Продолжаем изучать корпоративные культуры и подходы в разных организациях.
Я уже писала про популярную книгу про Zappos "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда." (Тони Шей)
Сейчас я хочу отдельно обратить внимание на WOW:
"At Zappos.com, our purpose is simple: to live and deliver WOW."
Про это компания пишет на своем сайте.
В 2019 году они выпустили книгу "The Power of WOW
How to Electrify Your Work and Your Life by Putting Service First
Mark Dagostino and Tony Hsieh", где подробнее говорят именно про культуру компании.
Важно, что когда Zappos говорят про WOW и клиенто-центричность, они имеют ввиду не только клиентов как таковых, но и сотрудников,
поставщиков, партнеров и всех остальных, кто взаимодействует с компанией.
Несколько лет назад это стало новым большим трендом.
Компании начали понимать, что нельзя сделать счастливыми своих пользователей и клиентов, если с ними взаимодействуют несчастные сотрудники, нельзя экономить на людях внутри. И это стало важной буквой в ESG-принципах.
Напишу про это отдельный пост, пожалуй.
#culture @projectsproducts
Я уже писала про популярную книгу про Zappos "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда." (Тони Шей)
Сейчас я хочу отдельно обратить внимание на WOW:
"At Zappos.com, our purpose is simple: to live and deliver WOW."
Про это компания пишет на своем сайте.
В 2019 году они выпустили книгу "The Power of WOW
How to Electrify Your Work and Your Life by Putting Service First
Mark Dagostino and Tony Hsieh", где подробнее говорят именно про культуру компании.
Важно, что когда Zappos говорят про WOW и клиенто-центричность, они имеют ввиду не только клиентов как таковых, но и сотрудников,
поставщиков, партнеров и всех остальных, кто взаимодействует с компанией.
Несколько лет назад это стало новым большим трендом.
Компании начали понимать, что нельзя сделать счастливыми своих пользователей и клиентов, если с ними взаимодействуют несчастные сотрудники, нельзя экономить на людях внутри. И это стало важной буквой в ESG-принципах.
Напишу про это отдельный пост, пожалуй.
#culture @projectsproducts
Обнаружила для себя Журналус от Студии Лебедева.
Столько же там красоты.
Иллюстрации, упаковки, реклама.
Лучшее для вдохновения.
Столько же там красоты.
Иллюстрации, упаковки, реклама.
Лучшее для вдохновения.
Про важность внимания к деталям.
Посмотрите на историю ниже.
Проведем аналогию с продуктовыми требованиями.
Представьте, что это ваш разработчик, который взял ТЗ, посмотрел, потом работал вечность над проектом, и теперь вы пошли тестировать результат. 😱
Ладно, такого конечно не будет, так как вы опытный менеджер, и команда не будет плыть без вас так долго, и вы всё-таки заглядываете на стендапы и демо. Но всё же!
👇
47-летний Ришар Пло (Richard Plaud), служащий одного из местных муниципалитетов во Франции, потратил восемь лет на строительство Эйфелевой башни из 706 900 спичек. Он начал работу в декабре 2015 года и закончил в декабре 2023-го, к столетию смерти Гюстава Эйфеля. Башня получилась высотой 7,19 метра — этого было достаточно, чтобы побить предыдущий мировой рекорд на целых 67 сантиметров.
По словам Пло, установить рекорд Гиннесса было его мечтой с детства. Однако, когда он подал заявку, ее отклонили, даже не взглянув на творение вживую. По мнению комиссии, он использовал «неправильные» спички.
В негодующем посте в соцсети Пло рассказал, что ему ответили: спички, из которых строится конструкция, должны быть доступны любому обычному покупателю в магазине и не иметь легковоспламеняющихся серных наконечников. При этом их нельзя «разрезать, разбирать или деформировать до неузнаваемости».
Детальнее можно прочитать историю здесь.
Посмотрите на историю ниже.
Проведем аналогию с продуктовыми требованиями.
Представьте, что это ваш разработчик, который взял ТЗ, посмотрел, потом работал вечность над проектом, и теперь вы пошли тестировать результат. 😱
Ладно, такого конечно не будет, так как вы опытный менеджер, и команда не будет плыть без вас так долго, и вы всё-таки заглядываете на стендапы и демо. Но всё же!
47-летний Ришар Пло (Richard Plaud), служащий одного из местных муниципалитетов во Франции, потратил восемь лет на строительство Эйфелевой башни из 706 900 спичек. Он начал работу в декабре 2015 года и закончил в декабре 2023-го, к столетию смерти Гюстава Эйфеля. Башня получилась высотой 7,19 метра — этого было достаточно, чтобы побить предыдущий мировой рекорд на целых 67 сантиметров.
По словам Пло, установить рекорд Гиннесса было его мечтой с детства. Однако, когда он подал заявку, ее отклонили, даже не взглянув на творение вживую. По мнению комиссии, он использовал «неправильные» спички.
В негодующем посте в соцсети Пло рассказал, что ему ответили: спички, из которых строится конструкция, должны быть доступны любому обычному покупателю в магазине и не иметь легковоспламеняющихся серных наконечников. При этом их нельзя «разрезать, разбирать или деформировать до неузнаваемости».
Детальнее можно прочитать историю здесь.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Публикую статью на VC на тему того, что делать (и НЕ делать, на своем примере😱) новому руководителю продуктовой команды.
Заранее выкладываю для вас рекомендации книг, которые стоит почитать любому руководителю:
- Пять пороков команды" Патрика Ленсиони (мой ТОП-1) - исследует основные проблемы, препятствующие эффективному командному взаимодействию и предлагает пути их решения.
- "Драйв. Что на самом деле нас мотивирует" Дэниела Пинка - раскрывает секреты мотивации, отличные от традиционных вознаграждений.
- "Одноминутный менеджер" Кена Бланшара - предлагает простые, но эффективные техники управления, которые можно быстро применить на практике.
- "Гибкое сознание" Кэрол Дуэк - показывает, как менталитет развития способствует успеху и росту как личности, так и команды.
- "Договориться можно обо всем!" Гэвина Кеннеди - дает знания и навыки для успешных переговоров в любой ситуации.
- "Секреты фаcилитации" Майкла Вилкинсона и "Быть начальником - это нормально" Брюса Тулгана - предлагают практические советы по эффективному взаимодействию внутри команды.
- "От разработчика до руководителя" Камиля Фурнье - идеально для тех, кто переходит от технических задач к управленческим.
----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts
Заранее выкладываю для вас рекомендации книг, которые стоит почитать любому руководителю:
- Пять пороков команды" Патрика Ленсиони (мой ТОП-1) - исследует основные проблемы, препятствующие эффективному командному взаимодействию и предлагает пути их решения.
- "Драйв. Что на самом деле нас мотивирует" Дэниела Пинка - раскрывает секреты мотивации, отличные от традиционных вознаграждений.
- "Одноминутный менеджер" Кена Бланшара - предлагает простые, но эффективные техники управления, которые можно быстро применить на практике.
- "Гибкое сознание" Кэрол Дуэк - показывает, как менталитет развития способствует успеху и росту как личности, так и команды.
- "Договориться можно обо всем!" Гэвина Кеннеди - дает знания и навыки для успешных переговоров в любой ситуации.
- "Секреты фаcилитации" Майкла Вилкинсона и "Быть начальником - это нормально" Брюса Тулгана - предлагают практические советы по эффективному взаимодействию внутри команды.
- "От разработчика до руководителя" Камиля Фурнье - идеально для тех, кто переходит от технических задач к управленческим.
----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts
Skolkovo_HR-issledovanie_2022-final-SCREEN.pdf
9.2 MB
Была недавно на бизнес-завтраке в Сколково.
Обсуждали тренды в образовании.
Коллеги напомнили про исследование, которое проводили в прошлом году.
Посмотрите. Интересно на тему того, а чему нужно учиться менеджерам, чему учаться и будут учить в больших корпорациях люди.
Мне особенно нравится идея про переосмысление кейс-метода: тренд на «живые кейсы» про будущее, а не про прошлое с MBA.
"Все важнее изучать не то, что уже сделали лидеры рынка, а то, над чем они думают сейчас и что будут делать в будущем. Это возможно только в разговоре с носителем лучшей практики – «живым кейсом», руководителем из другой компании или отрасли, который готов делиться опытом и знаниями."
Мы в прошлом году на курсах для продакт-менеджеров начали делать Продуктовые прожарки, где задаем разные вопросы СРО, чтобы понять их ход мыслей, как они смотрят на рынок, как подходят к формированию стратегии и команды.
Это намного интереснее, чем смотреть презентации на тему "мы запустили вот такой эксперимент, он показал у нас вот это, а у вас скорее всего этого не покажет".
Чему вы учитесь в этом году?
Обсуждали тренды в образовании.
Коллеги напомнили про исследование, которое проводили в прошлом году.
Посмотрите. Интересно на тему того, а чему нужно учиться менеджерам, чему учаться и будут учить в больших корпорациях люди.
Мне особенно нравится идея про переосмысление кейс-метода: тренд на «живые кейсы» про будущее, а не про прошлое с MBA.
"Все важнее изучать не то, что уже сделали лидеры рынка, а то, над чем они думают сейчас и что будут делать в будущем. Это возможно только в разговоре с носителем лучшей практики – «живым кейсом», руководителем из другой компании или отрасли, который готов делиться опытом и знаниями."
Мы в прошлом году на курсах для продакт-менеджеров начали делать Продуктовые прожарки, где задаем разные вопросы СРО, чтобы понять их ход мыслей, как они смотрят на рынок, как подходят к формированию стратегии и команды.
Это намного интереснее, чем смотреть презентации на тему "мы запустили вот такой эксперимент, он показал у нас вот это, а у вас скорее всего этого не покажет".
Чему вы учитесь в этом году?
Ещё одининтересный слайд из презентации в Сколково.
VQ (vitality quotient) - коэффициент жизненной энергии.
Термин появился не так давно, ввел его французский психолог Пьер Касс.
И последнее время всё чаще в статьях и книгах встречаю мнение, что энергия - это главное качество успешного лидера.
Чем сильнее ваш внутренний моторчик, чем больше вы стремитесь улучшить свою жизнь, чем больше развиваетесь, тем больше шансов у вас поменять мир вокруг и замотивировать команду.
VQ (vitality quotient) - коэффициент жизненной энергии.
Термин появился не так давно, ввел его французский психолог Пьер Касс.
И последнее время всё чаще в статьях и книгах встречаю мнение, что энергия - это главное качество успешного лидера.
Чем сильнее ваш внутренний моторчик, чем больше вы стремитесь улучшить свою жизнь, чем больше развиваетесь, тем больше шансов у вас поменять мир вокруг и замотивировать команду.
Если вы читали книги Романа Пихлера (Roman Pichler),
например, "Управление продуктом в SCRUM",
то вам может быть интересно прийти на его вебинар 12 марта:
The Top Reasons a Product Strategy Fails (and how to fix it!)
например, "Управление продуктом в SCRUM",
то вам может быть интересно прийти на его вебинар 12 марта:
The Top Reasons a Product Strategy Fails (and how to fix it!)
Productboard
Webinar: The Top Reasons a Product Strategy Fails (and how to fix it!)
This webinar will dive into the common product strategy mistakes, how to avoid them and how to ensure a strong foundation for product success.
ESG, устойчивое развитие и культура компании.
E ― Environment ― внимательное отношение к окружающей среде.
S ― Social ― социальная ответственность, взаимодействие с обществом в целом ― клиентами и сотрудниками.
G ― Governance ― ответственное корпоративное управление.
Эти принципы появились не так давно и начали активно обсуждаться в начале 2000-х, когда концепция стала популярной среди инвесторов.
Сам термин "ESG" впервые был опубликован в отчете "Who Cares Wins" в 2004 году, инициированного ООН.
Тогда авторы предложили внедрить ESG-факторы в финансовый анализ и процесс принятия инвестиционных решений, утверждая, что они могут существенно повлиять на долгосрочную устойчивость и прибыльность инвестиций.
Со временем понимание ESG эволюционировало от простого сокращения рисков и соответствия стандартам до стратегического подхода, направленного на создание долгосрочной ценности для компаний и общества в целом.
В 2000-е годы акцент делался на экологические риски и корпоративное управление. Больший фокус был скорее на букве Е.
2010-е годы: Социальная ответственность компаний стала важнее. После финансового кризиса 2008 года увеличилось внимание к корпоративной этике и управлению. Парижское соглашение по климату 2015 года усилило акцент на экологических целях.
2020-е годы: Стремление к "нулевым" выбросам CO2 и социальной справедливости стало главным трендом. Пандемия COVID-19 подчеркнула важность устойчивости и готовности к кризисам, увеличив фокус на социальных и управленческих аспектах.
И скорее всего именно это (S и G) будет трендом ближайшее время.‼️
Часто такие компании как Salesforce, Microsoft, Google, Starbucks называют как тех, на кого можно ровняться в областях корпоративного управления и социальной ответственности.
Есть несколько рейтингов ESG компаний, но все они считаются по-разному, и единого подхода пока нет. Одна из компаний, которая делает к этому подход - MSCI (https://www.msci.com/). У них есть разные открытые отчеты, которые можно полистать и подумать о нашем будущем.
Важно, что чем лучше компания в S и G, тем более привлекательна она для потенциальных сотрудников.
E ― Environment ― внимательное отношение к окружающей среде.
S ― Social ― социальная ответственность, взаимодействие с обществом в целом ― клиентами и сотрудниками.
G ― Governance ― ответственное корпоративное управление.
Эти принципы появились не так давно и начали активно обсуждаться в начале 2000-х, когда концепция стала популярной среди инвесторов.
Сам термин "ESG" впервые был опубликован в отчете "Who Cares Wins" в 2004 году, инициированного ООН.
Тогда авторы предложили внедрить ESG-факторы в финансовый анализ и процесс принятия инвестиционных решений, утверждая, что они могут существенно повлиять на долгосрочную устойчивость и прибыльность инвестиций.
Со временем понимание ESG эволюционировало от простого сокращения рисков и соответствия стандартам до стратегического подхода, направленного на создание долгосрочной ценности для компаний и общества в целом.
В 2000-е годы акцент делался на экологические риски и корпоративное управление. Больший фокус был скорее на букве Е.
2010-е годы: Социальная ответственность компаний стала важнее. После финансового кризиса 2008 года увеличилось внимание к корпоративной этике и управлению. Парижское соглашение по климату 2015 года усилило акцент на экологических целях.
2020-е годы: Стремление к "нулевым" выбросам CO2 и социальной справедливости стало главным трендом. Пандемия COVID-19 подчеркнула важность устойчивости и готовности к кризисам, увеличив фокус на социальных и управленческих аспектах.
И скорее всего именно это (S и G) будет трендом ближайшее время.
Часто такие компании как Salesforce, Microsoft, Google, Starbucks называют как тех, на кого можно ровняться в областях корпоративного управления и социальной ответственности.
Есть несколько рейтингов ESG компаний, но все они считаются по-разному, и единого подхода пока нет. Одна из компаний, которая делает к этому подход - MSCI (https://www.msci.com/). У них есть разные открытые отчеты, которые можно полистать и подумать о нашем будущем.
Важно, что чем лучше компания в S и G, тем более привлекательна она для потенциальных сотрудников.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Msci
Powering better investment decisions
MSCI is a leading provider of critical decision support tools and services for the global investment community.
With over 50 years of expertise in research, data and technology, we enable clients to understand and analyze key drivers of risk and return and…
With over 50 years of expertise in research, data and technology, we enable clients to understand and analyze key drivers of risk and return and…
tg_image_1178930931.jpeg
102.5 KB
Подлетел ежегодный отчет
Product School про изменения в професси продуктовых менеджеров в этом году.
3 главных тренда из отчета на картинке.👀
Product School про изменения в професси продуктовых менеджеров в этом году.
3 главных тренда из отчета на картинке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Эвристика доступности.
Ещё одно когнитивное искажение, которое влияет на работу менеджера.
Эвристика доступности влияет на оценку вероятности событий на основе того, насколько легко примеры приходят в голову.
Со стороны продакт-менеджера это может повлиять на эксперименты, принятые решение, планирование работы команды, везде. В работе нанимающего менеджера на то, кого мы нанимаем.
А если подробнее:
- Оценка приоритетов задач: вы можете отдавать приоритет задачам, о которых недавно слышали от пользователей или столкнулись сами, вместо оценки настоящей важности или срочности для продукта в целом.
- Принятие решений на основе недавних событий: Если недавно произошел какой-то сбой или пользователи столкнулись с багом (и совершенный ужас, если с багом столкнулся ваш СЕО😱), вы можете переоценить вероятность повторения таких событий и броситься чинить, вместо того, чтобы сначала провести оценку ситуации.
- Восприятие потребностей пользователей: вы можете начать слишком сильно полагаться на отзывы или запросы от самых важных или активных пользователей в качестве представления обо всех пользователях, что может не отражать реальность.
- Управление рисками: Эвристика доступности заставляет считать слишком высокими риски, связанные с недавними проблемами, и недооценивают риски других событий.
Хотите более ярких примеров?
- Помните как все вокруг скупали туалетную бумагу недавно? В начале пандемии COVID-19 многие люди скупали товары первой необходимости в больших количествах, так как было много новостей про дефицит. Это было вызвано эвристикой доступности: решения принимались на основе недавних сообщений о дефиците, которые были "доступны" в сознании людей.
- В исследовании, проведенном после урагана Катрина в 2005 году, было обнаружено, что страховые компании и домовладельцы переоценивали вероятность будущих катастроф подобного масштаба. В итоге выросли страховые премии, изменили строительные нормы на основе события, которое, хотя и было разрушительным, было статистически редким.
- В конце 1990-х — начале 2000-х годов акции технологических компаний скупались на рынке во время пузыря доткомов , когда инвесторы, впечатленные успехами отдельных компаний, игнорировали фундаментальные показатели большинства из этих стартапов.
Что с этим делать:
- Полагайтесь больше на цифры, проводите эксперименты и опросы.
- Выбирайте правильно пользователей с которым вы говорите, подумайте лучше про вашу "настоящую" аудиторию.
- Не забывайте, что люди не просто так придумывали разные фреймворки. JTBD, CJM, SWOT, Lean Canvas и всякие другие штуки, которые помогают смотреть на вещи с разных сторон и более детально.
- Не забывайте про ретро. Осознание собственных предвзятостей и ошибок, регулярное обучение помогает развивать критическое мышление и уменьшить влияние когнитивных искажений на работу.
Если говорить про найм людей и влияние эвристики доступности:
- Не забывайте структурировать интервью и делать его более стандартизированным, тогда решение будет более объяективным.
- Обязательно сделайте несколько этапов с разными людьми и проследите, чтобы оценка была независимой.
- Анализируйте ваш прошлый найм.
- Прочитайте книгу "Кто" Джеффа Смарта и Рэнди Стрита.
Ещё одно когнитивное искажение, которое влияет на работу менеджера.
Эвристика доступности влияет на оценку вероятности событий на основе того, насколько легко примеры приходят в голову.
Со стороны продакт-менеджера это может повлиять на эксперименты, принятые решение, планирование работы команды, везде. В работе нанимающего менеджера на то, кого мы нанимаем.
А если подробнее:
- Оценка приоритетов задач: вы можете отдавать приоритет задачам, о которых недавно слышали от пользователей или столкнулись сами, вместо оценки настоящей важности или срочности для продукта в целом.
- Принятие решений на основе недавних событий: Если недавно произошел какой-то сбой или пользователи столкнулись с багом (и совершенный ужас, если с багом столкнулся ваш СЕО😱), вы можете переоценить вероятность повторения таких событий и броситься чинить, вместо того, чтобы сначала провести оценку ситуации.
- Восприятие потребностей пользователей: вы можете начать слишком сильно полагаться на отзывы или запросы от самых важных или активных пользователей в качестве представления обо всех пользователях, что может не отражать реальность.
- Управление рисками: Эвристика доступности заставляет считать слишком высокими риски, связанные с недавними проблемами, и недооценивают риски других событий.
Хотите более ярких примеров?
- Помните как все вокруг скупали туалетную бумагу недавно? В начале пандемии COVID-19 многие люди скупали товары первой необходимости в больших количествах, так как было много новостей про дефицит. Это было вызвано эвристикой доступности: решения принимались на основе недавних сообщений о дефиците, которые были "доступны" в сознании людей.
- В исследовании, проведенном после урагана Катрина в 2005 году, было обнаружено, что страховые компании и домовладельцы переоценивали вероятность будущих катастроф подобного масштаба. В итоге выросли страховые премии, изменили строительные нормы на основе события, которое, хотя и было разрушительным, было статистически редким.
- В конце 1990-х — начале 2000-х годов акции технологических компаний скупались на рынке во время пузыря доткомов , когда инвесторы, впечатленные успехами отдельных компаний, игнорировали фундаментальные показатели большинства из этих стартапов.
Что с этим делать:
- Полагайтесь больше на цифры, проводите эксперименты и опросы.
- Выбирайте правильно пользователей с которым вы говорите, подумайте лучше про вашу "настоящую" аудиторию.
- Не забывайте, что люди не просто так придумывали разные фреймворки. JTBD, CJM, SWOT, Lean Canvas и всякие другие штуки, которые помогают смотреть на вещи с разных сторон и более детально.
- Не забывайте про ретро. Осознание собственных предвзятостей и ошибок, регулярное обучение помогает развивать критическое мышление и уменьшить влияние когнитивных искажений на работу.
Если говорить про найм людей и влияние эвристики доступности:
- Не забывайте структурировать интервью и делать его более стандартизированным, тогда решение будет более объяективным.
- Обязательно сделайте несколько этапов с разными людьми и проследите, чтобы оценка была независимой.
- Анализируйте ваш прошлый найм.
- Прочитайте книгу "Кто" Джеффа Смарта и Рэнди Стрита.
Продолжаем тему ESG.
Как раз вышла подборка книг от Forbes - "книги, которые помогают понять причины появления ESG-подхода, его дух и вдохновиться примерами тех, у кого получилось." 👀
Я из них читала только "Теория U. Лидерство из будущего" пока, и это мне очень близко.
Так как не так много книг про лидерство и бизнес говорят нам про чувства и необходимость взять паузу на размышления.
Посмотрите описание книги ниже.
Если заинтересует, то от авторов есть небольшой видео-курс бесплатный, где они дают обзор теории
Как раз вышла подборка книг от Forbes - "книги, которые помогают понять причины появления ESG-подхода, его дух и вдохновиться примерами тех, у кого получилось." 👀
Я из них читала только "Теория U. Лидерство из будущего" пока, и это мне очень близко.
Так как не так много книг про лидерство и бизнес говорят нам про чувства и необходимость взять паузу на размышления.
Посмотрите описание книги ниже.
Если заинтересует, то от авторов есть небольшой видео-курс бесплатный, где они дают обзор теории
u-school for Transformation by Presencing Institute
Introduction to Theory U |