Что такое системное мышление?

Это комплексный навык, который состоит из нескольких умений:

✅ Анализ — способность раскладывать целое на части и видеть, как они взаимосвязаны.
Например, на большом проекте проблема. Если мы будем искать ошибку только в одной из частей и не станем рассматривать остальные, это может помешать в поиске истинной причины проблемы. Анализ помогает разложить целое на части и увидеть взаимосвязи между ними.

✅ Синтез — способность объединять части в целое.
К примеру, разработчик получил опыт работы с разными технологиями, и, когда пришло время выбирать технологию для нового проекта, он принял взвешенное решение на основе предыдущего опыта — синтезировал имеющиеся знания.

✅ Способность видеть общую тенденцию изменений, например, как разные события могут повлиять на проект, команду, компанию.

Чтобы развить системное мышление, недостаточно прочитать пару книг или сходить на тренинг: это постоянная работа сразу по нескольким направлениям. В новом посте – несколько рекомендаций, как учиться мыслить системно.

Наш новый пост – для тех, кто делает презентации для коллег, руководства, заказчиков и хочет чуть больше разобраться в тонкостях визуального оформления.

Поговорили с дизайнером и о смысловой составляющей, и о красоте 💫

Дорогие читатели, мы хотим чуть больше узнать о вас, чтобы сделать Клевер полезнее. Пожалуйста, ответьте на 6 вопросов – будем очень благодарны 💚

Один из способов учиться мыслить шире – работать со своими ментальными моделями. Что это значит?

Ментальные модели – это убеждения или способы поведения, основанные на личном опыте. Они похожи на стереотипы, но отличие в том, что что стереотипы могут быть навязаны кем-то извне. А ментальные модели формируются именно на основе личного опыта, когда при обработке информации мы:

Удаляем часть данных (вычеркивание)

Пример: сотруднику дали обратную связь и отметили три положительных момента и один негативный. Он запомнил только негативный и сделал вывод, что его работой недовольны.

Добавляем часть данных (конструирование)

Пример: сотрудник опоздал на встречу команды и пришел к моменту распределения задач. Получив задачу, он не уточнил подробности и стал делать её, исходя из своих предположений. Потом пришлось переделывать.

Часть данных добавляем, а часть убираем; преувеличиваем важность одних данных и преуменьшаем важность других (искажение)

Пример: команда привыкла использовать в переписке эмоджи и мемы, а новый сотрудник отправляет только текст и ставит точки. Коллеги думают, что он к ним плохо относится, несмотря на то, что на митингах сотрудник ведет себя дружелюбно.

Думаем или говорим «всё», «все», «каждый», основываясь на единичных случаях (обобщение)

Пример: сотрудник не делится проблемами с новым менеджером, потому что опыт общения с предыдущим руководителем был негативным. У специалиста сформировалось убеждение, что руководство никогда не помогает.

Определенные ментальные модели могут мешать личностному и карьерному росту, поэтому важно учиться их отслеживать. Это можно делать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту, если такая потребность есть.

«Sorry, could you say the last bit again?» 🤯

Если собеседники часто переспрашивают друг друга, дело может быть не в плохой связи, неверной грамматике или лексике, а в неправильном произношении.

Ошибки в произношении бывают разные.

На уровне звуков: заменять непривычные звуки привычными (когда the превращается в «зе»); не отслеживать, короткие гласные или длинные; оглушать гласные в конце слов.

На уровне слов: ставить неверное ударение; читать слова так, как они написаны.

На уровне фраз, предложений: использовать неподходящую интонацию; произносить каждое слово в предложении отдельно.

Подробнее об этом и с примерами – в новом посте. Там же вместе с преподавателем английского разобрали, чем ошибки в произношении отличаются от акцента, над чем стоит работать русскоговорящим IT-специалистам и как улучшать произношение самостоятельно.

«Как можно делегировать?

Можно делегировать в форме приказов: сообщать только перечень задач – куда пойти, что нажать, что отправить и так далее. То есть максимальное ёмкое, сухое описание задачи.

В чём здесь проблема?

Во-первых, это не подкрепляет мотивацию сотрудника. Казалось бы, это не проблема, он же обязан выполнить работу, и он ее сделает. Но мотивированный человек всегда сделает работу лучше, чем немотивированный. Он постарается, учтет больше факторов, сделает это быстрее.

Во-вторых, в случае приказов совершаются ошибки. Чем менее подробно мы объясняем, что, почему и для чего делает человек, тем более вероятно, что сотрудник не подумает, не узнает, не услышит чего-то. Ему будет сложно объяснять что-то об этой задаче другим отделам, заказчикам, просить у них помощи и договариваться.

Если мы подробно объясняем цель и важность задачи, сотрудник больше вовлечен в работу – заинтересован в том, чтобы оптимизировать процесс, найти более короткий путь к достижению цели. Он потом придет к вам с предложениями, как и что можно улучшить. Поэтому делегирование через объяснение лучше, чем приказы».

Из материала «Объяснение – лучшее лекарство для любой ситуации».

«Есть такое когнитивное искажение – иллюзия прозрачности. Оно означает, что мы с вами переоцениваем способность других людей понимать нас и одновременно с этим мы переоцениваем свою собственную способность понимать окружающих.

Один человек уверен, что собеседник его понимает, и второй думает, что понял первого правильно. Но часто бывает, что значения наших слов понимаем только мы. Если оказывается, что собеседники поняли друг друга не так, возникает много проблем: процессы становятся медленнее, задачи выполняются не так эффективно, не так правильно. Сложности в общении выливаются в проблемы на проектах».

В новом посте разбираемся, что такое эффективная коммуникация и зачем делать общение прозрачнее.

«Когда выступаете с отчетами, не стоит перегружать речь множеством фактов. Почему? Потому что тяжело воспринять большое количество фактов на слух. Для выступления выберите самые важные, а подробности вышлите письмом, чтобы у слушателей была возможность спокойно всё изучить.

Большинству людей не важны факты сами по себе. Например, мы говорим: +20%, -30%, +100 клиентов, -500 заявок… Само по себе падение или увеличение не значит ничего. Всё, что зачастую интересует слушателей, – это выводы, которые мы делаем, исходя из фактов».

Новый пост – о разных типах информации в публичных выступлениях.

Продуманная структура помогает сделать коммуникацию эффективнее, особенно если выступаете с длинной речью. Вот несколько составляющих структуры:

✅ Взаимосвязь
Как правило, мы хотим вызвать какое-то изменение в восприятии тех, кто нас слушает. Основная идея должна объединять все элементы выступления.

✅ Последовательность
Это когда части не просто идут друг за другом, потому что так сложилось, а есть логика: почему сначала мы говорим одно, а потом другое, как это помогает раскрывать мысли.

✅ Предсказуемость
Очень сложно на протяжении всего выступления удерживать внимание аудитории, особенно в онлайне. Кому-то позвонят, кто-то пойдет встречать курьера. Важно, чтобы слушатели могли быстро возвращаться в контекст, зная, о чём дальше пойдет речь. Предсказуемая структура помогает решить эту задачу.

В новом посте – чуть подробнее о составляющих структуры.