«Я был так захвачен эмоциями, что только потом понял, что действовал нелогично». Знакомая ситуация?

Это тот случай, когда сложности с EQ (эмоциональным интеллектом) не дают в полной мере использовать возможности IQ.

«Айтишники часто переживают, что эмоциональный интеллект для них – “темный лес”, но в этом отношении мы все плюс-минус на одном уровне, в том смысле, что в детстве навыки эмоциональной компетентности никто особо не развивал, – говорят авторы книги «Эмоциональный интеллект. Российская практика» Алена Алешина и Сергей Шабанов. – Хорошая новость в том, что если IQ уже не растет, а умнее стать хочется, можно развивать, например, эмоциональный интеллект».

На конференции ESCAPE Алена и Сергей выступили с докладом «Эмоциональный интеллект как ресурс для умных». Делимся видеозаписью.

Дизайн-мышление – один из способов решать задачи бизнеса и свои личные задачи, комбинируя творческий и аналитический подходы💁‍♂️

В чём суть дизайн-мышления? Оно вращается вокруг глубокого интереса к людям, для которых разрабатывают продукты, услуги или процессы.

В новом посте рассказали о пяти ключевых составляющих дизайн-мышления: эмпатии, фокусировке, генерации идей, создании прототипа, тестировании. https://klever.blog/what-is-design-thinking/

А расскажите, пожалуйста, какой подарок на Новый год вы считаете хорошим? Что вам самим было бы приятно получить, или что вы бы подарили другу, который работает в IT?

Бюджетный вариант или не очень – не так важно. Поделитесь мнением в этой форме: https://epa.ms/NYgifts, мы будем вам очень благодарны и еще выпустим материал на эту тему ❄️

Если вы хотите лучше понимать иностранных коллег, смотреть фильмы и слушать аудиолекции в оригинале, улавливать смысл шуток в сериалах, нужно прокачивать навык аудирования.

Как?

Слушать, слушать и слушать. Упражнения для прокачки аудирования можно разделить на три уровня:

👆🏼Первый уровень — слушать иностранную речь на фоне. Включите подкаст, видеоролик, лекцию или радио в следующий раз, когда будете делать какие-то домашние дела. Слушайте вполуха и не переживайте, что в какие-то моменты не улавливаете, о чем говорят спикеры.

Есть миф, что если часто слушать иностранную речь на фоне, постепенно начнешь всё понимать — это не так. Цель этого упражнения — приучать ваш мозг к звучанию неродной речи. Практика показывает, что чем чаще мы слышим иностранную речь, тем быстрее можем переключаться с одного языка на другой.

✌🏼Второй уровень — слушать, чтобы понять смысл. Это упражнение в идеале лучше делать каждый день, но начать можно с двух-трех раз в неделю, чтобы не перегореть. Возьмите контент, который вам нравится, — эпизод ситкома, интервью с любимым актером, выступление на TED — и разбейте его на кусочки примерно по две-три минуты. Либо сразу берите небольшие аудио- или видеоролики.

Схема действий: смотрим или слушаем отрывок без субтитров — проговариваем себе всё, что поняли — смотрим ещё раз, пытаемся услышать детали — пересматриваем с субтитрами и проверяем себя.

💪🏼Третий уровень — слушать и воспроизводить речь слово в слово. Декодинг — самое сложное и энергозатратное, но эффективное упражнение. Оно для тех, кто уже улавливает на слух примерно 70% услышанного.

Берем небольшой фрагмент аудио или видео, буквально 10-20 секунд, слушаем и пытаемся повторить или записать речь слово в слово, включая предлоги и артикли. Если есть необходимость, слушаем ещё раз, затем включаем субтитры или находим расшифровку и проверяем себя.

Подробнее о том, как развивать навык аудирования, рассказали в сегодняшнем посте: https://klever.blog/kak-prokachat-audirovanie/ Там же – пять советов для тех, кто решил серьезно взяться за это дело.

Коммуникация спасает всё (или почти всё). Чтобы решить проблему, получить прибавку к зарплате или перейти на другой проект, для начала нужно об этом поговорить с руководителем.

Если менеджер не назначает встречу сам или не поднимает важные для вас темы – возьмите дело в свои руки. А мы приведем не пять, а целых 25 причин пообщаться:

1. Я выгораю.
2. Хочу на другой проект.
3. Сложно понять, куда расти.
4. Хочу зарплату побольше.
5. У меня есть идея для нашей команды.
6. Хочу пойти на конференцию слушателем или спикером.
7. У меня серьезный конфликт.
8. Хочется пройти обучение.
9. Могу взять на себя новые задачи.
10. Мне не комфортно.
11. Хочу помочь проекту или коллегам, но не знаю как.
12. Мне интересна позиция компании по какому-то вопросу.
13. Интересно узнать о твоём опыте.
14. У меня что-то стряслось в жизни.
15. Хочу подробнее рассказать о своих достижениях.
16. У нас разные взгляды на важные вопросы, и я хочу это обсудить.
17. Хочу узнать больше о стратегии компании.
18. Я думаю уйти из компании.
19. У меня нет уверенности, что я справлюсь.
20. Я хочу в незапланированный отпуск.
21. У меня есть идея для компании.
22. Интересно узнать, что думает о моей работе команда.
23. Мы просто давно не общались.
24. Мне важно дать отзыв на работу коллеги.
25. Хочу сказать спасибо☺️

10 ошибок начинающих технических интервьюеров:

1. Не читать резюме кандидата заранее
Резюме — главный источник вопросов на техническом интервью, поэтому изучите его заранее и составьте список тем для обсуждения. А еще, возможно, вам нужно будет обратиться за дополнительной информацией о кандидате к рекрутеру.

2. Не ввести кандидата в курс дела
Не рассказать, что будет происходить ближайшие час-два, не представиться или начать представляться в середине интервью... Не надо так.

3. Думать о чём-то другом во время собеседования
Не освободить себе хотя бы пять минут до интервью и сразу переключиться на него с рабочей задачи. Собеседование — это тоже работа, где нужна концентрация.

4. Смотреть на кандидата сверху вниз
Ваша цель — не учить кандидата или подрывать его уверенность в себе. Техническое собеседование — разговор двух равных специалистов.

5. Предвзято относиться к кандидату
"А, этот человек из компании Х, видели, знаем... Ничего они там не умеют".

6. Не контролировать ход собеседования
Пустить интервью на самотек. Помните, что вам нужно направлять кандидата: прерывать его рассказ, задавать уточняющие вопросы и следить за временем.

7. Дать кандидату неподходящее техническое задание
Или слишком простое, или слишком сложное, или такое, которое вообще никак не помогает определить уровень нужных навыков.

8. Спорить с кандидатом
Ну, тут всё понятно :)

9. Давать фидбек кандидату слишком рано или поздно
Делать поспешные выводы, давать понять, что человек справился, а потом не пригласить на работу.

10. Забывать о том, что интервьюеры — лицо компании
Интервьюеры, помните: вы лицо компании! Будьте приятными собеседниками.

Подробнее обо всём в нашем новом посте: https://epa.ms/interview-mistakes

«Вот то, с чем я часто сталкиваюсь в последние годы работы с людьми. Человек приходит и говорит: “Знаете, у меня нет целей, и я не понимаю, куда хочу двигаться”.

В какой-то момент я познакомился с гештальт-терапией и немножко переключился – стал мыслить не целями, а потребностями. У каждого из нас есть большое количество потребностей – в принятии, уважении, признании, безопасности, в любви, в конце концов. Сами по себе цели не всегда важны. Чаще всего они средство удовлетворения какой-то потребности.

Например, человек говорит, что у него нет целей и он не знает, куда двигаться. За этим часто стоит потребность не тревожиться. У него очень много тревоги по поводу того, что исчезли цели. Вот у других людей есть цели, они открывают свои компании, становятся вице-президентами, а у меня нет целей, и что делать – непонятно.

И очень любопытно: мы начинаем разбираться – там много разной почвы лежит под этой тревогой, – и проблема не всегда решается вопросом цели. Иногда люди довольно сильно обесценивают то, что у них уже есть. То есть человек руководит крупным подразделением, у него отличная семья, дети растут. А у него всё плохо. Иногда это вопрос привычного механизма, как мы оцениваем свою жизнь.

Смысл моих рассуждений в том, что вопрос не всегда в целях. Вопрос в том, что приносит тебе радость, как она появляется и почему пропадает. Самому к этому прийти бывает очень тяжело».

Из материала «Как строить карьеру: анализ потребностей» – интересный взгляд на вопросы, которые нужно задать себе, прежде чем ставить новые цели, карьерные в том числе.

Сделали традиционную подборку новогодних сюрпризов для коллег, друзей и коллег-друзей из ИТ 🎄15 вариантов подарков, бюджетных и не очень.

А еще этот список может помочь, если вас самих спрашивают, что вам подарить, а у вас «и так всё есть». https://klever.blog/15-novogodnih-podarkov-dlya-druzej-i-kolleg-iz-it/

Тем, кто под конец года начал «гореть», хотим напомнить несколько вещей про выгорание. Оно действует на четырех уровнях:

Аффективном, то есть на уровне настроения: раздражения больше, чем обычно.

Физическом: из-за того что «горите», можете начать болеть.

Когнитивном: сложнее концентрироваться, нарушается память.

Поведенческом: все эти нарушения влияют на поведение. Например, можно пристраститься к сладкому, дольше сидеть в соцсетях и т.д.

Для тех, кто начал выгорать, есть рекомендация – заботиться о себе разными способами:

Заботиться о чувствах: например, встречаться с близкими, читать книги, смотреть фильмы – делать всё, что дает эмоциональную подпитку.

Заботиться о теле: заниматься спортом, гулять, делать массаж, принимать ванну – кому что нравится.

Заботиться о разуме: находить время замедляться, анализировать происходящее.

Если вы уже давно «горите», эти способы могут не сработать. У нас есть лонгрид, где мы разбираемся в стадиях выгорания вместе с психологом.

Сделали мини-клевер-бота, который может помочь вам решить рабочую проблему. Нужно ответить на пару вопросов, чтобы получить полезный материал. Вэлком!

Оцени себя сам: зачем и как писать self-review

Self-review — это оценка собственной работы за определенный период. Оно может быть частью большого фидбек-процесса, который еще называют «Оценка 360 градусов» — когда сотрудник сам анализирует свои достижения, получает обратную связь от руководителя и отзывы коллег. Даже если в вашей компании таких процессов нет – писать self-review всё равно полезно.

Чем раньше вы научитесь оценивать свою работу, тем легче будет разговаривать с руководством и давать фидбек на работу коллег. Особенно этот процесс полезен людям с низкой самооценкой и синдромом самозванца, которые не всегда адекватно оценивают объем сделанных задач. Self-review помогает вовремя выявить проблемы и отследить свои потребности, что тоже важно для развития.

Self-review может состоять из таких блоков:

Вводная часть. Ваше общее впечатление от работы за несколько последних месяцев – «как вы вообще».

Краткое описание проектов и достижений. Что вы сделали за этот период, какими результатами гордитесь.

Зоны роста. Вспомните цели, которые ставили себе на этот период: получилось достичь? Если нет – почему? Что вы бы хотели улучшить в своей работе, какие навыки развить, чему научиться?

Планы. К чему хотите прийти, скажем, через полгода в профессиональном развитии? Здесь не обязательно ставить цели по SMART, но хорошо бы подумать о векторе, куда стремиться.

Подробнее о том, как писать self-review, читайте в нашем новом посте.

Про цели и результаты, которые сложно измерить

«Одно дело, когда мы говорим про количественные цели – сбросить три килограмма, через месяц сдать проект – здесь всё более-менее понятно. А вот что делать с качественными целями – большой вопрос.

Например, мы хотим развивать “гибкие навыки” и в частности научиться вести переговоры. Любого, кто ведет тренинги по переговорам, обычно спрашивают: “А как мне оценить, что стало лучше?”

Тут нужно задать себе вопрос: “Какой я хочу конечный результат? Что именно я должен уметь к тому моменту, как научусь вести переговоры? В каком состоянии я хочу пребывать?”

Если сможете ответить себе на эти вопросы, то сможете поставить цель. А если вы говорите, что хотите научиться тайм-менеджменту, чтобы лучше управлять временем, всё – цель становится слишком абстрактной и выполняться не будет.

Любую цель нужно раскладывать на понятные вещи. Если мы хотим лучше проводить переговоры, как нам это сформулировать?

Все переговоры обычно строят по одной и той же схеме – подготовка, установление контакта, сбор информации, выявление потребностей, презентация идеи, ответы на вопросы и возражения, завершение.

Тут нужно спросить себя, где возникает больше всего сложностей. Допустим, трудно даются презентации. А что именно – делать их или выступать? Допустим, выступать. Задаем еще вопрос: “Что именно не получается?” Ответ может быть такой: “Я даже особо не знаю, как я выступаю”.

Тогда для начала цель – просто где-то выступить, чтобы понять, как вы это делаете сейчас, и найти точки роста. Или, например, проблема в том, что вы боитесь вопросов аудитории. Тогда работаем уже в этом направлении».

Из материала «Как поставить цели, чтобы достичь их». Там же рассуждаем о том, почему ставить цели в предновогодней суете на год вперед – не всегда хорошая идея 🛷

Пять фильмов о «гибких навыках» на новогодние каникулы 🎄

Человек, который изменил всё
Фильм снят по книге Майкла Льюиса об оклендской бейсбольной команде и ее генеральном менеджере Билле Бине. Ему нужно вывести команду из кризиса и начать выигрывать несмотря на финансовые трудности. Главный герой понимает, что игроков нанимают в команду неэффективно, и даёт шанс новой системе, основанной на математических расчётах. Но внедрить ее в работу не так-то просто: нужно доказать эффективность, убедить руководство и не «выгореть» самому.

Король говорит!
Историческая драма о короле Великобритании Георге VI. Главному герою нужно произносить речи на публике, но он не может этого делать. Чтобы преодолеть сложности, ему приходится не только постоянно заниматься с логопедом, но и анализировать свое прошлое, бороться с комплексами и учиться договариваться с окружающими.

Стажёр
70-летний вдовец Бен Уитакер устраивается стажером в молодой коллектив, где нужно выстроить со всеми коммуникацию и хорошо зарекомендовать себя. Главный герой наблюдателен, открыт новому и готов меняться под современные реалии, но делать это в 70 лет не так просто.

В погоне за счастьем
Сюжет фильма разворачивается в Америке 80-х годов и основан на реальной истории американского предпринимателя Кристофера Гарднера. От него уходит жена и оставляет ему ребенка, у него нет работы, денег и жилья. Но несмотря на все сложности, Крис ставит перед собой амбициозную цель – устроиться на работу своей мечты.

Шоу Трумана
Главный герой Труман Бёрбанк — обычный американец, который живет в небольшом городе и работает в страховом агентстве. В какой-то момент он замечает, что его жизнь устроена странным образом, и решает в этом разобраться. Для этого Труман ищет нестыковки в словах и действиях окружающих, задает много вопросов. Можно сказать, он учится мыслить критически и самостоятельно принимать решения☝🏼

Для чего хорош конец года – так точно для того чтобы поблагодарить приятных людей, с которыми вы работали в уходящем году.

В новом посте собрали два десятка выражений благодарности на английском для тех, кто хочет сказать больше, чем «thank you» своим коллегам, клиентам и руководителю.

Конечно, главное правило здесь – говорить спасибо за что-то конкретное, отмечать это. Так вы покажете, что это не простая формальность и ваши слова идут от самого сердечка 💚

Как забыть о работе во время каникул и вернуться с новыми силами💪🏻

Так как у кого-то уже начались длинные выходные, а у кого-то вот-вот наступят, напомним, что стоит сделать перед отдыхом, чтобы он был похож на пресловутое «выключить и включить».

✅Закончите дела
Доделайте те задачи, которые можете: с чистой совестью отдыхается лучше.

У правила есть исключение: большие проекты завершать в спешке перед длинными выходными не стоит. После запуска в них могут обнаружиться недоделки и проблемы, которые нельзя было предусмотреть.

✅Передайте незаконченные дела надежным коллегам
Совет подойдет тем, чьи коллеги будут включаться в работу во время каникул или вашего отпуска.

Всё, что не завершено, лучше передать в надежные руки, но прежде – приоритизировать. То, что может подождать, положите в долгий ящик до вашего возвращения.

✅Составьте список текущих дел со статусами
Он избавит от нужды вспоминать, на чем вы остановились и что теперь делать с каждой незаконченной задачей.

✅Настройте автоответчик на рабочей почте
Укажите даты начала и окончания вашего отпуска/выходных и упомяните, что постоянного доступа к почте у вас не будет, если это так. Не забудьте оставить контакты человека, которому передали свои дела.

✅Разлогиньтесь из рабочей почты и чатов
Пункт со звездочкой, потому что здесь нет единственно верного решения: ситуации у всех разные. Полное отключение позволит здорово перезагрузиться, но универсальной рекомендации на этот счет у нас нет – делайте так, как вам лучше и спокойнее. А вот автоответ оставьте – он застрахует вас от порывов отвечать на письма в ту же секунду.

Спасибо, что были с нами в 2020-м!
Хороших каникул💚

Как поддерживать мотивацию других людей? Например, ваших сотрудников или «младших товарищей».

Мотивация – это внутренний двигатель, его нельзя создать у другого человека. Но можно обеспечить условия, в которых человек мотивирует себя сам. Вот семь способов это делать:

1. Находить персональный мотиватор для каждого
Всеми движут разные интересы и потребности. Одному хочется стабильных понятных задач, другому – постоянно пробовать новое, брать больше ответственности. Не стоит проецировать собственные предпочтения на коллег, лучше подбирать отдельный стимул для каждого. Для этого нужно разговаривать. Самые основные вопросы для выявления мотивации собрали в новом посте.

2. Способствовать профессиональному росту
Постарайтесь показывать сотрудникам перспективы: возможность получить более сложные задачи, новый проект, должность, повышение зарплаты. Когда человек понимает, куда он движется и на что может рассчитывать в будущем, у него растет мотивация.

3. Давать необходимые ресурсы
Допустим, руководитель договорился с сотрудником, что тот реализует амбициозную цель. И сотруднику выгодно, и целям компании соответствует. Тут стоит обратить внимание на ресурсы: есть ли они? Пройдет ли сотрудник необходимое обучение, дадут ли ему подмогу и т.д.

4. Хвалить и поощрять
Дже банальное «молодец», «отличная работа!» или «так держать!» показывают человеку, что его работа важна. Чтобы не обесценивать похвалу, отмечайте конкретные успехи. Однако если «спасибо» периодически не подкреплять материальным поощрением (премией, «плюшкой», повышением зарплаты), ценность нематериальной мотивации будет снижаться.

5. Избавлять от демотиваторов
Самые распространенные: давать только рутинные задачи, не рассказывать о целях и задачах работы, слишком сильно контролировать и критиковать, создавать ощущение несправедливости в команде. «Эмоциональные качели» руководителя – тоже мощный демотиватор.

6. Давать больше свободы и право на ошибку
Важно, чтобы люди где-то действовали в соответствии с общими инструкциями, а где-то проявляли инициативу и автономность: генерировали идеи и сами принимали решения.

7. Вдохновлять своим примером
Завоёвывать доверие и вдохновлять стоит не словами, а действиями. Если сотрудник видит демотивированного менеджера с «мотивирующими» речами, вряд ли это сработает. Поэтому руководителю важно не забывать о собственном развитии: ставить новые цели и расти.

На три вопроса о токсичности на работе отвечает врач-психотерапевт, создатель «Психотария» Сергей Новиков.

Вопрос 1: что такое токсичность?

Токсичность – это не термин из психиатрии, и у него нет точного научного определения.

Это особенность характера. Обычно такие люди оставляют после себя негативное впечатление, с ними не уютно находиться рядом и хочется поскорее закончить общение. Токсичный человек нарушает личные границы и заставляет собеседников чувствовать себя виноватыми.

Он делает это абсолютно неосознанно. Вообще, неосознанность — главная черта токсичного человека. Он не понимает, что делает людям больно и психологически давит на них.

Нужно отличать токсичного коллегу от истинного негодяя, который ставит перед собой определенную цель, например, выжить вас из компании и получить вашу должность. Такой человек приложит все усилия, чтобы осуществить задуманное. Он может распространить выдуманные слухи, намеренно подставить вас или даже применить шантаж. Это явные признаки антисоциального поведения или психического расстройства.

Токсичный человек не ставит перед собой цель навредить окружающим. Не думайте, что после работы он выбирает себе жертву на завтра. Напротив, он не осознает, что придирается по мелочам, постоянно жалуется или видит мир в черно-белом цвете. Токсичный человек просто привык так общаться.

Понятие «токсичности» сейчас активно используют, даже когда оно неуместно. Иногда токсичностью называют критику. Чтобы их различать, обращайте внимание на регулярность. Человек, который конструктивно высказывает свою точку зрения, делает это, когда его попросят. Токсичный человек не ждет приглашения и постоянно транслирует негатив.

Вопрос 2/3: как понять, что я общаюсь с токсичным человеком?

Есть общие признаки: его присутствие вызывает дискомфорт; в неформальной обстановке при его появлении все замолкают или начинают общаться активнее после его ухода; этот человек заставляет принимать свою точку зрения с помощью психологического давления.

Список можно продолжать до бесконечности. Чтобы вам было проще определить, что перед вами токсичный человек (а не с вами постоянно что-то не так), ответьте на эти вопросы:

1. Чувствуете ли вы дискомфорт рядом с этим человеком?
2. Вашим коллегам тоже неуютно рядом с ним?
3. Вы с коллегами часто делитесь переживаниями по поводу слов или действий этого человека?
4. Первое впечатление было положительным, но со временем оно изменилось без конкретных причин?
5. При общении с этим человеком вы чувствуете вину и стыд за себя?
6. После взаимодействия вы чувствуете себя уставшим?
7. Этот человек провоцирует конфликты?

Чем больше утвердительных ответов, тем выше шанс, что ваш коллега — токсичный человек.