Чек-лист по комплексной работе с онлайн-репутацией

Если вы еще не прочитали книгу "Маркетинг для юристов: опыт PLATFORMA" о кейсах продвижения и секретах развития компании, то прочтите хотя бы этот пост о репутации.

Онлайн-репутация — это мнение пользователей интернета о вашем бренде, продукте или услуге. Она формируется из отзывов клиентов, комментариев в блогах и соцсетях.

Важные факторы:
1. Качество продуктов/услуг: соответствие ожиданиям клиентов.
2. Обслуживание клиентов: вежливость, компетентность, быстрота.
3. Маркетинг: позиционирование компании в интернете.

Преимущества работы с репутацией:
1. 📉 Снижение влияния негативных отзывов.
2. 💪 Укрепление доверия клиентов.
3. 🔝 Повышение видимости в поисковых системах.
4. 🚀 Привлечение новых клиентов.

Шаги для работы с репутацией:
1. Мониторинг и аналитика
- Определите платформы для отзывов.
- Используйте инструменты мониторинга: Brandwatch, Mention, Google Analytics.
- Анализируйте тональность отзывов.
- Составьте рекомендации по улучшению бренда.

2. Представленность в поиске
- Создавайте страницы на Яндекс.Карты, Flamp.ru, IRecommend.ru, 2GIS.
- Увеличивайте видимость бренда.
- Взаимодействуйте с отзывами.

3. Управление отзывами
- Мотивируйте клиентов оставлять отзывы.
- Обеспечивайте высокое качество обслуживания.
- Вежливо просите клиентов оставить отзыв.
- Предлагайте стимулы: скидки, бонусы.

4. Работа с негативом
- Не отвечайте грубостью на негатив.
- Признавайте ошибки и извиняйтесь.
- Предлагайте решения проблем.

5. SMM — работа с соцсетями
- Публикуйте интересный контент.
- Используйте привлекательные изображения и видео.
- Применяйте хэштеги, конкурсы, розыгрыши.
- Общайтесь с подписчиками.

6. Контент-маркетинг и PR-статьи
- Делитесь экспертными данными.
- Создавайте информативный контент.
- Используйте статьи, фото, видео, инфографику.
#маркетинг #юрфирмы #PR