Львиную долю рабочего времени мы тратим на разного рода коммуникацию. Ее эффективность напрямую зависит от умения собеседников слушать друг друга — пассивно и активно.

🙎‍♂️Пассивное слушание – это односторонняя форма общения: от слушателя не ждут реакции и обратной связи. Мы слушаем пассивно, когда смотрим фильмы, слушаем подкасты. Основная цель пассивного слушания — получить информацию.

🙋‍♂️Активное слушание – это процесс, при котором мы постоянно взаимодействуем с говорящим. Чтобы слушание стало активным, нужно прилагать усилия: следить за ходом беседы, вникать в детали и реагировать на слова собеседника.

Когда слушать активно, а когда – пассивно? Зависит от того, какие цели вы перед собой ставите. Например, если вы находитесь на обсуждении проекта, с которым не работаете, и у вас нет по нему предложений, то не страшно быть пассивным участником встречи.

Но во время знакомства с командой, разговоров с менеджером 1-1, обсуждений задач с заказчиком и других похожих ситуаций стоит вовлекаться в общение, чтобы влиять на то, что происходит.

Есть довольно очевидные техники активного слушания – кивать, говорить «ага» и «угу». А какие еще?

Перефразировать слова собеседника
Это помогает вам самим понять, правильно ли вы интерпретируете сказанное. Во время вашего пересказа собеседник может заметить неувязку, сказать о ней, и шансов на недопонимание станет меньше.

Задавать вопросы
Закрытые: на них можно ответить только «да» или «нет». Такие вопросы нужны, чтобы у говорящего была возможность быстро подтвердить или опровергнуть правильность ваших выводов.

Открытые: начинаются с вопросительных слов или с фраз вроде «Расскажите поподробнее о…» или «Что вы имеете в виду, говоря…». Такие вопросы помогают раскрыть контекст и узнать детали, которые собеседник мог случайно упустить в разговоре.

Резюмировать сказанное
Без этой техники не обойтись на переговорах и во время долгих обсуждений. Она помогает подытожить основные мысли и понять дальнейшие действия.

Больше о техниках активного слушания и о том, как их применять – в новом посте.

Наши друзья из сообщества Soft Skills Lab приглашают обсудить, как развивать речь и навыки аргументации, какие «мягкие навыки» особенно важны для карьеры.

В виртуальные гости придет Айрат Мухамедьяров – бизнес-аналитик и тренер студии коммуникации BEsmart, консультант по публичным выступлениям VK, X5 Retail Group, Happy Gifts, flo и других компаний.

16 июня, онлайн, начало в 18:00.

Регистрация

Плато в процессе обучения – это периоды, когда прогресс плохо заметен, легко скатиться назад и ещё легче опустить руки. Такие моменты встречаются на протяжении всего обучения. Если говорить об английском, на уровне Intermediate застой самый ощутимый и болезненный. Он так и называется – Intermediate Plateau.

Причина выхода на плато проста: B1 в общеевропейской шкале уровней – это уровень независимого пользователя. Человек с B1 может сказать практически всё, что хочет, без посторонней помощи. Пусть неуклюже, пусть обходя незнакомые слова и громоздкую грамматику, но может.

Если огромной мотивации совершенствовать английский нет, обучение откладывается в долгий ящик. В конце концов, у взрослого человека и так много хотелок – внимания на всё не хватит.

Но если английский нужен позарез, а плато преодолеть не выходит, это становится проблемой. Наши друзья из Яндекс.Практикума дали несколько рекомендаций, как преодолеть Intermediate Plateau и выйти на новый уровень.

Один из способов структурировать информацию во время собеседования, созвона с командой или презентации – использовать шаблон STAR.

Он помогает разложить рассказ о любой задаче на четыре последовательных составляющих.

S – situation (контекст, в котором вы оказались)
T – task (какую задачу нужно было решить)
A – actions (что делали для достижения цели)
R – result (результат, чему научились, выводы)

Пример:

Situation: часто нам предлагают улучшения на проекте, и наша команда их реализует

Task: нам предложили сделать фичу Х, мы за это взялись

Actions: в ходе разработки выяснилось, что из-за (...) всё сложнее, чем мы думали

Result: мы переформулировали задачу и решили проблему другим способом (...)

Используйте структуру STAR, если хотите рассказать историю и переживаете, что повествование будет сбивчивым.

Сначала – разобраться в проблеме, потом – предлагать решения

Если проблема большая и ясно, что усилий потребуется много, стоит уделить внимание как минимум трем шагам, прежде чем предлагать идеи.

1. Подробно описать ситуацию
Чтобы у всех, кто решает проблему, было одинаковое понимание того, что происходит. Для этого нужно сформулировать:
• как проблема проявляется;
• как давно она возникла;
• как влияет на работу;
• почему её важно решить;
• какие будут последствия, если ничего не делать.

2. Описать желаемый результат
Этот шаг часто пропускают, потому что хотят скорее перейти к решению. Но он так же важен, как и первый. Прежде чем предлагать варианты, стоит определиться, куда хочется прийти.

3. Проанализировать причины проблемы
Если это адаптивная проблема (сложная, состоит из нескольких компонентов, в решении участвуют разные люди) скорее всего, причин будет несколько.

Добраться до сути помогает техника «5 почему»: сначала задаем вопрос к самой проблеме, а затем к каждому ответу на вопрос. Количество «почему» зависит от сложности ситуации.

Пример: не успеваем вовремя сдать проект.
Почему? Долго согласовываем со стейкхолдерами.
Почему? Не ясно, с кем согласовывать и в какой последовательности.
Почему? Нет понятного процесса.
Почему? Не назначили ответственного за процесс.

В новом посте разбираемся в видах проблем и в том, как развивать problem solving skill.

Инструмент «Безоценочность»

«Когда мы о чём-то рассказываем, получается некий компот из наших собственных мнений, гипотез и интерпретаций. Порой сквозь них бывает довольно трудно пробраться.

Рассмотрим стандартный для собеседования диалог:
– Почему вы решили к нам обратиться?
– Я хочу быть частью крутого проекта.

С одной стороны, такой ответ звучит приятно, но что это значит? У одного может быть своё представление о "крутости", а у другого человека – своё. "Интересно", "странно", "порядочно", "классно" – это оценки, которые человек даёт, исходя из своих проекций.

Поэтому я всегда следом задаю вопрос, например, "А круто – это как? Что это для тебя значит?" Когда человек начинает отвечать на подобные уточняющие вопросы, открываются интересные глубины, и ты уже можешь сверить его объяснения со своей картиной мира. Такие вопросы помогают понять, что человек на самом деле имел в виду.

Резюмируя: с помощью безоценочности вы уточняете истинное значение, казалось бы, понятных, но абстрактных слов.

– Это не эффективно!
– А «эффективно» – это как?
или
– У нас нет командного духа.
– А что такое «командный дух»?

Из доклада «Коучинговые инструменты в жизни руководителя» основателя школы менеджеров «Стратоплан» Александра Орлова на конференции EPAM ESCAPE.

В новом посте собрали полезные фразы на английском, которые пригодятся на разных этапах переговоров: наладить контакт, собрать информацию, провести торги, подвести итоги, завершить встречу.

«Гибкие» навыки, в отличие от «жёстких», довольно трудно измерить. Нет универсальной шкалы оценки эмоционального интеллекта или уровня стрессоустойчивости. Как тогда понять, достаточно ли развит тот или иной soft skill?

Можно использовать такую схему:

1) Запросите обратную связь у коллег, менеджера, заказчика. Внимательно выслушайте или прочтите её, не оценивая, споря или оправдываясь.

2) Определите проблему. Допустим, несколько человек в своём фидбеке указали, что у вас сложности с коммуникацией. Согласитесь, звучит довольно общо, нужно копать глубже. Узнайте, в чём именно это проявляется – в том, что вы часто перебиваете собеседника, или в том, что не можете аргументировано высказывать свою точку зрения?

3) Поймите, важно ли вам как-то дополнительно развивать «проблемный» навык. Если да – то зачем?

4) Поставьте перед собой небольшую цель. Цели, связанные с soft skills, довольно трудно ставить и измерять, но в этом посте мы давали подсказку, как это можно делать.

Что можно cделать, чтобы увереннее чувствовать себя во время собеседования? Очевидно, подтянуть знания предметной области – но этого не всегда достаточно.

Рассказываем о пяти приёмах, которые помогут испытывать меньше стресса и успешнее пройти интервью.

Друзья, сайт Клевера пока что прилег (возможно, из-за жары, но это не точно). Работаем над этим :)

Если хотите улучшить свой английский с помощью подкастов, выбирайте те, которые соответствуют вашему уровню и интересам☝🏼 Наши друзья из онлайн-школы английского Skyeng советуют обратить внимание на эти подкасты:

Luke’s English Podcast
Уровень: от Intermediate до Upper Intermediate.

Люк Томпсон — британец до мозга костей, преподаватель английского и профессиональный стендап-комик. Так что скучно не будет. Люк берет в оборот самые неожиданные темы: разбирает язык сериала «Доктор Кто», британские шутки, обсуждает Английскую премьер-лигу, Brexit и культовые британские телешоу.

Slow American English
Уровень: от Pre-Intermediate до Upper Intermediate.

Эти подкасты — подарок для тех, кто хочет научиться воспринимать американскую речь на слух, но не успевает за скоростью, с которой говорят американцы. Slow American English — это очень неспешные беседы на американском английском. Подкасты посвящены различным сторонам американской жизни: образовательной системе, любимым видам спорта, истории, общественным организациям США.

Podcasts in English
Уровень: от Elementary до Proficiency.

Очень удобный сайт: во-первых, тут есть подкасты для всех уровней, во-вторых, каждый подкаст сопровождается текстовой расшифровкой — вы всегда сможете проверить, правильно ли вы поняли, о чем идет речь. Кроме роликов на отвлеченные темы, здесь есть подкасты по бизнес-английскому.

Недавно мы рассказывали о том, что такое проактивное мышление (способность осознанно выбирать свое отношение к происходящему, брать ответственность на себя, планировать). Подробнее о нём читайте здесь. Сегодня хотим остановиться на факторах, которые влияют на состояние проактивности.

Во-первых, это общее физическое состояние. Когда мы уставшие, мы скорее будем склонны к реактивному мышлению. Чем лучше себя чувствуем, тем больше ресурса для проактивности.

Во-вторых, наличие желания развиваться: что-то делать, интересоваться, вникать, предлагать решения.

Еще одна мощная причина вести себя реактивно или проактивно – это ближайшее окружение. Если вокруг нас коллеги, друзья склонны к реактивному мышлению, мы попадаем под это влияние: «Руководство принимает неправильные решения», «проекты даются необдуманные», «от меня ничего не зависело».

Если люди из близкого круга, наоборот, в любой ситуации думают, на что можно повлиять, что реально взять в свои руки и какие возможности найти, мы поддаемся этому влиянию и тоже начинаем размышлять в таком ключе.

Мы не всегда можем сами выбирать окружение, но там, где такая возможность есть, очень полезно быть рядом с теми, кто уже демонстрирует проактивное мышление. Быть вместе с ними в рабочих проектах, общаться или просто слушать подкасты с такими людьми. Это заряжает и подпитывает.

Можно ли замотивировать другого человека?
Деньги – лучший мотиватор?
Мотивацией можно управлять с помощью кнута и пряника?
Без мотивации работать невозможно?
Каждый человек знает, что его мотивирует?

Давайте разбираться 🙄

В любой непонятной ситуации нужно честно говорить «Я не знаю». Или нет?

Зависит от контекста. Например, частая ошибка на собеседованиях – кратко отвечать «Я не знаю», даже не попытавшись решить задачу. Вы действительно можете не знать правильного ответа. Более того, вы можете в этом признаться, но всё равно начать рассуждать.

Ничего страшного, если вы ответите: «Мне никогда не доводилось с этим сталкиваться, но давайте представим (...) Вот как я поступлю…» Потому что ход ваших мыслей важен интервьюеру не меньше ваших знаний. В такой ситуации «Я не знаю» равносильно отказу попробовать, и это неудачный ответ.

В каких-то ситуациях честно сказать «Я не знаю» вполне уместно. Например, на презентации вам задают вопрос по конкретному факту, и вы не знаете ответа. Первая мысль может быть такой: «Нужно как-то выкручиваться, что-то говорить, чтобы не выглядеть глупо. Переведу-ка я разговор в другое русло...» Если собеседнику важен четкий ответ, а не ваши размышления – это вряд ли поможет.

Признаться в незнании бывает тяжело, особенно людям с синдромом отличника. Но это нормально! Можно сказать: «Сейчас я на этот вопрос ответить не смогу, так как нет информации под рукой». Или: «Я не знаю, но обязательно поищу ответ». Или так: «Я не знаю, но может, у кого-то из присутствующих был такой опыт?»

Есть ряд слов и фраз, от которых специалисты по деловой переписке рекомендуют отказаться. Самые распространенные – выражения, которые звучат:

🚫 Грубо: «в отличие от вас», «вообще-то, мы договаривались», «в смысле?!»

🚫 По-канцелярски: «данным письмом будет подведен итог», «в случае вашей заинтересованности», «доводим до вашего сведения», «убедительная просьба».

🚫 Обманчиво: «дело на пять минут», «отвлеку на секундочку», «посмотри одним глазком», «искренне ваш».

Золотое правило фидбека: акцент на фактах, а не на мнениях

Чтобы обратная связь звучала обоснованно, приводите аргументы и не забывайте о примерах. Фразы «классно справляешься» или «не очень креативный подход» звучат общо, и разные люди понимают их по-своему.

Может быть так, что с каким-то человеком нас связывают сильные эмоции – позитивные или негативные. Например, мы оцениваем друга или коллегу, темперамент которого нам не по нраву. Тогда важно отследить эмоции и постараться объективно посмотреть на ситуацию – оценить в первую очередь специалиста, а не личность. Это не значит, что совсем выражать эмоции не стоит. Если чья-то работа воодушевляет или расстраивает, об этом можно рассказать. Но это не должно быть основной мыслью.

Качественный фидбек больше похож на перечисление фактов, чем на оценку. Расскажите, как видите действия коллеги со своей стороны, как они повлияли на вас, на работу команды, на продукт. А что делать с этой информацией, пусть решает собеседник.

🚫«К сожалению, не могу сказать ничего хорошего. После всего, что произошло, заказчик был вне себя и писал нам гневные письма. Как ты понимаешь, это очень плохо для репутации нашей команды и компании в целом».

✅«Мы обнаружили много ошибок в твоей задаче и не успели исправить их до дедлайна. Заказчик был недоволен тем, что мы нарушили договоренности и не сдали проект вовремя».

🚫«С этим сотрудником ужасно сложно иметь дело. Сплошной негатив, плюс, ничего не двигается с мертвой точки».

✅«С этим сотрудником сложно взаимодействовать. На наши письма в почте он не отвечает, а чтобы принять даже небольшое решение, нужно несколько раз созвониться. Это тормозит процессы в команде».

Почему факты важны не только для критики, но и для позитивного фидбека?

Часто бывает так: у коллеги во время обратной связи создается впечатление, что все положительные моменты проговариваются для галочки. Как будто говорящему просто нужно что-то сказать, чтобы уравновесить негатив.

Как правило, такой фидбек представляет собой общие слова: «В целом всё нормально, но вот пара моментов...», «в общем-то, мне всё понравилось». Когда это общие фразы, в то время как критика конкретная, позитивные моменты выглядят неестественно. Зачастую так и получается: их озвучивают, просто чтобы они были, потому что якобы такое правило.

Положительные моменты нужно искать не менее скрупулезно, чем негативные. Если грамотно выделить сильные стороны и искренне похвалить именно за них, это не будет выглядеть наигранно и поможет коллеге расти.

Поделитесь с собеседником, какие его качества, действия привели к успеху проекта, что именно было сделано хорошо.

🙄«Ты молодец! В целом всё хорошо, коллеги со мной согласны. Нам всё нравится. Гораздо лучше справляешься с работой, крутые результаты!»

🤩«Вижу, что качество твоего кода заметно улучшилось. Раньше нам требовалось 3-4 итерации, а теперь достаточно 1-2, чтобы ошибок не было. Работа идет гораздо проще и быстрее – видно, что ты растешь».