Ура, поперло! Говорит начинающий или даже профессиональный инвестор. Или руководитель компании. И ведь формально он прав. Компания совершила несколько удачных поглощений. Десятый квартал кряду растет выручка. Все классно.

В такой момент полезно, а порой и необходимо смотреть – что происходит вокруг. Ведь часто оказывается, что в это время прет у всех.

Многие мои знакомые, гордившиеся своими успехами на бирже, начинали торговать в период низких цен. А затем росли вместе с индексом. В это время, скажу честно, надо постараться, чтобы потерять деньги.

Более тяжелый случай – экономические пузыри. Заработал лишь тот, кто вовремя успел выйти. Кто понимал, что навверх его вынесла шальная волна рынка. Ну а тех, кто считали себя крутыми руководителями, верили в личную смекалку – отходящая волна утащила на глубину.

Так что директору лучше внимательно слушать тех, кто осмеливается донести весть о проблемах.

Только таких смельчаков мало. Это об успехах и достижениях спешат сообщить сразу, опередить коллегу. А вот «черную весть» по собственной воле принести непросто. Сотрудники интуитивно понимают, что имидж горевестника позитивно на их карьере не скажется.

Поэтому берем на вооружение метод Уоррена Баффета. Он, по словам Добелли, запретил руководителем портфельных компаний приходить к нему с рассказом о победах. Вместо этого требовал сообщать исключительно плохие новости, причем максимально конкретно.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Я долго крепился. Но после вчерашних выступлений Киркорова, Билана, Собчак, не выдержал. И тоже хочу извиниться за участие в голой вечеринке Ивлеевой.

Полагаю всё, что мы узнали о данной вечеринке, мы узнали против своей воли. Но популярность журналов со статьями о «звездах», запрещенные инстаграммы с миллионами подписчиков доказывают – многие искренне интересуются жизнью знаменитостей. Хотя часто даже не могут ответить на вопрос – а зачем они ей, собственно говоря, интересуются.

Успокою - все логично. Динер и Платт провели схожее по духу исследование. Правда, на макаках. Обезьяны любят апельсиновый сок. Но в ходе экспериментов приматы отдавали свой сок всего лишь за возможность посмотреть фотографии особей их группы с высоким социальным статусом.

Потому что с точки зрения эволюции нам важна информация о высокоранговых индивидах. Это не прихоть. Человек – животное социальное. А чтобы выжить в стае, нужно уметь маневрировать в коллективе. Корректировать поведение в соответствии с поведением высокостатусных особей.

Вот и мы следим за известными людьми.

А еще - радуемся, если удастся сфотографироваться с ними. Ведь это повышает наш собственный статус. Срабатывает эффект симпатической магии – люди верят, что вещи, побывавшие в непосредственном контакте, каким-то чудесным образом передают друг другу свои свойства. Прикоснувшись к знаменитости, как-то и сам ощущаешь себя ближе к звездам.

Так что дарю прекрасный способ приобщиться к тусовке отечественных артистов – соврите, как сделал я, об участии в вечеринке. Вряд ли кто-то из них выступит с опровержением)

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Все мы знаем сотрудников, которые любят весело пошутить. Оставляют всяческие пасхалки. Ну, или просто слегка идиоты.

Вот и маркетолог Unilever в Индии написал на этикетке шампуня "содержит фактор X9".

В Unilever шутку заметили, когда было уже слишком поздно - товар выпущен в миллионах штук и стоял на прилавках. Так что компания решила тихо распродать партию.

Мало того, что фактора X9 не существовало в природе - так и само название не давало ни малейшего намека предположить - что же это такое.

Однако через полгода, когда в магазинах появились шампуни новой партии - уже без надписи "фактор X9" - потребители возмутились. Они писали и звонили, спрашивая, зачем компания ухудшила формулу шампуня. Утверждали, что качество резко упало, волосы стали хуже расчесываться, потеряли блеск и вообще - жизнь уже не та.

На этот пример я набрел у Линдстрома. Лично мне он кажется настолько невероятным, что вполне возможно - так все оно и было. Потому что у клиентов нет достаточной квалификации для оценки качества продукта. Все шампуни способны мыть голову. И покупатели, чтобы обосновать свой выбор самим себе, создают и верят в ложные сигналы качества, придуманные на основании несуществующих причинно-следственных связей.

Обнаружить ложные сигналы качества крайне сложно - но если компания узнает о них, то получит один из самых эффективных способов манипуляции поведением покупателей.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

На Новый год принято желать удачи. Но желать легко, поймать – значительно сложнее. Так что сегодня - пост с техникой охоты на птицу цвета ультрамарин.

Ричард Вайзман набрал 400 испытуемых - тех, кто считал себя баловнями судьбы или полными неудачниками. И исследовал их в течение 10 лет.

В ходе одного эксперимента он попросил их посчитать количество иллюстраций в газете. Люди, считавшие, что им не везет, потратили на задание две минуты. "Везучие засранцы" - несколько секунд. На второй странице был вставлен кусок текста, на котором огромными буквами было написано: «Больше не считай, здесь 43 картинки». А немного дальше - второй кусок текста: «Скажи, что видел меня, и получишь 250$».

Люди, называющие себя неудачниками, пропустили оба послания. Им было не до этого. Они считали иллюстрации.

Удача - это не случайность. Это закономерный результат наших действий. "Удачливые" люди способны замечать сигналы удачи.

У людей и компаний, считающих, что они "находятся в сложном положении", что им "не везет" сужается фокус внимания. Они тревожны, зацикливаются на контроле происходящего, сосредоточены на выбранной цели. В результате не замечают возможности, находящиеся на расстоянии вытянутой руки.

"Неудачники", пойдя на вечеринку с целью познакомиться с девушкой, весь вечер будут искать девушку. Упустив шанс отдохнуть или найти интересных людей.

В личной жизни основное правило - больше пробовать, чаще ошибаться, вставать, отряхиваться и продолжать пробовать. В развитии бизнеса - постоянные пилотные эксперименты, а не поиск "100% верного варианта". В конце-концов - все получится.

#новогодняя_классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Сегодня самый замечательный, теплый, хоть и холодный, праздник!

Я не в курсе, как проводить марафон желаний :) Поэтому давайте просто пожелаем, чтобы у каждого читателя блога «Психология Маркетинга» в наступающем году произошло что-то по-настоящему потрясающе хорошее. И почаще.

Длинные праздничные посты ждут нас со второго января, а сегодня не до чтения – нужно резать салатоливье! И проводить больше времени с близкими.

Поздравляю с Новым Годом, всех обнял, целую в нос, Николай Молчанов.

Итак, наконец-то. Новогодние каникулы. Можно спать, сколько влезет!

Количество причин, по которым нам нужен сон, огромно. Мы лучше запоминаем. Сон сглаживает негативные эмоции. Настроение становиться более стабильным. По сути, кровать - это беспроводная зарядка для людей.

И вот, мы готовимся лечь в кровать.

Те, у кого есть дети, в курсе, насколько важны ритуалы отхождения ко сну. Если малыш носится по стенам, то нельзя просто схватить его, когда он пробегает рядом, сунуть в памперс, кинуть в кроватку и надеяться на быстрое засыпание. Нет, активные игры лучше завершать за пару часов, ужинать заранее. В общем – постепенно успокаиваться в приближении к постели.

Мы уже выросли. Но кто сказал, что нам не важно вечернее молочко и сказки? Организм взрослого также не приспособлен к моментальному выключению (если мы, дорвавшись до кровати, падаем спать, как убитые – это скорее говорит о хроническом недосыпании). Не полтора часа – но хотя бы 5-10 минут спокойной подготовки ко сну – музыки, чтения или чего-то индивидуально расслабляющего – будут крайне полезны.

И вот, мы готовимся проснуться.

Для этого внутри нас наступает пик секреции кортизола. Организм готовится к пробуждению, мы собираемся с новой энергией выпрыгнуть в новый день. Вообще, "утро вечера мудренее" - это версия совета "а перезагрузить не пробовали?" которая отлично работает для людей.

Однако, гормоны – штука тонкая. Кортизол заодно является и «гормоном стресса». Так что его пик вполне способен привести и к вороху утренних неприятных мыслей.

Поэтому первые 30-40 минут после сна не стоит обдумывать серьезные, рабочие вопросы. Утро – время осознанности. Сосредотачиваемся на чистке зубов, целовании семьи.

Ну, или можно загрузить голову по совету Далай Лама XIV: «Каждый день, просыпаясь, думайте: „Мне повезло, что я жив. У меня есть главная драгоценность — человеческая жизнь. Не стану растрачивать ее понапрасну“».

Как человек честный, не могу умолчать - просыпается Далай Лама в три часа утра. Но все-же – даже за признанными гуру – всё повторять не обязательно)

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

В эксперименте Вельтен испытуемые брали лежащие на столе карточки и читали их вслух. Одна группа читала что-то вроде «Волга впадает в Каспийское море». Сухие и не особо интересные тексты.

А вот другие получили череду из 60 жизнеутверждающих карточек. Причем интенсивность описываемых эмоций все возрастала, от: «сегодня я чувствую себя неплохо» до «это лучший день в моей жизни».

В итоге все участники второй группы пришли в прекрасное настроение. И теперь метод Вельтена применяют, если участников исследования нужно привести в радостное состояние.

Наше поведение влияет на эмоции. И если вести себя соответствующим образом, тело «подскажет» нам как правильно думать.

Ну а чем мы хуже участников психологических экспериментов? Давайте тоже читать вслух ободряющие фразы и говорить сами себе комплименты!

Звучит глупо. С другой стороны, кто сказал, что психология человека – торжество рациональности? На людях, в комментариях смело говорим – «какая глупость». Но дома, втайне, попробуйте попрактиковаться. Список комплиментов легко найдете в поисковике.

Ощущение неловкости пройдет быстро. А хорошее настроение того стоит.

Можно взглянуть на ситуацию еще шире. Если мы хотим развить в себе новое качество – ведем себя так, как будто оно у нас уже есть.

Не подкопаешься: если мы начнем поступать геройским образом, совершать благородные поступки – пусть в душе нас от этого и воротит - окружающие увидят в нас благородного героя. А затем мы и впрямь станем такими.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Мы стараемся быть убедительными. Придумываем аргументы. А кто-то выходит, представляет сомнительный проект и получает финансирование. И в бизнесе, и политике полно людей, выступающих с совершенно нереалистичными обещаниями. А народ все равно тянется за ними.

Для разгадки этого парадокса О’Барр отправился в зал суда. Где на основе слов буквально принимаются решения о жизни и смерти. В течение почти трех месяцев записал и проанализировал 150 часов выступлений.

И выяснил, что речь адвокатов, прокуроров разительно отличается от обычных людей тем, что они говорят уверенно. Не мекают, не мямлят, практически не используют слова типа «допускаю», «похоже».

Свидетели или обвиняемые высказывают разумную долю сомнений. Это естественно - ну как можно быть уверенным, что несколько месяцев назад ты мельком видел именно этого человека. Вот и говорят «скорее всего».

А профессиональным юристам ничего не кажется. Они демонстрируют полную уверенность в том, что говорят.

И правильно делают. Потому что в ходе дальнейших экспериментов О’Барр выяснил, что мы действительно считаем более компетентными и убедительными тех, кто говорит без тени сомнения. Люди будут излагать одни и те же факты – но поверим мы тому, кто излучает уверенность.

Не нужны никакие специальные техники, чтобы показаться убедительными. Если мы хотим, чтобы нам поверили необходимо, как пишет Бергер, просто не осторожничать и не сомневаться в своих высказываниях.

Да, это сложно. Разбирающийся в своей области специалист всегда видит риски. А значит – высказывается осторожнее, чем недоучка, радостно вопящий: «Ваще никаких проблем, мы лучшие, наш стартап станет единорогом!». И деньги часто дают последнему.

Говорить «мне кажется» или «я думаю» - правильно. Но со стороны выглядит как будто мы сомневаемся в своих словах. А тогда – зачем же нам верить?

Хотим повести за собой толпу – осторожных высказываний, увы, придется избегать.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Всегда любил новогодние праздники. Ведь, помимо Нового Года, на них приходится и мой, Николая Молчанова, день рождения. Как раз сегодня. 44 года.

Если у вас в голове возникает вопрос: «Who is Mr. Molchanov?» - то в этом посте короткое описание - кто я такой и что из себя представляю.

Ну и, строго следуя традициям хоббитов, дарю маленький полезный подарок. В копилку юным манипуляторам напоминаю о существовании поистине волшебного слова.

Давным-давно Эллен Лангер провела серию экспериментов с посетителями библиотеки, стоявшими в очереди к ксероксу. После вопроса "У меня пять страниц. Не могли бы вы пропустить меня?" с ее просьбой согласилось 60%.

А после фразы "У меня пять страниц. Не могли бы вы пропустить меня, потому что мне надо сделать несколько копий?" экспериментатору уступили 93%. Мы склонны соглашаться, когда считаем, что другой человек обосновывает свою просьбу.

Хотя в этом случае людям не сообщалось никакой реальной причины. По сути, им сказали: "Пропустите меня сделать копии, так как мне надо сделать копии". Однако, одного "потому что" было достаточно, чтобы люди пошли идти на уступки.

Слово "потому что" срабатывает как спусковой крючок - услышав его, мы делаем вывод, что у человека есть причина. Только вот анализировать значимость этой причины, особенно в случае небольших просьб, у нас нет ни сил, ни желания.

Людям часто достаточен просто факт наличия аргументов. А не их содержание. 

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

​Ученые любят котят. Но, как показывает эксперимент Хелда и Хейна из MIT - не все. Эти засунули в цилиндр двух котят. Один гулял свободно. Второй сидел в гондоле, которая перемещалась за счет движений первого котенка.

Котенок в корзине видел все то же самое. Только ничего не делал. И, в итоге, его зрительная система не развилась правильно. Он вел себя, по сути, как слепой.

Одних глаз для зрения недостаточно. Нам важно соотносить картинку окружающего мира с собственными действиями. В противном случае мозг не способен правильно интерпретировать поступающие данные. А без правильного восприятия не может сформироваться и правильное мышление.

Наш мозг развивается по-разному - в зависимости от активного или пассивного взаимодействия с окружающим миром.

Человека мы, конечно, в корзинку не запихнем. Но все же. Наша личность точно также формируется в результате поступков. А не наблюдений за тем, как действуют другие.

Можно бесконечно читать о разных лайфхаках, идеях, смотреть мотивирующие ролики. Но одно лишь знание «как правильно действовать» не сделает из нас человека, способного поступать точно так же. Новые черты личности, модели поведения появляются в результате реальных поступков. Действий.

Эксперимент с котятами закончился хэппи-эндом. Их выпустили свободно бегать и уже через пару суток пассивный котенок освоился и стал вести себя нормально. Так что и у нас – если мы захотим изменить себя – тоже есть шанс.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

10 дней новогодних салатов наводят на мысль, что надо бы следить за питанием. Голова постоянно забита мыслями о еде. Мол, надо меньше есть, смотреть на состав, вот этот торт нельзя, хотя в ближайшие выходные, пожалуй, можно позволить печеньку в качестве награды...

Когда мысли крутятся вокруг еды – это вызывает стресс. Который станет хуже, если знать, что люди, думающие подобным образом, едят примерно столько же, как и плюющие на контроль питания. Такой сидящий на диете искренне считает, что ограничивает свою еду. А вес все равно то уходит, то возвращается.

Парадокс. Который имеет свое решение. Люди врут, сколько они едят. Другим и самим себе.

Даже когда сидят на диете, даже когда принимают участие в исследованиях. Факт, подтверждённый множеством исследований. Привирают в основном те, кто постарше, потяжелее, с невысоким уровнем образования. Склонны занижать объемы съеденного женщины, те, кто более физически активен. Но главное – врут абсолютно все.

Да что там. В исследовании Сары Хендриксон людям платили за точность ответов о своей диете. И все равно – не помогает. Люди упорно занижают объем потреблённых калорий.

Результат - менее 5% людей способны похудеть и сохранять новый вес в течение 5 лет и более. А у остальных рождается новый привычный образ жизни: мы худеем и гордимся собой. Затем срываемся и расстраиваемся. После чего немножко продолжаем срываться – «что уж поделаешь, все равно ведь нарушили диету». А затем опять собираемся с силой воли и садимся на диету.

Привести вес в норму – разумное решение. Но лучше убедиться, что мы не попали в кругооборот веса – то теряем, то снова набираем.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Незадолго до НГ произошёл ряд печальных событий, поднявших вал публикаций о буллинге в школах. Поговорим и мы, словами Сета Година, об абьюзе и моральном насилии. О самом худшем руководителе в мире.

Это мы сами.

Даже если мы не владельцы бизнеса, каждый божий день именно мы управляем своей карьерой, временем, здоровьем, образованием. И, чаще всего, делаем это отвратительно.

Мы можем бороться за общечеловеческие ценности, искренне менять мир к лучшему и при этом безжалостно отчитывать самих себя.

Мы читаем книжки по менеджменту, включаем демократический стиль управления, стараемся с уважением относиться к собственным сотрудникам. Но не к себе. Вообще, если бы босс говорил нам то же и в том же тоне, как мы сами критикуем себя – мы бы уволились.

Мы постоянно недовольны своим интеллектом, внешностью, успехами и достижениями. Порой скрывая это под лозунгом: "Самокритика нужна мне для самомотивации".

Нет, не нужна.

В следующий раз, выговаривая себе за что-то, представьте, что вы произносите эту речь своему сотруднику. Или ребенку.

Относитесь мягче не только к другим людям, но и к себе самому.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Сейчас везде чат-боты и искусственный интеллект. Допроситься кожаного мешка из техподдержки банка – нетривиальная задача.

Но все же люди существуют. Хотят получать зарплату, что несколько бесит акционеров. Поэтому любая компания стремится сэкономить на количестве операторов колл-центра. А это значит, что клиентам нужно ждать в очереди.

Только ждать никто не любит.

Поэтому, когда мы звоним в службу поддержки, первое, что слышим - это музыка. Не просто для красоты, а потому что музыка способна уменьшить субъективно воспринимаемое время. Так, согласно исследованию AT&T Survey обычные гудки в течение 30 секунд субъективно ощущаются как полторы минуты. А вот полминуты музыки воспринимаются как 15 секунд.

Воспринимаемая на слух информация - вторая по значимости для человека. И лучше использовать этот канал. Не только звонки. Сжимать время полезно в банках, больницах, мастерских - везде, где приходится ждать. Даже в ритейле - желательно, чтобы покупатель не отдавал себе отчет, сколько времени он уже примеряет джинсы в магазине.

Правило большого пальца - сложные музыкальные треки лучше, чем простые, удерживают внимание. А вот стиль музыки уже зависит от целевой аудитории. Поэтому помним - люди, как правило, на протяжении всей жизни предпочитают ту музыку, которую предпочитали в 15-25 лет.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Добротный кейс успеха начинается с рассказа, как инфоцыган оказался в беде. А затем, благодаря хитрому секретику, вылез и вот теперь у него фотография с бентли.

Кейсы в стиле «из грязи в князи» вдохновляют и мотивируют. Хотя в пределе это классическая история барона Мюнхгаузена, который вытащил себя и коня из болота за волосы.

Такой трюк способны проделать пауки. Поднять брюшко к небу, выпустить нити шелка и взлететь. Лететь километры. Пауки и впрямь могут вытащить себя из болота, так как умеют использовать энергию электрических полей.

Мы так не можем. Но и никто из нас, по крайней мере до этого момента, и не хотел летать, выпуская паутинку из брюшка.

Наши желания человеческие. И вот для их выполнения у нас есть все.

Не хватает лишь смелости. Мы пугливы - как, например, продемонстрировала реклама Carlsberg, превратившаяся в социальный эксперимент.

Итак, мы приходим в кинотеатр. Покупаем билеты, идем в зал и обнаруживаем, что он заполнен здоровенными хмурыми байкерами. Злобно поглядывающими на нас. Наши два места – посередине этой банды.

Практически все посетители разворачивались и уходили. Девушки, кстати, оказались храбрее – инициатором ухода чаще выступал мужчина.

Так как это реклама, к тому же пива, все заканчивается хеппиэндом – 148 плохих парней аплодируют тем, кто решился сесть в самой их гуще. И все радостно пьют пиво. Хантер Томпсон, полагаю, переворачивается в гробу.

Чтобы достичь своих желаний - нужно действовать. Часто - наперекор страху. Лучшее противодействие от страха – смелость. А это не орган, а мускул, который можно накачать.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"