Что такое СVM и что о нем нужно знать СRM-маркетологу?

Обсудят «Яндекс Лавка», «X5 Group», билайн и «Газпромбанк.Тех»

В одних компаниях CVM — новый подход к работе с клиентом, строятся целые CVM-отделы. В других не видят отличий от развитого CRM-маркетинга.

На паблик-токе эти мнения столкнутся, а зрители смогут выбрать сторону. Разберемся:
— CVM — это модное слово или естественный путь развития персонализации?
— В чем главные отличия CVM и CRM-маркетинга: метрики, цели, инструменты?
— Что превращает CRM-маркетолога в CVM-менеджера?
— Зачем компании создают CVM-отделы? Всем ли такие нужны и когда пора?

22 августа, 12:00 мск. Онлайн. Участие бесплатное.

Зарегистрироваться

Реклама. ООО «Майндбокс», ИНН: 7713688880, erid: LjN8KWu4L

С начала года более 14 тысяч авторов начали публиковать свои ролики на VK Видео: в пресс-релизе говорится, что это как блогеры-миллионники, переходящие с других платформ, так и начинающие авторы с совсем небольшой аудиторией. При этом каждый второй от этого числа воспользовался программой поддержки для перехода с других платформ или создания канала с нуля.

Что касается направлений, то наиболее активно растет число авторов в категориях развлечений, детского и семейного контента, образования и культуры, технологий, гейминга и красоты. Ну, то бишь, в большинстве своем это все наиболее популярные категории на том же YouTube. Наибольшее количество просмотров и времени пользователей приходится на контент авторов сегмента развлечений — более 30% от суммарного времени просмотров новых авторов.

Ну и напомню, что для быстрого переноса видео с других платформ ВК запустили сервис Video Transfer.

Есть такой американский десерт из мороженого — санди. Это такая калорийная бомба из разных сортов мороженного с орехами, шоколадом, взбитыми сливками и всё это полито сиропом. Так вот, бренд консервированной воды Liquid Death объединился с брендом мороженого Van Leeuwen, чтобы выпустить низкокалорийную альтернативу. Именно благодаря этой коллаборации появился Hot Fudge Sundae — напиток со вкусом санди, который содержит всего 20 калорий. Стоимость, правда, немного конская — $13.99 за баночку. И понятное дело Liquid Death не были бы Liquid Death, если бы не сняли провокационный ролик. За эту провокационность мы их и любим.

Компания из Саудовской Аравии Sela совместно с «Ньюкасл Юнайтед» создали футболку, которая позволяет людям с проблемами слуха насладиться футболом на новом уровне. Они задействовали разные тактильные технологии и интегрировали их в футболки таким образом, что люди с нарушением слуха смогли ощущать шум стадиона. После успешных тестов футболки на реальном матче между «Ньюкасл Юнайтед» и «Тоттенхэм Хотспур» Sela пообещала предоставлять футболки с этой технологией на все домашние матчи «Ньюкасл Юнайтед».

В последние два года игроки рекламной индустрии активно развивают партнерские продукты и объединяют бизнесы. В новом выпуске подкаста E-Promo Group спикеры из «Яндекса», E-Promo Group и DMC Russia обсудили роль слияний и поглощений на рынке performance-рекламы.

Для крупных рекламных групп приобретение новых компаний — это способ расширить спектр услуг и укрепить свои позиции на рынке. В то же время, небольшие компании, специализирующиеся на определенных рекламных каналах, сталкиваются с трудностями из-за отсутствия эффекта масштаба, что побуждает их к объединению. Рынок performance-рекламы практически достиг плато, и для финансово устойчивых компаний настал подходящий момент для приобретения более мелких агентств с сильной экспертизой.

Подкаст доступен по ссылке на Rutube, YouTube и «ВКонтакте».

Рекламодатель ООО «УК Е-ПРОМО ГРУПП», ИНН 5260491984, erid: 2VtzqvhMup1

#нестер ВК и Rutube ведут отчаянную войну за авторов контента с Ютубом, который уже почти запретили. Надеются, что за контентом пойдет пользователь. А с ним — рекламные деньги. Я же по прежнему говорю, что это всё не поможет большей части блогеров и мы потеряем их контент. Но почему? Все ж инструменты вроде дают, удобные "переносилки" контента сделали, что ж может пойти не так?

А вы подумайте, за счёт чего же Ютуб привлёк такое количество авторов? Почему море сверхнишевых блогеров, всех этих каналов на несколько тысяч подписчиков с инструкцией как правильно считать спички и другим спецконтентом - почему они все именно там?

Всё дело в рекомендательном движке. В его релевантности. Ютуб изучает историю вашего поиска, он смотрит по данным из Google Analytics какие сайты вам интересны. Сранивает вас с другими зрителями. Релевантность - главный бизнес и главный козырь Гугла, за счёт него он когда-то победил все поисковики. В её основе - полная автоматизация. Никто не лезет руками в движок, не правит алгоритмы на ходу, по ситуации.

В результате происходит магия, это ещё называют organic discovery — даже маленький канал получит свою долю живых просмотров из этой чудо-машины. Ютуб "подсунет" ваше видео среди топовых блогеров и к вам тоже могут перейти. На 4 больших канала в выдаче всегда будет 2-3 нишевых малыша. Те получают коменты, просмотры, монетизацию, интеграции. Это даёт авторам безумную мотивацию фигачить ещё и ещё.

Но что ж не так с отечественными платформами? Ведь инженеры есть, движок такой сделать можно? Может, данных не хватает? Нет, их можно добыть, дело в другом.

ВК страшно искажает реальную динамику поведения юзеров. Не моргнув глазом, льёт на видосы фейковые или "невидимые" просмотры. Прям щедро, миллионами. Забирает себе топовое шоу, к которому тут же генерит сотни ботовых комментариев (которые потом сам же и удаляет). Какие тут могут быть рекомендации, на что опираться алгоритмам? На поведение ботов и на историю видосов, которые в реальности никто не увидел?

Рутуб же формирует свои страницы рекомендаций в полуручном режиме. Выводит заданные ролики, заданных партнёров, заданные каналы. Нельзя ж обижать уважаемых партнёров! Поэтому ваше супер-релевантное поиску пользователя видео, может не получить ни одного просмотра просто никогда. А недавнее создание каналов с перенесёнными вперемешку с ютуба видосами вообще убивает всю идею самой тематики каналов.

Причина всего этого - совершенно нерыночное положение и поведение этих платформ. Если Ютуб поймают за руку на накрутке фейковых просмотров - это будет не просто скандал. Конкуренция и рынок сделают своё дело. Мгновенно отреагируют акции, рекламодатели быстренько понесут деньги конкурентам, и перья от виновного ещё долго будут летать по коридорам Гугла. А наши монополисты с господдержкой в подобной ситуации даже не поморщатся - куда ж вы, рекламодатели, пойдете кроме как к нам? А мы вам ещё просмотров нарисуем, босс будет доволен.

Как часто бывает, причина всего этого - фундаментальная. И решать её гораздо сложнее, чем написать идеальный рекомендательный движок. Если вообще возможно. Это не вопрос технологии, это вопрос мотивации в продукте.

Провести онлайн-концерт на миллион людей теперь не проблема. Zoom расширил количество людей, которые могут одновременно участвовать в конференциях до 1.000.000. С какой стороны звучит, как мечта инфоцыгана — вебинар на миллион человек.

Zoom пошли на это шаг, когда увидели, что американские политики используют платформу для сбора средств в рамках встреч с избирателями и решили это монетизировать. Стоимость проведение такого вебинара на миллион человек — $100.000.