🔥 Никогда или сейчас:
познать взаимоотношения
с клиентами в B2B SaaS

Каждый наш сотрудник
- от зрелого томата
до помидорки черри -
знает, что бизнес подобен организму,
каждая часть которого
должна работать продуктивно 🔳

Поэтому наши партнеры
создали интенсив для руководителей
и специалистов Customer Success
от экспертов-практиков

ОН состоится уже 9 сентября,
а пока узнай...

🤩 Что да как

Марина Вострикова
и Анна Амброзевич
имеют более 10 лет опыта
в сфере Customer Success/Support
и работе с клиентами.

Они объединили
все джедайские навыки
в интенсивном курсе
о проактивном управлении взаимоотношениями
с клиентами в B2B SaaS.

🐬 Интенсив
по уши погружает участника
в Customer Success.

На нем ты узнаешь как:

📈 выстроить стратегию,
которая ПОВЫСИТ CLV
(жизненную ценность клиента)
и снизит отток.

💵оптимизировать ресурсы,
повысить средний чек
и увеличить прибыль
от существующей базы

🩰 внедрить Customer Success
в бизнес-процессы
и получить ощутимые результаты

⚙️ интегрировать Customer Success
с командами
Продаж, Поддержки и Бухучета

Кому это надо?

🍅 Руководителям в B2B SaaS,
отвечающим за рост и прибыль

🍅 Профи
в Customer Success и Customer Support

🍅 Руководителям
отделов поддержки и контакт-центров

➕ на интенсиве будет модуль

про бизнес-метрики

Участники научатся
работать с ними
и юзать на практике.

Запишись скорее ТУТ

А по всем вопросам пиши @tigerms

❤️ Обняли-приподняли 🫂

Деньги – не мотивация:
такое бывает?

💲

Наступает момент,
когда при отделе продаж
более 10-12 человек
и средней зарплате в 150+ тыс.руб.
ты хочешь провести соревнование.

Все не так легко! ❌️
Но и не ужасно трудно.

Объясняем...

Если ты предложишь
большой денежный приз,
то сильно разгонишь ФОТ.

Например,
«лучший получит +50тр за месяц»

И 50 тыс. в данной ситуации
будут мотивировать 100%,
но не сильно разгонят всех ребят.

💔 Можно изменить правила игры

Например, ты разыграешь
абонемент в фитнес-клуб на полгода.

Сейчас вполне можно
купить абонемент за 50 тыс.,
(может быть не в премиальный, но)
в хороший фитнес-клуб.

И это кого-то даже будет мотивировать
БОЛЬШЕ чистых денег.

В чем нюанс💔

Порой неденежная мотивация
значит чуть больше.

Дополнительная неделя отпуска
сопоставима по деньгам с 50 тр,
но для человека
это не 4 недели отдыха в году, а пять.

Он может запланировать
свой внезапный отпуск
и пить коктейли под 🌴
на семь дней дольше.

Стоит проконсультироваться
с внутренним HR
на предмет нематериальной мотивации.

Но самое главное не дать
бесплатную 🍭 или обучение,
которые человеку не интересны.

Бывает такое:
«Мы тебе наймем крутого тренера»
или
«Ты получишь классное обучение».

А этот тренер ему не нужен 💔
И мотивация не сработает…

В продажах важен
именно соревновательный эффект.

При этом надо понимать 💔

что будут игроки, которые
как показывали суперрезультат,
так и продолжат это делать.

Но такие периодические подарки
очень ценны и греют сердечко.

💔Важно учитывать дистанцию💔

Если твой конкурс - длиною в год
и приз - новый Макбук за 300тр,

в начале ты словишь эффект «вау»,
но на всю дистанцию бежать трудно.

Через полгода определится лидер,
а все остальные потеряют мотивацию.

Мотивация вдолгую не сработает.

Бейте поквартально
и придумывайте разные призы.

В один квартал - новый айфон,
в другой – фитнес-клуб,
в третий – билеты на двоих в Турцию.

Тогда то, что, казалось бы,
легко перевести в финансы,
по взмаху волшебной палочки 🪄
превратится
в БОЛЬШИЙ МОТИВАТОР,
ЧЕМ простые ДЕНЬГИ.

Когда человек получает 🤑
вряд ли он через год-полтора
на встрече с семьей скажет:
«Я тут победил всех и заработал 50тр»

Он скажет:

«Я победил всех и компания
купила мне билеты в Турцию».

Про билеты он расскажет больше,
ощутит причастность к успеху,

HR бренд тем временем
искупнется в шапанском 💔

Вот вам и сопоставимые суммы.

Нематериальная мотивация важна.
А бесценна она тогда, когда есть
и хорошая финансовая мотивация.

Если средний заработок в компании
ниже уровня рынка
и ты разыгрываешь
посредственный неденежный приз,
то, скорее всего, не получишь отдачи.

Если уровень зарплаты ниже рынка –
разыгрывай деньги,
потому что роль этих 50 тысяч
при средней мотивации в 50-60тр –
это крутой приз.

Сотрудник может удвоить
свой средний совокупный доход,
а ты получишь нужный эффект
и за счет конкуренции
бустанешь объем продаж.

💔Такая мысля 💔

Если кандидат
не готов встречаться «тут же»,
(от)пропускаем кандидата

⌨️⌨️⌨️

Недавно столкнулись с ситуацией,
когда клиент посчитал кандидата
не заинтересованным в вакансии,
потому что не почувствовал
вайб спешки прийти на интервью.

Ну и -
«раз ему неинтересно,
тогда и мы поищем
более заинтересованных».

Смотрим шире.
А вдруг у него жена рожает?
Обстоятельства могут быть разные.

Например, на ближайшую неделю
кандидат может планировать отпуск

или другие жизненные обстоятельства
могут блокировать быструю встречу -
здесь нет смысла рубить с плеча.

И еще нужно иметь в виду, что 🔘

⏺️У нас есть три стороны:
клиент, рекрутер, кандидат -
у каждого свое расписание,
все закладывают время на интервью

и, когда кто-то отменяет интервью
из-за более важных дел,
у других сторон это время сгорает,
если не остается времени
поставить туда еще одну встречу.

Поэтому со временем сторонами
выстраиваются приоритеты,
чтобы исключить риски отмен.

🔘 Это рынок, и каждый день
мы на вакантное место
ищем другого кандидата,
и он - тоже
получает предложения от рынка

а если за это время
он получит предложение не от нас
и примет оффер,
то все времязатраты на работу
(особенно, если она - без предоплаты)
были зря.

Соответственно, чтобы снизить риски увести вакансию в минус, мы:

🔘 не можем
не задавать вопрос обеим сторонам
о возможности провести интервью
в самое ближайшее время;
🔘 должны учитывать
возможности всех сторон -
как заказчика, так и кандидата.

просто в теории, сложнее на практике)

- Если он в принципе только сегодня может и не готов переносить,
мне такой кандидат неинтересен -
мы с ним не сработаемся.
Даже если он «тоже заинтересован»,
он ведь тоже ищет лучшее на рынке -
поэтому если он "перегнет палку"
по своим требованиям или условиям,
также может в итоге проиграть, верно?
Пусть покажет свой интерес.
Уход в отпуск, больные родители...
я не рассматриваю.

Заказчик (всегда ли) прав, и нужны ли комментарии подобной позиции

А наша задача -
всего лишь вывести к вам кандидата
и заработать с этой активности.
Поэтому мы всегда заранее подсвечиваем, где тонко.

Каждый рекрутер,
который прикладывает усилия
к знакомству заказчика с кандидатом -
тратит время, которое
далеко не всегда окупается,
поэтому важный совет:

📍 уважать
цепочку движения кандидатов;

📍 уважать
возможности кандидатов;

📍 заранее озвучивать
свое отношение
к графику, отменам, переносам.

Аура уважения притягивает
и подрядчиков, и кандидатов

и пончики 💟