​​Базовые анализы, их виды и применение (часть 1 из 3)

Немножко потрогаю базовые темы (не то, чтобы это было сильно нужно, но просто я все равно систематизирую все инструменты для своей книги, так что буду потихоньку выкладывать сюда все мысли по базовому набору операционного консультанта под тегом #база)

Все эти методы описаны несколько раз в разных книгах и тренингах, если будет интереснее узнать что-то более подробное - пожалуйста обращайтесь, порекомендую какую-либо книгу
Итак, вот описание различных инструментов, используемых в операционном консалтинге. Краткий обзор:

5 почему / RCA (Root Cause Analysis): Метод последовательного поиска корневой причины проблемы.

Метод "5 почему" в операционном консалтинге используется для выявления корневых причин проблемы. Процесс начинается с постановки начального вопроса о проблеме, на который затем даются ответы. Каждый ответ влечет за собой новый вопрос "почему?", что позволяет глубже анализировать ситуацию.

Пример: Компания сталкивается с проблемой частых простоев на производственной линии.

❔Почему происходят простои? – Оборудование часто ломается.
❔Почему оборудование ломается? – Оно не проходит регулярное техническое обслуживание.
❔Почему не проводится обслуживание? – Нет четкого графика обслуживания.
❔Почему нет графика? – Отсутствует система планирования обслуживания.
❔Почему нет системы? – Недостаток компетенций у менеджмента.

Таким образом, метод "5 почему" помогает идентифицировать основные причины проблем и предлагает меры для их устранения, в данном случае - разработка и внедрение системы планирования технического обслуживания.

7 magic steps (стандартных подход к решению проблем) и его инструменты: Последовательный метод работы с проблемами от их определения до плана действий

Метод "7 magic steps" - он же “Стандартный подход к решению задач”, AKA “7 шагов к решению проблем” в операционном консалтинге – это системный подход к решению проблем и улучшению процессов.

Он даже не сам метод, а методика, включающая другие
Он включает следующие шаги:
▪️ Определение проблемы: Четкое формулирование текущей проблемы.
▪️ Сбор данных: Сбор фактических данных для понимания проблемы.
▪️ Анализ данных: Использование различных аналитических инструментов для понимания корневых причин.
▪️ Генерация идей: Проведение мозгового штурма для нахождения возможных решений.
▪️ Планирование решения: Создание подробного плана действий для реализации выбранного решения.
▪️ Реализация решения: Применение плана на практике.
▪️ Контроль и корректировка: Отслеживание эффективности решения и его корректировка при необходимости.

Особенно часто западают первые шаги 🙂
Вопрос, который я часто задаю (за который меня троллят даже): “Какую проблему мы решаем?”. Зачастую не так уж и просто ответить на него одинаково во всей команде.

Возможные варианты “Мы повышаем производительность”, “Мы хотим увеличить прибыль компании”, “Нас нанял ХХХ, мы хотим сделать его успешным в рамках этого проекта”, “Мы хотим увеличить производительность на ХХ% в ближайшие 2 месяца”, “Мы хотим найти потенциал по показать идеи, которые в ближайшие два года принесут + ХХ млн долларов”
И все это - схожие, но разные определения проблемы

​​Базовые анализы, их виды и применение (часть 2 из 3)

Продолжаем разбирать базовые инструменты консультанта (это вторая часть из трех)
#база

Гистограмма (частотный анализ): Статистический анализ для поиска аномалий в процессе.
Гистограмма в контексте операционного консалтинга используется для частотного анализа, чтобы идентифицировать аномалии в процессах. Она представляет данные в виде столбцов, позволяя визуально оценить распределение и частоту различных значений в наборе данных. Это помогает выявить узоры, отклонения или аномалии, которые могут указывать на проблемы в процессе. Например, гистограмма может показать, что определенные типы сбоев происходят чаще всего, что указывает на необходимость их дальнейшего анализа и устранения
Наиболее часто в моей области знания гистограмма используется, когда я делаю анализ загрузки автосамосвалов каких-нибудь. Сразу понятно, сколько и каких самосвалов недогружено или перегружено и вообще, есть ли проблема или потенциал в этой области

Диаграмма Паретто: Приоритизация факторов, влияющих на отклонение.
Диаграмма Паретто (названная по фамилии итальянского ученого) – это инструмент для приоритизации факторов, влияющих на отклонения в процессах. Она основана на принципе Паретто, который гласит, что 80% результатов часто вызываются 20% причин. Диаграмма представляет собой комбинацию столбчатой и линейной диаграммы, где столбцы отражают частоту или важность каждой проблемы, а линия показывает накопительный процент. Это позволяет легко идентифицировать основные проблемы или факторы, которые следует решать в первую очередь для наиболее эффективного улучшения процессов.
Опять же, стандартом считается применение этой диаграммы для понимания причин остановки оборудования, приоритизиации дефектов, приоритизации причин отклонения и пр
Другой способ приоритизации для других целей - это

Матрица приоритизации «Срочно-важно»: Способ приоритизации инициатив и гипотез по решению проблемы.
Матрица приоритизации "Срочно-важно", также известная как Матрица Эйзенхауэра, используется в операционном консалтинге для организации и приоритизации задач, инициатив или гипотез. Матрица делится на четыре квадранта:
▪️ Срочно и важно: Задачи требующие немедленного внимания.
▪️ Важно, но не срочно: Задачи важные для долгосрочных целей.
▪️ Срочно, но не важно: Срочные задачи, но с меньшим влиянием на долгосрочные цели.
▪️ Не срочно и не важно: Задачи с низким приоритетом.
Эта матрица помогает упорядочить задачи по степени их важности и срочности, обеспечивая более эффективное и целенаправленное управление временем и ресурсами.
Она всегда рисуется после мозговых штурмов, используется для отрезация долгосрочных и важных решений, фокусирует команду и проект на чем-то конкретном и близком