Про удобство (Михаил Греков)
18.9K subscribers
204 photos
20 videos
2 files
519 links
Про продуктоводство, UX, работу с b2b-продуктом и здравый смысл.

Пишет Михаил Греков, Head of product BI Analytic Workspace aw-bi.ru

🔥 Второй канал: Продуктовошная @suda_smotri

РКН: https://clck.ru/3FeFq7

Сотрудничество — @GrekovM
Download Telegram
Экономия на спичках

Многие [почти все] компании экономят на том, на чём экономить нельзя, тратя при этом то, что тратить нельзя.
Экономят деньги, тратя человеко-часы.

Самые популярные примеры:

▫️Вместо того, чтобы купить CRM ведут сделки в Excel или в пробной версии CRM.
Продавцы вместо того, чтобы делать компанию богатой, тратят время на внести-перевнести.

▫️Вместо нормально ITSM делают поддержку через email-клиент или чаты.
Поддержка вместо того, чтобы делать клиентов счастливыми, тратит время на сортировки и поиск истории.

▫️Вместо нормальной BI убивают время на Excel-дашборды.
Специалисты вместо поиска инсайтов ищут расхождения в данных.

▫️Вместо AI ассистента для расшифровки встреч тратят время на пересмотр записей.
Маркетологи, продавцы, исследователи заняты работой, у которой копеечная стоимость автоматизации.

▫️Вместо спец-инструментов для UX-исследований применяют бесплатные формы с опросами.
Исследователи помимо лишнего времени на интерпретацию результатов, ещё и выводы неверные сделают.

▫️Вместо покупки системы телефонии теряют звонки клиентов
▫️Вместо нормальное IDE дают разработчикам дровяную
▫️Вместо шустрого компа, используют тормознутый
▫️Вместо ...
[можно продолжить в комментариях]
Процессы vs Талант

Я люблю выпить чашечку вкусного кофе в кафе ☕️
А вкусный кофе в кафе зависит на 80% от баристы [это тот, кто кофе делает] и на 20% от ингредиентов.
По моим наблюдениям только в 1 из 10 кафе кофе одинаково вкусный всегда (ладно, почти всегда).
В 9 из 10 кофе либо невкусный всегда, либо зависит от смены, на которую ты попал.
Ты можешь выпить отличный кофе в кафе 2, 3, 4, ..., если попадёшь на смену талантливого баристы, а можешь там же выпить так себе кофе, если на эту смену не попадёшь.
Цена одинаковая.

Я стараюсь брать кофе в одном единственном кафе, потому что знаю, что там он всегда хороший и там все баристы хороши.

Находят таланты?
Конечно, нет. Я не верю в талант, я верю в процессы:
— Грамотный найм
— Онбординг
— Наставничество
— Обратная связь

Строить какой-то процесс на таланте можно только в ИП. Бизнес — это всегда про процессы. И даже там, где важен талант, должны быть процессы — дизайн, PR, креатив. Везде.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Про адептов методологий

— Нееет! Так нельзя делать! (раздражённо кричит)
— Почему?
— Да потому что! (обиженно) Согласно Гроус хакинкг методологии НЕЛЬЗЯ делать эксперименты дольше чем 2 дня, а вы предлагаете эксперимент на 3 дня.

....
Никогда не понимал людей, которые считают, что методология — это что-то высеченное в камне и не поддающееся изменению.
Любая методология является обобщение нескольких кейсов и практик.
Если вам не удобна классическая трактовка методологии — не мучайтесь, делайте по-своему.

MVP, Скрам, КанБан, Аджайл, Джобс То Би Дан, Пользовательские портреты, Кастдев, Методички по дизайну и т.д., и т.п. не священные коровы.
Если не заходит — делайте по-своему, улучшайте. За результат же отвечать будет не методология?

Есть базовые принципы:
— Клиентов/пользователей надо всегда изучать [все методологии по кастдевам и прочему]
— Надо расставлять приоритеты [все методологии по процессам и разработке]
— Надо делать привычно и удобно для людей [все методологии по UX/CX]

Авторы методологий просто обобщают выгодные кейсы, упаковывая их в новый термин.

P.S. Я не утверждаю, что методологии вредны или ненужны.
Но это просто упаковка базовых принципов.
Постарайтесь в любой методологии просмотреть именно эти принципы, а не упаковку и тогда зависимость от упаковки будет минимальной.

#кактонироббинс
А Инвитро хороши в темах для писем ☺️

Как думаете, что было внутри письма?
/Кто получал и знает — не пишите раньше времени/
Итак, Интимный спам приглашал сдать анализы на ИППП* 👌
Но открытку внутри письма я так и не понял — это намёк на то, с чего начинаются ИППП? 🤷‍♂️

*ИППП — инфекции, передающиеся половым путём.

🔥 — классная коммуникация у Инвитро
🤷‍♂️ — ну такое себе
Латентный соискатель — человек, который сам себе ещё не признался, что хочет сменить работу. На собеседования ходит якобы для мониторинга рынка.
Главный вопрос любого ре*
Многие очень любят предлагать ре* (редизайн, рефакторинг, ребрендинг, реструктуризацию). При этом мотивация обычно весьма тривиальная: некрасиво, несовременно, неудобно.
Красота, современность и удобство очень субъективные и нематериальные понятия. На сколько красивее станет? На сколько современнее станет?

Поэтому основной вопрос, который надо решить перед любым ре*: КАКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ СТАНУТ ЛУЧШЕ?

Красивее станет дизайн? Ок, сколько наград на конкурсах мы получим? Как улучшится конверсия?

Красивее станет код? Ок, на сколько быстрее новый сотрудник в него погрузится по сравнению со страшным кодом?

Удобнее станет продукт? Ок, как мы это проверим?

Хороший специалист на запрос о необходимости ре* — задаёт самый важный вопрос: "Какие показатели вы хотите улучшить?"

— Нам нужен редизайн, сколько стоит?
— Хорспец: Какие показатели вы хотите улучшить?
— Плохспец: Да, я глянул на ваш сайт — он очень несовременный. Сделаем современным за ХХХ р.

Когда известны показатели, тогда проще принять решение: делать ре* или не делать— улучшаемые показатели должны принести эффект, который окупает затраты на ре*.

Если не задаваться этими вопросами в продуктовой разработке, то можно сбиться с курса и бессмысленно тратить силы.

Если не задавать эти вопросы в проектной работе, то есть риск, что заказчик разочаруется в ре* и в вас, так как он ожидал иного.

#продакту #совет из давно опубликованного
Источник мотивации

Важный навык для нормальной работы — понимать источник мотивации людей вокруг тебя.

СОБСТВЕННИК
Если ты основатель/сооснователь/на опционе — у тебя мотивация собственника.
И очевидно, что твоя мотивация идти к результату выше, чем у тех, кто на зарплате.
Пример, как ты работаешь до поздна, забив на семью и всё остальное — вообще не пример для людей с другим источником.
Возможно [скорее всего], когда бизнес пойдёт в гору, то ты подашь другой пример — бали-мали и отсутствие в офисе.

РАБОТЯГА
Если ты на зарплате — у тебя мотивация работника [работяга].
Она может быть завязана, конечно, на достигнутые результаты, но речь всегда о результатах ближайшего времени.
Когда и если бизнес вырастет кратно, то твоя награда также кратно не вырастет.
Делать сверх ожиданий имеет смысл только при наличии понятной перспективы: у тебя появится кейс, который сделает тебя дороже, ты за это пропорционально больше получишь, тебе это в кайф, ты ценишь коллектив, ты больше нигде не нужен и т.п.
Делать сверх меры только потому что собственник/руководитель/кто-то ещё своим примером показывает как надо херачить — стратегия выгорания.

Забавно, но многие не понимают этих правил.
Собственники, удивляются, что при малейших проблемах в бизнесе люди начинают «подыскивать».
Работяги удивляются, что директор не ходит на работу, когда они тут «пашут».
Но когда ты понимаешь источники мотивации вокруг, то становится всё легко и прозрачно — вопросы, кто кому что должен больше не волнуют!
Ты просто работаешь и кайфуешь.
Выполнение планов по метрикам

Продолжу мысль, начатую в прошлом посте.
Собственники хотят, чтобы работяги думали, как собственники
//отдавались делу с такой отдачей, как будто оно их//
И вводят порой условия, при которых выполнение метрик напрямую влияет на зарплату работяг.
В итоге попадают в агентскую проблему работяг: для многих сиюминутная выгода от достижения KPI важнее долгосрочных целей, которые собственник видит в своей голове.

Именно желание сиюминутно поднять метрики зачастую приводит к самым серым схемам в продуктах:
— тебя подпишут на допуслуги внезапной галочкой,
— тебе будут навязывать допуслуги пока ты просто оформляешь заказ в фастфудном приложении,
— тебе будут показывать внутреннюю рекламу даже в истории платежей банковского приложения,
— тебя всеми силами постараются затащить в приложение, чтобы ты показал живучесть для LTV,
...
Тебя, как клиента, будут выжимать быстро и резко, потому что KPI у менеджеров.

Короче, самый верный способ получить необъективные метрики — завязать на них зарплату тех, кто за них отвечает.
Только неоспоримые и безчеловекособираемые метрики могут объективную картину показывать — таких очень мало.
Всё остальное работяги постараются сиюминутно повернуть в свою сторону, потому что мотивация агентская.
А если не получится метрику подрастить, то всегда можно сменить работу.

Собственно, я про это говорю не для того, чтобы казалось, что это плохо.
А для того, чтобы причины серых паттернов стали прозрачней — просто кому-то надо KPI выполнять, ничего личного.
Скажи мне, как ты ставишь задачи, и я скажу, какая у тебя позиция.

Менеджер продукта/проекта
— Таски в таск-трекере.

С-level руководитель
— текстом в корпоративный мессенджер

Президент компании, Инвестор
— Войсы в whatsapp
Стать сотрудником Яндекса быстрее и проще, чем кажется. Участвуйте в днях быстрого найма: решите тестовое, пройдите несколько секций собеседования и получите офер за несколько дней.

Ближайшее мероприятие:

• 15–17 марта — для менеджеров продукта, офер за 3 дня в команды Маркета, Еды и Лавки.

Зарегистрироваться
Для тех, кто кроме «Спроси маму» (Фитцпатрика) ничего про интервью не читал — рекомендую книгу Олега Чулыгина «Тише! Говорит клиент» (Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса).
Я уже писал про то, как составить вопросы для глубинного, на основе рекомендаций из этой книги.
Книга не про айтишные глубинки (но какая разница) — в этом её прелесть.

Так вот, мне на годы засела из неё одна мысль, которую я считаю важнейшей для качественного интервью — неподдельный интерес к собеседнику (там целая глава про это).
Когда я делаю с кем-то интервью, то прям повторяю —
«У меня есть шанс пообщаться с человеком и узнать от него что-то новое. Как же это круто!»
Эту мысль я повторяю перед каждой встречей: эфиры в Мы ❤️ B2B, пресейлы, конференции, общение с пользователями нашего продукта, 1-1, ...
И эти встречи для меня всегда насыщенные и полезные 👌

В общем, если надо прокачаться в глубинках — почитайте ещё «Тише! Говорит клиент».

🔥 — не читал, почитаю
👍 — уже читал и Фитцпатрика, и Чулыгина
❤️ — просто так
Forwarded from Зочем
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Эх, вот была эпоха интересных инженерных решений... 🔥🔥🔥

А потом 10 лет все одинаковые кирпичи делали. Реально интересное (хоть что-то) начали делать ну буквально пару лет как (массово) — я про пополам раскладывающиеся телефоны и про раскладывающиеся в три раза.

Но, конечно, с вот этим вот креативом начала века из видео всё современное даже рядом не стоит...
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Пожалуй, самая большая слабость при разработке сложных систем — позволить себе сложность. Как только ты прощаешь себе сложность на уровне взаимодействия системы с пользователем — система становится не сложной, а неподъёмной. Это как с теорией разбитых окон: ты позволил себе сложность в одном месте, потом этих мест становится всё больше и больше. Становится нормой не упрощать взаимодействие (это сложно), а усложнять (это просто).

Главное правило проектирования взаимодействия система-пользователь: должно быть просто. Пользователь всякий раз должен понимать, что от него требуется, что произойдёт после выполнения действия, что будет дальше по процессу (это если кратко).

Силён тот, кто делает сложное простым.
Оглянись и посмотри: а не сильно ли сложно получается.

#UX из давнего

P.S. Смотрите в комменты — там классный бразильский опыт описан.
Приведут к офферу за руку

Мне, прям, нравится, как Глеб Кудрявцев и Леся Набока [обоих читаю] упаковали Карьерное сопровождение от Карьерного Цеха.
Посмотрите лендинг даже, если сама услуга сейчас неактуальна — круто сделано и цепляет.

Суть карьерного сопровождения в том, что ребята приводят за руку к новой работе с высокой зарплатой (так и позиционируют).
Собственно, в чём услуга-то — весь процесс делится на три чётких этапа:

Этап 1. Прокачка резюме и опыта.
Представьте, что ваш опыт прошёл ревизию двумя крутыми экспертами: HR и профильным специалистом вашей профессии. Вместе вы отшлифовали ваше резюме до блеска, из вас словно достали скрытые суперспособности и помогли упаковать это в мощный личный бренд. Так работает первый этап программы.

Этап 2. Тренировочные собеседования.
Собеседования — это всегда стресс? Тогда этот этап для вас. Тут вы и в роли кандидата побываете, и за креслом «нанимающего» посидите. Полное погружение в обе стороны процесса помогает убрать страхи и понять, что хочет работодатель. Словом, после таких тренировок вы будете заходить на собесы с уверенностью, как на кофе-брейк.

Этап 3. Карьерная тусовка и нетворк.
Сопровождение — это не только прокачка резюме и тренировка собесов — это комьюнити, которое остаётся с вами навсегда. Здесь вас могут порекомендовать на вакансии, которых нет в открытом доступе.

Почему это работает?
Потому что программа построена не по шаблону. Каждого участника сопровождают по его уникальному маршруту: от «чего хочу?» до «как это получить?» Основатели проекта сами вовлечены в процесс, подсказывают, направляют и делятся инсайтами из первых рук.

🎁 Узнать больше о Карьерном сопровождении можно абсолютно бесплатно — начните с бесплатной консультации и поймите, как Сопровождение сработает для вас.

👉 Записывайтесь по ссылке: https://careerfactory.ru/career-support

Если кто-то уже проходил — делитесь отзывами в комментах!
Ожидания от руководителя

Однажды на собеседовании меня попросили сформулировать: какие качества руководителя важны для меня (это было уже не первое собеседование в компанию).

У меня получилось вот так:

▫️Умение доверять. Если руководитель не умеет доверять, то он завязывает процессы на себя и делает хуже общему делу. А во-вторых, не доверяет = не верит в тебя = демотивация.

▫️Умение слушать. Если ты выделил время для встречи с сотрудником — удели 100% внимания этой встрече. Ужасно бесит, когда во время встречи руководитель отписывает в чатах или ещё какие-то дела делает.

▫️Уважение к чужому времени. Бывает разное, но когда босса ждут 10 человек — фигня. Или когда босс начинает переписку посреди ночи — тоже фигня.

▫️Умение соблюдать баланс work-life. С трудоголиками частенько тяжело работать: они либо в делах по уши, либо раздражённо-уставшие. Я бы хотел, чтобы мой босс умел грамотно распоряжаться своим временем.

▫️Желание получать и давать обратную связь. Круто, когда есть периодические 1-1 с руководителем.

▫️Умение не обещать лишнего. Будет меньше разочарований от несбывшихся обещаний.

Приятные мелочи:

▫️Чувство юмора. Нельзя же всё время на серьёзных щах быть :)

▫️Редкое применение статуса при принятии решений. Типа: “Сделай так, как я сказал(а)!”.

Докидывайте свои ожидания в комментарии 😉

#кактотак из давно опубликованного

🔥 Хочу руководителя с такими качествами
❤️ У меня такой руководитель
Два года я глубокого в теме BI изнутри и понял за это время две вещи:
1. грамотная визуализация данных позволяет делать неочевидные на первый взгляд выводы.
2. стоящих экспертов по визуализации данных единицы.

Красиво представить статистическую информацию многие могут (даже я — вы бы видели мои дашики🤌), но представить эту информацию в виде связанной дата-истории ... таких мало.

Один из таких экспертов — Татьяна Мисютина, руководитель Лаборатории данных.
Она про визуализацию данных знает всё и чуть больше — опыт огромнейший.

И что круто Татьяна этим опытом готова открыто делиться — завтра мы делаем с ней эфир:
Принципы визуализации данных для поиска бизнес-инсайтов

Собственно, всем, кто имеет отношение к данным (а кто нет?) настоятельно рекомендую быть.
Это бесплатно, надо зарегаться здесь: https://analyticworkspace.ru/awbi-datalab (по ссылке подробнее про эфир и Татьяну)

21 февраля в 15:00 мск.

🔥 — если придёте!