Клиентский сервис. Как слушать и слышать заказчика

Из агентского опыта: клиенты часто говорят, что агентства их не слышат. Обсудили с коллегами, чему может научить клиент: насколько могут быть востребованы внутренние тренинги, когда директора по маркетингу коучат спецов из агентств по потребностям и ожиданиям.
http://telegra.ph/Klientskij-servis-Kak-slushat-i-slyshat-zakazchika-04-02

#разборкейса
Фестиваль Burning Man

70 тысяч человек с разных уголков мира каждый год стремятся в одно место – пустыню Блэк-рок в штате Невада, США, всего на 8 дней, чтобы стать частью Burning Man. В чем причина феноменального успеха этого события на протяжении 32 лет?

http://telegra.ph/Burning-Man-prodat-30000-biletov-za-30-minut-V-chem-prichina-uspeha-04-03-2

#эксклюзив ⚡️
PR в кафе, барах, ресторанах. Разговор без купюр

Откровенно и без купюр поговорили с ресторанным критиком Борисом, колумнистом порталов AllCafe и «Ресторанный Рейтинг», а также ведущим авторской радиопрограммы «Инкогнито или Кухня без прикрас с господином Б.» на Business FM и с Сашей Гусевой, в прошлом директором по маркетингу ресторана «Блок», PR-директором ресторана «Китайская грамота», бренд-менеджером бара-ресторана «Счастье» и Funky Kitchen о том, нужен ли пиар ресторанам, в чем ценность и функции пиарщика, и не PRофанация ли это.

Внимание, лоооонгрид, всё как мы любим: http://telegra.ph/PR-v-kafe-barah-restoranah-Razgovor-bez-kupyur-04-04

Опрос: что происходит? Друзья, смотрю, что с каждым новым постом в канале ваша активность по просмотрам снижается. Вот и хочу выяснить, с чем это может быть связано. Спасибо за пару секунд вашего внимания и ответа на вопрос:
anonymous poll

нет времени читать посты – 71
👍👍👍👍👍👍👍 67%

перегруз информацией – 19
👍👍 18%

нужны новые темы, рубрики, форматы – 7
👍 7%

хочу читать вас на другой платформе – 5
▫️ 5%

сижу только в тг-чатах по работе – 3
▫️ 3%

контент перестал быть интересен – 1
▫️ 1%

другое, напишу вам в лс
▫️ 0%

👥 106 people voted so far.

И вдогонку тогда: если у вас нет времени читать посты и перегруз инфой, то что делаем тогда?
anonymous poll

❤️ продолжать вести – 103
👍👍👍👍👍👍👍 94%

❌ закрывать канал – 5
▫️ 5%

⚠️ другое, напишу вам в лс – 1
▫️ 1%

👥 109 people voted so far.

​Вчера на воркшопе хакатона «Взлёт» разбирали со студентами стратегию и систему коммуникаций в рамках решения их кейса. Хочу и с вами поделиться, поскольку эти 4 блока заданий универсальны и походят к любому продукту, которые вы намерены продвигать.

Вероятно, Телеграм уже совсем скоро (по сообщению Медузы - 13.04) заблокируют. Куда переносить контент тг-канала? Где вам удобнее читать мои посты?
anonymous poll

Фейсбук – 57
👍👍👍👍👍👍👍 49%

ВКонтакте – 40
👍👍👍👍👍 34%

E-mail рассылка – 13
👍👍 11%

Яндекс.Дзен – 3
▫️ 3%

Свой вариант (напишу в лс) – 3
▫️ 3%

Сайт – 1
▫️ 1%

Medium
▫️ 0%

👥 117 people voted so far.

Вы простите, что мучаю вас расспросами, но мне ваша обратная связь действительно важна для дальнейшего принятия решения. ♥️

Молния! ⚡️⚡️⚡️
Телеграм по решению суда будет заблокирован в ближайшее время. Вы можете продолжить читать меня здесь через прокси и VPN или в Фейсбуке: https://www.facebook.com/kstati.pro/

#кстатиметодичка
Видео: Как создать успешный блог

Друзья, спасибо за ваши ответы и обратную связь. Несмотря на то, что Телеграм все-таки текстоцентричная площадка, по вашим ответам выходит так, что читать «много букв» нет времени, а писать коротенькие мессаджи – это «ни о чём» для меня, хайпиться, как БП и выдавать мусорный контент, – тоже не мой путь. Тем не менее, я в постоянном поиске и думах о новых форматах постов и их подаче. Вот один из вариантов: видео.

Специально для Академии Hello Blogger провела вебинар на тему «как создать успешный блог». Рассказала о 7 шагах на пути создания блога с точки зрения коммуникаций, а потом подробно ответила на вопросы слушателей.

Делюсь им с вами: http://helloblogger.ru/journal/7-shagov-k-sozdaniyu-uspeshnogo-bloga/

Ваша обратная связь приветствуется.

Почему люди сходят с ума по бизнес-конференциям и от чего организаторы уходят с них в минус?

В «Секрете Фирмы» вышел откровенный материал о бизнес-конфах – интервью с Михаилом Токовининым, организатором amoCONF.

5 апреля он собрал в «Олимпийском» 25 тысяч человек, которые пришли послушать Юрия Дудя и Сергея Шнурова и других спикеров.

Что любопытно: казалось бы успех! Михаил декларирует: «Мы же делаем шоу». Тут я кисло ухмыляюсь и вовремя одёргиваю себя, говоря, Маша, ты просто не их ЦА. Я и правда давно уже забила ходить по всем этим конференциям с гастролирующими одними и теми же «вдохновенчи», рассказывающими дикие банальности и льющими воду. Они беспощадно тратят время пришедших впустую.

Так что же не так? Людей на конфах полна горница, а организаторы в убытках. Михаил откровенен:
— Порядка $1 млн убытков. Грубо говоря, за каждого человека, который 4 апреля пришёл в «Олимпийский», мы заплатили 2000 рублей. Точнее, я заплатил. Я — самый большой спонсор этого мероприятия.

Об этом и не только подробнее читайте в Интервью в «Секрете Фирмы»:
https://secretmag.ru/cases/interview/mikhail-tokovinin-sobral-25-000-chelovek-na-amoconf-no-poteryal-usd1-mln-eto-uspekh.htm

И вишенкой на торте:

Выступление Юрия Дудя на amoCONF:
https://www.youtube.com/watch?v=1s0UCNTyOLY

Выступление Сергея Шнурова на amoCONF:
https://www.youtube.com/watch?v=e4T1dC64zIo

​#кстатирекомендую
«Я манипулирую тобой» и «Бойся я с тобой»

Книга, которую я сейчас читаю, называется «Я манипулирую тобой» Никиты Непряхина, вышедшая у Альпины Паблишер в начале апреля. В ней детально в кейсах и на примерах описаны сценарии 13 самых опасных манипуляций и 30 самых распространенных уловок. Для коммуникаторов прям must read & strongly recommended.

И вот на стр. 30 в контексте гедонистических манипуляций, о которых говорит автор, я вспомнила про ещё одну хорошую книгу, которую буквально «проглотила» на январских каникулах: «Бойся я с тобой», автор Таня Танк.

Книга основана на реальных диалогах и рассказывает, как ведут себя и чего добиваются люди-манипуляторы, самовлюбленные нарциссы, те, кого в быту принято называть эмоциональными вампирами.

Прилагаю электронную версию этой книги. Полезного вам чтения и соответствующих выводов. Как говорится, кто предупрежден, тот вооружен.

Must see

Не пропустите, это нужно видеть: первый диджитал-сериал для мобильных телефонов. Про год, когда мир стал таким, каким мы его знаем - 1968.

Это авторский проект Михаила Зыгаря, которому помогает (SMM) Юрий Сапрыкин (мл.), а продюсирует Тимур Бекмамбетов. Dream team, короче.

На сайте проекта уже появились первые три серии про 1968 год. Самое крутое в них - это концепт и вкусно упакованный исторический контент под родные и привычные нам онлайн-платформы ВК, Facebook, Youtube, Instagram, Whatsapp и др. Хрон порядка 10 мин. Смотрятся на одном дыхании.

Первая серия посвящена Эрте Китт — поп-звезде, женщине-кошке и символу протеста 1968 года.

Вторая серия: Гагарин против луны.

Третья серия рассказывает историю про американского борца за гражданские права чернокожих Мартина Лютера Кинга через экран смартфона

Must see: http://1968.digital

О единомышленниках и новых проектах

У меня сейчас переломный момент, когда высвободилось время и ресурсы для новых клиентов и проектов. Чую, что сама жизнь расчистила передо мной дорогу к чему-то новому, большому и важному.

Я в поиске единомышленников в лице новых клиентов и проектов, чтобы вместе их задумывать и реализовать, двигаться вперед, творить, рассказать об этом людям, пробовать, изменять, созидать. Сейчас как никогда я открыта к совместной работе, с кем мы на одной волне в жизненных ориентирах и профессиональных ценностях, с кем резонируем.

Следуя «бутиковому подходу» в деле, которому не изменяла все эти 7 лет КСТАТИ, я в год пропускаю через себя и отдаюсь на все сто процентов 4-5 проектам. Они все штучные продукты, как костюм сшитый вручную по меркам, не конвеерные, не по шаблону и не по накатанным схемам, выполненные с большим вовлечением и трудолюбием. Это проекты и компании, которые откликаются во мне идейно и в которые я очень сильно вкладываюсь своей энергией и временем, с профессиональной страстью и добросовестностью. Хочется найти такие, с кем ощущенчески по пути.

Если это вы или знаете тех, кому мы можем быть полезны, то напишите мне или позвоните, обсудим. Или поделитесь этой инфо. Буду благодарна.

Я по-прежнему не изменяю своему принципу: «делать нужно только то, от чего у тебя внутри дзынькает» (c)

Дайджест материалов за апрель

Впереди много праздничных выходных, а значит свободное время почитать материалы в тг-канале.

Начнем с рубрики "Эксклюзив": в ней я выпускаю материалы с привлечением других экспертов, задаю им вопросы на определенную тему в формате разговора без купюр. Также в этой рубрике публикую свои материалы на интересующие меня темы.

#эксклюзив

Клиентский сервис. Как слушать и слышать заказчика

Разговор без купюр о пиаре в ресторанах, кафе, барах с критиком Борисом и Сашей Гусевой

Ещё эксклюзивы, впущенные ранее:

Работа с микроинфлюенсерами. Разговор с Таней Ивановой и Дарьей Лаврентьевой

PR в сфере B2B: разговор «без купюр». Часть 1

PR в сфере B2B: разговор «без купюр». Часть 2

Как попасть в деловые СМИ. Разговор с Анной Щербаковой и Аллой Алаферовской

Илья Красильщик: как жить в эпоху плохих новостей

Жанр интервью: топ-7 любимых интервьюеров, за которыми слежу

Диджитал трансформация. Глобальный контекст
http://telegra.ph/Didzhital-transformaciya-Globalnyj-kontekst-01-05

Чем полезна поведенческая экономика для маркетинга
http://telegra.ph/CHem-polezna-povedencheskaya-ehkonomika-dlya-marketinga-01-09

Блокчейн в маркетинге. 20 вариантов использования технологии
http://telegra.ph/Blokchejn-v-marketinge-20-vozmozhnostej-ispolzovaniya-tehnologii-01-03

Должен ли PR продавать?
http://telegra.ph/Dolzhen-li-PR-prodavat-12-24

Какие отрасли нуждаются в PR? Где свободная ниша
http://telegra.ph/Svobodnye-nishi-dlya-PR-12-26

Как устроиться на работу / стажировку в коммуникационное агентство
http://telegra.ph/Kak-ustroitsya-na-rabotu--stazhirovku-v-kommunikacionnoe-agentstvo-01-07

***
Завтра продолжим с рубрикой «Разбор кейса».
Было полезно? Поделись с друзьями!

Продолжаю дайджест материалов рубрикой «Разбор кейса». В апреле в ней вышел материал о фестивале Burning Man. Также делюсь с вами разборами, которые были опубликованы ранее в тг-канале.

#разборкейса

Burning Man: продать 30.000 билетов за 30 минут. В чем причина успеха?

Ещё разборы, выпущенные ранее:

Пресс-сопровождение делового мероприятия на примере Форума выпускников СПбГЭУ

«Индекс уязвимости» Ночлежки, представленный на «Серебряном Меркурии»

Facebook epic fail – антикризисные коммуникации

Маркетинговая launch-кампания на районе

Как бренды идентифицируют свои ценности

Инфоповод: нам 10 лет!
http://telegra.ph/PR-povod-10-letie-kompanii-01-12

Антикризисный PR KFC
http://telegra.ph/Antikrizisnyj-PR-Kejs-KFC-12-26

VIVO выходит на российский рынок
http://telegra.ph/VIVO-vyhodit-na-rossijskij-rynok-01-05

H&M обвинили в расизме из-за рекламы детской коллекции
http://telegra.ph/Samaya-krutaya-obezyanka-v-dzhunglyah-01-08

Кампания за раздельный мусор
http://telegra.ph/Kampaniya-za-razdelnyj-musor-01-10

***
Завтра продолжим с рубрикой «Кстатиметодичка».
Было полезно? Поделись с друзьями!

Продолжаю дайджест материалов рубрикой, в которой собрана моя профессиональная экспертиза и практический опыт в PR-коммуникациях и организации ивентов – это «Кстатиметодичка»:

#кстатиметодичка в апреле:

4 блока заданий по системе коммуникаций в рамках хакатона "Взлёт"

вебинар на тему «как создать успешный блог»

ТОП-20 материлов из рубрики «Кстатиметодичка»:

Как померить и оценить PR

Коммуникационная стратегия в деталях и кейсах

Видеолекция для хакатона "Взлёт" – Коммуникационная стратегия

Структура решений в области маркетинговых коммуникаций

О внутренних коммуникациях

Собственные каналы коммуникации. PESO model. Блоги, с чего начать

Кто ваша целевая аудитория

Видеолекция для хакатона "Взлёт" – Анализ целевой аудитории

Авторские колонки в СМИ

Как подготовиться ко встрече

Какие коммуникационные задачи решает event

Как организовать event. Инструкция к применению
http://telegra.ph/Kak-organizovat-event-Instrukciya-k-
primeneniyu-12-22

Как выбрать площадку для мероприятия
http://telegra.ph/Kak-vybrat-ploshchadku-dlya-meropriyatiya-12-25

Спонсорство мероприятий
http://telegra.ph/Sponsorstvo-meropriyatij-01-10

Работаем с PR-брифом
http://telegra.ph/Rabota-s-PR-brifom-01-12

Коммуникационный аудит
http://telegra.ph/Kommunikacionnyj-audit-01-03

Питчинг журналиста
http://telegra.ph/Pitching-zhurnalista-12-24

Как писать крутые лонгриды
http://telegra.ph/Kak-pisat-krutye-longridy-12-27

Как оптимизировать подготовку пресс-клиппингов и PR отчетов
http://telegra.ph/Kak-optimizirovat-podgotovku-press-klipingov-i-PR-follow-up-otchetov-01-05

Как устроена PR-служба в компании
http://telegra.ph/Organizaciya-PR-sluzhby-12-27

***
Завтра продолжим с рубрикой «Кстатирекомендую». Было полезно? Поделись с друзьями!

И в завершении дайджеста моя любимая рубрика, где я рекомендую книги, статьи, материалы и лекции, которые я пропустила через себя и которые много мне дали и которыми хочу поделиться с вами.

#кстатирекомендую

Книга: «Я манипулирую тобой»

Книга «Бойся я с тобой»

Ранее рекомендованные:

Подборка материалов по теме: работа с негативными отзывами

Нейромаркетинг и поведенческая экономика

Лекция Мэл Ларсен «Взгляд изнутри: как понять вашу аудиторию?»

Книга "Продавая незримое"

Книга "Выступление в стиле TED"

Книга "Взлом креатива. Как увидеть то, что не видят другие»

Книга: Consumer Behavior: Buying, Having, and Being

Видеолекции Открытого Лекотория Новой Голландии по социальным наукам. Сезон 2017

***
Было полезно? Поделись с друзьями!