разборы сегментации целевой аудитории мы проводим с каждым клиентом, который приходит к нам с запросом продвижения сайта.

#полезности