Сергей Павлин — руководитель продуктовой команды репутационной системы в Авито — написал статью "Как изменить поведение продавцов на Авито и не испортить с ними отношения".
Внутри про систему лояльности, которая поощряет добросовестных продавцов на Авито. Цель мотивации: добросовестность должна быть выгоднее серых схем.
Что делали в Авито (без спойлера):
✅ Скоринг, чтобы выяснить, кто хороший продавец, а кто — плохой.
✅ Разработали систему поощрений, которая должна помогать добросовестным продавцам получать больше сделок, а недобросовестным меньше. Это, на мой взгляд, самое сложное.
✅ Донесли до продавцов смысл программы лояльности. Тестировали разные дизайны и подходы (в статье видно какие).
Надеюсь, что эта система уже скоро вовсю заработает на Авито, а то я замучался выбирать тех, кто щебень и песок привезёт — там демпинг на демпинге 🤔
Читайте целиком на VC — довольно интересный кейс.
Внутри про систему лояльности, которая поощряет добросовестных продавцов на Авито. Цель мотивации: добросовестность должна быть выгоднее серых схем.
Что делали в Авито (без спойлера):
✅ Скоринг, чтобы выяснить, кто хороший продавец, а кто — плохой.
✅ Разработали систему поощрений, которая должна помогать добросовестным продавцам получать больше сделок, а недобросовестным меньше. Это, на мой взгляд, самое сложное.
✅ Донесли до продавцов смысл программы лояльности. Тестировали разные дизайны и подходы (в статье видно какие).
Надеюсь, что эта система уже скоро вовсю заработает на Авито, а то я замучался выбирать тех, кто щебень и песок привезёт — там демпинг на демпинге 🤔
Читайте целиком на VC — довольно интересный кейс.
Эфиры
Мне нравится, что сейчас я занимаюсь продуктом, про который можно рассказывать широкой аудитории.
И в последнее время я провёл относительно много эфиров, направленных на популяризацию нашего продукта AW (BI система Analytic Workspace).
2-3 эфира в месяц выходит.
В день эфира я стараюсь не ставить никакие серьёзные задачи:
— до эфира я сосредоточен только на нём и на подготовке,
— после эфира я выжат и готов только к лёгким созвонам и задачам.
Вот такие пироги ))
Кстати, 12 июля будет эфир про UX дашбордов с крутейшим экспертом — позову вас всех отдельно 😉
Мне нравится, что сейчас я занимаюсь продуктом, про который можно рассказывать широкой аудитории.
И в последнее время я провёл относительно много эфиров, направленных на популяризацию нашего продукта AW (BI система Analytic Workspace).
2-3 эфира в месяц выходит.
В день эфира я стараюсь не ставить никакие серьёзные задачи:
— до эфира я сосредоточен только на нём и на подготовке,
— после эфира я выжат и готов только к лёгким созвонам и задачам.
Вот такие пироги ))
Кстати, 12 июля будет эфир про UX дашбордов с крутейшим экспертом — позову вас всех отдельно 😉
Не сбрасывать
Система не должна выкидывать пользователя из контекста – это всех бесит.
🤦♂️ Листаешь автоподгружаемый список с записями и перешёл к просмотру конкретной записи. Вернулся назад – попал снова в начало списка.
🤦♂️ Смотришь постраничный список, дошёл до 10 страницы. Открыл запись. Вернулся назад – снова первая страница.
🤦♂️ Выполнил многокритериальный поиск и получил список записей. Перешёл к конкретной, вернулся – поиск сброшен.
🤦♂️Настроил под себя дашборд (графики). Ушёл на другую страницу. Вернулся – снова умолчательный режим.
👉 Пользователя надо оградить от повторных бессмысленных телодвижений.
#UX из давно опубликованного
Система не должна выкидывать пользователя из контекста – это всех бесит.
🤦♂️ Листаешь автоподгружаемый список с записями и перешёл к просмотру конкретной записи. Вернулся назад – попал снова в начало списка.
🤦♂️ Смотришь постраничный список, дошёл до 10 страницы. Открыл запись. Вернулся назад – снова первая страница.
🤦♂️ Выполнил многокритериальный поиск и получил список записей. Перешёл к конкретной, вернулся – поиск сброшен.
🤦♂️Настроил под себя дашборд (графики). Ушёл на другую страницу. Вернулся – снова умолчательный режим.
👉 Пользователя надо оградить от повторных бессмысленных телодвижений.
#UX из давно опубликованного
Кстати, вчерашний пост про запоминание состояний довольно наглядно показывает, что UX во многом зависит не от дизайнера.
Никакой (ок, почти никакой) дизайнер в макетах не предъявит требования к тому, чтобы система запоминала состояния — это сделает системный аналитик в рамках ТЗ, если подумает.
Даже если над продуктом будут работать самые именитые UX-дизайнеры — от них в части UX зависит относительно небольшая часть.
Посмотрите на картинку ниже — это пирамида UX-ценностей. Когда-то я её нарисовал для демонстрации идеи, что UX — это не про дизайн (не только про дизайн).
В основе пирамиды находятся критерии, нарушения которых максимально критично влияют на пользовательский опыт.
Да, если эти критерии не нарушены, то на них никто не обратит внимания, но если что-то пойдёт не так, то заметят все.
Безопасность, стабильность, скорость — на это большее влияние имеют программисты и девопсы.
Паттерность — аналитики, проектировщики, юиксеры. Вчерашний пост он про паттерн "запоминать состояние".
Сервисность — служба поддержки и заботы.
Модность и восхитительность — дизайнеры.
Короткая поговорка: Негоже упарываться в модность UI, ежели система тормозит дико.
#UX
Никакой (ок, почти никакой) дизайнер в макетах не предъявит требования к тому, чтобы система запоминала состояния — это сделает системный аналитик в рамках ТЗ, если подумает.
Даже если над продуктом будут работать самые именитые UX-дизайнеры — от них в части UX зависит относительно небольшая часть.
Посмотрите на картинку ниже — это пирамида UX-ценностей. Когда-то я её нарисовал для демонстрации идеи, что UX — это не про дизайн (не только про дизайн).
В основе пирамиды находятся критерии, нарушения которых максимально критично влияют на пользовательский опыт.
Да, если эти критерии не нарушены, то на них никто не обратит внимания, но если что-то пойдёт не так, то заметят все.
Безопасность, стабильность, скорость — на это большее влияние имеют программисты и девопсы.
Паттерность — аналитики, проектировщики, юиксеры. Вчерашний пост он про паттерн "запоминать состояние".
Сервисность — служба поддержки и заботы.
Модность и восхитительность — дизайнеры.
Короткая поговорка: Негоже упарываться в модность UI, ежели система тормозит дико.
#UX
Я недавно писал, что скоро будет анонс эфира про UX дашбордов.
Итак 🥁
Приглашаю всех 12 июля (среда) в 15:00 на совместный с Марией Гришиной онлайн мастер-класс: UX и эргономика дашбордов.
Мария эксперт по визуализации данных и автор любимого многими BI-аналитиками канала Power BI Design @Design_PowerBi (советую подписаться тем, кто касается в работе графиков и дашиков).
Это будет не говорящий эфир, а прям мастер-класс: Мария на деле покажет как собрать удобный дашборд и где обычно бывают промахи.
Будет много работы с аудиторией — можно будет свои кейсы приносить для обсуждения.
Показ будет непосредственно на Analytic Workspace, но UX-принципы для дашбордов не критично зависят от инструментария — рады будем всем.
Регистрация тут: analyticworkspace.ru/ux-dashboards
#UX #Анонс
Итак 🥁
Приглашаю всех 12 июля (среда) в 15:00 на совместный с Марией Гришиной онлайн мастер-класс: UX и эргономика дашбордов.
Мария эксперт по визуализации данных и автор любимого многими BI-аналитиками канала Power BI Design @Design_PowerBi (советую подписаться тем, кто касается в работе графиков и дашиков).
Это будет не говорящий эфир, а прям мастер-класс: Мария на деле покажет как собрать удобный дашборд и где обычно бывают промахи.
Будет много работы с аудиторией — можно будет свои кейсы приносить для обсуждения.
Показ будет непосредственно на Analytic Workspace, но UX-принципы для дашбордов не критично зависят от инструментария — рады будем всем.
Регистрация тут: analyticworkspace.ru/ux-dashboards
#UX #Анонс
analyticworkspace.ru
Прямой эфик: UX и эргономика дашбордов в BI-аналитике
UX и эргономика дашбордов в BI-аналитике. Как сделать дашборд и красивым и удобным. Прямой эфир от эксперта Марии Гришиной.
Про скидки
Этот совет можно применять как в рабочей практике, так и в домашней 😉
Звучит он так: Всегда старайтесь получить скидку.
Моя практика показывает, что в половине случаев скидку дают, если о ней просят.
Представьте: у вас есть 1 000 000 рублей на маркетинговые мероприятия.
У инфлюенсеров рекламу купить, статьи рекламные в изданиях, в мероприятиях поучаствовать, ...
Тот, кто проактивно работает над скидкой, за 1 000 000 рублей купит услуги, которые без скидки стоят 1 100 000.
Скидка — это ваш дополнительный бюджет.
Знаете сколько маркетологов у меня спрашивает про скидки, когда идут за рекламой в канал?
1 из 20.
95% маркетологов просто жгут бюджет, не пытаясь его увеличить.
1. Чем дороже стоит товар или услуга — тем больше шансов получить на него скидку.
2. У большинства менеджеров по продажам (у тех, кто продаёт вам услугу) есть право давать скидку в определённом диапазоне для удержания покупателя.
А у его руководителя есть право давать ещё большую скидку.
3. Если вам предлагают услугу уже со скидкой — это не значит, что нельзя получить скидку выше.
Но есть у людей блок моральный на выпрашивание скидки.
Секрет прост — не надо выпрашивать. Надо дело проворачивать так, чтобы вам её предлагали.
Вот несколько правил захода на скидку.
1. Не хвалите услугу-товар до обсуждения бюджета — даже если вам всё нравится.
2. Не "показывайте деньги". У вас нет никакого бюджета — всё надо согласовывать с таинственным руководством.
3. Вы выбираете. Если показать продавцу, что вы между ним и кем-то смотрите, то он будет вести себя иначе.
4. Намекайте на 20%, сойдётесь на 10%.
А вот несколько примеров захода на скидку (слова скидка, кстати, нигде нет):
1. Спасибо! Мы получили от вас информацию по тарифам.
Прежде чем пойду финально согласовывать с руководством — скажите, это финальная цена? Мы сейчас выбираем между разными мероприятиями и цена, конечно, имеет значение.
2. Для нас бюджет немного некомфортен. Мы можем оперативно согласовать сумму 200 000 (для примера), а у вас 240 выходит. Боюсь, что согласование может затянуться или вообще не состояться — надо вносить изменения в бюджет. Возможны ли варианты по цене?
3. Нам нужно время, чтобы подумать — по бюджету рассчитывали немного на иную сумму. Будем ещё смотреть. (этот вариант возможен только на конкурентном рынке — например, когда машину в салоне покупаешь).
Если не получилось получить скидку на первый заказ, то можно уточнить — если мы будем и дальше обращаться, то на какую скидку можем рассчитывать 😉
Этот совет можно применять как в рабочей практике, так и в домашней 😉
Звучит он так: Всегда старайтесь получить скидку.
Моя практика показывает, что в половине случаев скидку дают, если о ней просят.
Представьте: у вас есть 1 000 000 рублей на маркетинговые мероприятия.
У инфлюенсеров рекламу купить, статьи рекламные в изданиях, в мероприятиях поучаствовать, ...
Тот, кто проактивно работает над скидкой, за 1 000 000 рублей купит услуги, которые без скидки стоят 1 100 000.
Скидка — это ваш дополнительный бюджет.
Знаете сколько маркетологов у меня спрашивает про скидки, когда идут за рекламой в канал?
1 из 20.
95% маркетологов просто жгут бюджет, не пытаясь его увеличить.
1. Чем дороже стоит товар или услуга — тем больше шансов получить на него скидку.
2. У большинства менеджеров по продажам (у тех, кто продаёт вам услугу) есть право давать скидку в определённом диапазоне для удержания покупателя.
А у его руководителя есть право давать ещё большую скидку.
3. Если вам предлагают услугу уже со скидкой — это не значит, что нельзя получить скидку выше.
Но есть у людей блок моральный на выпрашивание скидки.
Секрет прост — не надо выпрашивать. Надо дело проворачивать так, чтобы вам её предлагали.
Вот несколько правил захода на скидку.
1. Не хвалите услугу-товар до обсуждения бюджета — даже если вам всё нравится.
2. Не "показывайте деньги". У вас нет никакого бюджета — всё надо согласовывать с таинственным руководством.
3. Вы выбираете. Если показать продавцу, что вы между ним и кем-то смотрите, то он будет вести себя иначе.
4. Намекайте на 20%, сойдётесь на 10%.
А вот несколько примеров захода на скидку (слова скидка, кстати, нигде нет):
1. Спасибо! Мы получили от вас информацию по тарифам.
Прежде чем пойду финально согласовывать с руководством — скажите, это финальная цена? Мы сейчас выбираем между разными мероприятиями и цена, конечно, имеет значение.
2. Для нас бюджет немного некомфортен. Мы можем оперативно согласовать сумму 200 000 (для примера), а у вас 240 выходит. Боюсь, что согласование может затянуться или вообще не состояться — надо вносить изменения в бюджет. Возможны ли варианты по цене?
3. Нам нужно время, чтобы подумать — по бюджету рассчитывали немного на иную сумму. Будем ещё смотреть. (этот вариант возможен только на конкурентном рынке — например, когда машину в салоне покупаешь).
Если не получилось получить скидку на первый заказ, то можно уточнить — если мы будем и дальше обращаться, то на какую скидку можем рассчитывать 😉
Product Sense и Нетология опубликовали итоги исследования продуктовых менеджеров — говорят, что это самое крупное исследование продуктового менеджмента в стране.
1121 респондентов.
Несколько любопытных фактов:
— Сотрудники крупных компаний от 1000 человек больше внимания обращают именно на бренд компании, а остальных сильнее впечатляет личность руководителя.
— Профессия менеджера продуктов в РФ очень молодая, и часто можно услышать, что к ней нет четких требований. Но на практике все — и компании, и сами специалисты — уже понимают, кто такой менеджер продуктов, какие знания и навыки ему нужны. То есть профессия сформировалась.
— Молодые продакты чаще работают в b2c-продуктах. При этом в b2b-продуктах большее количество продактов: 40% против 36% в b2c.
— 70% менеджеров продуктов готовы как минимум рассматривать офферы в другие компании.
— Топ-фактор, снижающий производительность: отсутствие понятных приоритетов и хаотичный менеджмент.
Большое внимание исследователи уделили HR-бренду, и тут самое интересное. Задавали вопросы, какие компании наиболее привлекательны для работы продактом, где сильные продуктовые команды и чья деятельность заметна в продуктовом сообществе. Авито оказался в топе сразу трех рейтингов, заняв второе место по всем пунктам. Всего перечислили 15-20 компаний, в том числе Яндекс, Озон, Сбер, Тинькофф.
В исследовании еще много всего любопытного — стоит почитать, будет полезно))
1121 респондентов.
Несколько любопытных фактов:
— Сотрудники крупных компаний от 1000 человек больше внимания обращают именно на бренд компании, а остальных сильнее впечатляет личность руководителя.
— Профессия менеджера продуктов в РФ очень молодая, и часто можно услышать, что к ней нет четких требований. Но на практике все — и компании, и сами специалисты — уже понимают, кто такой менеджер продуктов, какие знания и навыки ему нужны. То есть профессия сформировалась.
— Молодые продакты чаще работают в b2c-продуктах. При этом в b2b-продуктах большее количество продактов: 40% против 36% в b2c.
— 70% менеджеров продуктов готовы как минимум рассматривать офферы в другие компании.
— Топ-фактор, снижающий производительность: отсутствие понятных приоритетов и хаотичный менеджмент.
Большое внимание исследователи уделили HR-бренду, и тут самое интересное. Задавали вопросы, какие компании наиболее привлекательны для работы продактом, где сильные продуктовые команды и чья деятельность заметна в продуктовом сообществе. Авито оказался в топе сразу трех рейтингов, заняв второе место по всем пунктам. Всего перечислили 15-20 компаний, в том числе Яндекс, Озон, Сбер, Тинькофф.
В исследовании еще много всего любопытного — стоит почитать, будет полезно))
Про удобство (Михаил Греков)
Я недавно писал, что скоро будет анонс эфира про UX дашбордов. Итак 🥁 Приглашаю всех 12 июля (среда) в 15:00 на совместный с Марией Гришиной онлайн мастер-класс: UX и эргономика дашбордов. Мария эксперт по визуализации данных и автор любимого многими BI…
Мы через 1,5 часа начинаем разговаривать про UX и эргономику дашбордов.
Кто ещё не зарегался, но хотел — самое время вскочить на подножку уходящего поезда ))
Регистрация тут: analyticworkspace.ru/ux-dashboards
Кто ещё не зарегался, но хотел — самое время вскочить на подножку уходящего поезда ))
Регистрация тут: analyticworkspace.ru/ux-dashboards
analyticworkspace.ru
Прямой эфик: UX и эргономика дашбордов в BI-аналитике
UX и эргономика дашбордов в BI-аналитике. Как сделать дашборд и красивым и удобным. Прямой эфир от эксперта Марии Гришиной.
UX дашбодов для работы
Основные мысли с совместного вебинара с Марией Гришиной про UX дашбордов (запись будет, но позже).
Так как термин “дашборд” понимается по-разному, то в контексте этого поста — это страница с разными визуализациями и фильтрами к ним.
Пункты ниже касаются только дашбордов для работы — те, которые бизнес использует для анализа метрик и принятия решений. Если вы делаете “ВАУ!” дашборд, чтобы всех удивить — там можно и нужно иначе.
Итак:
1. Не выделывайтесь с видами визуализации. Чем проще — тем лучше. Акцент на информации, а не на красатулях.
2. От общего к частному. Показываем ключевые метрики выше/раньше, чем детали.
3. Между скроллом и несколькими листами выбирайте несколько листов: наглядность + проще фильтровать + листы делят логически информацию лучше.
4. Убирайте визуальный шум. Например, если для графика не нужны подписи осей — можно убрать. Но никогда не убирайте заголовки графиков.
5. Не пестрите с цветами. У одного показателя цвет должен (чаще всего) совпадать от графика к графику. Можно использовать colorscheme.ru (тетрада) для подбора цвета.
6. Не выделывайтесь с эффектами: переливания, градиенты, заливки и прочее. Полезны только тогда, когда помогают понять данные.
7. Если фильтров мало — выносите их на сам дашборд. Если много — можно вынести на вызываемую панель, но основные фильтры при этом лучше вытащить на сам дашик.
8. Используйте принцип Z-чтения: важность информации слева-направо и сверху-вниз. (Это не однозначно, есть ещё F-паттерн).
9. Делайте подсказки к графикам. Если есть риск, что кто-то не врубится в график или там сложная формула, то подсказка должна пояснить. Очевидные подсказки лучше не писать.
10. Верстайте аккуратно: расстояние между элементами и прочие выравнивания. Кривость может отвлекать от данных и снижать доверие к информации (если ты криво размещаешь информацию, то, возможно, ты её и криво собрал перед этим).
На картинке ДО/ПОСЛЕ применения базовых улучшений.
#UX
Основные мысли с совместного вебинара с Марией Гришиной про UX дашбордов (запись будет, но позже).
Так как термин “дашборд” понимается по-разному, то в контексте этого поста — это страница с разными визуализациями и фильтрами к ним.
Пункты ниже касаются только дашбордов для работы — те, которые бизнес использует для анализа метрик и принятия решений. Если вы делаете “ВАУ!” дашборд, чтобы всех удивить — там можно и нужно иначе.
Итак:
1. Не выделывайтесь с видами визуализации. Чем проще — тем лучше. Акцент на информации, а не на красатулях.
2. От общего к частному. Показываем ключевые метрики выше/раньше, чем детали.
3. Между скроллом и несколькими листами выбирайте несколько листов: наглядность + проще фильтровать + листы делят логически информацию лучше.
4. Убирайте визуальный шум. Например, если для графика не нужны подписи осей — можно убрать. Но никогда не убирайте заголовки графиков.
5. Не пестрите с цветами. У одного показателя цвет должен (чаще всего) совпадать от графика к графику. Можно использовать colorscheme.ru (тетрада) для подбора цвета.
6. Не выделывайтесь с эффектами: переливания, градиенты, заливки и прочее. Полезны только тогда, когда помогают понять данные.
7. Если фильтров мало — выносите их на сам дашборд. Если много — можно вынести на вызываемую панель, но основные фильтры при этом лучше вытащить на сам дашик.
8. Используйте принцип Z-чтения: важность информации слева-направо и сверху-вниз. (Это не однозначно, есть ещё F-паттерн).
9. Делайте подсказки к графикам. Если есть риск, что кто-то не врубится в график или там сложная формула, то подсказка должна пояснить. Очевидные подсказки лучше не писать.
10. Верстайте аккуратно: расстояние между элементами и прочие выравнивания. Кривость может отвлекать от данных и снижать доверие к информации (если ты криво размещаешь информацию, то, возможно, ты её и криво собрал перед этим).
На картинке ДО/ПОСЛЕ применения базовых улучшений.
#UX
Переключение профиля
Одна из лучших функций современных сервисов — возможность переключать профиль пользователя, не разлогиниваясь.
Вот я пользуюсь почтой из-под корпоративной учётки, выбрал личную учётку — уже в личной. Это удобно.
И ещё больше это удобно, когда ты тестируешь сервис под пользователями с разными правами.
Конечно, можно решить дело через менеджер паролей и прочие войти-выйти, но нативная смена учётки лично мне симпатичнее.
И к тому же эта функциональность кросс-платформенная: на мобильном приложении особо вход-выход не поделаешь.
В общем, если вы пилите продукт, в котором пользователь потенциально может иметь несколько учёток — присмотритесь к функции нативной смены учётки.
#UX
Одна из лучших функций современных сервисов — возможность переключать профиль пользователя, не разлогиниваясь.
Вот я пользуюсь почтой из-под корпоративной учётки, выбрал личную учётку — уже в личной. Это удобно.
И ещё больше это удобно, когда ты тестируешь сервис под пользователями с разными правами.
Конечно, можно решить дело через менеджер паролей и прочие войти-выйти, но нативная смена учётки лично мне симпатичнее.
И к тому же эта функциональность кросс-платформенная: на мобильном приложении особо вход-выход не поделаешь.
В общем, если вы пилите продукт, в котором пользователь потенциально может иметь несколько учёток — присмотритесь к функции нативной смены учётки.
#UX
Хочу поделиться с вами радостью.
На прошлой неделе мы в Analytic Workspace (AW BI) запустили курс BI-аналитик.
Он бесплатный: там и теория, и практика — полный фарш для погружения в специальность и изучение инструмента.
И чтобы этот курс принёс максимум пользы и нам, и всем — мы его опубликовали на Stepik.
А теперь радости:
— за 11 дней у нас почти 400 учеников. Моя мечта “Обучить AW 1000” уже не кажется мечтой.
— мы получили 5-ки в отзывах и приятные комментарии от тех, кто проходит курс.
— сегодня выдали первый сертификат, хотя думали, что это случится ближе к началу августа.
Короче, я в восторге 🥳 Качаем продукт по полной!
А если вам хочется тоже погрузиться в анализ данных (продактам это точно полезно), но вы ещё не решились — я решил провести небольшой мастер-класс по анализу и визуализации данных.
Он будет в четверг 27 июля.
Подключим открытые данные МВД и построим карту преступности с разными показателями и фильтрами.
Не просто что-то сделаем с данными, а сразу и выводы получим: где больше всего краж, где убийств и т.д. В жизни пригодится 😉
Записаться на мастер-класс можно тут: analyticworkspace.ru/dashboard-za-chas
На прошлой неделе мы в Analytic Workspace (AW BI) запустили курс BI-аналитик.
Он бесплатный: там и теория, и практика — полный фарш для погружения в специальность и изучение инструмента.
И чтобы этот курс принёс максимум пользы и нам, и всем — мы его опубликовали на Stepik.
А теперь радости:
— за 11 дней у нас почти 400 учеников. Моя мечта “Обучить AW 1000” уже не кажется мечтой.
— мы получили 5-ки в отзывах и приятные комментарии от тех, кто проходит курс.
— сегодня выдали первый сертификат, хотя думали, что это случится ближе к началу августа.
Короче, я в восторге 🥳 Качаем продукт по полной!
А если вам хочется тоже погрузиться в анализ данных (продактам это точно полезно), но вы ещё не решились — я решил провести небольшой мастер-класс по анализу и визуализации данных.
Он будет в четверг 27 июля.
Подключим открытые данные МВД и построим карту преступности с разными показателями и фильтрами.
Не просто что-то сделаем с данными, а сразу и выводы получим: где больше всего краж, где убийств и т.д. В жизни пригодится 😉
Записаться на мастер-класс можно тут: analyticworkspace.ru/dashboard-za-chas
Умение рассказывать об итогах своей работы
Короче, у многих людей не развит навык преподносить итог своей работы.
Я насчитал три основных вида преподнесения итога:
— Смотрите сами (1 из 5).
На примере дизайнеров: я сделал макет, вот ссылка, жду комментарии.
На примере продактов: обзор конкурентов готов, вот ссылка.
— Расскажу словами то, что вы и сами увидите (3 из 5).
На примере дизайнеров: здесь я предлагаю так сделать, а здесь этак ….
На примере продактов: у нас 10 конкурентов, у них есть функции такие-то, …
— Представляю выводы, исходя от цели задачи (5 из 5).
На примере дизайнеров: этот вариант дизайна решает задачу максимально быстрого вовлечения пользователя в продукт, потому что …
На примере продактов: у нас 10 конкурентов. Мы можем позиционировать себя следующим образом, чтобы выгодно выделяться …
В общем, максимально ценно, когда коллега представляет итог задачи, исходя от её цели.
Короче, у многих людей не развит навык преподносить итог своей работы.
Я насчитал три основных вида преподнесения итога:
— Смотрите сами (1 из 5).
На примере дизайнеров: я сделал макет, вот ссылка, жду комментарии.
На примере продактов: обзор конкурентов готов, вот ссылка.
— Расскажу словами то, что вы и сами увидите (3 из 5).
На примере дизайнеров: здесь я предлагаю так сделать, а здесь этак ….
На примере продактов: у нас 10 конкурентов, у них есть функции такие-то, …
— Представляю выводы, исходя от цели задачи (5 из 5).
На примере дизайнеров: этот вариант дизайна решает задачу максимально быстрого вовлечения пользователя в продукт, потому что …
На примере продактов: у нас 10 конкурентов. Мы можем позиционировать себя следующим образом, чтобы выгодно выделяться …
В общем, максимально ценно, когда коллега представляет итог задачи, исходя от её цели.
Впереди меня едет премиальный среднеразмерный кроссовер Lexus RX ...первого поколения.
Чистенький, не битый, но сразу видно, что это устаревшая машина.
Двадцать лет назад, увидев чистенький и не битый Lexus RX первого поколения, большинство бы мечтательно посмотрело вслед проехавшему мимо красавцу.
А ведь с самим Lexus RX 1 ничего не произошло — он и сейчас, и тогда выглядит одинаково.
Изменилось окружение, изменились ожидания.
Популярная блоговая платформа ЖЖ (Живой журнал) тоже мало изменилась с момента своего пика в начале 2000-х, до сегодняшнего дня. Но тогда это был светоч Рунета, а сейчас умирающий гигант.
Я это к чему — свой продукт никогда нельзя оставлять в состоянии UX-покоя.
Следить за окружением, следить за ожиданиями → менять, улучшать, развивать всегда, не смотря на "мы лучшие".
#ux
Чистенький, не битый, но сразу видно, что это устаревшая машина.
Двадцать лет назад, увидев чистенький и не битый Lexus RX первого поколения, большинство бы мечтательно посмотрело вслед проехавшему мимо красавцу.
А ведь с самим Lexus RX 1 ничего не произошло — он и сейчас, и тогда выглядит одинаково.
Изменилось окружение, изменились ожидания.
Популярная блоговая платформа ЖЖ (Живой журнал) тоже мало изменилась с момента своего пика в начале 2000-х, до сегодняшнего дня. Но тогда это был светоч Рунета, а сейчас умирающий гигант.
Я это к чему — свой продукт никогда нельзя оставлять в состоянии UX-покоя.
Следить за окружением, следить за ожиданиями → менять, улучшать, развивать всегда, не смотря на "мы лучшие".
#ux
В общем, я сделал математическую запись зависимости UX от UI через пределы.
Суть такая: чем меньше интерфейса встретит пользователь на своём пути к цели, тем лучший пользовательский опыт он получит.
Максимальный пользовательский опыт достигается при нулевом интерфейсе.
Примеры нулевых интерфейсов:
— электронные деньги (нулевой интерфейс для бумажных денег),
— голосовые помощники (нулевой интерфейс для форм и бытовых приборов),
— облачные сервисы (нулевой интерфейс для инсталляций).
Нулевой интерфейс — это идеальное состояние интерфейса.
В общем, самая лучшая похвала для дизайнера и проектировщика:
"Ух ты! Как много интерфейса тебе удалось избежать в этом финальном варианте!".
#ux
Суть такая: чем меньше интерфейса встретит пользователь на своём пути к цели, тем лучший пользовательский опыт он получит.
Максимальный пользовательский опыт достигается при нулевом интерфейсе.
Примеры нулевых интерфейсов:
— электронные деньги (нулевой интерфейс для бумажных денег),
— голосовые помощники (нулевой интерфейс для форм и бытовых приборов),
— облачные сервисы (нулевой интерфейс для инсталляций).
Нулевой интерфейс — это идеальное состояние интерфейса.
В общем, самая лучшая похвала для дизайнера и проектировщика:
"Ух ты! Как много интерфейса тебе удалось избежать в этом финальном варианте!".
#ux
Дарья Тимофеева (продакт-менеджер в Авито) написала подробную статью-гайд о запуске в мессенджере Авито функциональности Быстрые ответы.
Это когда продавец на типовые вопросы отвечает шаблоном.
Собственно статья ценна тем, что показывает приличный путь запуска новой функциональности в крупном состоявшемся продукте:
— Изучение проблемы и подходов к её решению у конкурентов.
— Подготовка решения максимум и обрезка его до реализуемого в разумные сроки состояния.
— Запуск фичи в А/Б и сбор обратной связи.
— Полный запуск, аналитика итогов использования.
Узнал из статьи, что в Авито 15-20% профессиональных продавцов, один из конкурентов — WhatsApp Business, а спринт длится две недели.
Подробнее почитать можно по ссылке
Это когда продавец на типовые вопросы отвечает шаблоном.
Собственно статья ценна тем, что показывает приличный путь запуска новой функциональности в крупном состоявшемся продукте:
— Изучение проблемы и подходов к её решению у конкурентов.
— Подготовка решения максимум и обрезка его до реализуемого в разумные сроки состояния.
— Запуск фичи в А/Б и сбор обратной связи.
— Полный запуск, аналитика итогов использования.
Узнал из статьи, что в Авито 15-20% профессиональных продавцов, один из конкурентов — WhatsApp Business, а спринт длится две недели.
Подробнее почитать можно по ссылке
vc.ru
Шаблоны ответов на Авито или как мы упростили жизнь продавцам с помощью одной фичи — Авито на vc.ru
Наша задача — сделать так, чтобы общение в сервисе было удобным и как можно быстрее приводило к сделкам. Для этого мы недавно добавили в мессенджер возможность сохранять шаблоны ответов — она доступна всем продавцам. В материале расскажу, как мы справились…
Про OKR
Если вы про OKR не слышали — это фреймворк постановки понятных и мотивирующих целей.
А правильная цель — половина успеха. Мы для своего продукта тоже OKR ведём — здорово всех синхронит.
Один из популярных минусов больших компаний — OKR для галочки.
Какие-то цели тебе ставят, а ты либо повлиять на них не можешь, либо заполняешь их по факту перед аттестациями и прочими проверками.
Иногда OKR используют не для мотивации, а для демотивации — сделал хорошо, а не сделал — урежем тебе что-нибудь.
Павел Стоянов выложил у себя в канале @okr_stoyanov чек-лист проверки своих целей по OKR:
Хорошая цель для OKR:
— Понятны пути её достижения
— Амбициозная, но выполнимая
— Мотивирует к действию
— Важна для бизнеса
— Измеримая
Плохая цель для OKR:
— Слишком общая (не ясно, как конкретно на неё влиять)
— Сложна для измерения (возможны манипуляции)
Если тема OKR вам интересна — канал Павла рекомендую точно @okr_stoyanov . Сам давно читаю 😉
Под постом с чек-листом можете запросить обратную связь по своим OKR — Павел поможет.
Если вы про OKR не слышали — это фреймворк постановки понятных и мотивирующих целей.
А правильная цель — половина успеха. Мы для своего продукта тоже OKR ведём — здорово всех синхронит.
Один из популярных минусов больших компаний — OKR для галочки.
Какие-то цели тебе ставят, а ты либо повлиять на них не можешь, либо заполняешь их по факту перед аттестациями и прочими проверками.
Иногда OKR используют не для мотивации, а для демотивации — сделал хорошо, а не сделал — урежем тебе что-нибудь.
Павел Стоянов выложил у себя в канале @okr_stoyanov чек-лист проверки своих целей по OKR:
Хорошая цель для OKR:
— Понятны пути её достижения
— Амбициозная, но выполнимая
— Мотивирует к действию
— Важна для бизнеса
— Измеримая
Плохая цель для OKR:
— Слишком общая (не ясно, как конкретно на неё влиять)
— Сложна для измерения (возможны манипуляции)
Если тема OKR вам интересна — канал Павла рекомендую точно @okr_stoyanov . Сам давно читаю 😉
Под постом с чек-листом можете запросить обратную связь по своим OKR — Павел поможет.
Telegram
OKR Stoyanov
Павел Стоянов - 7+ лет в IT. Правильная цель - 50% успеха
🎯научу ставить цели по OKR
🎯поделюсь личным опытом
🎯мотивирую не забить
@Pavel_Stoyanov
🎯научу ставить цели по OKR
🎯поделюсь личным опытом
🎯мотивирую не забить
@Pavel_Stoyanov
Как геосервисы помогают растить продажи (и не только)
Недавно я вам рассказывал про API Геосаджеста, который помогает пользователям быстро ввести адрес. Например, при оформлении доставки или заполнении веб-форм.
Так вот, это лишь один из множества сервисов API Яндекс Карт. С их помощью можно встраивать карты на сайт и в приложение, строить маршруты для курьеров, узнавать координаты по адресу пользователя и даже определять местоположение арендованных самокатов или автомобилей без использования GPS.
В общем, тема большая и интересная. А главное, геосервисы помогают растить ключевые метрики проектов — от разных конверсий до ретеншена. Поэтому понимание, как работают картографические технологии, полезно для любого продакта.
Мы с Яндекс Картами решили сделать небольшой коллаб, чтобы лучше разобраться в теме геосервисов и их применения в своих продуктах.
Антон Токбулатов, руководитель проектов API Яндекс Карт, ответит на вопросы которые у вас есть о геосервисах для бизнеса.
Задавайте свои вопросы в комментариях к посту — спрашивайте и про технологии, и про сценарии использования. А если прямо сейчас думаете, как применить геосервисы в своём проекте — смело используйте шанс получить ответ от эксперта. У меня, кстати, тоже есть один вопрос, который хочу спросить.
Собираем ваши вопросы до 23 августа, а Антон ответит на самые интересные в отдельном посте.
Формат эксклюзивный и на канале впервые, не пропустите 😉
Недавно я вам рассказывал про API Геосаджеста, который помогает пользователям быстро ввести адрес. Например, при оформлении доставки или заполнении веб-форм.
Так вот, это лишь один из множества сервисов API Яндекс Карт. С их помощью можно встраивать карты на сайт и в приложение, строить маршруты для курьеров, узнавать координаты по адресу пользователя и даже определять местоположение арендованных самокатов или автомобилей без использования GPS.
В общем, тема большая и интересная. А главное, геосервисы помогают растить ключевые метрики проектов — от разных конверсий до ретеншена. Поэтому понимание, как работают картографические технологии, полезно для любого продакта.
Мы с Яндекс Картами решили сделать небольшой коллаб, чтобы лучше разобраться в теме геосервисов и их применения в своих продуктах.
Антон Токбулатов, руководитель проектов API Яндекс Карт, ответит на вопросы которые у вас есть о геосервисах для бизнеса.
Задавайте свои вопросы в комментариях к посту — спрашивайте и про технологии, и про сценарии использования. А если прямо сейчас думаете, как применить геосервисы в своём проекте — смело используйте шанс получить ответ от эксперта. У меня, кстати, тоже есть один вопрос, который хочу спросить.
Собираем ваши вопросы до 23 августа, а Антон ответит на самые интересные в отдельном посте.
Формат эксклюзивный и на канале впервые, не пропустите 😉
Про нулевой интерфейс ч.2
Судя по комментариям к посту про концепцию нулевого интерфейса, многие считают минимализм аналогом концепции нулевого интерфейса.
Минимализм — это вообще не про нулевой интерфейс. Минимализм он больше про формат представления интерфейса. С минимализмом легко облажаться — сделать так минимально, что многие наоборот не врубятся в интерфейс.
Нулевой — придумать, какие части интерфейса можно не делать вообще. Такая задача не решается дизайнерами, такая задача чаще решается проектировщиками/аналитиками/технарями.
Дизайнер может сколько угодно вылизывать форму регистрации, но проектировщик может предложить выкинуть её нафиг и входить через vk или смс, или ещё как-то.
Дизайнер может сколько угодно вылизывать форму ввода адреса, в которой отдельные поля для страны/региона/города и т.д. А аналитик может предложить сделать одно поле, которое под капотом будет прогоняться через дадату, например.
Чтобы отказаться от каких-то частей интерфейса, как правило, надо шире посмотреть на задачу, которую мы решаем с их помощью. Возможно, уже есть технология или подход, которые позволят эту задачу решить принципиально новым способом.
В общем, чаще задавайте себе вопрос — «Как бы нам от этого отказаться, не потеряв в функциональности? ». Но чтобы ответить на него — надо иметь отличную насмотренность и напользованность.
---
Более подробно про нулевой интерфейс и не только буду рассказывать 5 сентября на конференции Flow 2023. Это конфа для системных и бизнес аналитиков. Моя тема: UX для аналитиков. Что нужно знать о пользовательском опыте, чтобы создавать удобные продукты.
Эксперт на моём рассказе — Дмитрий Сатин. Должна быть жаркая дискуссия.
Конфа платная, но у меня есть именной промокод — он дает повышенную скидку на билеты «Для частных лиц»: MGrekov2023JRGpc
#ux
Судя по комментариям к посту про концепцию нулевого интерфейса, многие считают минимализм аналогом концепции нулевого интерфейса.
Минимализм — это вообще не про нулевой интерфейс. Минимализм он больше про формат представления интерфейса. С минимализмом легко облажаться — сделать так минимально, что многие наоборот не врубятся в интерфейс.
Нулевой — придумать, какие части интерфейса можно не делать вообще. Такая задача не решается дизайнерами, такая задача чаще решается проектировщиками/аналитиками/технарями.
Дизайнер может сколько угодно вылизывать форму регистрации, но проектировщик может предложить выкинуть её нафиг и входить через vk или смс, или ещё как-то.
Дизайнер может сколько угодно вылизывать форму ввода адреса, в которой отдельные поля для страны/региона/города и т.д. А аналитик может предложить сделать одно поле, которое под капотом будет прогоняться через дадату, например.
Чтобы отказаться от каких-то частей интерфейса, как правило, надо шире посмотреть на задачу, которую мы решаем с их помощью. Возможно, уже есть технология или подход, которые позволят эту задачу решить принципиально новым способом.
В общем, чаще задавайте себе вопрос — «Как бы нам от этого отказаться, не потеряв в функциональности? ». Но чтобы ответить на него — надо иметь отличную насмотренность и напользованность.
---
Более подробно про нулевой интерфейс и не только буду рассказывать 5 сентября на конференции Flow 2023. Это конфа для системных и бизнес аналитиков. Моя тема: UX для аналитиков. Что нужно знать о пользовательском опыте, чтобы создавать удобные продукты.
Эксперт на моём рассказе — Дмитрий Сатин. Должна быть жаркая дискуссия.
Конфа платная, но у меня есть именной промокод — он дает повышенную скидку на билеты «Для частных лиц»: MGrekov2023JRGpc
#ux
Telegram
Про удобство (Михаил Греков)
В общем, я сделал математическую запись зависимости UX от UI через пределы.
Суть такая: чем меньше интерфейса встретит пользователь на своём пути к цели, тем лучший пользовательский опыт он получит.
Максимальный пользовательский опыт достигается при…
Суть такая: чем меньше интерфейса встретит пользователь на своём пути к цели, тем лучший пользовательский опыт он получит.
Максимальный пользовательский опыт достигается при…