​​Руководитель направления изучения клиентского опыта в службу маркетинга и коммуникаций РОСГОССТРАХ БАНКА. Москва.

О НАС:
РОСГОССТРАХ БАНК объявил о смене бизнес-стратегии. В наших планах – создание крупного прибыльного банка в рамках группы «Открытие» с фокусом на привлечении и комплексном обслуживании автолюбителей и компаний из сферы автобизнеса.
Подробнее…

ЗАДАЧИ:
• Разработка и внедрение системы изучения качества клиентского опыта во всех каналах. Анализ влияния показателей клиентского опыта на бизнес-показатели.
• Реализация регулярного измерения показателей удовлетворенности обслуживанием и лояльности по действующей клиентской базе (NPS, CSI и пр.).
• Организация количественных и качественных клиентских исследований, контроль на всех этапах.
• Разработка методологии, инструментария исследований, анкет для опросов, форм сбора данных, разработка отчетов по результатам реализованных исследований.
• Сегментация клиентской базы, поиск целевых сегментов для анализа, построение репрезентативных выборок.
• Проработка возможностей для улучшения качества клиентского опыта совместно с ответственными подразделениями.

ТРЕБОВАНИЯ:
• Практические знания методов и инструментов оценки показателей клиентского опыта. Опыт внедрения системы оценки клиентской удовлетворенности (NPS, CSI и пр.)
• Практические знания инструментов маркетинговых исследований на всех этапах. Знание методов статистики.
• Опыт статистического анализа клиентских баз, поиска целевых клиентских сегментов.
• Знание инструментов контроля стандартов взаимодействия с клиентом в дистанционных, online- и offline-каналах.
• Опыт автоматизации сбора данных и построения отчетности.
• Опыт работы в данной функции/должности: от 3 лет
• Релевантный опыт работы в банках, страховании, электронных финансовых сервисах, телекоммуникациях.
• Сильные аналитические навыки, умение мыслить системно.
• Умение работать самостоятельно и принимать решения.
• Хорошие коммуникативные способности.

УСЛОВИЯ:
• ЗП: по итогам собеседования.
• ДМС по истечении испытательного срока.
• Офис: БЦ у м. «Киевская», Москва.

КОНТАКТЫ:
v.vasilyeva@rgsbank.ru с пометкой «Вакансия Telegram».

#marketingjobs #банк #росгосстрахбанк #nps #клиентскийопыт #москва

​​Менеджер по маркетинговым исследованиям в Ингосстрах. Москва.

ЗАДАЧИ:
• Проведение количественных и качественных исследований потребителей-ФЛ с привлечением внешнего подрядчика по различным тематикам: оценка продуктовых предпочтений, сегментация целевых потребителей, brand tracking, регулярные замеры NPS CSI, тестирование рекламы, mystery shopping.
• Оценка эффективности проведенных рекламных кампаний.
• Проведение маркетинговых исследований в секторе B2B.
• Ведение полного цикла исследовательских проектов от постановки задачи до формирования отчетности и презентации результатов исследований в бизнес подразделениях.
• Взаимодействие с подразделениями Компании с целью выявления потребностей в исследовательской деятельности.
• Участие в рабочих группах по запуску/проведению проектов и новых продуктов.
• Поддержание в актуальном состоянии баз источников информации и базы клиентской информации.

ТРЕБОВАНИЯ:
• Высшее образование (желательно социология, математика, статистика, маркетинг).
• Опыт работы в области маркетинговых исследований.
• Опыт работы с большими объемами информации.
• Уверенный пользователь Excel, Power Point.
• Навыки обработки результатов исследований в SPSS.
• Знание методов проведения количественных и качественных исследований.

УСЛОВИЯ:
• Оформление по ТК РФ.
• Стабильный ежемесячный оклад, ежеквартальные премии.
• График: 5/2, с 9.00 до 18.00.
• Работа в слаженном коллективе: у нас понимающее руководство и коллеги, всегда готовые помочь.
• Социальный пакет: ДМС (в том числе для родственников), скидки на страхование.
• Частичная оплата питания (собственные столовые в каждом офисе).
• Саморазвитие: скидки на фитнес и изучение английского языка, бесплатные тренинги в нашем Корпоративном университете.
• Насыщенная корпоративная жизнь для поддержания командного духа сотрудников.
• Место работы: м. «Новокузнецкая», Москва.

КОНТАКТЫ:
Mariya.Tereschenko@ingos.ru

#marketingjobs #ингосстрах #исследования #nps #москва