WCAKC.pdf
22.8 MB
Каждый менеджер и руководитель своего бизнеса должен говорить с клиентами,
и тогда вы сможете 1) экономить кучу денег и не делать лишнее, 2) найти новые точки роста вашего бизнеса.
Думаю, что никто не будет с этим уже спорить. Но удивительно, практика показывает, что далеко не все это правда делают. 🤔
Один из подходов, который часто используют при проведении интервью с клиентами и в целом в процессе Customer Development - это Jobs To Be Done.
Я как-то пыталась разобраться, кто же всё-таки автор методологии JTBD.😎
Вывод такой:
🟣 В 1991г Энтони Ульвик в поисках ответа на вопрос «Почему так много инновационных проектов терпят неудачу? Каковы основные причины?» разработал идею, что «у людей есть основные потребности или процессы в их жизни, которые они каким-то образом решают прямо сейчас».
🟣 Клейтон Кристенсен. Основоположник подхода, который уже смог сформулировать его ценности.
🟣 Боб Моэста. Предприниматель, соавтор фреймворка Jobs To Be Done. Основатель консалтинговой фирмы The Re-Wired Group.
🟣 Алан Клемент. Автор книги «Когда кофе и капуста конкуренты».
🟣 Дэс Трейнор. Автор книги «Jobs-to-be-Done от Intercom».
Спасибо всем авторам за их книги и описание подхода. 🙏
📌 Держите первоисточники для того, чтобы разобраться, как они рекомендовали общаться с клиентами:
- Скрипт интервью от Клемента
- Та самая книга от Клемента
- Книга про Intercom
и тогда вы сможете 1) экономить кучу денег и не делать лишнее, 2) найти новые точки роста вашего бизнеса.
Думаю, что никто не будет с этим уже спорить. Но удивительно, практика показывает, что далеко не все это правда делают. 🤔
Один из подходов, который часто используют при проведении интервью с клиентами и в целом в процессе Customer Development - это Jobs To Be Done.
Я как-то пыталась разобраться, кто же всё-таки автор методологии JTBD.😎
Вывод такой:
Спасибо всем авторам за их книги и описание подхода. 🙏
📌 Держите первоисточники для того, чтобы разобраться, как они рекомендовали общаться с клиентами:
- Скрипт интервью от Клемента
- Та самая книга от Клемента
- Книга про Intercom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forbes подсказал вчера, что банк J.P. Morgan каждый май выпускает для своих клиентов список из 10 книг для чтения на лето, известный как «книги для миллиардеров».
(простите, лето прошло, но лучше поздно, чем никогда :)
Нашла полный список и забрала обложки этих книг для вас.
Forbes там отмечает про Google книжку, а тут ещё и Дахигг известный многим, но лично я пойду читать про тетушек и дядюшек от номинанта на премию "Оскар" и "Тони" Джейком Джилленхолом.
По 2 причинам:
1) надо же понять, почему она в этом списке???!!!!
2) я сама тетушка двоих прекрасных детей, буду брать на заметку 🫡
Смотрим и читаем👀
@projectsproducts
#book
(простите, лето прошло, но лучше поздно, чем никогда :)
Нашла полный список и забрала обложки этих книг для вас.
Forbes там отмечает про Google книжку, а тут ещё и Дахигг известный многим, но лично я пойду читать про тетушек и дядюшек от номинанта на премию "Оскар" и "Тони" Джейком Джилленхолом.
По 2 причинам:
1) надо же понять, почему она в этом списке???!!!!
2) я сама тетушка двоих прекрасных детей, буду брать на заметку 🫡
Смотрим и читаем
@projectsproducts
#book
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Вредный совет для бизнеса: Вырасти быстро!
Это вредно делать как в рамках команды, так и в рамках бизнеса в целом.
Есть известный кейс WebVan, про который говорят в бизнесах кейсах,
а ещё он на слуху, так как ребята хотели сделать революцию на рынке продуктов питания.
Они хотели доставлять продукты, которые клиенты должны были оформлять через их сайт в 1996г, представляете?! 🥹
На заре интернет-коммерции. Тогда это было просто космос.
Они получили $396млн инвестиций, и ещё до первой доставки они потратили 18млн баксов на разработку + $40млн на автоматизированный склад с роботами! 💔
Их философия была в том, чтобы сразу заложить фундамент для масштабирования.
Это позволит, конечно, обслуживать миллионы клиентов и доставлять огромное количество товаров.
Они запустились одновременно в нескольких крупных городах (о, нет, не делайте так в операционном бизнеса, знаем мы такое. :)))
В итоге нагнали огромное количество клиентов, но маржа была низкая, доходности нет, и в итоге бизнес-план не сошёлся. 😢
А что потом?
- они не стали быстро адаптироваться, они открывали новые распределительные центры в других городах, у них же был план! А мы то знаем, если стратегия не работает, нужно уметь вовремя её пересмотреть. 😎
- Попытались поменять СЕО в последний момент, но было поздно.
- А что технологии? они получились такими сложными, что уже ничего нельзя было развернуть.
- В итоге в 2001 они подали заявку на банкротство.
WebVan — это история о том, как быстрое и неуправляемое развитие может убить даже самую перспективную идею.
@projectsproducts with 🧡
Это вредно делать как в рамках команды, так и в рамках бизнеса в целом.
Есть известный кейс WebVan, про который говорят в бизнесах кейсах,
а ещё он на слуху, так как ребята хотели сделать революцию на рынке продуктов питания.
Они хотели доставлять продукты, которые клиенты должны были оформлять через их сайт в 1996г, представляете?! 🥹
На заре интернет-коммерции. Тогда это было просто космос.
Они получили $396млн инвестиций, и ещё до первой доставки они потратили 18млн баксов на разработку + $40млн на автоматизированный склад с роботами! 💔
Их философия была в том, чтобы сразу заложить фундамент для масштабирования.
Это позволит, конечно, обслуживать миллионы клиентов и доставлять огромное количество товаров.
Они запустились одновременно в нескольких крупных городах (о, нет, не делайте так в операционном бизнеса, знаем мы такое. :)))
В итоге нагнали огромное количество клиентов, но маржа была низкая, доходности нет, и в итоге бизнес-план не сошёлся. 😢
А что потом?
- они не стали быстро адаптироваться, они открывали новые распределительные центры в других городах, у них же был план! А мы то знаем, если стратегия не работает, нужно уметь вовремя её пересмотреть. 😎
- Попытались поменять СЕО в последний момент, но было поздно.
- А что технологии? они получились такими сложными, что уже ничего нельзя было развернуть.
- В итоге в 2001 они подали заявку на банкротство.
WebVan — это история о том, как быстрое и неуправляемое развитие может убить даже самую перспективную идею.
@projectsproducts with 🧡
Задачка каждому на выходные:
Запишите на бумаге вашу карьерную цель, и ваш доход вырастит в х10 раз! 😅
Я шучу, но фокус очень важен, как для себя, так и для команды.
В офисах Яндекса сейчас на телевизорах в переговорках написаны цели направления.
И уже теперь сложно сказать "я не знаю цели своей команды".
Запишите на бумаге вашу карьерную цель, и ваш доход вырастит в х10 раз! 😅
Я шучу, но фокус очень важен, как для себя, так и для команды.
В офисах Яндекса сейчас на телевизорах в переговорках написаны цели направления.
И уже теперь сложно сказать "я не знаю цели своей команды".
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Вредные советы:
1. Игнорируйте проблемы с клиентами, они сами рассосутся!
2. На старте провел исследования с клиентами, дальше ты сам знаешь, как лучше!
История Blockbuster — это один из самых известных кейсов упущенных возможностей.
А владельцы явно до сих пор жалеют о том, что в своё время "зевнули".
На протяжении многих лет они были королями видеопроката, но как только мир начал меняться, они просто закрыли глаза и решили, что это всё «проходит мимо». Не прошло.
На пике успеха
В начале 2000-х Blockbuster был гигантом.
У них было больше 9 тысяч магазинов по всему миру, а кассовые аппараты звенели как праздничные колокольчики — миллиарды долларов прибыли каждый год! 💰
Люди приходили за фильмами, брали кассеты и DVD, но весь этот бизнес работал только потому, что людям некуда было деваться. Магазин на углу, диск под мышкой, и домой смотреть.
Но тут появился интернет, и вместе с ним Netflix (1997г) — компания, которая сказала: «Эй, зачем вам идти в магазин, когда фильмы могут приехать прямо к вам домой?»
Blockbuster подумал: "Кто эти ребята?" и даже не воспринял их всерьёз. И тут начинается самое интересное.
Возможность, которой они не воспользовались....
В 2000 году Netflix предложил Blockbuster купить их за $50 миллионов. 50!
На фоне миллиардных прибылей Blockbuster это выглядело как сдача на кофе, а они такие: «Нет, спасибо, у нас всё под контролем». 😎
И вот тут ключевая ошибка. Blockbuster не разглядел, как быстро меняются привычки их же клиентов.
Людям уже не хотелось ходить в магазин, возвращать DVD и платить штрафы за просрочку. Это же было неудобно!
А Netflix предложил решение (ну, то есть лучше работу решил):
не выходи из дома, получай DVD по почте. И в будущем — стриминг!
Blockbuster просто махнул на это рукой, думая, что клиенты останутся верны привычному. 🙈
Ключевая ошибка Blockbuster была в том, что они не осознали: цифровая революция уже началась.
Пока Netflix активно развивал доставку фильмов по почте и стриминг, Blockbuster продолжал вкладываться в физические магазины и полки с дисками. 📀
Итого:
- Магазины стояли полупустыми, а Netflix захватывал онлайн-аудиторию, предлагая все фильмы прямо на диван.
- Blockbuster проспал момент, когда нужно было адаптироваться. В 2004 они запустили собственную доставку фильмов по почте, но Netflix уже прочно закрепился в головах и сердцах клиентов.
- В 2010 году Blockbuster объявил о банкротстве.
👉 Слушайте своих клиентов. Нет, не делайте как они говорят, но думайте как решать их новые потребности.
Если клиенты говорят, что им неудобно, это не просто их каприз. Это знак, что вы что-то упускаете. Blockbuster проигнорировал этот сигнал 🧐 Мир меняется быстро.
👉 Сегодня вы король физического мира, а завтра — динозавр, вымирающий на фоне цифрового будущего. Не думайте, что вы всегда будете лидером. Даже если сейчас у вас всё замечательно, это не значит, что так будет всегда.
👉 Инвестируйте в будущее. Даже если кажется, что это ещё не актуально.
👉 Не можете меняться? Тогда даже самый сильный бренд может исчезнуть.
@projectsproducts
#growth #story
1. Игнорируйте проблемы с клиентами, они сами рассосутся!
2. На старте провел исследования с клиентами, дальше ты сам знаешь, как лучше!
История Blockbuster — это один из самых известных кейсов упущенных возможностей.
А владельцы явно до сих пор жалеют о том, что в своё время "зевнули".
На протяжении многих лет они были королями видеопроката, но как только мир начал меняться, они просто закрыли глаза и решили, что это всё «проходит мимо». Не прошло.
На пике успеха
В начале 2000-х Blockbuster был гигантом.
У них было больше 9 тысяч магазинов по всему миру, а кассовые аппараты звенели как праздничные колокольчики — миллиарды долларов прибыли каждый год! 💰
Люди приходили за фильмами, брали кассеты и DVD, но весь этот бизнес работал только потому, что людям некуда было деваться. Магазин на углу, диск под мышкой, и домой смотреть.
Но тут появился интернет, и вместе с ним Netflix (1997г) — компания, которая сказала: «Эй, зачем вам идти в магазин, когда фильмы могут приехать прямо к вам домой?»
Blockbuster подумал: "Кто эти ребята?" и даже не воспринял их всерьёз. И тут начинается самое интересное.
Возможность, которой они не воспользовались....
В 2000 году Netflix предложил Blockbuster купить их за $50 миллионов. 50!
На фоне миллиардных прибылей Blockbuster это выглядело как сдача на кофе, а они такие: «Нет, спасибо, у нас всё под контролем». 😎
И вот тут ключевая ошибка. Blockbuster не разглядел, как быстро меняются привычки их же клиентов.
Людям уже не хотелось ходить в магазин, возвращать DVD и платить штрафы за просрочку. Это же было неудобно!
А Netflix предложил решение (ну, то есть лучше работу решил):
не выходи из дома, получай DVD по почте. И в будущем — стриминг!
Blockbuster просто махнул на это рукой, думая, что клиенты останутся верны привычному. 🙈
Ключевая ошибка Blockbuster была в том, что они не осознали: цифровая революция уже началась.
Пока Netflix активно развивал доставку фильмов по почте и стриминг, Blockbuster продолжал вкладываться в физические магазины и полки с дисками. 📀
Итого:
- Магазины стояли полупустыми, а Netflix захватывал онлайн-аудиторию, предлагая все фильмы прямо на диван.
- Blockbuster проспал момент, когда нужно было адаптироваться. В 2004 они запустили собственную доставку фильмов по почте, но Netflix уже прочно закрепился в головах и сердцах клиентов.
- В 2010 году Blockbuster объявил о банкротстве.
👉 Слушайте своих клиентов. Нет, не делайте как они говорят, но думайте как решать их новые потребности.
Если клиенты говорят, что им неудобно, это не просто их каприз. Это знак, что вы что-то упускаете. Blockbuster проигнорировал этот сигнал 🧐 Мир меняется быстро.
👉 Сегодня вы король физического мира, а завтра — динозавр, вымирающий на фоне цифрового будущего. Не думайте, что вы всегда будете лидером. Даже если сейчас у вас всё замечательно, это не значит, что так будет всегда.
👉 Инвестируйте в будущее. Даже если кажется, что это ещё не актуально.
👉 Не можете меняться? Тогда даже самый сильный бренд может исчезнуть.
@projectsproducts
#growth #story