КЕЙС: “Внедрение amo CRM в компанию по производству и продажам деревянных игрушек через инстаграм”
История:
В 2019 году к нам в студию автоматизации обратился Денис Каспир, владелец компании по производству и продажам деревянных игрушек через инстаграм магазин caspir_market_
Главная боль с которой он пришел, заключалась в неэффективной работе менеджеров по продажам из-за большого количестве рутинных задач при большом количестве заказов, до 65 в день. Поэтому их два менеджера не справлялись с обработкой всех заявок и коммуникацией с клиентами по сделкам. Мы проанализировали сложившуюся ситуацию и выявили, что 45% заявок не обрабатываются должным образом и соответственно падает конверсия в продажу, а 30% клиентов недовольны уровнем обслуживания.
Задачи:
На первом аудите с Денисом, мы выявили цели и задачи внедрения CRM:
Сделать прозрачным отдел продаж. Фиксировать количество объектов, сделок и контактов.
Оцифровать все основные показатели отдела продаж, чтобы контролировать эффективность сотрудников и продаж удаленно.
Перевести коммуникацию с клиентом в единую рабочую среду.
Сделать удобной оплату и оформление доставки в ТК для клиентов и персонала.
На последующих аудитах мы разобрали основные, вспомогательные и административные процессы компании. На последнем основываясь на целях и процессах, построили архитектору необходимых интеграций, таких как интеграция с инстаграмм, с транспортной компанией DPD и онлайн оплатой PayKeeper.
Что сделали:
На основании описанных основных процессов в ТЗ, были построены воронки, а на основании вспомогательных и административных была настроена автоматизация этих воронок.
Написана интеграция с транспортной компанией DPD, для формирования быстрой доставки клиентом и оформлению накладной не выходя из amoCRM.
Также написана интеграция с платежной платформой PayKeeper, для приема онлайн оплат от клиентов и уведомлением об этом менеджеров по продажам в amoCRM.
Настроена интеграция аккаунта инстаграм caspir_market_ с amoCRM через Pact.im
Результаты:
При помощи автоматизации бизнес-процессов и использованием чат-бота при коммуникации с клиентом, мы решили проблему некачественной обработки заказов. А также увеличили конверсию в оплату на 19% при приеме онлайн платежей для клиентов. Ну а при помощи интеграции с DPD мы освободили 45% времени менеджера по продажам. https://youtu.be/GCr9nEdHJ2U
История:
В 2019 году к нам в студию автоматизации обратился Денис Каспир, владелец компании по производству и продажам деревянных игрушек через инстаграм магазин caspir_market_
Главная боль с которой он пришел, заключалась в неэффективной работе менеджеров по продажам из-за большого количестве рутинных задач при большом количестве заказов, до 65 в день. Поэтому их два менеджера не справлялись с обработкой всех заявок и коммуникацией с клиентами по сделкам. Мы проанализировали сложившуюся ситуацию и выявили, что 45% заявок не обрабатываются должным образом и соответственно падает конверсия в продажу, а 30% клиентов недовольны уровнем обслуживания.
Задачи:
На первом аудите с Денисом, мы выявили цели и задачи внедрения CRM:
Сделать прозрачным отдел продаж. Фиксировать количество объектов, сделок и контактов.
Оцифровать все основные показатели отдела продаж, чтобы контролировать эффективность сотрудников и продаж удаленно.
Перевести коммуникацию с клиентом в единую рабочую среду.
Сделать удобной оплату и оформление доставки в ТК для клиентов и персонала.
На последующих аудитах мы разобрали основные, вспомогательные и административные процессы компании. На последнем основываясь на целях и процессах, построили архитектору необходимых интеграций, таких как интеграция с инстаграмм, с транспортной компанией DPD и онлайн оплатой PayKeeper.
Что сделали:
На основании описанных основных процессов в ТЗ, были построены воронки, а на основании вспомогательных и административных была настроена автоматизация этих воронок.
Написана интеграция с транспортной компанией DPD, для формирования быстрой доставки клиентом и оформлению накладной не выходя из amoCRM.
Также написана интеграция с платежной платформой PayKeeper, для приема онлайн оплат от клиентов и уведомлением об этом менеджеров по продажам в amoCRM.
Настроена интеграция аккаунта инстаграм caspir_market_ с amoCRM через Pact.im
Результаты:
При помощи автоматизации бизнес-процессов и использованием чат-бота при коммуникации с клиентом, мы решили проблему некачественной обработки заказов. А также увеличили конверсию в оплату на 19% при приеме онлайн платежей для клиентов. Ну а при помощи интеграции с DPD мы освободили 45% времени менеджера по продажам. https://youtu.be/GCr9nEdHJ2U
YouTube
Кейс внедрения amoCRM в мастерскую CaspirMarket | студия автоматизации TROFIMOV
Мастерская CaspirMarket начала свою деятельность в 2012 году. В начале 2019 они увеличили мощности производства, но столкнулись с проблемами администрировани...
Фиксация точек контакта в CRM
У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Эта фраза справедлива не только для мира высокой моды, но и для любого бизнеса. Знакомство с вашим брендом у потенциального клиента может происходить самыми разными способами. И вы не можете проконтролировать их все. Но вы можете позаботиться о том, чтобы каждую точку контакта сделать максимально выгодной и интересной для своего будущего клиента. О том, как фиксируются точки контакта в CRM и почему это важно, я расскажу ниже, а прямо сейчас хочу разобрать несколько базовых понятий и способы определения этих самых точек.
Определение и фиксация точек контакта
С одной стороны, точка контакта – это единоразовое взаимодействие клиента с вашей компанией. Что это может быть? В e-commerce это:
-в первую очередь, соцсети (но не только ваш блог или бизнес-аккаунт, но и ваши комментарии к постам, и ответы в директ);
-сайт (здесь важно все – от дизайна до онлайн-консультанта);
-емейл-рассылка;
-коммерческое предложение;
-партнерские посты или сайты с информацией о вашей компании;
-реклама (если это контекст – то имеет значение место в поисковой выдаче и текст рекламного объявления);
-чаты (возможность обратиться к вам удобным для клиента способом).
Но на самом деле, точки контакта больше похожи на процесс, потому что одна всегда тянет за собой другую, и для каждого бизнеса их набор будет совершенно разным – как отпечаток пальца.
Если брать за основу одноименную книгу гуру маркетинга Игоря Манна, то в ней он насчитывает почти 200 точек контакта. Каждую их них вы можете рассматривать в разрезе деятельности своей компании, выбирать те, которые подходят именно вам и улучшать.
Несмотря на их огромное количество, все точки контакта одинаково работают по трем законам:
-Каждый бизнес имеет больше, чем одну точку контакта.
-Точки превращаются в цепочки контакта.
-Точки контакта требуют управления.
Если хорошо заморочиться и уделить много внимания точкам контакта и их улучшению, то вы рискуете потратить много времени и сил. Однако, таким образом вы добьетесь трансформации образа своего бренда и каждый клиент одарит вас рублем своей лояльностью.
Фиксация точек контакта
Многие предприниматели даже не догадываются, сколько существует вариантов точек контакта и уж точно не используют их для повышения лояльности к своему бренду. Чтобы ничего не упустить и выделяться среди конкурентов, сделайте одно из следующих действий (или все три):
Поставьте себя на место клиента и пройти путь по вашей воронке продаж вместе с ним. Он несомненно будет разным в зависимости от канала, с которого у клиента началось знакомство с вами.
Поставьте себя на место клиента компании-конкурента. Вы, собственно, можете им и быть, и с этой позиции намного легче оценить путь клиента от знакомства с брендом до покупки. Плюс можно позаимствовать какие-то фишки или сделать их еще лучше для своей компании.
Если вам сложно работать с образами, тогда просто проанализируйте свою воронку продаж. По сути, она является цепочкой контакта, а почти каждое действие в ней в сторону клиента – точкой.
Точки контакта в CRM-системах
Согласно недавнему исследованию способов общения в точках контакта, клиенты хотят индивидуального подхода и персонализации на каждом этапе. То есть когда они к вам обращаются, ожидают, что вы помните их имя, их предыдущее обращение и суть проблемы. Это однозначно говорит о пользе и необходимости внедрения CRM-системы в каждый бизнес.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
Много интересных вещей, которые могут позволить вашему бизнесу быть прибыльным при меньших затратах энергии я публикую тут:
https://www.facebook.com/trofimovcrm
https://vk.com/trofimov_crm
https://tttttt.me/integrator_trofimov
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Эта фраза справедлива не только для мира высокой моды, но и для любого бизнеса. Знакомство с вашим брендом у потенциального клиента может происходить самыми разными способами. И вы не можете проконтролировать их все. Но вы можете позаботиться о том, чтобы каждую точку контакта сделать максимально выгодной и интересной для своего будущего клиента. О том, как фиксируются точки контакта в CRM и почему это важно, я расскажу ниже, а прямо сейчас хочу разобрать несколько базовых понятий и способы определения этих самых точек.
Определение и фиксация точек контакта
С одной стороны, точка контакта – это единоразовое взаимодействие клиента с вашей компанией. Что это может быть? В e-commerce это:
-в первую очередь, соцсети (но не только ваш блог или бизнес-аккаунт, но и ваши комментарии к постам, и ответы в директ);
-сайт (здесь важно все – от дизайна до онлайн-консультанта);
-емейл-рассылка;
-коммерческое предложение;
-партнерские посты или сайты с информацией о вашей компании;
-реклама (если это контекст – то имеет значение место в поисковой выдаче и текст рекламного объявления);
-чаты (возможность обратиться к вам удобным для клиента способом).
Но на самом деле, точки контакта больше похожи на процесс, потому что одна всегда тянет за собой другую, и для каждого бизнеса их набор будет совершенно разным – как отпечаток пальца.
Если брать за основу одноименную книгу гуру маркетинга Игоря Манна, то в ней он насчитывает почти 200 точек контакта. Каждую их них вы можете рассматривать в разрезе деятельности своей компании, выбирать те, которые подходят именно вам и улучшать.
Несмотря на их огромное количество, все точки контакта одинаково работают по трем законам:
-Каждый бизнес имеет больше, чем одну точку контакта.
-Точки превращаются в цепочки контакта.
-Точки контакта требуют управления.
Если хорошо заморочиться и уделить много внимания точкам контакта и их улучшению, то вы рискуете потратить много времени и сил. Однако, таким образом вы добьетесь трансформации образа своего бренда и каждый клиент одарит вас рублем своей лояльностью.
Фиксация точек контакта
Многие предприниматели даже не догадываются, сколько существует вариантов точек контакта и уж точно не используют их для повышения лояльности к своему бренду. Чтобы ничего не упустить и выделяться среди конкурентов, сделайте одно из следующих действий (или все три):
Поставьте себя на место клиента и пройти путь по вашей воронке продаж вместе с ним. Он несомненно будет разным в зависимости от канала, с которого у клиента началось знакомство с вами.
Поставьте себя на место клиента компании-конкурента. Вы, собственно, можете им и быть, и с этой позиции намного легче оценить путь клиента от знакомства с брендом до покупки. Плюс можно позаимствовать какие-то фишки или сделать их еще лучше для своей компании.
Если вам сложно работать с образами, тогда просто проанализируйте свою воронку продаж. По сути, она является цепочкой контакта, а почти каждое действие в ней в сторону клиента – точкой.
Точки контакта в CRM-системах
Согласно недавнему исследованию способов общения в точках контакта, клиенты хотят индивидуального подхода и персонализации на каждом этапе. То есть когда они к вам обращаются, ожидают, что вы помните их имя, их предыдущее обращение и суть проблемы. Это однозначно говорит о пользе и необходимости внедрения CRM-системы в каждый бизнес.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
Много интересных вещей, которые могут позволить вашему бизнесу быть прибыльным при меньших затратах энергии я публикую тут:
https://www.facebook.com/trofimovcrm
https://vk.com/trofimov_crm
https://tttttt.me/integrator_trofimov
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting