#кстатирекомендую

14 февраля, 23 февраля и 8 марта ежегодно генерируют большое количество поисковых запросов. Специалисты Google подробно рассказали о праздничных трендах в Google Поиске и на YouTube. Подробности здесь: goo.gl/5dyhKK

Я принципиально не пишу о политике. Совсем. И не люблю феминистическую риторику. Но это другой случай, который действительно касается нас всех, как написали Ведомости.

Журналистам, аккредитованным в парламенте, г-н Володин заявил: если работа в Думе опасна для женщин, то им, женщинам, надо поискать другую работу. Красноречивая и мудацкая, на мой взгляд, позиция. О чём она: если ваши права нарушаются, идите в жопу, дорогие женщины, и с 8 марта вас туда же.

​Дорогие девушки!
Пусть ваша жизнь будет наполнена теплом, красотой, смехом, вдохновением и любовью! С праздником весны вас, обнимаю!

#кстатиметодичка
Какие коммуникационные задачи решает event

Event уже давно перестал быть просто средством развлечения. Это эффективный и важный коммуникационный инструмент решения очень конкретных бизнес задач. Каких? - по ссылке: http://telegra.ph/Kakie-kommunikacionnye-zadachi-reshaet-event-03-12

Работа с негативными отзывами

Меня давно просили рассказать, как отрабатывать негатив в соцсетях. Но об этом уже есть хорошо написанные статьи и разборы. Делюсь ими с вами – там все по делу и довольно исчерпывающе сказано.

Что лично меня волнует в подобных историях, это как негативный шлейф в последствии сказывается на бизнес показателях, репутации компании, ее продажах и пр.

И второй момент, скорее мировоззренческий: может ли бизнес так общаться со своими клиентами?

Моя подборка статей по этой теме:

http://www.wonderzine.com/wonderzine/life/news/218969-tinkoff-aviasales-you-are-wrong

https://netology.ru/blog/negativ-sociate

https://rb.ru/opinion/negativ/

http://www.cossa.ru/155/110409/

http://leadmachine.ru/2014/02/27/smm_5/

https://www.likeni.ru/cases/negativ-v-socialnykh-media-golovnaya-bol-ili-blago/

Закрытие Британского Совета - это очень большая потеря для культурного обмена России и Соединенного Королевства. Печальная новость. Очень. Британский Совет был всегда вне политики и прежде всего выступал за кросс-культурные коммуникации и гуманитарные контакты между странами в образовательном, культурном и научном поле. И это варварство, когда такие институции становятся инструментом манипуляций, давления в геополитических целях.

Это всегда так несправедливо, когда уходят молодые… Соболезнования семье и близким Дмитрия Солодовникова, руководителя пресс-службы МТС.

https://vc.ru/34871-umer-rukovoditel-press-sluzhby-mts-dmitriy-solodovnikov

Сегодня в рамках онлайн-этапа студенческого образовательного хакатона «Взлёт» вышла моя первая видеолекция на тему анализа целевой аудитории компании: https://vk.com/wall-128044775_585

Расскажу, что это за мероприятие:
Студенческий образовательный хакатон «Взлёт» — ежегодный всероссийский конкурс для студентов по специальностям маркетинг, PR и digital-коммуникации, который организует медиаплатформа Hello Blogger.

Тема сезона 2018 супер-актуальная — «Маркетинг в киберспорте».

Хакатон проводится в два этапа. В онлайн-этапе, который проходит с 6 по 27 марта могут принять участие все желающие. Он состоит из курса видеолекций о киберспортивной специфике и курса по digital-коммуникациям и маркетингу. Видео публикуются в группе ВК и на сайте проекта. Чтобы пройти на следующий этап, нужно будет решить итоговый тест.

Второй этап (офлайн) состоится 10–13 апреля в Петербурге. Финалисты в командах по пять человек
пройдут обучение у лучших специалистов страны и под их руководством подготовят кейс для реального клиента. Команда победителей получит главный приз — 300 000 рублей.

Еще не поздно присоединиться и попробовать свои силы, подав заявку на участие в конкурсе. Удачи всем участникам! 🚀

Сегодня невозможно обойтись в коммуникациях без видео. Видео по оценкам экспертов самый динамично развивающийся формат с точки зрения потребления и распространения информации.

Вы можете не быть специалистом по видеопродакшену, но понимать основы жизненно необходимо:
• как устроен рабочий процесс по производству видео,
• какие основные этапы его создания,
• как устроено ценообразование в производстве видео,
• кто такой продюсер и зачем он нужен,
• в чём отличие видеографа и оператора,
• как разобраться, если вы не видите разницы между корпоративным фильмом за 400 тысяч рублей и за 1,5 миллиона.

А также нюансы взаимодействия со спецами по видеопродакшену от заполнения брифа до монтажа ролика, который будет в полной мере соответствовать вашим задачам.

Обо всем этом в доступной и понятной форме читайте и подписывайтесь на телеграм-канал Media, cinema, video @smartunicorn

Автор канала – продюсер, обладатель международных наград, преподаватель и исследователь корпоративного кино.

Сегодня и завтра присутствую на Фестивале рекламы и маркетинговых услуг Северо-Запад «Серебряный Меркурий». Сразу оговорюсь, присутствую гостем, никаких заявок не подавала и, соответственно, никак не ангажирована. Скорее из интереса, что у коллег происходит, какие интересные проекты они выполнили за 2017 год. Дальше делюсь своими «путевыми заметками» и взглядом со стороны:

Секция Event Marketing & Promo

Многие агентства-конкурсанты пытаются впечатлить жюри и зрителей имиджевыми отчетными видеороликами, которые визуально показывают масштаб проекта и яркость реализованных развлечений на любой вкус, но при этом забывают, что помимо красивой картинки события призваны прежде всего решать определенные бизнес и коммуникационные задачи.

Напомню, что критерии оценки проектов в этой секции следующие:
30% - креатив
30% - реализация
40% - эффективность

Вообще сложилось впечатление, что в секции Event&Promo соревнуются видеопродакшены, а не event-агентства. Было всего несколько презентаций, которые на фоне видео дали цифры и показатели.

Устаешь в 2018 году смотреть шикарные банкеты и гала-ужины, бармен-шоу, фотозоны и далее по списку стандартный набор активностей, которые делают годами все и вся. А хотелось бы увидеть нестандартные интеграции, новые ходы, оригинальные свежие идеи, интерактивные приемы, работающие на вовлечение посетителей в мероприятие, чтобы они не остались пассивными зрителями действа, или как сделать так, чтобы посетители получили новый чувственный, эмпирический опыт на мероприятии, прожили его, а компания смогла бы донести свои ценности и ключевые мессаджи и решить коммуникационные задачи.

Поэтому сомнительно звучит со сцены декларация «мероприятие для сотрудников возродило корпоративную культуру в компании и повысило авторитет отдела по связям с общественностью». Сомнение в том, как одно корпоративное мероприятие может одним разом решить эти задачи.

Традиционные вопросы жюри к агентствам такие:
• озвучьте цели, задачи и как вы их решили,
• какие KPI ставил заказчик, были ли они выполнены,
• как вовлекали аудиторию в активности,
• зачем вы потратили деньги заказчика на такой ивент.

Очевидный тренд: высокое искусство, элитарное искусство (театр, кино, музыка, visual arts) все чаще интегрируются в мероприятия.

Уникальный, уникальный, уникальный…
Забудьте это слово. Оно уже давно стало «стоп-словом» в маркетинге. Нет ничего уникального. Есть выверенные, эффективные решения, основанные на исследованиях и инсайтах ЦА продвигаемого продукта или услуги.

Общий коммент: Если вы готовите публичное выступление и презентацию вашей компании, важно сформулировать и донести четкие key messages, миссию и ценности компании, на чем она стоит, чем объединяет вокруг себя людей, и что главное, что вас отличает от других. Рассказывайте о себе подчеркивая достижения, а не описание работ и услуг, что вам удалось сделать и почему ваши решения привели к успеху. Подавайте свою историю в виде козырей или панч лайнов, выражаясь метафорично языком рэп баттлов.

Согласны?

Продолжаю вести репортаж с полей «Серебряного Меркурия». Перешли к публичной защите кейсов в секции пиара. Тезисно делюсь основными мыслями.

Секция PR

Вообще пиар проекты гораздо интереснее слушать, потому что они больше про смыслы. Особенно, когда агентства декларируют: "мы не хотели делать скучно и шаблонно».

Юрий Строфилов (Spbnews) совершенно точно заметил в своем выступлении, что будущее коммуникаций за сторителлингом, за умением увидеть историю за сухим пресс-релизом и рассказать её людям.

Второй момент: ещё раз убедилась, что правильно выявленный потребительский инсайт - 90% успеха проекта.

В фокусе проектов корпоративного и внутрикорпоративного пиара на конкурсе были заявлены темы:
• информационная безопасность
• пенсионная корпоративная программа
• синергия PR-коммуникаций с HR-стратегией, основанной на мотивационной программе развития сотрудников

КСО проекты и благотворительность

Маркетинг доверия: Таксовичкофф и взрывы в метро в Санкт-Петербурге в апреле прошлого года. Манифест агентства в рамках этого проекта: в критических ситуациях люди и бренды проверяются на прочность и роль пиара сильно возрастает. Пользователи в это время становятся адвокатами бренда.
КСО стратегия компании-перевозчика: логистика – важная составляющая жизни города, без которой город не может полноценно функционировать. В рамках чрезвычайных обстоятельств мы незамедлительно оказываем безвозмездную помощь.

Этот кейс вызвал противоречивую реакцию у экспертов. Заявленная тема сама по себе очень болезненная, чем поставила жюри в тупик. Спорный момент, насколько целесообразно выносить такой проект на конкурс, который подразумевает выставление оценок и жюрение в секции пиара.

Поясню: тогда в апреле действия всех таксистов и автомобилистов, развозивших пострадавших и просто горожан во время транспортного коллапса, были абсолютно бескорыстными. Не уверена, что из этого безусловно достойного поступка компании нужно делать пиар-акцию.

Продолжение следует. До завтра. Не переключайтесь!

Осмысливая вчерашнюю защиту кейсов проектов из шорт-листа «Серебряного Меркурия», а их было 45 (!), я сначала подумала, что не буду выделять и упоминать их названия и агентства, чтобы не делать никому рекламу. Но в конце дня были представлены мощные и, пожалуй, самые значимые на мой взгляд, кейсы социальных кампаний, потому что они про смыслы, про добро, про созидание, а не про коммерческие цифры KPI.

И один проект, который стоит того, чтобы его выделить и рассказать, стал number one в моем личном чарте – это «Индекс уязвимости» благотворительной организации «Ночлежка». Посмотрите видео, которое вчера было презентовано: https://m.youtube.com/watch?v=cCapj9Ln_pw

Зацепило? Пройдите сами Тест о факторах, которые могут привести любого человека на улицу. Удивлены результатами?

Всё, что вы хотели знать о коммуникационной стратегии на видео за 20 минут, чтобы не читать много букв: https://vk.com/wall-128044775_621

Это моя финальная видеолекция для хакатона «Взлёт». Думаю, на этом теоретическая база коммуникаций представлена исчерпывающе.

Полезного просмотра и хороших выходных!

#разборкейса
«Дураки говорят, что они учатся на собственном опыте, я предпочитаю учиться на опыте других», – Отто фон Бисмарк.

Дано:
https://thebell.io/5-oshibok-facebook-kak-poteryat-maksimum-deneg-v-konfliktnoj-situatsii/

Решение:
Пиарщику на заметку: что делать в подобных антикризисных ситуациях:

1. Оперативность: у вас есть 24 часа, чтобы провести расследование ситуации, опросить всех участников и свидетелей инцидента, и предпринять необходимые оперативные меры для урегулирования и разрешения ситуации, компенсировать ущерб (если он понесен). Оценить репутационные риски, выработать официальную позицию компании и выступить с информационным сообщением. Если вы затягиваете с этими действиями, вы упускаете момент - пожар разгорается и его последствия могут стать для вас критическими.

2. Открытость и проактивность: типичная ошибка пиарщика в кризис – отгораживание фразой «без комментариев» или вовсе недоступность для запросов журналистов. Можно взять короткий таймаут, сославшись на проводимое расследование и выработку позиции от лица компании, но сообщить, что к такому-то времени вы будете готовы ее озвучить. В противном случае вы перестаете управлять информационным полем вокруг ситуации и создаете почву для слухов, домыслов, интерпретации и искажения фактов и тем самым подрываете к себе доверие.

3. Смелость признавать свои ошибки. Это и в жизни удел сильных духом. Главное сделать необходимые выводы и предпринять все, чтобы такого больше не повторилось.

4. Нельзя: замалчивать, врать или искажать реальное положение дел, отделываться дежурными фразами и быть неискренним в мотивации разрешить кризисную ситуацию, пинять на потерпевшую сторону или третьих лиц и выставлять их в плохом свете.

5. Нужно: вырулить ситуацию из негатива в позитив провести расследование, признать свою ошибку, сообщить о предпринимаемых мерах + разработать и реализовать программу выхода из кризисной ситуации и тем самым нивелировать негатив. В любом случае приготовиться к долгой и последовательной работе по восстановлению доверия и завоеванию лояльности своей аудитории.

​Кемерово. Невыносимо и душераздирающе видеть, как задыхаются, горят и умирают дети. Это ад.

Очень близко к сердцу пропустила через себя эти страшные новости – у самой 15-летний подросток, которая любит проводить время в ТРЦ с друзьями и ходить в кино. И мое материнское сердце разбито. Соболезную всем матерям, отцам и близким погибших.

Чрезвычайные ситуации – это проверка на вшивость всех ритейл-операторов, ТРЦ и общественных пространств с большим скоплением людей. Мне одно непонятно: в течение полугода до этого, когда постоянно поступали анонимные звонки о минировании, ТРЦ должны были натренироваться вдоль и поперек эвакуировать всех посетителей за считанные минуты. И вот когда пришла настоящая беда, не сработало НИЧЕГО, ни пожарная сигнализация, ни план эвакуации, не открытые противопожарные лестницы и прочее прочее.

Чрезвычайные ситуации – это проверка на вшивость СМИ. И федеральные СМИ в этот раз облажались. ТВ-каналы не поменяли сетку вещания, никаких новостей из Кемерово и экстренных включений с места трагедии вплоть до глубокого вечера. Только видим сухие сводки и цифры 4 человека, 9 детей погибли… Ноль доверия к этим СМИ. Полный провал новостной журналистики в стране. На передний план вышли телеграм-каналы: «Говорит Москва», НЕЗЫГАРЬ, MASH – они превратились в информационные агентства, передававшие самую оперативную информацию, что происходит и каков масштаб трагедии с самого начала (13.00 по местному времени в Кемерово / 16.00 по МСК времени).

Чрезвычайные ситуации – это когда эффективнее всего проявляет себя гражданская журналистика и самоорганизующееся общество. Я до 3-х ночи слушала live-стрим одного жителя Кемерово, который подключился на волну радиосвязи пожарников и мы слушали их переговоры по рации во время тушения пожара и обхода здания. Люди между собой группируются, оповещают о донорской сдаче крови для пострадавших в больницах.

Чрезвычайные ситуации – это проверка на вшивость и профпригодность чиновников. Одни стоят в школьном спортивном зале, где развернут оперативный штаб, и понурив голову НИЧЕГО вразумительного не говорят родственникам пострадавших, только сухие регламентные формулировки бурчат, что работают следователи.

А другой так вообще забил. По сообщению в СМИ: "губернатор Тулеев не приехал на место трагедии в Кемерове: в областной администрации пояснили, что это была просьба главы МЧС Пучкова – кортеж губернатора мог помешать проезду экстренных служб". Вы серьезно? А пешком прийти не пробовал градоначальник? А приползти? И прощения просить у матерей, успокаивать, нет? Кощунство. Поганой метлой такого губернатора вместе со всей его свитой.

Чрезвычайные ситуации – это, в конце концов, проверка нам всем. Проверка на равнодушие: одни погудят и забудут через две недели. Проверка на сердечность, сопереживание и эмпатию: дико несправедливо, когда умирают дети по вине взрослых.

Светлая память и земля вам пухом.

#кстатирекомендую

C первого апреля Новая Голландия и Высшая школа экономики в Санкт-Петербурге запускают второй сезон Открытого Лектория.

В этом году куратор Лектория Маргарита Кулёва и её коллеги представят 25 лекций по социальным наукам, разбитые по трём мини-курсам:

• Социология и антропология повседневности
• Локальная история
• Cultural Data

Афиша лекций в апреле:

4 апреля / 19:30
«Романтические алгоритмы и наука онлайн знакомств»
Спикер: Даниил Александров

10 апреля / 19:30
«Тоталитарные рутины: как обыденная коммуникация управляет диктатурами»
Спикер: Кирилл Постоутенко

18 апреля / 19:30
«Увидеть общество в кошельке или почему социологу интересны деньги»
Спикер: Яна Крупец

25 апреля / 19.30
«Жилищный вопрос: как мы теперь живем»
Спикер: Анна Желнина

Вход на все лекции свободный, но нужна регистрация. До встречи на лекциях.

NB!
Если вы пропустили лекции 1-го сезона Открытого Лектория, то они выложены здесь: http://telegra.ph/Zapisi-lekcij-Otkrytogo-Lektoriya-po-socialnym-naukam-12-28

Дайджест материалов за март

Март на исходе, а значит пора собрать все материалы за месяц и выпустить дайджест. С весной вас и приятного чтения на выходных!

#мнение
Кстати, о Generation П

Мудацкая позиция Володина

О закрытии в России Британского Совета

Заметки с полей «Серебряного Меркурия». Часть 1

Заметки с полей «Серебряного Меркурия». Часть 2

Трагедия в Кемерово

#разборкейса
Пресс-сопровождение делового мероприятия на примере Форума выпускников СПбГЭУ

«Индекс уязвимости» Ночлежки, представленный на «Серебряном Меркурии»

Facebook epic fail – антикризисные коммуникации

#кстатиметодичка
Какие коммуникационные задачи решает event

Видеолекция для хакатона "Взлёт" – Анализ целевой аудитории

Видеолекция для хакатона "Взлёт" – Коммуникационная стратегия

#кстатирекомендую
Праздничные тренды Google и YouTube: что ищут интернет-пользователи в преддверии 23 февраля и 8 марта

Подборка материалов по теме: работа с негативными отзывами

Афиша лекций в апреле Открытого Лектория в Новой Голландии

***
Предыдущие дайджесты:
за февраль
за январь
за декабрь
***
Было полезно? Поделись с друзьями!