”Gett. Сервис со смыслом” (Диана Кодоева)
Руководитель клиентского сервиса Gett в России написала книгу (вчера была презентация) о том, как устроена работа в компании.
В книге мне понравилось исключительно описание её подхода в работе с командой.
"Прежде всего - люди, атмосфера и миссия. Для меня это "три кита", на которых держится успешный бизнес. Во-первых, он строится для людей и в то же время вместе с ними. Поэтому чтобы создать успешное на долгосрочной основе предприятие, важно думать о желаниях, комфорте и потребностях клиентов и сотрудников. Во-вторых, чтобы у последних был стимул и стремление работать и быть лучше, в компании должна быть соответствующая атмосфера. Это не только красивый интерьер, это значит создать дружественную, продуктивную, в хорошем смысле соревновательную среду, которая будет благоприятна для раскрытия потенциала человека. Ну и конечно - миссия компании, которая мотивирует всех сотрудников, несмотря на трудности и препятствия. Миссия должна вдохновлять команду идти за своим руководителем, но и руководитель должен заслужить доверие и уважение коллег.
…
На мой взгляд, вначале менеджер должен вложиться в команду, а затем уже спрашивать результат с сотрудников. Так же я создавала службу поддержки Gett. Из первого состава мне удалось сохранить больше половины сотрудников, с которыми мы вместе заложили фундамент сегодняшнего сервиса. Сейчас я вижу, как ребята из СП гордятся нашими результатами, и радуюсь этому.
Менеджер - это в первую очередь профессионал, человек, умеющий работать и берущий на себя ответственность за результаты своей деятельности и работы команды. Его мнение должно быть авторитетным, но авторитет и уважение нужно заслужить, они не могут возникнуть только из-за занимаемой должности. Это можно сделать только с помощью очень простых действий: нужно быть реально заинтересованным в комфорте и благополучии своих сотрудников, обязательно разговаривать с ними, вкладываться в их профессиональный и личностный рост. Представьте, что кто-то искренне заинтересован в вашем комфорте и росте. Как вы будете относиться к этому человеку? Конечно, это работа двух человек, ведь нельзя помочь тому, кто сам не хочет себе помочь. Если человек не желает работать, то время будет потрачено зря, поэтому я беру в команду только тех, кто хочет двигаться вперед.
Для менеджера важнее всего найти нужных людей, которые разделяют ценности компании. Такие люди есть, и это хорошая новость. Когда сотрудники делают то, что любят, у них всегда прекрасные результаты. Главное, найти таких специалистов и дать им возможность проявить лучшие личные и профессиональные качества.
Быть менеджером для меня означает не только уметь выстраивать процессы и организовывать работу, но и вести людей за собой. Менеджер и лидер для меня неразделимые понятия. Если вы хотите стать лидером, прежде всего нужно понять, каким делом вы «горите», какую пользу оно несет и готовы ли вы взять ответственность за результат. Если все эти составляющие есть, то вы уже лидер.
....
Почти год назад мы начали проводить регулярные пятничные встречи в формате free talk. Мы всегда старались уделять друг другу время и внимание и общаться не только по рабочим вопросам. Это располагает людей друг к другу и создает дружественную обстановку. Особенно для нас это стало актуальным, когда появились несколько удаленных площадок и аутсорсеры. Хотелось, чтобы все сотрудники были вовлечены в корпоративную культуру компании, поэтому мы начали проводить встречи под названием Gett Service, темы бывают разными. Начали с обсуждения того, как каждый понимает принципы нашей корпоративной культуры («Мы позитивные, результативные, доводим дела до совершенства, скромные»). А еще мы говорим о книгах и кино, об успехе и постановке целей, о мотивации и здоровом образе жизни, об ответственности, любви, в целом о мироощущении. Обо всем на свете! Цель - фокусировка на положительных вещах, которые могут мотивировать людей быть лучшей версией себя и благоприятно влиять на настроение, вовлеченность, осознанность. И это тоже влияет на эффективность, поверьте.”
#book
Руководитель клиентского сервиса Gett в России написала книгу (вчера была презентация) о том, как устроена работа в компании.
В книге мне понравилось исключительно описание её подхода в работе с командой.
"Прежде всего - люди, атмосфера и миссия. Для меня это "три кита", на которых держится успешный бизнес. Во-первых, он строится для людей и в то же время вместе с ними. Поэтому чтобы создать успешное на долгосрочной основе предприятие, важно думать о желаниях, комфорте и потребностях клиентов и сотрудников. Во-вторых, чтобы у последних был стимул и стремление работать и быть лучше, в компании должна быть соответствующая атмосфера. Это не только красивый интерьер, это значит создать дружественную, продуктивную, в хорошем смысле соревновательную среду, которая будет благоприятна для раскрытия потенциала человека. Ну и конечно - миссия компании, которая мотивирует всех сотрудников, несмотря на трудности и препятствия. Миссия должна вдохновлять команду идти за своим руководителем, но и руководитель должен заслужить доверие и уважение коллег.
…
На мой взгляд, вначале менеджер должен вложиться в команду, а затем уже спрашивать результат с сотрудников. Так же я создавала службу поддержки Gett. Из первого состава мне удалось сохранить больше половины сотрудников, с которыми мы вместе заложили фундамент сегодняшнего сервиса. Сейчас я вижу, как ребята из СП гордятся нашими результатами, и радуюсь этому.
Менеджер - это в первую очередь профессионал, человек, умеющий работать и берущий на себя ответственность за результаты своей деятельности и работы команды. Его мнение должно быть авторитетным, но авторитет и уважение нужно заслужить, они не могут возникнуть только из-за занимаемой должности. Это можно сделать только с помощью очень простых действий: нужно быть реально заинтересованным в комфорте и благополучии своих сотрудников, обязательно разговаривать с ними, вкладываться в их профессиональный и личностный рост. Представьте, что кто-то искренне заинтересован в вашем комфорте и росте. Как вы будете относиться к этому человеку? Конечно, это работа двух человек, ведь нельзя помочь тому, кто сам не хочет себе помочь. Если человек не желает работать, то время будет потрачено зря, поэтому я беру в команду только тех, кто хочет двигаться вперед.
Для менеджера важнее всего найти нужных людей, которые разделяют ценности компании. Такие люди есть, и это хорошая новость. Когда сотрудники делают то, что любят, у них всегда прекрасные результаты. Главное, найти таких специалистов и дать им возможность проявить лучшие личные и профессиональные качества.
Быть менеджером для меня означает не только уметь выстраивать процессы и организовывать работу, но и вести людей за собой. Менеджер и лидер для меня неразделимые понятия. Если вы хотите стать лидером, прежде всего нужно понять, каким делом вы «горите», какую пользу оно несет и готовы ли вы взять ответственность за результат. Если все эти составляющие есть, то вы уже лидер.
....
Почти год назад мы начали проводить регулярные пятничные встречи в формате free talk. Мы всегда старались уделять друг другу время и внимание и общаться не только по рабочим вопросам. Это располагает людей друг к другу и создает дружественную обстановку. Особенно для нас это стало актуальным, когда появились несколько удаленных площадок и аутсорсеры. Хотелось, чтобы все сотрудники были вовлечены в корпоративную культуру компании, поэтому мы начали проводить встречи под названием Gett Service, темы бывают разными. Начали с обсуждения того, как каждый понимает принципы нашей корпоративной культуры («Мы позитивные, результативные, доводим дела до совершенства, скромные»). А еще мы говорим о книгах и кино, об успехе и постановке целей, о мотивации и здоровом образе жизни, об ответственности, любви, в целом о мироощущении. Обо всем на свете! Цель - фокусировка на положительных вещах, которые могут мотивировать людей быть лучшей версией себя и благоприятно влиять на настроение, вовлеченность, осознанность. И это тоже влияет на эффективность, поверьте.”
#book
Продолжая тему принципов в Gett, о которых написано в книге "Gett. Сервис со смыслом", выкладываю их более полное описание:
WE ARE HUMBLE
We treat everyone with respect
We share the credit when things go well
We take responsibility when things go poorly
We don't tolerate jerks, not even brilliant jerks
WE ARE PROS
We are masters of our craft
We never stop reading and learning
We ask for honest feedback and act on it
We are structured and data driven
WE GETT THINGS DONE
We are kind and optimistic
We have a bias for action and take risks
We give a damn and get our hands dirty
We take ownership. No excuses
WE ARE POSITIVE
We value impact, not effort
We have a can-do attitude
We are excited to take on big challenges
We have fun at work and in life
WE ARE HUMBLE
We treat everyone with respect
We share the credit when things go well
We take responsibility when things go poorly
We don't tolerate jerks, not even brilliant jerks
WE ARE PROS
We are masters of our craft
We never stop reading and learning
We ask for honest feedback and act on it
We are structured and data driven
WE GETT THINGS DONE
We are kind and optimistic
We have a bias for action and take risks
We give a damn and get our hands dirty
We take ownership. No excuses
WE ARE POSITIVE
We value impact, not effort
We have a can-do attitude
We are excited to take on big challenges
We have fun at work and in life
Статья про критику, общие встречи и командную работу:
https://medium.com/facebook-design/critique-is-an-important-part-of-any-design-process-whether-you-work-as-part-of-a-team-or-solo-ef3dcb299ce3
Немного цитат:
- It’s immensely helpful to reiterate the problem being solved before showing any work in a critique.
- To really ensure feedback is kept helpful —truly in the form of critique and not criticism
- Laptops (and phones) stay closed (кстати, про телефоны верное замечено. у нас на встречах "без компьютеров" многие тихонечко хитро достают телефон :))
- Critique is a team effort, not a one person show. Critique truly becomes valuable when we come together with the intent of understanding, identifying opportunity, exploring, and building up those we work with.
#team
https://medium.com/facebook-design/critique-is-an-important-part-of-any-design-process-whether-you-work-as-part-of-a-team-or-solo-ef3dcb299ce3
Немного цитат:
- It’s immensely helpful to reiterate the problem being solved before showing any work in a critique.
- To really ensure feedback is kept helpful —truly in the form of critique and not criticism
- Laptops (and phones) stay closed (кстати, про телефоны верное замечено. у нас на встречах "без компьютеров" многие тихонечко хитро достают телефон :))
- Critique is a team effort, not a one person show. Critique truly becomes valuable when we come together with the intent of understanding, identifying opportunity, exploring, and building up those we work with.
#team
Medium
Four Things Working at Facebook Has Taught Me About Design Critique
Critique is an important part of any design process, whether you work within a diverse team or independently. The feedback you get through a formal critique can help get you outside your own head in…
Потрясающий буклет для подведения итогов и планирования следующего года.
Написано, что нужно пару часов, но только на подведение итогов у меня ушло часа 4:)
https://yearcompass.com/ru
Написано, что нужно пару часов, но только на подведение итогов у меня ушло часа 4:)
https://yearcompass.com/ru
Yearcompass
YearCompass | Планер, который поможет завершить год и спланировать следующий.
Статья дизайнера про приложение Swiggy Daily (платформа, где можно купить блюда, приготовленные по-домашнему, небольшими кухнями и домашними поварами)
https://medium.com/swiggydesign/how-i-designed-the-listing-for-a-brand-new-food-app-eb458a9693f1
Интересно проследить ход мыслей.
https://medium.com/swiggydesign/how-i-designed-the-listing-for-a-brand-new-food-app-eb458a9693f1
Интересно проследить ход мыслей.
Medium
How I designed the listing for a brand new Food App
The story of how the item-listing of Swiggy Daily was designed
Открылся приём заявок на летнюю стажировку в Яндексе.
Направления:
- бэкенд-разработка
- фронтенд-разработка
- машинное обучение
- аналитика
- мобильная разработка
https://yandex.ru/yaintern/
Добро пожаловать :)
Направления:
- бэкенд-разработка
- фронтенд-разработка
- машинное обучение
- аналитика
- мобильная разработка
https://yandex.ru/yaintern/
Добро пожаловать :)
Young&&Yandex ― старт карьеры в Яндексе
Экосистема стажировок и образовательных проектов — можно попробовать себя в IT, прокачать навыки и начать работать в Яндексе
Сотрудники Facebook про культуру работы в компании, среды без встреч и медитацию:
https://medium.com/facebook-design/meditation-b11540b0b59
https://medium.com/facebook-design/meditation-b11540b0b59
План на чтение: Книга "Being Hear: A book about being present and listening".
Из интервью с автором (https://medium.com/facebook-design/hear-there-and-everywhere-20784d0067c0):
"Listening helps ground you. Stopping to sit and listen to the birds, the rain tapping against a window, or even watching cars whiz past outside for just a few minutes is an easy way to combat some of the anxiety and discomfort that comes with the constant acceleration of the world and our ability to understand our place in it, especially in relation to the experience and perspective of others."
#book
Из интервью с автором (https://medium.com/facebook-design/hear-there-and-everywhere-20784d0067c0):
"Listening helps ground you. Stopping to sit and listen to the birds, the rain tapping against a window, or even watching cars whiz past outside for just a few minutes is an easy way to combat some of the anxiety and discomfort that comes with the constant acceleration of the world and our ability to understand our place in it, especially in relation to the experience and perspective of others."
#book
Medium
Hear, There, and Everywhere
Facebook Design in conversation with co-authors Fuchsia MacAree and Scott Boms on their book and the importance of listening
Роджер Стоун. "Правила Стоуна. Как преуспеть в бизнесе, политике, жизни"
Немного странная книга, прочитала за 3-4 часа, и честно никогда бы не стала перечитывать :)
Цитата из книги про книгу:
Воспринимайте "Правила Стоуна" как руководство по стилю жизни для будущего "повелителя Вселенной", а если попроще - как учебник для тех, кто хочет растить в себе профессионала.
И немного любопытных цитат:
Наличие мгновенного и постоянного доступа к информации не равнозначно ни обладанию знанием, ни пониманию ситуации.
....
Строгий темно-синий галстук с белоснежной/голубой рубашкой или сорочкой в сине-белую полоску в сочетании с костюмом темно-синего, угольно-серого оттенка или в тонкую полоску синего или серого тонов, одно- или двубортным - именно такая одежда позволяет рассчитывать на победу. Не вздумайте надевать синтетику, только 100%-ные шерсть или хлопок, только натуральное волокно.
.....
"Куда лучше сразиться и потерпеть неудачу, чем вообще не пытаться", - сказал бы я, исходя из своего 40-летнего опыта пребывания на политической арене.
.....
Мечтайте о великом - и будьте великим.
....
Если вы не выглядите великолепно, то и не сможете чувствовать себя великолепно. А если вы не чувствуете себя великолепно, вам будет трудно принимать верные решения. Если вы не чувствуете себя великолепно, вы и не будете великолепным.
....
Настоящий лидер тщательно планирует и методично организовывает встречи с целью достижения желаемого результата, а иначе он их просто не проводит.
.....
Необходимо иметь план и работать по своему плану каждый день, каждый час, каждую минуту, когда вы не спите. А когда спите, старайтесь видеть его. во сне, да ещё и с наилучшими вариантами реализации.
...
Воплощайте свой план в жизнь настойчиво и беспощадно.
...
Лицемерие - очень опасная штука.
...
Лучший способ привлечь внимание слушателей. к важнейшим пунктам вашей позиции - понизить голос. В своих лучших речах Рейган использовал этот прием, хотя, конечно, будучи опытным оратором, он также чувствовал, когда можно и нужно закричать, например: "Мистер Горбачев, снесите эту стену!"
...
Ладони и ступни у всех одного цвета.
...
Артур Миллер никогда не считал сегодняшнего противника завтрашним врагом. Он верил, что в политике любого человека можно убедить сделать нечто важное, просто нужно объяснить, что это тоже в его интересах.
"Много замерзших, но мало замороженных", - говорил Миллер.
...
"Самый тяжелый телефонный звонок - тот, в ходе которого тебе придется сообщить человеку плохие новости, - делай в самом начале дня, иначе ты его никогда не сделаешь", - учил меня старина Стром.
....
ASSUME!
Однажды Портер отчитал меня перед Магрудером на собрании персонала, когда в одном из моих ответов на вопрос босса прозвучало "Я предполагаю..."
"Предполагаете?! - рявкнул Портер. - Да вы гляньте на буквы - это ж наши с вами задницы (ASS of YOU and ME).
Никогда не предполагайте. Надо ЗНАТЬ.
...
Что почитать после этой книги:
Огилви Д. Откровения рекламного агента. - М.Манн, Иванов и Фербер, 2012.
@projectsproducts
#book
Немного странная книга, прочитала за 3-4 часа, и честно никогда бы не стала перечитывать :)
Цитата из книги про книгу:
Воспринимайте "Правила Стоуна" как руководство по стилю жизни для будущего "повелителя Вселенной", а если попроще - как учебник для тех, кто хочет растить в себе профессионала.
И немного любопытных цитат:
Наличие мгновенного и постоянного доступа к информации не равнозначно ни обладанию знанием, ни пониманию ситуации.
....
Строгий темно-синий галстук с белоснежной/голубой рубашкой или сорочкой в сине-белую полоску в сочетании с костюмом темно-синего, угольно-серого оттенка или в тонкую полоску синего или серого тонов, одно- или двубортным - именно такая одежда позволяет рассчитывать на победу. Не вздумайте надевать синтетику, только 100%-ные шерсть или хлопок, только натуральное волокно.
.....
"Куда лучше сразиться и потерпеть неудачу, чем вообще не пытаться", - сказал бы я, исходя из своего 40-летнего опыта пребывания на политической арене.
.....
Мечтайте о великом - и будьте великим.
....
Если вы не выглядите великолепно, то и не сможете чувствовать себя великолепно. А если вы не чувствуете себя великолепно, вам будет трудно принимать верные решения. Если вы не чувствуете себя великолепно, вы и не будете великолепным.
....
Настоящий лидер тщательно планирует и методично организовывает встречи с целью достижения желаемого результата, а иначе он их просто не проводит.
.....
Необходимо иметь план и работать по своему плану каждый день, каждый час, каждую минуту, когда вы не спите. А когда спите, старайтесь видеть его. во сне, да ещё и с наилучшими вариантами реализации.
...
Воплощайте свой план в жизнь настойчиво и беспощадно.
...
Лицемерие - очень опасная штука.
...
Лучший способ привлечь внимание слушателей. к важнейшим пунктам вашей позиции - понизить голос. В своих лучших речах Рейган использовал этот прием, хотя, конечно, будучи опытным оратором, он также чувствовал, когда можно и нужно закричать, например: "Мистер Горбачев, снесите эту стену!"
...
Ладони и ступни у всех одного цвета.
...
Артур Миллер никогда не считал сегодняшнего противника завтрашним врагом. Он верил, что в политике любого человека можно убедить сделать нечто важное, просто нужно объяснить, что это тоже в его интересах.
"Много замерзших, но мало замороженных", - говорил Миллер.
...
"Самый тяжелый телефонный звонок - тот, в ходе которого тебе придется сообщить человеку плохие новости, - делай в самом начале дня, иначе ты его никогда не сделаешь", - учил меня старина Стром.
....
ASSUME!
Однажды Портер отчитал меня перед Магрудером на собрании персонала, когда в одном из моих ответов на вопрос босса прозвучало "Я предполагаю..."
"Предполагаете?! - рявкнул Портер. - Да вы гляньте на буквы - это ж наши с вами задницы (ASS of YOU and ME).
Никогда не предполагайте. Надо ЗНАТЬ.
...
Что почитать после этой книги:
Огилви Д. Откровения рекламного агента. - М.Манн, Иванов и Фербер, 2012.
@projectsproducts
#book
Notion собрали рекомендации и заметки по удаленной работе от разных компаний:
https://www.notion.so/Remote-work-wiki-1b21ef5501714fffa9f5c5c25677371f
https://www.notion.so/Remote-work-wiki-1b21ef5501714fffa9f5c5c25677371f
Notion
Remote work wiki | Notion
Built with Notion, the all-in-one connected workspace with publishing capabilities.
Небольшое исследование на тему "Точно ли нужно делать туториалы в приложениях?"
Например, цитата:
"For the in-app tasks, group A, which read tutorials, had a mean task-completion time of 93.49 seconds while group B, which skipped tutorials, had a mean task-completion time of 85.17 seconds."
https://www.nngroup.com/articles/mobile-tutorials/
Например, цитата:
"For the in-app tasks, group A, which read tutorials, had a mean task-completion time of 93.49 seconds while group B, which skipped tutorials, had a mean task-completion time of 85.17 seconds."
https://www.nngroup.com/articles/mobile-tutorials/
Nielsen Norman Group
Mobile Tutorials: Wasted Effort or Efficiency Boost?
Our research shows that tutorials don’t make users faster or more successful at completing tasks; on the contrary, they make them perceive the tasks as more difficult.
Из интервью Рубена Варданяна (№103 в рейтинге Forbes):
"Профессионализму можно научить. Самое сложное, чему нельзя научить — неустанному стремлению все время расти, читать, развиваться."
вообще поразительно открытым кажется это интервью:
https://www.forbes.ru/forbeslife/384201-bogatomu-muzhchine-v-nashe-vremya-stalo-slozhnee-zhit-odin-den-s-rubenom
Вот как, например, он описывает свой рабочий день:
"Завтра у меня будет 15 встреч подряд. Обычно их столько и бывает, каждая длится по полчаса, больше по времени редко получается. Прелесть моего графика в том, что он разнообразный, у меня есть всего понемножку: и посол, и писатель, и «Аврора», и краудфандинг, пресс-подходы и съемки, встречи с сотрудниками. Это одно из больших преимуществ моей жизни — в ней нет повторяющихся вещей. Зато в течение дня приходится очень много переключаться на разные темы, совершенно разных людей, разные проблемы. От очень приятных к менее комфортным, от бизнесовых к филантропическим, и обратно. В моей жизни такое количество разных проектов, такое количество разных людей, что они проносятся у меня перед глазами, как калейдоскоп: сегодня утром начали звонить экономисты по поводу кредита, потом у меня была встреча с парнем, который занимается технической эксплуатацией наших зданий, потом у меня была встреча с крупным дипломатом, встреча по поводу освящения монастыря, встреча с организаторами форума «Авроры» — и день еще не закончился."
"Профессионализму можно научить. Самое сложное, чему нельзя научить — неустанному стремлению все время расти, читать, развиваться."
вообще поразительно открытым кажется это интервью:
https://www.forbes.ru/forbeslife/384201-bogatomu-muzhchine-v-nashe-vremya-stalo-slozhnee-zhit-odin-den-s-rubenom
Вот как, например, он описывает свой рабочий день:
"Завтра у меня будет 15 встреч подряд. Обычно их столько и бывает, каждая длится по полчаса, больше по времени редко получается. Прелесть моего графика в том, что он разнообразный, у меня есть всего понемножку: и посол, и писатель, и «Аврора», и краудфандинг, пресс-подходы и съемки, встречи с сотрудниками. Это одно из больших преимуществ моей жизни — в ней нет повторяющихся вещей. Зато в течение дня приходится очень много переключаться на разные темы, совершенно разных людей, разные проблемы. От очень приятных к менее комфортным, от бизнесовых к филантропическим, и обратно. В моей жизни такое количество разных проектов, такое количество разных людей, что они проносятся у меня перед глазами, как калейдоскоп: сегодня утром начали звонить экономисты по поводу кредита, потом у меня была встреча с парнем, который занимается технической эксплуатацией наших зданий, потом у меня была встреча с крупным дипломатом, встреча по поводу освящения монастыря, встреча с организаторами форума «Авроры» — и день еще не закончился."
Forbes.ru
«Богатому мужчине в наше время стало сложнее жить»: один день с Рубеном Варданяном
Бизнесмен Рубен Варданян (№103 в рейтинге Forbes) c утра до вечера устраивает марафон из 15 встреч подряд. Специально для Forbes Life он рассказал, как проходит его день, о поиске единомышленников, похорошевшей Москве и любви к овечьему сыру и кислому компоту
Про написание полезных текстов. (все же мы должны писать отчеты и делать презентации 😜)
Читала Ильяхова, Пола Смита, но всех интереснее про написание текста расказано в фильме "Гений" (на 33 - 39 минуте очень подробно разобран пример, как убрать лишнее из текста)
https://www.kinopoisk.ru/film/557787/ord/rnd/rnd/1535760921/
Читала Ильяхова, Пола Смита, но всех интереснее про написание текста расказано в фильме "Гений" (на 33 - 39 минуте очень подробно разобран пример, как убрать лишнее из текста)
https://www.kinopoisk.ru/film/557787/ord/rnd/rnd/1535760921/
Кинопоиск
«Гений» (Genius, 2015)
История о непростой дружбе двух очень талантливых людей: писателя Томаса Вулфа и издателя Макса Перкинса, открывшего всему миру таких великих романистов, как Ф. Скотт Фицджеральд и Эрнест Хемингуэй.
А есть ещё те, кто не слышал про курс Йельского университета?
Yale's most popular class ever is available free online — and the topic is how to be happier in your daily life
https://www.coursera.org/learn/the-science-of-well-being
3 миллиона человек на него уже записались.
я сама уже не сплю, а слушаю. 😅
Yale's most popular class ever is available free online — and the topic is how to be happier in your daily life
https://www.coursera.org/learn/the-science-of-well-being
3 миллиона человек на него уже записались.
я сама уже не сплю, а слушаю. 😅
Coursera
The Science of Well-Being
Engage in challenges to boost happiness and build productive habits with Yale's 'The Science of Well-Being' on Coursera. Learn from Professor Laurie Santos about misconceptions and research on happiness to incorporate wellness activities into your life.
В Яндексе есть внутренний курс по основам UX исследований.
Немного заметок.
——Виды исследований
Количественные исследования:
- Опрос
- Маркетинговые исследования
- Анализ данных счетчиков
- А/В тесты
- Side by side
Качественные исследования (здесь не получишь ответ “сколько? Как часто?”):
- Глубинные исследования (беседа с респондентом)
- UX исследования (беседа и работа с интерфейсом)
- Дневниковые (респондент изучает сервис самостоятельно)
- Этнографические
- Фокус-группы (групповое обсуждение по заданной теме)
Исследования стоит проводить на протяжении всего цикла работы над продуктом.
После качественных исследований всегда стоит проводить количественное исследование.
——Перед началом исследования
- На этапе формирования задачи нужно понять вопросы, на которые мы хотим ответить.
- Каких респондентов нужно найти? У них должен быть релевантный опыт? Они являются пользователями конкурентов?
Но мы никогда не зовём на исследования айтишников, дизайнеров, психологов, социологов.
- Сколько нужно респондентов? Ответ -> https://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/
- Подготовьте сценарий исследования: набор вопросов и заданий для респондента. Продумайте все шаги пользователя и внимательно подумайте над формулировками вопросов.
——Структура сценария
- Введение - 5 минут
(“Я занимаюсь исследованиями сервиса.” Не говорите, что лично вы работаете над продуктом. “Мы с вами сегодня познакомимся с сервисом… Это займет около часа. Ваши замечания помогут сделать его удобнее.”)
- Вопрос про опыт - 10 минут (“Расскажите немного о себе, сколько вам лет, чем занимаетесь?”. Узнаем, сталкивался ли он с задачами, о которых мы сейчас будем говорить. )
- Основная часть - 40 минут ( Как респондент обычно решает задачу? “Вспомните…” Как респондент решает задачу у нас в интерфейсе? “На сколько это было удобно?”)
- Заключение - 5 минут (Какие у вас общие впечатления? Что особенно понравилось? Что не понравилось?)
Сценарий должен быть подробным и с конкретными открытыми вопросами.
——Проведение исследований
- Перед проведением исследования, проведите тестовый прогон.
- Делайте всегда видео запись (экран устройства и лицо респодента)
- Не делайте письменных пометок во время исследования. Лучше сосредоточиться на процессе.
- Давайте время для ответа и не додумывайте за человеком. Молчание - это один из инструментов проведения интервью.
- Когда респондент делает “задание” в рамках юзабилити-исследования, то задавайте вопросы в процессе или сразу после завершения выполнения.
- Попросите респондента всё комментировать.
- Программа для записи видео на Mac: Quick time.
——После исследования
- Пересмотрите видео, сделайте нарезку показательных моментов, и на базе этого напишите протокол.
- А потом напишите и отчет: объедините тезисы из протоколов и сформулируйте выводы.
- Не ограничивайтесь описанием действий респондента, а раскрывайте проблему.
- Респонденты могут высказывать предположения об изменениях в продукте. Респонденты - не специалисты, но этот сигнал нужно изучить, понять сколько человек думают аналогично.
- Если вы хотите оценить находки точнее, используйте количественные методы (опросы, А/В, метрики).
- В отчет не забывайте включить: проблемы, ответы на вопросы, наблюдения и идеи.
А дальше: только практика!
#product
Немного заметок.
——Виды исследований
Количественные исследования:
- Опрос
- Маркетинговые исследования
- Анализ данных счетчиков
- А/В тесты
- Side by side
Качественные исследования (здесь не получишь ответ “сколько? Как часто?”):
- Глубинные исследования (беседа с респондентом)
- UX исследования (беседа и работа с интерфейсом)
- Дневниковые (респондент изучает сервис самостоятельно)
- Этнографические
- Фокус-группы (групповое обсуждение по заданной теме)
Исследования стоит проводить на протяжении всего цикла работы над продуктом.
После качественных исследований всегда стоит проводить количественное исследование.
——Перед началом исследования
- На этапе формирования задачи нужно понять вопросы, на которые мы хотим ответить.
- Каких респондентов нужно найти? У них должен быть релевантный опыт? Они являются пользователями конкурентов?
Но мы никогда не зовём на исследования айтишников, дизайнеров, психологов, социологов.
- Сколько нужно респондентов? Ответ -> https://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/
- Подготовьте сценарий исследования: набор вопросов и заданий для респондента. Продумайте все шаги пользователя и внимательно подумайте над формулировками вопросов.
——Структура сценария
- Введение - 5 минут
(“Я занимаюсь исследованиями сервиса.” Не говорите, что лично вы работаете над продуктом. “Мы с вами сегодня познакомимся с сервисом… Это займет около часа. Ваши замечания помогут сделать его удобнее.”)
- Вопрос про опыт - 10 минут (“Расскажите немного о себе, сколько вам лет, чем занимаетесь?”. Узнаем, сталкивался ли он с задачами, о которых мы сейчас будем говорить. )
- Основная часть - 40 минут ( Как респондент обычно решает задачу? “Вспомните…” Как респондент решает задачу у нас в интерфейсе? “На сколько это было удобно?”)
- Заключение - 5 минут (Какие у вас общие впечатления? Что особенно понравилось? Что не понравилось?)
Сценарий должен быть подробным и с конкретными открытыми вопросами.
——Проведение исследований
- Перед проведением исследования, проведите тестовый прогон.
- Делайте всегда видео запись (экран устройства и лицо респодента)
- Не делайте письменных пометок во время исследования. Лучше сосредоточиться на процессе.
- Давайте время для ответа и не додумывайте за человеком. Молчание - это один из инструментов проведения интервью.
- Когда респондент делает “задание” в рамках юзабилити-исследования, то задавайте вопросы в процессе или сразу после завершения выполнения.
- Попросите респондента всё комментировать.
- Программа для записи видео на Mac: Quick time.
——После исследования
- Пересмотрите видео, сделайте нарезку показательных моментов, и на базе этого напишите протокол.
- А потом напишите и отчет: объедините тезисы из протоколов и сформулируйте выводы.
- Не ограничивайтесь описанием действий респондента, а раскрывайте проблему.
- Респонденты могут высказывать предположения об изменениях в продукте. Респонденты - не специалисты, но этот сигнал нужно изучить, понять сколько человек думают аналогично.
- Если вы хотите оценить находки точнее, используйте количественные методы (опросы, А/В, метрики).
- В отчет не забывайте включить: проблемы, ответы на вопросы, наблюдения и идеи.
А дальше: только практика!
#product
Nielsen Norman Group
How Many Test Users in a Usability Study?
The answer is 5, except when it's not. Most arguments for using more test participants are wrong, but some tests should be bigger and some smaller.
Ещё из интересного:
В Яндексе есть User-Hour:
бронируют большое помещение на час и приглашают группу респондентов. Каждый менеджер/дизайнер может провести беседу (20 минут) с каждым респондентом.
Полезно, если вы не готовы искать респондентов сами “в полях” или “коридорах”.
В Яндексе есть User-Hour:
бронируют большое помещение на час и приглашают группу респондентов. Каждый менеджер/дизайнер может провести беседу (20 минут) с каждым респондентом.
Полезно, если вы не готовы искать респондентов сами “в полях” или “коридорах”.