Zammad 3.0 erneuert Knowledgebase
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Mit der Version 3.0 hat das freie Helpdesk-System Zammad eine komplett erneuerte Knowledgebase integriert. Das besondere daran sei die die Einbindung in den Workflow der Agenten mit Hilfe der Auto-Ergänzung. Agenten tippen einfach ??(zwei Fragezeichen) ein und erhalten die passenden Einträge, um sie direkt in ihre Antworten an den Kunden einzufügen – ohne dass sie …

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