Выборгский районный суд г. Санкт-Петербурга рассмотрел иск Ольги Усаниной к ООО «Пегас Туристик», ООО «Океан Путешествий», ООО «Пегас Спб» о расторжении договора, взыскании уплаченных по договору денежных средств, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
Истец указала, что 24.04.2022 приобрела у ООО «Океан Путешествий» семейный тур на пять человек стоимостью 307 000 тысяч рублей. 01.08.2022 истец с семьей прибыли в отель Belek Soho Beach Club 5* и получили ключи от номера. В процессе заселения оказалось, что номер располагается на втором этаже в корпусе без лифта, что стало для истца полной неожиданностью, поскольку при бронировании тура истец обращала внимание ответчика на тот факт, что одному из её троих детей нет еще и года, соответственно, для перемещения по отелю и его прилегающей территории истцу потребуется детская коляска. Пытаясь исправить ситуацию, истец попросила предоставить ей другой номер, на что истцу ответили, что единственный подходящий номер находится в корпусе рядом с шоу ареной, где каждый день допоздна идут развлекательные программы и дискотеки. Оказавшись в безвыходном положении, истец приняла решение остаться в изначально предложенном номере. Заселяясь в номер, истец увидела грязные полы, на зеркале мутные разводы, мусор. Рваные обои и трещины на стенах говорили о том, что номеру требуется капитальный ремонт, а также полное обновление мебели и постельных принадлежностей - постельное белье старое и затертое до дыр; в одной из комнат не работал кондиционер, а в другой комнате из кондиционера прямо на пол текла вода; постоянно отключалось электричество. 03.08.2022 истец с детьми после обеда отдыхали в номере, когда в номер вбежал муж истца, а вместе с ним в дверь ворвались клубы дыма. Стало очевидно, что в отеле начался пожар, и что надо хватать детей, паспорта и срочно эвакуироваться. Кое-как выбравшись, испуганные и надышавшиеся дымом, истец с мужем и детьми прибежали в административный корпус с вопросом: «почему не было объявлено об эвакуации?». На все вопросы и возмущения персонал отеля смеялся и говорил, что у них всё хорошо, ничего не горит, и что это не пожар, а регулярная обработка кухни от насекомых специальным лекарственным дымом. Опасаясь за свою жизнь и жизнь своей семьи, истец потребовала переселения в другой номер, ей предложили переехать в однокомнатный, с чем истец была вынуждена согласиться. По возвращении из поездки Усанина направила в адрес ответчиков претензии, которые не были удовлетворены.
Представители ООО «Океан путешествий», ООО «Пегас СПб» против удовлетворения иска возражали, представитель ООО «Пегас Туристик», извещенный надлежащим образом, в заседание своего представителя не направил.
Согласно предоставленной администрацией отеля информации, описание отеля на сайте туроператора соответствует действительности, информация о наличии лифтов не указана. 03.08.2022 пожара в отеле не было. Летом, в закрытых от туристов кухонных помещениях отеля, проводится дезинсекция от насекомых специальным препаратом. Жалоб на состояние здоровья, в том числе от других проживавших в отеле 1 140 гостей, в связи с обработкой данным препаратом, не поступало. Обработка проводится аппаратом вместе с дымом.
Оценив представленные доказательства, суд посчитал, что истцу до заключения договора была предоставлена вся необходимая информация об отеле, поскольку данная информация содержится в открытом доступе как на сайте туроператора, так и на интернет-сайте отеля, что подтверждается представленными скриншотами из интернета, в частности, на указанных сайтах отсутствует информация о наличии лифта в двухэтажных корпусах отеля. Вопреки доводам истца, в заявке на бронирование в качестве существенных для истца условий поездки, обязательное наличие лифта и предоставление детской кроватки не указано.
В удовлетворении иска Ольги Усаниной суд отказал.
#выборгский_спб #гражданскиедела #опсспб #отдыхсдетьми #отельвтурции
Истец указала, что 24.04.2022 приобрела у ООО «Океан Путешествий» семейный тур на пять человек стоимостью 307 000 тысяч рублей. 01.08.2022 истец с семьей прибыли в отель Belek Soho Beach Club 5* и получили ключи от номера. В процессе заселения оказалось, что номер располагается на втором этаже в корпусе без лифта, что стало для истца полной неожиданностью, поскольку при бронировании тура истец обращала внимание ответчика на тот факт, что одному из её троих детей нет еще и года, соответственно, для перемещения по отелю и его прилегающей территории истцу потребуется детская коляска. Пытаясь исправить ситуацию, истец попросила предоставить ей другой номер, на что истцу ответили, что единственный подходящий номер находится в корпусе рядом с шоу ареной, где каждый день допоздна идут развлекательные программы и дискотеки. Оказавшись в безвыходном положении, истец приняла решение остаться в изначально предложенном номере. Заселяясь в номер, истец увидела грязные полы, на зеркале мутные разводы, мусор. Рваные обои и трещины на стенах говорили о том, что номеру требуется капитальный ремонт, а также полное обновление мебели и постельных принадлежностей - постельное белье старое и затертое до дыр; в одной из комнат не работал кондиционер, а в другой комнате из кондиционера прямо на пол текла вода; постоянно отключалось электричество. 03.08.2022 истец с детьми после обеда отдыхали в номере, когда в номер вбежал муж истца, а вместе с ним в дверь ворвались клубы дыма. Стало очевидно, что в отеле начался пожар, и что надо хватать детей, паспорта и срочно эвакуироваться. Кое-как выбравшись, испуганные и надышавшиеся дымом, истец с мужем и детьми прибежали в административный корпус с вопросом: «почему не было объявлено об эвакуации?». На все вопросы и возмущения персонал отеля смеялся и говорил, что у них всё хорошо, ничего не горит, и что это не пожар, а регулярная обработка кухни от насекомых специальным лекарственным дымом. Опасаясь за свою жизнь и жизнь своей семьи, истец потребовала переселения в другой номер, ей предложили переехать в однокомнатный, с чем истец была вынуждена согласиться. По возвращении из поездки Усанина направила в адрес ответчиков претензии, которые не были удовлетворены.
Представители ООО «Океан путешествий», ООО «Пегас СПб» против удовлетворения иска возражали, представитель ООО «Пегас Туристик», извещенный надлежащим образом, в заседание своего представителя не направил.
Согласно предоставленной администрацией отеля информации, описание отеля на сайте туроператора соответствует действительности, информация о наличии лифтов не указана. 03.08.2022 пожара в отеле не было. Летом, в закрытых от туристов кухонных помещениях отеля, проводится дезинсекция от насекомых специальным препаратом. Жалоб на состояние здоровья, в том числе от других проживавших в отеле 1 140 гостей, в связи с обработкой данным препаратом, не поступало. Обработка проводится аппаратом вместе с дымом.
Оценив представленные доказательства, суд посчитал, что истцу до заключения договора была предоставлена вся необходимая информация об отеле, поскольку данная информация содержится в открытом доступе как на сайте туроператора, так и на интернет-сайте отеля, что подтверждается представленными скриншотами из интернета, в частности, на указанных сайтах отсутствует информация о наличии лифта в двухэтажных корпусах отеля. Вопреки доводам истца, в заявке на бронирование в качестве существенных для истца условий поездки, обязательное наличие лифта и предоставление детской кроватки не указано.
В удовлетворении иска Ольги Усаниной суд отказал.
#выборгский_спб #гражданскиедела #опсспб #отдыхсдетьми #отельвтурции