Один из способов учиться мыслить шире – работать со своими ментальными моделями. Что это значит?

Ментальные модели – это убеждения или способы поведения, основанные на личном опыте. Они похожи на стереотипы, но отличие в том, что что стереотипы могут быть навязаны кем-то извне. А ментальные модели формируются именно на основе личного опыта, когда при обработке информации мы:

Удаляем часть данных (вычеркивание)

Пример: сотруднику дали обратную связь и отметили три положительных момента и один негативный. Он запомнил только негативный и сделал вывод, что его работой недовольны.

Добавляем часть данных (конструирование)

Пример: сотрудник опоздал на встречу команды и пришел к моменту распределения задач. Получив задачу, он не уточнил подробности и стал делать её, исходя из своих предположений. Потом пришлось переделывать.

Часть данных добавляем, а часть убираем; преувеличиваем важность одних данных и преуменьшаем важность других (искажение)

Пример: команда привыкла использовать в переписке эмоджи и мемы, а новый сотрудник отправляет только текст и ставит точки. Коллеги думают, что он к ним плохо относится, несмотря на то, что на митингах сотрудник ведет себя дружелюбно.

Думаем или говорим «всё», «все», «каждый», основываясь на единичных случаях (обобщение)

Пример: сотрудник не делится проблемами с новым менеджером, потому что опыт общения с предыдущим руководителем был негативным. У специалиста сформировалось убеждение, что руководство никогда не помогает.

Определенные ментальные модели могут мешать личностному и карьерному росту, поэтому важно учиться их отслеживать. Это можно делать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту, если такая потребность есть.

«Sorry, could you say the last bit again?» 🤯

Если собеседники часто переспрашивают друг друга, дело может быть не в плохой связи, неверной грамматике или лексике, а в неправильном произношении.

Ошибки в произношении бывают разные.

На уровне звуков: заменять непривычные звуки привычными (когда the превращается в «зе»); не отслеживать, короткие гласные или длинные; оглушать гласные в конце слов.

На уровне слов: ставить неверное ударение; читать слова так, как они написаны.

На уровне фраз, предложений: использовать неподходящую интонацию; произносить каждое слово в предложении отдельно.

Подробнее об этом и с примерами – в новом посте. Там же вместе с преподавателем английского разобрали, чем ошибки в произношении отличаются от акцента, над чем стоит работать русскоговорящим IT-специалистам и как улучшать произношение самостоятельно.

«Как можно делегировать?

Можно делегировать в форме приказов: сообщать только перечень задач – куда пойти, что нажать, что отправить и так далее. То есть максимальное ёмкое, сухое описание задачи.

В чём здесь проблема?

Во-первых, это не подкрепляет мотивацию сотрудника. Казалось бы, это не проблема, он же обязан выполнить работу, и он ее сделает. Но мотивированный человек всегда сделает работу лучше, чем немотивированный. Он постарается, учтет больше факторов, сделает это быстрее.

Во-вторых, в случае приказов совершаются ошибки. Чем менее подробно мы объясняем, что, почему и для чего делает человек, тем более вероятно, что сотрудник не подумает, не узнает, не услышит чего-то. Ему будет сложно объяснять что-то об этой задаче другим отделам, заказчикам, просить у них помощи и договариваться.

Если мы подробно объясняем цель и важность задачи, сотрудник больше вовлечен в работу – заинтересован в том, чтобы оптимизировать процесс, найти более короткий путь к достижению цели. Он потом придет к вам с предложениями, как и что можно улучшить. Поэтому делегирование через объяснение лучше, чем приказы».

Из материала «Объяснение – лучшее лекарство для любой ситуации».

«Есть такое когнитивное искажение – иллюзия прозрачности. Оно означает, что мы с вами переоцениваем способность других людей понимать нас и одновременно с этим мы переоцениваем свою собственную способность понимать окружающих.

Один человек уверен, что собеседник его понимает, и второй думает, что понял первого правильно. Но часто бывает, что значения наших слов понимаем только мы. Если оказывается, что собеседники поняли друг друга не так, возникает много проблем: процессы становятся медленнее, задачи выполняются не так эффективно, не так правильно. Сложности в общении выливаются в проблемы на проектах».

В новом посте разбираемся, что такое эффективная коммуникация и зачем делать общение прозрачнее.

«Когда выступаете с отчетами, не стоит перегружать речь множеством фактов. Почему? Потому что тяжело воспринять большое количество фактов на слух. Для выступления выберите самые важные, а подробности вышлите письмом, чтобы у слушателей была возможность спокойно всё изучить.

Большинству людей не важны факты сами по себе. Например, мы говорим: +20%, -30%, +100 клиентов, -500 заявок… Само по себе падение или увеличение не значит ничего. Всё, что зачастую интересует слушателей, – это выводы, которые мы делаем, исходя из фактов».

Новый пост – о разных типах информации в публичных выступлениях.

Продуманная структура помогает сделать коммуникацию эффективнее, особенно если выступаете с длинной речью. Вот несколько составляющих структуры:

✅ Взаимосвязь
Как правило, мы хотим вызвать какое-то изменение в восприятии тех, кто нас слушает. Основная идея должна объединять все элементы выступления.

✅ Последовательность
Это когда части не просто идут друг за другом, потому что так сложилось, а есть логика: почему сначала мы говорим одно, а потом другое, как это помогает раскрывать мысли.

✅ Предсказуемость
Очень сложно на протяжении всего выступления удерживать внимание аудитории, особенно в онлайне. Кому-то позвонят, кто-то пойдет встречать курьера. Важно, чтобы слушатели могли быстро возвращаться в контекст, зная, о чём дальше пойдет речь. Предсказуемая структура помогает решить эту задачу.

В новом посте – чуть подробнее о составляющих структуры.

Ближайшие мероприятия, которые могут быть вам интересны:

🙋‍♂️Small Talk на английском: практика
17 ноября в 18:00 наши друзья из Soft Skills Lab вместе с комьюнити Language Learning Junkies приглашают всех желающих прокачать навыки small talks на английском, обсудить удачные и неудачные практики.

Подробности и регистрация

💥 Онлайн-встреча с Екатериной Шульман
19 ноября в 19:00 EPAM приглашает на доклад политолога и публициста Екатерины Шульман о гендерных стереотипах в России. Екатерину Михайловну послушать всегда очень хорошо и полезно, советуем всем💚

Подробности и регистрация

Как понять, что пора заканчивать рабочий день?

Взять и отложить работу бывает непросто: всегда есть ещё столько невыполненных задач! Бывает, что работаешь допоздна, но делаешь не очень-то много, или делаешь не то, потому что энергия на нуле. Как понять, что пора остановиться?

Помогает планирование. Сначала важно понять, сколько времени можно заложить на предсказуемые задачи, а какой процент работы будет из разряда «внезапное» (но помним: новая задача – не значит срочная или важная). Исходя из этого, стоит обозначить главную и второстепенные задачи на день.

Когда цели достигнуты, полезно устроить ритуал завершения дня – проставить галочки рядом со списком дел.

Планирование хорошо тем, что помогает понять, когда можно остановиться, а когда нужно поднапрячься. Если планов совсем нет – сложно оценивать объем сделанного и понимать, когда можно идти отдыхать со спокойной душой.

Инструмент «ситуация – мысль – эмоция»

«Вы можете распереживаться из-за того, какие эмоции испытываете. Нас учили, что девочкам нельзя злиться, мальчикам нельзя расстраиваться. Но если мы запрещаем себе испытывать какие-то эмоции, они никуда не уходят. Они остаются с нами в виде сильного напряжения и потом ”выстреливают” в самый неподходящий момент.

Здесь мы можем – это долгосрочная работа – изучить эмоции, понять, что не бывает плохих и хороших эмоций, что нормально их испытывать. Еще важно понять, что эмоции не вечны. Когда мы испытываем тревогу, мы можем себе напомнить: ”Я сейчас испытываю тревогу, но в какой-то момент она закончится, и я буду испытывать другие эмоции. Я сам по себе – гораздо больше, чем те эмоции, которые испытываю прямо сейчас”.

Можно разбирать ситуации с помощью специальной таблицы ”ситуация – мысль – эмоция”. В когнитивно-поведенческой психотерапии мы записываем, что происходит, потом обозначаем мысли, которые у нас появляются в этих ситуациях, и эмоции».

Продолжение👆🏼«Если регулярно выполнять эту практику, можно наблюдать определенные тенденции. Например, ”регулярно во время встреч с людьми, которые кажутся мне более статусными, я испытываю тревогу: я считаю, что недостаточно хорош и никогда не смогу общаться с такими людьми”.

Дальше идет более серьезная работа – разобраться с установками. У нас есть правила, глубинные убеждения на тему себя, которые постоянно диктуют определенные мысли. Из-за них появляются эмоции, и мы попадаем в схожие ситуации.

Такими установками могут быть: ”всё должно быть идеально”, ”я не имею права на ошибку”, ”скоро все меня разоблачат”. Разбираться с установками можно самостоятельно, а можно в компании специалиста».

Из материала «Как договориться с внутренним критиком».

Пять недель до Нового года 😮

Конечно, нужно успеть довести до логического завершения рабочие задачи, но не стоит забывать и о других делах. Вот список пяти приятных вещей от нас:

✅ Украсить рабочее место или всю квартиру
✅ Устроить на каких-нибудь выходных цифровой детокс, чтобы не сойти с ума от информационной нагрузки
✅ Прислушаться к себе и предотвратить выгорание или подгорание, если появляются первые признаки
✅ Купить подарки друзьям-айтишникам
✅ Запланировать и провести уютный тимбилдинг с командой

Стремление выполнять задачи не просто «достаточно хорошо», а идеально называют перфекционизмом. Он может вредить рабочим процессам, потому что специалистам-перфекционистам, как правило, сложно:
• не вязнуть в деталях и вовремя заканчивать свою часть работы,
• пробовать новое, потому что страшно сделать ошибку,
• не микроменеджить окружающих,
• адекватно воспринимать критику (одно негативное мнение может «убить» пять позитивных),
• отдыхать и возвращаться к работе с новыми силами.

В этом посте вместе с психотерапевтом разобрали, как распознать перфекциониста и как снизить стресс от собственного перфекционизма.

А ещё оставим ссылку на трехфакторный опросник перфекционизма, который помогает выявить перфекционизм и определить его структуру.

Вместе с преподавателями английского собрали примеры с ошибочным употреблением слов на английском. Если хотите звучать как нэйтив спикер, не проходите мимо.

Пример 1: Decide вместо solve

В русском языке слово «решить» имеет два значения: решить проблему/задачу и решить (вознамериться) что-то сделать. Студенты часто используют в обоих случаях глагол decide, хотя, если речь идёт о проблеме или задаче, нужно использовать solve.

У производных слов solution (решение какой-либо проблемы, правильный ответ) и decision (решение, которое принимают из нескольких вариантов) такая же разница в значении.

🚫 We need a more permanent decision to our problem.
✅ I’ve decided to try and solve this problem myself first before I ask my manager to help.

Пример 2: Command в значении «команда»

Эти слова тоже путают из-за похожего произношения. Одно из значений слова command — «приказ», а «команда» (группа людей) на английском звучит как team.

🚫 Every Friday evening, I go to the pub with my command.
✅ I work in a distributed team.

Пример 3: Theme и topic

Эти слова часто путают из-за похожего значения. Topic обозначает конкретный предмет повествования, а theme — это общая идея обсуждения или мотив.

🚫 What’s the theme of our meeting today?
✅ What’s the topic of our lesson today?

Больше примеров – в новой статье 💚

Ошибка техасского стрелка — это частный случай когнитивного искажения, которое связано со склонностью подтверждать уже имеющуюся точку зрения.

Искажение получило название из анекдота про техасца, который сначала стрелял по амбару, а потом рисовал мишень в том месте, где было больше всего пробоин.

Как проявляется склонность к подтверждению? Человек ищет и изучает только ту информацию, которая подкрепляет существующее мнение; интерпретирует факты так, чтобы они поддерживали его точку зрения; запоминает только «нужные» факты и не обращает внимания на противоречия.

🎯 Коллега считает, что использование технологии Х оправдано в любой ситуации.

🎯 Руководитель уверен, что команда показывает плохие результаты, потому что сотрудники недостаточно компетентные, а другие причины (организационного, технического характера) не рассматривает или игнорирует.

🎯 Заказчик хочет получить не объективный анализ текущего положения дел, а подтверждение своей точки зрения.

В посте разбираем это искажение и рассказываем, что можно делать, если кто-то рядом с вами напоминает того самого стрелка.

Английские слова, в которых часто делают ошибки специалисты: часть 2

Вместе с преподавателями английского продолжаем разбирать примеры с ошибочным употреблением слов и выражений.

Пример 1: Pass в значении «пройти тест» или «сдать экзамен»

Иногда слово pass ошибочно используют, когда хотят сказать, что кому-то предстоит сдать экзамен — pass an exam. Но эта фраза обозначает, что человек уже успешно сдал экзамен. Если нужно сказать, что испытание только предстоит, лучше использовать слова take или have.
🚫 You will also pass an exam that will assess your competency.
✅ The managers will have to take an exam to show their proficiency

Пример 2: Concrete в значении «конкретный», когда речь идёт о времени или месте

Английское слово сoncrete часто путает студентов: кажется, что его можно употреблять в значении «конкретный» везде. Но чтобы указать точное время или место, нужно использовать слова precise или exact.
🚫 What is the concrete time of our meeting?
✅ Please tell me the precise time of their arrival.

Пример 3: Last time в значении «в последнее время»

Русскоговорящие совершают эту ошибку из-за дословного перевода: «последний» (last) и «время» (time). Но если переводить эту фразу на английский целиком, она будет звучать как recently или lately. Выражение last time переводится как «последний раз».
🚫 I’ve been working on a new project last time.
✅ I’ve been using English a lot in my business correspondence recently.

Больше примеров с разбором – в этом посте.