#систематика /// Целеориентированная коммуникация
Три недели назад я немного забежал вперёд (намеренно) и опубликовал заметки про максимы кооперации в коммуникации. Они необходимы для достижения цели коммуникации. И сегодня заметка как раз про это.
Коммуникации происходят не просто так, а с целью. Выделим вниманием те из них, где цель не получить удовольствие от общения, а где цели про создание/изменение чего-то в мире, чаще всего это рабочие/деловые/бытовые коммуникации.
Выделяем следующие аспекты для прагматического рассмотрения каммуникации, то есть для чего коммуникация совершается.
1) В какой роли мы совершаем коммуникацию. Определяем нашу роль, с позиции которой мы будем коммуницировать: как мы выделяем объекты из фона, в каком домене, какими словами о них говорим.
Пример: я хочу купить синюю панамку в сувенирной лавке. Меня интересует именно панамка и именно синяя, и если панамка есть в наличии, я готов купить если цена меня устроит. То есть, я в роли покупателя выделяю синюю панамки и рассматриваю её.
2) Зачем мы совершаем коммуникацию. Какие именно объекты мы выделяем из фона — это наш интерес коммуникации, а также что хотим относительно этих объектов — наше предпочтение в этом ролевом интересе.
Пример: панамка есть в наличии, мне важно договориться относительно цены, то есть, моя коммуникация затем, чтобы сторговаться. Объект-интерес — цена панамки.
3) В какой роли выступает агент нашей коммуникации. Тот, в адрес кого направлена наша коммуникация, тоже занимает в этот момент какую-то роль. Необходимо "считывать" и учитывать эту роль при формировании коммуникации.
Я коммуницирую с человеком в роли продавца панамки, то есть я говорю с ним именно про панамку и её цену. Сейчас не перерыв, продавец не занят чем-то другим, то есть он в роли продавца и готов прокоммуницировать насчтет цены.
4) Зачем агент идет в коммуникацию. Каков интерес нашего собеседника? Нам важно, чтобы объекты нашего интереса совпадали — тогда будет однозначная тема для коммуникации. Каково предпочтение агента в интересе коммуникации? Если наши интересы совпадают, то шанс на успешность коммуникации высокий.
Интерес продавца — выгодно продать товар. Допустим, нам повезло, сезон кончается, продавцу выгоднее продать панамку дешевле обычного, чтобы распродать товар и не платить аренду, закончив сезон раньше. Предпочтения в интересе цены совпали, конкретная цена оговорена, коммуникация сотоялась, мы договорились.
Стоит придерживаться правила: одна коммуникация = один интерес, и обсуждать в рамках коммуникации предпочтения по выбранному интересу. При этом допустимо в рамках одного разговора / беседы / созвона совершить несколько коммуникаций, то есть обсудить несколько объектов/интересов/вопросов.
Пример: одна деловая встреча на один вопрос — один интерес и обсуждение предпочтений. Либо рабочая встреча со списком интересов / повесткой встречи — такая встреча будет включать в себя несколько коммуникаций, по одной на каждй интерес.
___
#коммуникация #роль #интерес #предпочтение #цель
Три недели назад я немного забежал вперёд (намеренно) и опубликовал заметки про максимы кооперации в коммуникации. Они необходимы для достижения цели коммуникации. И сегодня заметка как раз про это.
Коммуникации происходят не просто так, а с целью. Выделим вниманием те из них, где цель не получить удовольствие от общения, а где цели про создание/изменение чего-то в мире, чаще всего это рабочие/деловые/бытовые коммуникации.
Выделяем следующие аспекты для прагматического рассмотрения каммуникации, то есть для чего коммуникация совершается.
1) В какой роли мы совершаем коммуникацию. Определяем нашу роль, с позиции которой мы будем коммуницировать: как мы выделяем объекты из фона, в каком домене, какими словами о них говорим.
Пример: я хочу купить синюю панамку в сувенирной лавке. Меня интересует именно панамка и именно синяя, и если панамка есть в наличии, я готов купить если цена меня устроит. То есть, я в роли покупателя выделяю синюю панамки и рассматриваю её.
2) Зачем мы совершаем коммуникацию. Какие именно объекты мы выделяем из фона — это наш интерес коммуникации, а также что хотим относительно этих объектов — наше предпочтение в этом ролевом интересе.
Пример: панамка есть в наличии, мне важно договориться относительно цены, то есть, моя коммуникация затем, чтобы сторговаться. Объект-интерес — цена панамки.
3) В какой роли выступает агент нашей коммуникации. Тот, в адрес кого направлена наша коммуникация, тоже занимает в этот момент какую-то роль. Необходимо "считывать" и учитывать эту роль при формировании коммуникации.
Я коммуницирую с человеком в роли продавца панамки, то есть я говорю с ним именно про панамку и её цену. Сейчас не перерыв, продавец не занят чем-то другим, то есть он в роли продавца и готов прокоммуницировать насчтет цены.
4) Зачем агент идет в коммуникацию. Каков интерес нашего собеседника? Нам важно, чтобы объекты нашего интереса совпадали — тогда будет однозначная тема для коммуникации. Каково предпочтение агента в интересе коммуникации? Если наши интересы совпадают, то шанс на успешность коммуникации высокий.
Интерес продавца — выгодно продать товар. Допустим, нам повезло, сезон кончается, продавцу выгоднее продать панамку дешевле обычного, чтобы распродать товар и не платить аренду, закончив сезон раньше. Предпочтения в интересе цены совпали, конкретная цена оговорена, коммуникация сотоялась, мы договорились.
Стоит придерживаться правила: одна коммуникация = один интерес, и обсуждать в рамках коммуникации предпочтения по выбранному интересу. При этом допустимо в рамках одного разговора / беседы / созвона совершить несколько коммуникаций, то есть обсудить несколько объектов/интересов/вопросов.
Пример: одна деловая встреча на один вопрос — один интерес и обсуждение предпочтений. Либо рабочая встреча со списком интересов / повесткой встречи — такая встреча будет включать в себя несколько коммуникаций, по одной на каждй интерес.
___
#коммуникация #роль #интерес #предпочтение #цель
#систематика /// Уровни целеполагания в коммуникации
Помимо основного принципа кооперации про то, что у агентов должна быть минимум одна общая цель, могут быть также различия в стоящих рядом целях или в отношениях агента к общей цели.
Что это может быть:
Текущая или позиционная цель
Текущая цель подразумевает результат коммуникации прямо сейчас, как результат текущей коммуникации, например, получить ответ на вопрос, побудить к действию.
Позиционная цель подразумевает изменение или удержание позиции агента в будущем. То есть, сейчас коммуникация не будет иметь целевого результата, но в последствии будет, и текущая коммуникация есть один из шагов к целевой позиции.
Содержание или форма коммуникации
Коммуникация о содержании ставит целью изменить / развить / улучшить картину мира агента/агентов, объяснить наблюдение или дать инструкции.
Пример 1: обсуждение с бригадиром как класть плитку при ремонте, какого цвета выбрать затирку для плитки, кто будет это всё закупать и привозить.
Пример 2: обсуждение с проектной командой какой именно софт будет отвечать за печать документов — своей разработки или закупленный на стороне.
Коммуникации об установлении языка ставит целью договориться о форме коммуникации, выбрать понятый и удобный агентам мета-язык / метод описания / интерпретатор / способ моделирования.
Пример 1: обсуждение с бригадиром как передать требования к ремонту — в виде устного описания пожеланий по телефону / в виде распечатанного дизайн-проекта / в виде 3D-модели помещения с наложенными текстурами в виде файла, доступного для просмотра на планшете.
Пример 2: обсуждение с проектной командой в каком видео описывать и согласовывать процесс — UML, BPMN, естественный язык со схемоидами в Confluence.
___
#коммуникация #цель #содержание #форма #метод_описания #описание #интерпретатор
Помимо основного принципа кооперации про то, что у агентов должна быть минимум одна общая цель, могут быть также различия в стоящих рядом целях или в отношениях агента к общей цели.
Что это может быть:
Текущая или позиционная цель
Текущая цель подразумевает результат коммуникации прямо сейчас, как результат текущей коммуникации, например, получить ответ на вопрос, побудить к действию.
Позиционная цель подразумевает изменение или удержание позиции агента в будущем. То есть, сейчас коммуникация не будет иметь целевого результата, но в последствии будет, и текущая коммуникация есть один из шагов к целевой позиции.
Содержание или форма коммуникации
Коммуникация о содержании ставит целью изменить / развить / улучшить картину мира агента/агентов, объяснить наблюдение или дать инструкции.
Пример 1: обсуждение с бригадиром как класть плитку при ремонте, какого цвета выбрать затирку для плитки, кто будет это всё закупать и привозить.
Пример 2: обсуждение с проектной командой какой именно софт будет отвечать за печать документов — своей разработки или закупленный на стороне.
Коммуникации об установлении языка ставит целью договориться о форме коммуникации, выбрать понятый и удобный агентам мета-язык / метод описания / интерпретатор / способ моделирования.
Пример 1: обсуждение с бригадиром как передать требования к ремонту — в виде устного описания пожеланий по телефону / в виде распечатанного дизайн-проекта / в виде 3D-модели помещения с наложенными текстурами в виде файла, доступного для просмотра на планшете.
Пример 2: обсуждение с проектной командой в каком видео описывать и согласовывать процесс — UML, BPMN, естественный язык со схемоидами в Confluence.
___
#коммуникация #цель #содержание #форма #метод_описания #описание #интерпретатор
#систематика /// Признаки провалов коммуникации
1) Коммуникация прекращается или не начинается вовсе. Кто-то из агентов сразу даёт понять, что цели не совпадают, что цель коммуникации одного агента противоречит цели другого, и не вступает в коммуникацию или вступает, но потом прерывает её.
Пример: торговец хочет нам продать сувенир, но мы не намерены ничего покупать и игнорируем его, не вступая в коммуникацию.
2) Коммуникация происходит, но мы не добиваемся нашей цели в этой коммуникации.
Пример: мы начинаем торговаться относительно цены сувенира, но торговец не уступает — наша цель снизить цену провалена.
3) Коммуникация происходит, мы добиваемся нашей цели данной коммуникации, но это не позволяет нам добиться другой нашей цели.
Пример: мы нашли лавку с клевыми сувенирами, сейчас хотим купить один, а перед отъзездом еще несколько; мы начинаем торговаться относительно цены сувенира, но торговец не хочет уступить, мы продолжаем торговаться, в итоге торговец соглашается, но с посылом вроде "ладно-ладно, только свалите уже отсюда", то есть лишь для того, чтобы мы уже ушли не мешали обслуживать других покупателей — наша краткосрочная цель достигнута, но цель выгодно купить здесь несколько сувениров перед отъездом скорее всего провалена.
___
#коммуникация #цель
1) Коммуникация прекращается или не начинается вовсе. Кто-то из агентов сразу даёт понять, что цели не совпадают, что цель коммуникации одного агента противоречит цели другого, и не вступает в коммуникацию или вступает, но потом прерывает её.
Пример: торговец хочет нам продать сувенир, но мы не намерены ничего покупать и игнорируем его, не вступая в коммуникацию.
2) Коммуникация происходит, но мы не добиваемся нашей цели в этой коммуникации.
Пример: мы начинаем торговаться относительно цены сувенира, но торговец не уступает — наша цель снизить цену провалена.
3) Коммуникация происходит, мы добиваемся нашей цели данной коммуникации, но это не позволяет нам добиться другой нашей цели.
Пример: мы нашли лавку с клевыми сувенирами, сейчас хотим купить один, а перед отъзездом еще несколько; мы начинаем торговаться относительно цены сувенира, но торговец не хочет уступить, мы продолжаем торговаться, в итоге торговец соглашается, но с посылом вроде "ладно-ладно, только свалите уже отсюда", то есть лишь для того, чтобы мы уже ушли не мешали обслуживать других покупателей — наша краткосрочная цель достигнута, но цель выгодно купить здесь несколько сувениров перед отъездом скорее всего провалена.
___
#коммуникация #цель
#систематика /// Причины провалов коммуникации
Провалы в коммуникации могут возникать по причинам:
1) Нет общей цели в коммуникации.
Пример: торговец предлагает мне купить что-то, его цель совершить сделку, я не заинтересован, моя цель не совершать сделку. Цели не совпали >>> коммуникация не состоялась.
Как решать: явно обозначить цель, "мы здесь для того, чтобы договориться про ...". Если невозможно явно выразить цель, коммуникации, можно попробовать передать общую цель с помощью других выразительных средств.
2) Нет общих объектов коммуникации.
Пример: супруги планируют совместную поездку в отпуск, но не получается ее обсудить, так как один агент пытается решить когда поехать, а другой хочет обсудить куда.
Здесь цель совпадает — съездить отдохнуть, но объекты интереса разные, и пока супруги не договорятся, что обсуждать, коммуникация не состоится.
Как решать: понимать понятийное расстояние. И чем оно больше, тем заземленнее делать старт, начинать с 4D-объектов и постепенно повышать уровень абстракции.
3) Не выбран подходящий язык коммуникации.
Пример: человек, далекий от технологий, звонит админу узнать почему мог пропасть интернет, админ отвечает "а, ну вы ресетните роутер, если уже ресетнули, то гляньте индикаторы каких портов горят". Спрашивающий не понимает этот язык технарей, коммуникация не удалась.
Как решать: переключиться в мета-язык, то есть обговорить значения терминов в текущей коммуникации, либо определить семантические понятия собеседника и принять его язык, либо ввести интерпретатор, согласовать его и задать язык коммуникации.
4) Разные предпочтения при одном языке, при одних объектах интереса и при общей цели (конфликт).
Пример: супруги планируют совместный отпуск, и даже решили куда оба хотят поехать, но не могут договориться о датах.
Как решать: убедиться, что противоречие именно в предпочтениях, попытаться уйти от него, задавая вопросы почему/зачем, чтобы переключиться на источники предпочтений в этом инетересе. Либо искать стратегию win-win.
___
#коммуникация #мета_язык #интерпретатор #интерес #предпочтение #конфликт #цель
Провалы в коммуникации могут возникать по причинам:
1) Нет общей цели в коммуникации.
Пример: торговец предлагает мне купить что-то, его цель совершить сделку, я не заинтересован, моя цель не совершать сделку. Цели не совпали >>> коммуникация не состоялась.
Как решать: явно обозначить цель, "мы здесь для того, чтобы договориться про ...". Если невозможно явно выразить цель, коммуникации, можно попробовать передать общую цель с помощью других выразительных средств.
2) Нет общих объектов коммуникации.
Пример: супруги планируют совместную поездку в отпуск, но не получается ее обсудить, так как один агент пытается решить когда поехать, а другой хочет обсудить куда.
Здесь цель совпадает — съездить отдохнуть, но объекты интереса разные, и пока супруги не договорятся, что обсуждать, коммуникация не состоится.
Как решать: понимать понятийное расстояние. И чем оно больше, тем заземленнее делать старт, начинать с 4D-объектов и постепенно повышать уровень абстракции.
3) Не выбран подходящий язык коммуникации.
Пример: человек, далекий от технологий, звонит админу узнать почему мог пропасть интернет, админ отвечает "а, ну вы ресетните роутер, если уже ресетнули, то гляньте индикаторы каких портов горят". Спрашивающий не понимает этот язык технарей, коммуникация не удалась.
Как решать: переключиться в мета-язык, то есть обговорить значения терминов в текущей коммуникации, либо определить семантические понятия собеседника и принять его язык, либо ввести интерпретатор, согласовать его и задать язык коммуникации.
4) Разные предпочтения при одном языке, при одних объектах интереса и при общей цели (конфликт).
Пример: супруги планируют совместный отпуск, и даже решили куда оба хотят поехать, но не могут договориться о датах.
Как решать: убедиться, что противоречие именно в предпочтениях, попытаться уйти от него, задавая вопросы почему/зачем, чтобы переключиться на источники предпочтений в этом инетересе. Либо искать стратегию win-win.
___
#коммуникация #мета_язык #интерпретатор #интерес #предпочтение #конфликт #цель
#систематика /// Как избежать провалов коммуникации
Чтобы избежать провалов в коммуникации, и сделать коммуникацию успешной стоит предпринять ряд действий.
1) Объяснить цель
- используем язык адресата (проверяем нашу способность к этому по ИТТ)
- рассказываем собесднику / адресату какие его предпочтения будут удовлетворены в результате этой коммуникции
- рассказываем адресату какие наши предпочтения будут удовлетворены в результате этой коммуникции
- получаем согласие о том, что цель общая и предпочтения не противоречат
- приступаем к самой коммуникации (то есть заканчиваем мета-коммуникацию и переходит к целевой коммуникации)
Таким образом мы делаем настройку максимы модальности, делаем коммуникацию более связной.
2) Разрешить конфликт [цель коммункиации — неудобств коммуникации]
- наблюдаем: что в коммуникации неудобно агенту?
- нам трудно / не получается соблюдать максимы кооперации
- собеседнику трудно / не получается соблюдать максимы
- подтвреждаем или опровергаем наблюдения — прямо или косвенно, задавая вопросы (чем более косвенно, тем лучше, особенно в долго длящихся дискомфортных коммуникациях)
- предполагаем / оцениваем шаги, которые надо совершить для снижения неудобств — и если их надо выполнять нам, то остается ли ценность достижения цели для нас?
3) Сглаживаем резкие смены ролей
- наблюдаем: в какой момент агент меняет роль, и почему это может происходить; возможные причины:
- в ответ на нашу смену ролей
- в ответ на предполагаемое нарушение предпочтений одной из ролей агента — это как сигнал тревоги
- в ответ на другие внешние для агента сигналы, переключающие его внимание с одних объектов на другие; часто это переключение плавное.
- чаще проговариваем свою роль — "я как разработчик понимаю это ...", а люди склонны подражать, и такое проговаривание также будет их "удерживать" в роли
- если есть возможность, прямо или косвенно спрашивать/уточнять роль агентов — "а ты это говоришь как кто? как менеджер или как аналитик?"; не всегда можно прямо это спросить, поэтому можно спрашивать "а что ты желаешь получить?" / "какие твои ожидания" — это будут предпочтения в интересе роли, которую можно выявить из этих предпочтений в ходе коммуникации.
4) Выявляем общие объекты коммуникации
- Обсуждаем общую прагматическую цель: при согласованной общей цели коммуникации совместно решаем / обсуждаем что именно и с чем надо сделать для достижения основной цели: "вот наша цель такая-то, но что мы будем менять, чтобы этой цели достичь?"
- Заземляем — приземляем коммуникацию на общее 4D-поле, то есть настраиваем коммуникацию на обсуждаение объектов, которые можно "потрогать": "мы хотим увеличить скорость автомобиля, что для этого будем менять — колёса, двигатель, вес авто?"
5) Настраиваем общий язык
- Заземляем
- Отделяем наблюдения от оценок (— Количество запросов растет. — Да, и это ужасно! — Ужасно или нет еще обсудим, сейчас важно согласиться, что кол-во запросов растет, и мы обсуждаем этот рост)
- Отделять предложения конкретных действий от предложений изменить картину мира агента, то есть отделить "Обсуждаем делать или не делать то-то" от "Объясняем как это работает, и что будет если сделать то-то".
___
#коммуникация #цель #роль #интерес #заземление #мета_язык
Чтобы избежать провалов в коммуникации, и сделать коммуникацию успешной стоит предпринять ряд действий.
1) Объяснить цель
- используем язык адресата (проверяем нашу способность к этому по ИТТ)
- рассказываем собесднику / адресату какие его предпочтения будут удовлетворены в результате этой коммуникции
- рассказываем адресату какие наши предпочтения будут удовлетворены в результате этой коммуникции
- получаем согласие о том, что цель общая и предпочтения не противоречат
- приступаем к самой коммуникации (то есть заканчиваем мета-коммуникацию и переходит к целевой коммуникации)
Таким образом мы делаем настройку максимы модальности, делаем коммуникацию более связной.
2) Разрешить конфликт [цель коммункиации — неудобств коммуникации]
- наблюдаем: что в коммуникации неудобно агенту?
- нам трудно / не получается соблюдать максимы кооперации
- собеседнику трудно / не получается соблюдать максимы
- подтвреждаем или опровергаем наблюдения — прямо или косвенно, задавая вопросы (чем более косвенно, тем лучше, особенно в долго длящихся дискомфортных коммуникациях)
- предполагаем / оцениваем шаги, которые надо совершить для снижения неудобств — и если их надо выполнять нам, то остается ли ценность достижения цели для нас?
3) Сглаживаем резкие смены ролей
- наблюдаем: в какой момент агент меняет роль, и почему это может происходить; возможные причины:
- в ответ на нашу смену ролей
- в ответ на предполагаемое нарушение предпочтений одной из ролей агента — это как сигнал тревоги
- в ответ на другие внешние для агента сигналы, переключающие его внимание с одних объектов на другие; часто это переключение плавное.
- чаще проговариваем свою роль — "я как разработчик понимаю это ...", а люди склонны подражать, и такое проговаривание также будет их "удерживать" в роли
- если есть возможность, прямо или косвенно спрашивать/уточнять роль агентов — "а ты это говоришь как кто? как менеджер или как аналитик?"; не всегда можно прямо это спросить, поэтому можно спрашивать "а что ты желаешь получить?" / "какие твои ожидания" — это будут предпочтения в интересе роли, которую можно выявить из этих предпочтений в ходе коммуникации.
4) Выявляем общие объекты коммуникации
- Обсуждаем общую прагматическую цель: при согласованной общей цели коммуникации совместно решаем / обсуждаем что именно и с чем надо сделать для достижения основной цели: "вот наша цель такая-то, но что мы будем менять, чтобы этой цели достичь?"
- Заземляем — приземляем коммуникацию на общее 4D-поле, то есть настраиваем коммуникацию на обсуждаение объектов, которые можно "потрогать": "мы хотим увеличить скорость автомобиля, что для этого будем менять — колёса, двигатель, вес авто?"
5) Настраиваем общий язык
- Заземляем
- Отделяем наблюдения от оценок (— Количество запросов растет. — Да, и это ужасно! — Ужасно или нет еще обсудим, сейчас важно согласиться, что кол-во запросов растет, и мы обсуждаем этот рост)
- Отделять предложения конкретных действий от предложений изменить картину мира агента, то есть отделить "Обсуждаем делать или не делать то-то" от "Объясняем как это работает, и что будет если сделать то-то".
___
#коммуникация #цель #роль #интерес #заземление #мета_язык
#систематика /// Сглаживание противоречий
Вот что можно сделать когда предпочтения в общем интересе противоречат.
1) Искать более удаленные предпочтения, например, в перспективе развития системы / в будущем партнерстве / взаимодействии — из "далеких" общих предпочтений возможно построить стратегию удовлетворения более "близких" предпочтений, эта стратегия может отличаться от текущих стратегий агентов, но может устроить их всех и снять противоречие. Также можно находить общее предпочтение в сумме всех предпочтений по данному интересу.
2) Идти на компромиссы
3) Предлагать добавленную ценность
Пункты 2 и 3 — могут использоваться для реализации пункта 1.
А вот что можно сделать когда противоречат друг другу наши собственные цели.
1) Иметь строгую иерархию важности — чтобы не приходилось думать в момент принятия решения. Другими словами, решение должно быть принято заранее, а в случае наступления ситуации необходимоа будет лишь проверка, что эта ситуация соответствует той асбтрасткной ситуации, для которой уже ранее выбрана стратегия решения.
2) Иметь широкий выбор стратегий — достижениями каких целей достигать более крупные цели.
___
#предпочтение #интерес #цель
Вот что можно сделать когда предпочтения в общем интересе противоречат.
1) Искать более удаленные предпочтения, например, в перспективе развития системы / в будущем партнерстве / взаимодействии — из "далеких" общих предпочтений возможно построить стратегию удовлетворения более "близких" предпочтений, эта стратегия может отличаться от текущих стратегий агентов, но может устроить их всех и снять противоречие. Также можно находить общее предпочтение в сумме всех предпочтений по данному интересу.
2) Идти на компромиссы
3) Предлагать добавленную ценность
Пункты 2 и 3 — могут использоваться для реализации пункта 1.
А вот что можно сделать когда противоречат друг другу наши собственные цели.
1) Иметь строгую иерархию важности — чтобы не приходилось думать в момент принятия решения. Другими словами, решение должно быть принято заранее, а в случае наступления ситуации необходимоа будет лишь проверка, что эта ситуация соответствует той асбтрасткной ситуации, для которой уже ранее выбрана стратегия решения.
2) Иметь широкий выбор стратегий — достижениями каких целей достигать более крупные цели.
___
#предпочтение #интерес #цель
#систематика /// Целеориентированное описание
Описание обязательно создается для совершения дейстия в реальном мире. У описания обязательно есть цель — чтобы целевое действие совершилось.
Описать N, чтобы агент A выполнил действие X.
Хорошее, работающее описание можно создать по простым шагам:
1) Выявить, узнать целевое действие для описания. Без этого описание обречено на провал. Целевое действие запрашивается у заказчика описания, если в самом запросе описания цель не ясна. О цели лучше всего спросить прямо — "в результате потребления описания что должно произойти, с кем и как"; с кем и как важны, чтобы не скатываться в размытые и общие запросы вроде "чтобы стало лучше, чтобы доход рос, чтобы сотрудники не ругались". Если нет возможности спросить прямо, то узнать косвенно: собираем/выявляем максимум контекстной информации о заказчике, прямо спрашиваем про его роль/роли ("вы как кто спрашиваете?") или понимаем их из контекста. На основе этой информации строит гипотезы о целях описания и проверяем эти гипотезы, лучше всего явно — "я верно понимаю, что вы хотите … ?".
2) Провести исследование — чего не хватает, чтобы подобрать язык для описания. На выходе — список недостающей информации. Кроме языка здесь важны эпистемический статус агента (адресата описания), понятийное расстояние. По шагам:
- Кто адресат описания — это максимально важно, так как не зная адресата мы составим описание для никого, потратим время впустую, шанс, что описание сработает, минимальный.
- Какие объекты надо описать? в какой части реального мира эти объекты находятся? в разрезе каких понятий / в какой нарезке* их надо описать? насколько детально и насколько конкретно?
Пример про нарезку: описать панамку в разрезе материалов и техники сшивания или в разрезе фасона, цвета или в разрезе себестоимости и цены?
- На каком языке описывать? какие термины будут понятны адресату? надо ли приложить интерпретатор?
- В каком формате описываем (картинка, схема, текст, видео-инструкция, канбан-карточка, устное объяснение) и в какой нотации?
- Какая цель агента-потребителя описания? Он будет использовать описание для работы, для каких-то других дел / целей?
- Каков эпистемический статус агента? Что он уже знает о той предметной области, про которую мы собираемся ему сообщать? Выполнял ли он подобные действия раньше?
- Какое должно быть содержание описания, чтобы привести агента-потребителя в необходимый нам статус?
4) Собрать недостающую информацию — в идеале собирать информацию у прямых адресатов, у тех, кто будет читать описание и что-то делать по нему. По шагам:
- Прямо спросить у адресатов всё, что нам непонятно.
- В случае если спросить нельзя, то построить гипотезы и проверить их:
- предположили нарезку и язык — пообщались этим языком по этой нарезке — при необходимости скорректировали язык и нарезку
- предположили уровень подробности и уровень абстракции — проговорили самые мелкие и самые крупные объекты интереса, проговорили максимально конкертные и наиболее абстрактные объекты / понятия — скорректировали при необходимости.
6) Спроектировать описание — подобрать язык, настроить максимы кооперации. По шагам:
- Чтобы подобрать язык стоит также понять на каком участке спектра точности удобно / привычно / комфортно общаться потребителю описания.
- Также важно предположить понятийное расстояние, чтобы понимать шаг, который может делать агент, то есть как быстро он будет усваивать новые для него картины мира из нашего описания.
8) Создать описание — по шагам:
- Явно (текстом/таблицей) изложить (для себя!) все мета-данные для описания: целевое действие, роль заказчика, кто адресат, его статусы, язык и нарезка, понятийное расстояние и удобный уасток спектра, etc.
- Создать полный текст, соблюдая правила:
- Один абзац — одна мысль в формате тезис—аргумент—вывод.
- В начале обозначить, о чем будет описание и зачем оно нужно агенту-потребителю
___
#описание #коммуникация #цель #надсистема
Описание обязательно создается для совершения дейстия в реальном мире. У описания обязательно есть цель — чтобы целевое действие совершилось.
Описать N, чтобы агент A выполнил действие X.
Хорошее, работающее описание можно создать по простым шагам:
1) Выявить, узнать целевое действие для описания. Без этого описание обречено на провал. Целевое действие запрашивается у заказчика описания, если в самом запросе описания цель не ясна. О цели лучше всего спросить прямо — "в результате потребления описания что должно произойти, с кем и как"; с кем и как важны, чтобы не скатываться в размытые и общие запросы вроде "чтобы стало лучше, чтобы доход рос, чтобы сотрудники не ругались". Если нет возможности спросить прямо, то узнать косвенно: собираем/выявляем максимум контекстной информации о заказчике, прямо спрашиваем про его роль/роли ("вы как кто спрашиваете?") или понимаем их из контекста. На основе этой информации строит гипотезы о целях описания и проверяем эти гипотезы, лучше всего явно — "я верно понимаю, что вы хотите … ?".
2) Провести исследование — чего не хватает, чтобы подобрать язык для описания. На выходе — список недостающей информации. Кроме языка здесь важны эпистемический статус агента (адресата описания), понятийное расстояние. По шагам:
- Кто адресат описания — это максимально важно, так как не зная адресата мы составим описание для никого, потратим время впустую, шанс, что описание сработает, минимальный.
- Какие объекты надо описать? в какой части реального мира эти объекты находятся? в разрезе каких понятий / в какой нарезке* их надо описать? насколько детально и насколько конкретно?
Пример про нарезку: описать панамку в разрезе материалов и техники сшивания или в разрезе фасона, цвета или в разрезе себестоимости и цены?
- На каком языке описывать? какие термины будут понятны адресату? надо ли приложить интерпретатор?
- В каком формате описываем (картинка, схема, текст, видео-инструкция, канбан-карточка, устное объяснение) и в какой нотации?
- Какая цель агента-потребителя описания? Он будет использовать описание для работы, для каких-то других дел / целей?
- Каков эпистемический статус агента? Что он уже знает о той предметной области, про которую мы собираемся ему сообщать? Выполнял ли он подобные действия раньше?
- Какое должно быть содержание описания, чтобы привести агента-потребителя в необходимый нам статус?
4) Собрать недостающую информацию — в идеале собирать информацию у прямых адресатов, у тех, кто будет читать описание и что-то делать по нему. По шагам:
- Прямо спросить у адресатов всё, что нам непонятно.
- В случае если спросить нельзя, то построить гипотезы и проверить их:
- предположили нарезку и язык — пообщались этим языком по этой нарезке — при необходимости скорректировали язык и нарезку
- предположили уровень подробности и уровень абстракции — проговорили самые мелкие и самые крупные объекты интереса, проговорили максимально конкертные и наиболее абстрактные объекты / понятия — скорректировали при необходимости.
6) Спроектировать описание — подобрать язык, настроить максимы кооперации. По шагам:
- Чтобы подобрать язык стоит также понять на каком участке спектра точности удобно / привычно / комфортно общаться потребителю описания.
- Также важно предположить понятийное расстояние, чтобы понимать шаг, который может делать агент, то есть как быстро он будет усваивать новые для него картины мира из нашего описания.
8) Создать описание — по шагам:
- Явно (текстом/таблицей) изложить (для себя!) все мета-данные для описания: целевое действие, роль заказчика, кто адресат, его статусы, язык и нарезка, понятийное расстояние и удобный уасток спектра, etc.
- Создать полный текст, соблюдая правила:
- Один абзац — одна мысль в формате тезис—аргумент—вывод.
- В начале обозначить, о чем будет описание и зачем оно нужно агенту-потребителю
___
#описание #коммуникация #цель #надсистема
#систематика /// Причинность и данные
Мы строим ПСС для принятия решения. Это решение нам нужно для достижения цели. Вот эта самая цель должна быть следствием для нашей ПСС. В противном случае это лишь проверка связей между медиаторами. Можно говорить об общей / основной ПСС для целевого действия / события.
Для построения ПСС (например, в виде графа) собираем всю информацию, которая может влиять на события в цепочке. Важно, что именно модель, которую мы строим, определяет данные для проверки, а не наоборот. То есть, не "взяли доступные данные и сооружаем из них какую-то модель", а "построили модель-гипотезу, и для ее проверки собираем данные".
В итоге цепочка действий для принятия решений с помощью ПСС выглядит так:
1) Определить целевое следствие — что именно мы хотим получить в итоге или что именно мы хотим проверить, признать следствием (это важно, так как чаще всего мы хотим узнать причину, так вот необходимо четко понимать, строго сформулировать причину чего мы хотим найти).
2) Определив следствие — строим ПСС-модель, графически или текстом. На этом этапе важно собрать: релевантные наблюдения, экспертные мнения (собственные или доступные в окружении).
3) Проводим проверку с помощью контрфактических суждений: отсекаем случайности, искажающие факторы, недостаточно сильные и неоднозначные свидетельства.
4) Составляем гипотезы вида "необходимо сделать / перестать делать X, чтобы случилось Y", где X и Y — измеримые, в идеале количественные, показатели. Именно для этих показателей необходимо собирать данные, готовить эксперимент для проверки гипотезы.
___
#причинно_следственная_связь #цель #данные #эксперимент
Мы строим ПСС для принятия решения. Это решение нам нужно для достижения цели. Вот эта самая цель должна быть следствием для нашей ПСС. В противном случае это лишь проверка связей между медиаторами. Можно говорить об общей / основной ПСС для целевого действия / события.
Для построения ПСС (например, в виде графа) собираем всю информацию, которая может влиять на события в цепочке. Важно, что именно модель, которую мы строим, определяет данные для проверки, а не наоборот. То есть, не "взяли доступные данные и сооружаем из них какую-то модель", а "построили модель-гипотезу, и для ее проверки собираем данные".
В итоге цепочка действий для принятия решений с помощью ПСС выглядит так:
1) Определить целевое следствие — что именно мы хотим получить в итоге или что именно мы хотим проверить, признать следствием (это важно, так как чаще всего мы хотим узнать причину, так вот необходимо четко понимать, строго сформулировать причину чего мы хотим найти).
2) Определив следствие — строим ПСС-модель, графически или текстом. На этом этапе важно собрать: релевантные наблюдения, экспертные мнения (собственные или доступные в окружении).
3) Проводим проверку с помощью контрфактических суждений: отсекаем случайности, искажающие факторы, недостаточно сильные и неоднозначные свидетельства.
4) Составляем гипотезы вида "необходимо сделать / перестать делать X, чтобы случилось Y", где X и Y — измеримые, в идеале количественные, показатели. Именно для этих показателей необходимо собирать данные, готовить эксперимент для проверки гипотезы.
___
#причинно_следственная_связь #цель #данные #эксперимент
#систематика /// Бесконечное развитие
Развитие — освоение новых практик (в отличие от совершенствования, когда практика остается та же, но улучшаются технологии для её выполнения). Бесконечное развитие заключается в том, чтобы постепенно (!) осваивать новые практики и навыки для достижения локальных (!) целей. Именно постепенно и именно локальных, потому что только такой подход позволит гибко подстраиваться под постоянной и быстро изменяющиеся условия (общий прогресс, сменяющиеся рынки, востребованные навыки и компетенции). Если же ставить цель глобально, то слишком велик шанс упереться в барьер изменившихся условий, так и не достигнув цели.
Самая простая аналогия — движение малыми отрезками с остановкой и переориентированием на каждом пункте. При таком подходе 1) быстрее рисуется общая картина (карта открывается постепенно, но постоянно) и 2) происходит локальное микрообучение на каждой точке / остановке, что усиливает все последующие обучения, а также 3) позволяет тратить меньше ресурсов и своевременно их восполнять.
___
#развитие #совершенствование #практики #цель
[[Практика, дисциплина, технология]] — при развитии, то есть освоении новых практик, стоит ставить локальные малые цели, это даёт необходимую гибкость и экономию ресурсов.
Развитие — освоение новых практик (в отличие от совершенствования, когда практика остается та же, но улучшаются технологии для её выполнения). Бесконечное развитие заключается в том, чтобы постепенно (!) осваивать новые практики и навыки для достижения локальных (!) целей. Именно постепенно и именно локальных, потому что только такой подход позволит гибко подстраиваться под постоянной и быстро изменяющиеся условия (общий прогресс, сменяющиеся рынки, востребованные навыки и компетенции). Если же ставить цель глобально, то слишком велик шанс упереться в барьер изменившихся условий, так и не достигнув цели.
Самая простая аналогия — движение малыми отрезками с остановкой и переориентированием на каждом пункте. При таком подходе 1) быстрее рисуется общая картина (карта открывается постепенно, но постоянно) и 2) происходит локальное микрообучение на каждой точке / остановке, что усиливает все последующие обучения, а также 3) позволяет тратить меньше ресурсов и своевременно их восполнять.
___
#развитие #совершенствование #практики #цель
[[Практика, дисциплина, технология]] — при развитии, то есть освоении новых практик, стоит ставить локальные малые цели, это даёт необходимую гибкость и экономию ресурсов.
#систематика /// Стратегирование
Стратегирование — постоянный процесс выбора стратегий, одной или нескольких.
При бесконечном развитии, при шагах по оптимальным ступенькам, стоит оперировать малыми локальными стратегиями, на каждый локальный шаг. Для достижения локальной цели нужна локальная стратегия, уместная здесь и сейчас.
И самым главным оказывается на сама стратегия, а именно навык/привычка/метод постоянной смены и/или подстройки стратегий, выбор новых стратегий и отказ от старых. Это и есть стратегирование.
___
#стратегия #развитие #цель #стратегирование
Стратегирование — постоянный процесс выбора стратегий, одной или нескольких.
При бесконечном развитии, при шагах по оптимальным ступенькам, стоит оперировать малыми локальными стратегиями, на каждый локальный шаг. Для достижения локальной цели нужна локальная стратегия, уместная здесь и сейчас.
И самым главным оказывается на сама стратегия, а именно навык/привычка/метод постоянной смены и/или подстройки стратегий, выбор новых стратегий и отказ от старых. Это и есть стратегирование.
___
#стратегия #развитие #цель #стратегирование