Фиксация точек контакта в CRM
У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Эта фраза справедлива не только для мира высокой моды, но и для любого бизнеса. Знакомство с вашим брендом у потенциального клиента может происходить самыми разными способами. И вы не можете проконтролировать их все. Но вы можете позаботиться о том, чтобы каждую точку контакта сделать максимально выгодной и интересной для своего будущего клиента. О том, как фиксируются точки контакта в CRM и почему это важно, я расскажу ниже, а прямо сейчас хочу разобрать несколько базовых понятий и способы определения этих самых точек.
Определение и фиксация точек контакта
С одной стороны, точка контакта – это единоразовое взаимодействие клиента с вашей компанией. Что это может быть? В e-commerce это:
-в первую очередь, соцсети (но не только ваш блог или бизнес-аккаунт, но и ваши комментарии к постам, и ответы в директ);
-сайт (здесь важно все – от дизайна до онлайн-консультанта);
-емейл-рассылка;
-коммерческое предложение;
-партнерские посты или сайты с информацией о вашей компании;
-реклама (если это контекст – то имеет значение место в поисковой выдаче и текст рекламного объявления);
-чаты (возможность обратиться к вам удобным для клиента способом).
Но на самом деле, точки контакта больше похожи на процесс, потому что одна всегда тянет за собой другую, и для каждого бизнеса их набор будет совершенно разным – как отпечаток пальца.
Если брать за основу одноименную книгу гуру маркетинга Игоря Манна, то в ней он насчитывает почти 200 точек контакта. Каждую их них вы можете рассматривать в разрезе деятельности своей компании, выбирать те, которые подходят именно вам и улучшать.
Несмотря на их огромное количество, все точки контакта одинаково работают по трем законам:
-Каждый бизнес имеет больше, чем одну точку контакта.
-Точки превращаются в цепочки контакта.
-Точки контакта требуют управления.
Если хорошо заморочиться и уделить много внимания точкам контакта и их улучшению, то вы рискуете потратить много времени и сил. Однако, таким образом вы добьетесь трансформации образа своего бренда и каждый клиент одарит вас рублем своей лояльностью.
Фиксация точек контакта
Многие предприниматели даже не догадываются, сколько существует вариантов точек контакта и уж точно не используют их для повышения лояльности к своему бренду. Чтобы ничего не упустить и выделяться среди конкурентов, сделайте одно из следующих действий (или все три):
Поставьте себя на место клиента и пройти путь по вашей воронке продаж вместе с ним. Он несомненно будет разным в зависимости от канала, с которого у клиента началось знакомство с вами.
Поставьте себя на место клиента компании-конкурента. Вы, собственно, можете им и быть, и с этой позиции намного легче оценить путь клиента от знакомства с брендом до покупки. Плюс можно позаимствовать какие-то фишки или сделать их еще лучше для своей компании.
Если вам сложно работать с образами, тогда просто проанализируйте свою воронку продаж. По сути, она является цепочкой контакта, а почти каждое действие в ней в сторону клиента – точкой.
Точки контакта в CRM-системах
Согласно недавнему исследованию способов общения в точках контакта, клиенты хотят индивидуального подхода и персонализации на каждом этапе. То есть когда они к вам обращаются, ожидают, что вы помните их имя, их предыдущее обращение и суть проблемы. Это однозначно говорит о пользе и необходимости внедрения CRM-системы в каждый бизнес.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
Много интересных вещей, которые могут позволить вашему бизнесу быть прибыльным при меньших затратах энергии я публикую тут:
https://www.facebook.com/trofimovcrm
https://vk.com/trofimov_crm
https://tttttt.me/integrator_trofimov
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Эта фраза справедлива не только для мира высокой моды, но и для любого бизнеса. Знакомство с вашим брендом у потенциального клиента может происходить самыми разными способами. И вы не можете проконтролировать их все. Но вы можете позаботиться о том, чтобы каждую точку контакта сделать максимально выгодной и интересной для своего будущего клиента. О том, как фиксируются точки контакта в CRM и почему это важно, я расскажу ниже, а прямо сейчас хочу разобрать несколько базовых понятий и способы определения этих самых точек.
Определение и фиксация точек контакта
С одной стороны, точка контакта – это единоразовое взаимодействие клиента с вашей компанией. Что это может быть? В e-commerce это:
-в первую очередь, соцсети (но не только ваш блог или бизнес-аккаунт, но и ваши комментарии к постам, и ответы в директ);
-сайт (здесь важно все – от дизайна до онлайн-консультанта);
-емейл-рассылка;
-коммерческое предложение;
-партнерские посты или сайты с информацией о вашей компании;
-реклама (если это контекст – то имеет значение место в поисковой выдаче и текст рекламного объявления);
-чаты (возможность обратиться к вам удобным для клиента способом).
Но на самом деле, точки контакта больше похожи на процесс, потому что одна всегда тянет за собой другую, и для каждого бизнеса их набор будет совершенно разным – как отпечаток пальца.
Если брать за основу одноименную книгу гуру маркетинга Игоря Манна, то в ней он насчитывает почти 200 точек контакта. Каждую их них вы можете рассматривать в разрезе деятельности своей компании, выбирать те, которые подходят именно вам и улучшать.
Несмотря на их огромное количество, все точки контакта одинаково работают по трем законам:
-Каждый бизнес имеет больше, чем одну точку контакта.
-Точки превращаются в цепочки контакта.
-Точки контакта требуют управления.
Если хорошо заморочиться и уделить много внимания точкам контакта и их улучшению, то вы рискуете потратить много времени и сил. Однако, таким образом вы добьетесь трансформации образа своего бренда и каждый клиент одарит вас рублем своей лояльностью.
Фиксация точек контакта
Многие предприниматели даже не догадываются, сколько существует вариантов точек контакта и уж точно не используют их для повышения лояльности к своему бренду. Чтобы ничего не упустить и выделяться среди конкурентов, сделайте одно из следующих действий (или все три):
Поставьте себя на место клиента и пройти путь по вашей воронке продаж вместе с ним. Он несомненно будет разным в зависимости от канала, с которого у клиента началось знакомство с вами.
Поставьте себя на место клиента компании-конкурента. Вы, собственно, можете им и быть, и с этой позиции намного легче оценить путь клиента от знакомства с брендом до покупки. Плюс можно позаимствовать какие-то фишки или сделать их еще лучше для своей компании.
Если вам сложно работать с образами, тогда просто проанализируйте свою воронку продаж. По сути, она является цепочкой контакта, а почти каждое действие в ней в сторону клиента – точкой.
Точки контакта в CRM-системах
Согласно недавнему исследованию способов общения в точках контакта, клиенты хотят индивидуального подхода и персонализации на каждом этапе. То есть когда они к вам обращаются, ожидают, что вы помните их имя, их предыдущее обращение и суть проблемы. Это однозначно говорит о пользе и необходимости внедрения CRM-системы в каждый бизнес.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
Много интересных вещей, которые могут позволить вашему бизнесу быть прибыльным при меньших затратах энергии я публикую тут:
https://www.facebook.com/trofimovcrm
https://vk.com/trofimov_crm
https://tttttt.me/integrator_trofimov
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
CRM автоматизация бизнеса – как не потерять лиды
Если у вас есть сайт – вы однозначно что-то продаете. И это не обязательно должен быть интернет-магазин. Вы можете продавать свои услуги через форму обратной связи. То есть наличие корзины либо формы на сайте предполагает их заполнение потенциальными клиентами. А теперь вопрос: “Уверены ли вы, что абсолютно все заявки обработаны?” Возможно, если ваш бизнес пока маленький и каждым клиентом вы занимаетесь лично. Хотя даже в этом случае всегда есть риск кого-то пропустить (по техническим причинам либо же из-за человеческого фактора). Поэтому я решил поделиться способом, который поможет минимизировать такие недосмотры, и автоматизировать бизнес с помощью CRM-систем. А терять клиентов никто не хочет. Не так ли?
CRM автоматизация продаж
Итак, мы остановились на корзинах и формах. Как обычно происходит в любой CMS-системе? Человек оставляет заявку – вы получаете письмо на почту, которая подвязана к вашему сайту. Видите эту заявку и обрабатываете. А если таких заявок у вас, скажем, 100 в день. Очевидно, что вручную справиться сложно и было бы неплохо это все дело автоматизировать, чтобы не потерять лиды. Здорово автоматизируют бизнес CRM-системы, но как заставить их “ловить” заявки?
А вот об этом я и расскажу. Это можно делать, и даже не одним способом, а двумя (его уже вы сами выберете, исходя из своих целей и возможностей). Сразу скажу, что оба способа подходят для любой CMS.
Способы CRM автоматизации бизнеса
Способ первый. Он простой и стоит недорого. И его массово предлагают интеграторы, если нужно удешевить проект. Работает таким образом. Когда на вашу почту приходит письмо-уведомление о том, что на сайте кто-то оставил заказ (наполнил корзину) или заполнил форму, включается специальный парсер, который разбивает информацию из этого письма на поля и каждое поле заносит уже в CRM-систему. На первый взгляд, все легко и здорово. Но на самом деле есть важные нюансы, которые важно понимать прежде, чем выбрать такой способ трекинга заявок.
Во-первых, это почта, что само по себе долго и, кроме того, письмо всегда может затеряться. А во-вторых, это своего рода двойная переадресация. Работают два обработчика писем: на один емейл приходит письмо (допустим, на Яндекс), Яндекс его пересылает на трекинг amoCRM, а amoCRM уже разбирает почту по полям и “рассаживает” информацию по местам, создавая при этом карточку сделки.
К слову сказать, в Битрикс24 такого обработчика нет – там просто создается лид на входящее письмо. Письмо пришло – создался лид. В нем соответственно, просто фиксируется адрес почты-получателя и адрес почты-отправителя.
Что же представляет из себя второй способ интеграции сайта и интернет-магазина с CRM? Он требует работы программиста и стоит дороже, но и эффект от его использования кратно выше. Это прямая интеграция через API. Как работает? Моментально в поп-апе. Как только падает заявка – она тут же создает лид или сделку и расформировывается по его (ее) полям в CRM.
При этом в автоматизации CRM продаж можно заложить любую логику. То есть что будет происходить, когда пользователь интернет магазина создаст заказ или на сайте оставит заявку. Сразу после того, как она попадет в систему, вы можете создавать задачу и распределять работу по ответственным лицам (кто и что должен делать при падении заявки). Точнее не создавать вручную, а один раз прописать, заложить последовательность действий, и этот сценарий будет работать на вас постоянно. Кроме этого, интеграция позволяет оперативно уведомлять менеджеров по электронной почте или с помощью смс-сообщений о новых лидах и задачах. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна, а будет в секунды обработана. Все клево, все круто, все быстро.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
Если у вас есть сайт – вы однозначно что-то продаете. И это не обязательно должен быть интернет-магазин. Вы можете продавать свои услуги через форму обратной связи. То есть наличие корзины либо формы на сайте предполагает их заполнение потенциальными клиентами. А теперь вопрос: “Уверены ли вы, что абсолютно все заявки обработаны?” Возможно, если ваш бизнес пока маленький и каждым клиентом вы занимаетесь лично. Хотя даже в этом случае всегда есть риск кого-то пропустить (по техническим причинам либо же из-за человеческого фактора). Поэтому я решил поделиться способом, который поможет минимизировать такие недосмотры, и автоматизировать бизнес с помощью CRM-систем. А терять клиентов никто не хочет. Не так ли?
CRM автоматизация продаж
Итак, мы остановились на корзинах и формах. Как обычно происходит в любой CMS-системе? Человек оставляет заявку – вы получаете письмо на почту, которая подвязана к вашему сайту. Видите эту заявку и обрабатываете. А если таких заявок у вас, скажем, 100 в день. Очевидно, что вручную справиться сложно и было бы неплохо это все дело автоматизировать, чтобы не потерять лиды. Здорово автоматизируют бизнес CRM-системы, но как заставить их “ловить” заявки?
А вот об этом я и расскажу. Это можно делать, и даже не одним способом, а двумя (его уже вы сами выберете, исходя из своих целей и возможностей). Сразу скажу, что оба способа подходят для любой CMS.
Способы CRM автоматизации бизнеса
Способ первый. Он простой и стоит недорого. И его массово предлагают интеграторы, если нужно удешевить проект. Работает таким образом. Когда на вашу почту приходит письмо-уведомление о том, что на сайте кто-то оставил заказ (наполнил корзину) или заполнил форму, включается специальный парсер, который разбивает информацию из этого письма на поля и каждое поле заносит уже в CRM-систему. На первый взгляд, все легко и здорово. Но на самом деле есть важные нюансы, которые важно понимать прежде, чем выбрать такой способ трекинга заявок.
Во-первых, это почта, что само по себе долго и, кроме того, письмо всегда может затеряться. А во-вторых, это своего рода двойная переадресация. Работают два обработчика писем: на один емейл приходит письмо (допустим, на Яндекс), Яндекс его пересылает на трекинг amoCRM, а amoCRM уже разбирает почту по полям и “рассаживает” информацию по местам, создавая при этом карточку сделки.
К слову сказать, в Битрикс24 такого обработчика нет – там просто создается лид на входящее письмо. Письмо пришло – создался лид. В нем соответственно, просто фиксируется адрес почты-получателя и адрес почты-отправителя.
Что же представляет из себя второй способ интеграции сайта и интернет-магазина с CRM? Он требует работы программиста и стоит дороже, но и эффект от его использования кратно выше. Это прямая интеграция через API. Как работает? Моментально в поп-апе. Как только падает заявка – она тут же создает лид или сделку и расформировывается по его (ее) полям в CRM.
При этом в автоматизации CRM продаж можно заложить любую логику. То есть что будет происходить, когда пользователь интернет магазина создаст заказ или на сайте оставит заявку. Сразу после того, как она попадет в систему, вы можете создавать задачу и распределять работу по ответственным лицам (кто и что должен делать при падении заявки). Точнее не создавать вручную, а один раз прописать, заложить последовательность действий, и этот сценарий будет работать на вас постоянно. Кроме этого, интеграция позволяет оперативно уведомлять менеджеров по электронной почте или с помощью смс-сообщений о новых лидах и задачах. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна, а будет в секунды обработана. Все клево, все круто, все быстро.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
Интеграция CRM с чатами, мессенджерами и социальными сетями
Если клиенты не хотят вам звонить, значит они хотят вам написать. И нужно дать им такую возможность. Вроде бы очевидно. Но стоит учесть, что у каждого потенциального клиента может быть свой любимый мессенджер или чат и ему важно обратиться к вам удобным для него (а не для вас) способом. В принципе, можно завести аккаунты во всех соцсетях и мессенджерах, но как не запутаться? А ответ очень прост. Разработчики CRM-систем уже позаботились об этом за вас и создали интеграции с чатами, мессенджерами и социальными сетями. Сейчас расскажу, как это все работает.
Когда мы говорим о CRM, мы говорим в первую очередь о том, чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально качественным для него. Потому что мы хотим превратить результаты этого взаимодействия в максимально эффективные для нас (то есть монетизировать его). И если CRM призваны автоматизировать рутинные процессы, то общение с клиентом по разным каналам должно стать не только удобным для него, но и простым для вас. Как его сделать простым? Аккумулировать в одном месте.
У каждой CRM есть свой онлайн-чат, в котором происходит вся коммуникация. Смотрите, как осуществляется интеграция CRM с чатами. Клиент начинает переписку, допустим, в Telegram, а вы видите его сообщения (и что самое главное – отвечаете на них) со стороны этого CRM-чата. При этом ответ клиент получает все в в тот же Telegram (то есть мессенджер или социальную сеть, которую он выбрал для общения с вами).
Онлайн-чат в амоCRM можно вынести на сайт. К нему подключаются все каналы и клиент может прямо на сайте раскрыть виджет и перейти в любую социальную сеть или мессенджер и начать там переписываться. Такой чат есть и в Битрикс24 (“открытые линии”), а в Мегаплан его можно интегрировать.
Определенный плюс этих общих чатов в том, что можно создавать быстрое общение с помощью ботов. Например, в amoCRM есть бесплатный бот, которого можно обучить на каждом этапе воронки отправлять на канал коммуникаций клиенту определенный ответ. То есть можно выстроить схему, и он будет отправлять автоматические ответы в зависимости от вопроса или действия клиента. В Битрикс24 своего такого бота нет, но есть множество готовых интеграций с подобными.
Кроме этого, в Битрикс24 и amoCRM можно настраивать распределение всех сообщений между менеджерами и ставить им задачи. Таким образом они будут коммуницировать с клиентами прямо из CRM и забудут как страшный сон про постоянный мониторинг, переключение между всеми инструментами связи и необходимость не выпускать из рук телефон. При этом вся переписка будет сохранена в карточках клиентов.
Интеграция CRM с мессенджерами
Я долго думал о том, как подать информацию обо всех возможных интеграциях CRM с мессенджерами так, чтобы было понятно и наглядно. И решил вот что. Кроме их банального перечисления для каждой CRM, я напишу некоторые особенности работы с каждым каналом. Ну вот, например, Viber. Чтобы работать с ним, нужно покупать отдельный номер и общаться с клиентом через него или создавать паблик? Или в Instagram – аккаунт должен быть личным или нет? Забегая вперед скажу, что для Instagram нужно создавать бизнес-аккаунт.
Ну а начну с Telegram, так как это самый популярный на текущий момент мессенджер. Он интересен тем, что там создается бот и все общение происходит через него. То есть вам не нужен выделенный номер для того, чтобы общаться с клиентами в этом мессенджере.
Для того, чтобы вести переписку с клиентами по Viber, нужно создать публичный аккаунт. То есть тоже не с номера будете писать, а с публичного аккаунта, который нужно запросить у Вайбера.
И только так.
На сегодня это все, чтобы узнать больше, следите за моими постами!
Ведите всю переписку в CRM, а с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp
Если клиенты не хотят вам звонить, значит они хотят вам написать. И нужно дать им такую возможность. Вроде бы очевидно. Но стоит учесть, что у каждого потенциального клиента может быть свой любимый мессенджер или чат и ему важно обратиться к вам удобным для него (а не для вас) способом. В принципе, можно завести аккаунты во всех соцсетях и мессенджерах, но как не запутаться? А ответ очень прост. Разработчики CRM-систем уже позаботились об этом за вас и создали интеграции с чатами, мессенджерами и социальными сетями. Сейчас расскажу, как это все работает.
Когда мы говорим о CRM, мы говорим в первую очередь о том, чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально качественным для него. Потому что мы хотим превратить результаты этого взаимодействия в максимально эффективные для нас (то есть монетизировать его). И если CRM призваны автоматизировать рутинные процессы, то общение с клиентом по разным каналам должно стать не только удобным для него, но и простым для вас. Как его сделать простым? Аккумулировать в одном месте.
У каждой CRM есть свой онлайн-чат, в котором происходит вся коммуникация. Смотрите, как осуществляется интеграция CRM с чатами. Клиент начинает переписку, допустим, в Telegram, а вы видите его сообщения (и что самое главное – отвечаете на них) со стороны этого CRM-чата. При этом ответ клиент получает все в в тот же Telegram (то есть мессенджер или социальную сеть, которую он выбрал для общения с вами).
Онлайн-чат в амоCRM можно вынести на сайт. К нему подключаются все каналы и клиент может прямо на сайте раскрыть виджет и перейти в любую социальную сеть или мессенджер и начать там переписываться. Такой чат есть и в Битрикс24 (“открытые линии”), а в Мегаплан его можно интегрировать.
Определенный плюс этих общих чатов в том, что можно создавать быстрое общение с помощью ботов. Например, в amoCRM есть бесплатный бот, которого можно обучить на каждом этапе воронки отправлять на канал коммуникаций клиенту определенный ответ. То есть можно выстроить схему, и он будет отправлять автоматические ответы в зависимости от вопроса или действия клиента. В Битрикс24 своего такого бота нет, но есть множество готовых интеграций с подобными.
Кроме этого, в Битрикс24 и amoCRM можно настраивать распределение всех сообщений между менеджерами и ставить им задачи. Таким образом они будут коммуницировать с клиентами прямо из CRM и забудут как страшный сон про постоянный мониторинг, переключение между всеми инструментами связи и необходимость не выпускать из рук телефон. При этом вся переписка будет сохранена в карточках клиентов.
Интеграция CRM с мессенджерами
Я долго думал о том, как подать информацию обо всех возможных интеграциях CRM с мессенджерами так, чтобы было понятно и наглядно. И решил вот что. Кроме их банального перечисления для каждой CRM, я напишу некоторые особенности работы с каждым каналом. Ну вот, например, Viber. Чтобы работать с ним, нужно покупать отдельный номер и общаться с клиентом через него или создавать паблик? Или в Instagram – аккаунт должен быть личным или нет? Забегая вперед скажу, что для Instagram нужно создавать бизнес-аккаунт.
Ну а начну с Telegram, так как это самый популярный на текущий момент мессенджер. Он интересен тем, что там создается бот и все общение происходит через него. То есть вам не нужен выделенный номер для того, чтобы общаться с клиентами в этом мессенджере.
Для того, чтобы вести переписку с клиентами по Viber, нужно создать публичный аккаунт. То есть тоже не с номера будете писать, а с публичного аккаунта, который нужно запросить у Вайбера.
И только так.
На сегодня это все, чтобы узнать больше, следите за моими постами!
Ведите всю переписку в CRM, а с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp
ИНТЕГРАЦИЯ 1С С AMO CRM, БИТРИКС24
Качество принимаемых решений в бизнесе определяет объективность и полнота имеющейся информации. При анализе финансовой ситуации, объема продаж, вклада отдельных сотрудников компании в ее успех необходимо собрать массу информации. Предупредит ошибки при последнем и избавит от рутины, оптимизирует персонал качественная автоматизация процесса сбора сведений из отделов бухгалтерии, склада, производства и так далее. Поможет в этом комплексная интеграция Битрикс24 и 1С, ставших стандартным программным обеспечением для российских компаний. Их популярность обусловлена гибкостью, широким возможностями и надежностью, позволяя подобрать оптимальный вариант для работы компании с учетом ее специфики.
Кому доверить интеграцию 1С с Amo CRM, Битрикс24 ?
На практике качество интеграции, полнота и точность получаемой информации для управления бизнесом определяется качеством интеграции Amo CRM, Bitrix24 с 1С. Она предусматривает не только установку ПО на рабочие компьютеры персонала, настройку сервера, но и учет специфики предприятия, последующую техническую поддержку. Важную роль здесь играет программирование и доработка оболочки, что под силу выполнить специалистам в данной сфере, знающих специфику ведения бизнеса и нюансы комплексной настройки решения.
Если вам необходимо выполнить интеграцию 1С и AmoCRM, 1С и Битрикс 24, то обращайтесь в нашу компанию.
Мы много лет специализируемся на подобных услугах, предлагая каждому клиенту:
-решение задач любой степени сложности;
-доступную цену на услуги;
-быстрое выполнение настройки;
-техническое сопровождение;
-бесплатные консультации каждому клиенту;
-любую форму оплаты.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
#1C #crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
Качество принимаемых решений в бизнесе определяет объективность и полнота имеющейся информации. При анализе финансовой ситуации, объема продаж, вклада отдельных сотрудников компании в ее успех необходимо собрать массу информации. Предупредит ошибки при последнем и избавит от рутины, оптимизирует персонал качественная автоматизация процесса сбора сведений из отделов бухгалтерии, склада, производства и так далее. Поможет в этом комплексная интеграция Битрикс24 и 1С, ставших стандартным программным обеспечением для российских компаний. Их популярность обусловлена гибкостью, широким возможностями и надежностью, позволяя подобрать оптимальный вариант для работы компании с учетом ее специфики.
Кому доверить интеграцию 1С с Amo CRM, Битрикс24 ?
На практике качество интеграции, полнота и точность получаемой информации для управления бизнесом определяется качеством интеграции Amo CRM, Bitrix24 с 1С. Она предусматривает не только установку ПО на рабочие компьютеры персонала, настройку сервера, но и учет специфики предприятия, последующую техническую поддержку. Важную роль здесь играет программирование и доработка оболочки, что под силу выполнить специалистам в данной сфере, знающих специфику ведения бизнеса и нюансы комплексной настройки решения.
Если вам необходимо выполнить интеграцию 1С и AmoCRM, 1С и Битрикс 24, то обращайтесь в нашу компанию.
Мы много лет специализируемся на подобных услугах, предлагая каждому клиенту:
-решение задач любой степени сложности;
-доступную цену на услуги;
-быстрое выполнение настройки;
-техническое сопровождение;
-бесплатные консультации каждому клиенту;
-любую форму оплаты.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
#1C #crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
maksim-trofimov.ru
Автоматизация и оцифровка бизнес-процессов под ключ: интеграция и внедрение CRM-программ - TROFIMOV
Студия автоматизации TROFIMOV: Эффективные IT-решения для автоматизации продаж и маркетинга. Комплексное внедрение CRM-систем, телефонии, аналитики и других систем оптимизации бизнеса.
Как спасти бизнес во время коронавируса
Я буду одним из миллиона, когда скажу, что привычный мир рухнул. Я не знаю станет ли он прежним, но выбираться из-под обломков все же надо. И у меня есть готовое решение как спасти бизнес во время коронавируса, но об этом позже. А сначала о том, что нужно делать.
Ответ очевиден – переходить в онлайн и переводить сотрудников на удаленную работу. Этого требует время и те, кто уже частично или полностью ведет бизнес именно так, оказались на шаг впереди. А те, кто только собирался – вот она, ваша возможность. Коронавирус – спусковой крючок для выхода в интернет именно вашей компании.
Недавно прочитал, что существует понятие единой точки отказа. Оно взято из системной инженерии и буквально означает, что в любой системе есть слабое место. И чтобы сделать систему надежной, такие места нужно искать и ликвидировать. Либо же просто резервировать систему, чтобы она не рухнула, когда оно – это место – обнаружится.
И вот что я подумал. Бизнес – это ведь тоже система, а значит, и в нем есть подобные слабые места. И не кажется ли вам, что работа из офиса является своеобразной точкой отказа? Если с офисом что-то случится – в нем пропадет интернет, выключится свет, его затопит или снесет крышу – что будет тогда? Что будут делать ваши сотрудники, если они не научены работать вне офиса? А что будете делать вы? Ответ напрашивается сам – терять клиентов. Но ведь вы не хотите? Поэтому практика удаленной работы – это своеобразный бэкап для вашего бизнеса, ваша готовность к возможным неприятностям.
Давайте теперь поработаем с возражениями и развеем мифы, которыми окутана работа в онлайне.
Возражение первое : “Удаленка – хорошо, но не для нашей отрасли”.
На текущий момент практически не существует отрасли, в которой было бы невозможно организовать дистанционную работу. Эту тенденцию поддерживают даже правительства и правительственные организации (например, NASA, где 57% сотрудников трудятся удаленно), а также крупные игроки (например, Intel – у них 82% штата работают из дома).
В этом месте вы мне можете возразить еще раз: “А как же производство, например? Или сельское хозяйство?” И я с вами соглашусь. Но. Совершенно ведь не обязательно переводить на удаленную работу всех сотрудников. Да, перевести отдел производства не получится.
А бухгалтерию? А эйчаров? Рекламщиков? Юристов?
Ниже приведу список областей, специалисты из которых отлично справляются со своей работой из дома:
аудит,
дизайн,
консалтинг,
маркетинг,
подбор персонала,
производство программного обеспечения,
работа с клиентами,
страхование,
финансы,
юридические услуги.
Возражение второе: “Это только для компаний с небольшим количеством сотрудников”.
Здесь я просто перечислю компании, в которых практикуется удаленная работа: Unilever, S.C. Johnson & Son, Cisco, Mercedes-Benz, DreamWorks Animation, Virgin Atlantic, GitHub. Узнали хоть одну?
Возражение третье: “Сотрудников нужно постоянно контролировать. Без напоминаний они не будут работать ”.
Да, не все могут работать из дома. Есть люди, у которых плохой само менеджмент, они не способны сами себя организовать или люди, психологически не готовые быть дома, но при этом выполнять рабочие задачи. И если с первыми еще можно работать (в этом как раз и поможет инструмент, о котором я расскажу ниже), то вторых скорее всего придется заменить. И это не страшно. Вы же когда нанимаете сотрудников на работу, оцениваете их по определенным критериям? Вот к ним нужно просто добавить еще один – психологическую готовность работать удаленно.
Важно помнить, что удаленка – это не аутсорс и не фриланс, то есть это не проектная работа, а работа по установленному графику. Это значит, что у сотрудника должно быть рабочее место, он должен быть на связи и ему должны ставиться задачи.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
Я буду одним из миллиона, когда скажу, что привычный мир рухнул. Я не знаю станет ли он прежним, но выбираться из-под обломков все же надо. И у меня есть готовое решение как спасти бизнес во время коронавируса, но об этом позже. А сначала о том, что нужно делать.
Ответ очевиден – переходить в онлайн и переводить сотрудников на удаленную работу. Этого требует время и те, кто уже частично или полностью ведет бизнес именно так, оказались на шаг впереди. А те, кто только собирался – вот она, ваша возможность. Коронавирус – спусковой крючок для выхода в интернет именно вашей компании.
Недавно прочитал, что существует понятие единой точки отказа. Оно взято из системной инженерии и буквально означает, что в любой системе есть слабое место. И чтобы сделать систему надежной, такие места нужно искать и ликвидировать. Либо же просто резервировать систему, чтобы она не рухнула, когда оно – это место – обнаружится.
И вот что я подумал. Бизнес – это ведь тоже система, а значит, и в нем есть подобные слабые места. И не кажется ли вам, что работа из офиса является своеобразной точкой отказа? Если с офисом что-то случится – в нем пропадет интернет, выключится свет, его затопит или снесет крышу – что будет тогда? Что будут делать ваши сотрудники, если они не научены работать вне офиса? А что будете делать вы? Ответ напрашивается сам – терять клиентов. Но ведь вы не хотите? Поэтому практика удаленной работы – это своеобразный бэкап для вашего бизнеса, ваша готовность к возможным неприятностям.
Давайте теперь поработаем с возражениями и развеем мифы, которыми окутана работа в онлайне.
Возражение первое : “Удаленка – хорошо, но не для нашей отрасли”.
На текущий момент практически не существует отрасли, в которой было бы невозможно организовать дистанционную работу. Эту тенденцию поддерживают даже правительства и правительственные организации (например, NASA, где 57% сотрудников трудятся удаленно), а также крупные игроки (например, Intel – у них 82% штата работают из дома).
В этом месте вы мне можете возразить еще раз: “А как же производство, например? Или сельское хозяйство?” И я с вами соглашусь. Но. Совершенно ведь не обязательно переводить на удаленную работу всех сотрудников. Да, перевести отдел производства не получится.
А бухгалтерию? А эйчаров? Рекламщиков? Юристов?
Ниже приведу список областей, специалисты из которых отлично справляются со своей работой из дома:
аудит,
дизайн,
консалтинг,
маркетинг,
подбор персонала,
производство программного обеспечения,
работа с клиентами,
страхование,
финансы,
юридические услуги.
Возражение второе: “Это только для компаний с небольшим количеством сотрудников”.
Здесь я просто перечислю компании, в которых практикуется удаленная работа: Unilever, S.C. Johnson & Son, Cisco, Mercedes-Benz, DreamWorks Animation, Virgin Atlantic, GitHub. Узнали хоть одну?
Возражение третье: “Сотрудников нужно постоянно контролировать. Без напоминаний они не будут работать ”.
Да, не все могут работать из дома. Есть люди, у которых плохой само менеджмент, они не способны сами себя организовать или люди, психологически не готовые быть дома, но при этом выполнять рабочие задачи. И если с первыми еще можно работать (в этом как раз и поможет инструмент, о котором я расскажу ниже), то вторых скорее всего придется заменить. И это не страшно. Вы же когда нанимаете сотрудников на работу, оцениваете их по определенным критериям? Вот к ним нужно просто добавить еще один – психологическую готовность работать удаленно.
Важно помнить, что удаленка – это не аутсорс и не фриланс, то есть это не проектная работа, а работа по установленному графику. Это значит, что у сотрудника должно быть рабочее место, он должен быть на связи и ему должны ставиться задачи.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
OMG, CRM и 1С – интеграция и автоматизация. Часть 1
Необходимость рассмотреть эту тему появилась, когда я столкнулся с некими ложными ожиданиями предпринимателей от CRM-систем. Многие из них, обращаясь за внедрением, думают, что получат комплексное решение для автоматизации процессов абсолютно во всех отделах их компаний. Но это так не работает. CRM – не панацея. Если обратиться к общеизвестной Википедии, она выдаст примерно следующее определение: CRM – это программа, которая способствует повышению уровня продаж и лояльности клиентов благодаря сохранению информации как о них самих, так и обо всех их взаимодействиях с компанией. Как видите, только маркетинг, только персонализация.
Не исключаю, что отчасти причина этого недоразумения кроется в позиционировании CRM компаниями, которые их продвигают. Границы функционала системы размываются, и с каждой анонсированной дополнительной функцией потенциальный клиент начинает привыкать к тому, что ему предлагают комплексную программу.
На самом деле, возможности автоматизации CRM, конечно, расширяются, и она превращается уже в нечто большее, чем просто систему управления взаимоотношениями с клиентами. Но не стоит все же возлагать на нее автономное управление компанией.
Какое же самое большое заблуждение (и при этом самое частое) относительно функционала CRM? Это товарный и финансовый учет. Да, небольшой финансовый или складской модуль присутствовать в ней может, но ключевое слово здесь “небольшой”. Когда вы начинаете им пользоваться, и понимаете, насколько это круто и удобно, вы, как правило, хотите больше. Но при этом можете даже не догадываться, что вам нужно технически сложное решение. Что я имею в виду? Возьмем, к примеру, вполне типичное действие, которое вам хотелось бы совершать в пределах уже интегрированного в CRM модуля складского учета.
Пришел лид, и вашему менеджеру нужно зайти в сделку в CRM, набросать товаров в заказ, выставить счет и отправить его клиенту. Ах да, было бы неплохо еще и видеть остатки, чтобы контролировать склад. На словах все вроде бы просто, а как на самом деле? Для большинства CRM товары – это просто номенклатурный список и да, вы, конечно, можете добавить их в сделку или заказ. Но сложность состоит в том, что вам при этом нужно видеть остатки, склады, приходы и отгрузки. А финансовые статьи расходов, например? Если нужна упаковка или доставка. Такого функционала не имеет ни одна CRM.
Интеграция и автоматизация 1С
Вот мы и подобрались к 1С. Она решает проблему складского и финансового учета очень просто. У 1С даже есть своя CRM, но у нее очень слабые возможности и ее сложно интегрировать с теми же самыми источниками и очень удобными сервисами, что и всем известные системы. А как же тогда удобное взаимодействие с клиентом, классная и простая CRM? Получается, нужно выбирать? Либо 1С, либо CRM?
Нет, выбирать не нужно. Нужно интегрировать 1С с вашей CRM.
Материал объемный. Весь явно в одну публикацию не поместится. Продолжение этой темы будет на следующей неделе.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp #1c
Необходимость рассмотреть эту тему появилась, когда я столкнулся с некими ложными ожиданиями предпринимателей от CRM-систем. Многие из них, обращаясь за внедрением, думают, что получат комплексное решение для автоматизации процессов абсолютно во всех отделах их компаний. Но это так не работает. CRM – не панацея. Если обратиться к общеизвестной Википедии, она выдаст примерно следующее определение: CRM – это программа, которая способствует повышению уровня продаж и лояльности клиентов благодаря сохранению информации как о них самих, так и обо всех их взаимодействиях с компанией. Как видите, только маркетинг, только персонализация.
Не исключаю, что отчасти причина этого недоразумения кроется в позиционировании CRM компаниями, которые их продвигают. Границы функционала системы размываются, и с каждой анонсированной дополнительной функцией потенциальный клиент начинает привыкать к тому, что ему предлагают комплексную программу.
На самом деле, возможности автоматизации CRM, конечно, расширяются, и она превращается уже в нечто большее, чем просто систему управления взаимоотношениями с клиентами. Но не стоит все же возлагать на нее автономное управление компанией.
Какое же самое большое заблуждение (и при этом самое частое) относительно функционала CRM? Это товарный и финансовый учет. Да, небольшой финансовый или складской модуль присутствовать в ней может, но ключевое слово здесь “небольшой”. Когда вы начинаете им пользоваться, и понимаете, насколько это круто и удобно, вы, как правило, хотите больше. Но при этом можете даже не догадываться, что вам нужно технически сложное решение. Что я имею в виду? Возьмем, к примеру, вполне типичное действие, которое вам хотелось бы совершать в пределах уже интегрированного в CRM модуля складского учета.
Пришел лид, и вашему менеджеру нужно зайти в сделку в CRM, набросать товаров в заказ, выставить счет и отправить его клиенту. Ах да, было бы неплохо еще и видеть остатки, чтобы контролировать склад. На словах все вроде бы просто, а как на самом деле? Для большинства CRM товары – это просто номенклатурный список и да, вы, конечно, можете добавить их в сделку или заказ. Но сложность состоит в том, что вам при этом нужно видеть остатки, склады, приходы и отгрузки. А финансовые статьи расходов, например? Если нужна упаковка или доставка. Такого функционала не имеет ни одна CRM.
Интеграция и автоматизация 1С
Вот мы и подобрались к 1С. Она решает проблему складского и финансового учета очень просто. У 1С даже есть своя CRM, но у нее очень слабые возможности и ее сложно интегрировать с теми же самыми источниками и очень удобными сервисами, что и всем известные системы. А как же тогда удобное взаимодействие с клиентом, классная и простая CRM? Получается, нужно выбирать? Либо 1С, либо CRM?
Нет, выбирать не нужно. Нужно интегрировать 1С с вашей CRM.
Материал объемный. Весь явно в одну публикацию не поместится. Продолжение этой темы будет на следующей неделе.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp #1c
Интеграция IP-телефонии с CRM системой
Сама по себе IP телефония для бизнеса – очень здорово, но когда она встроена в вашу CRM – она открывает невероятные возможности для повышения лояльности клиентов и анализа работы менеджеров.
1. Во-первых, это супер-инструмент для борьбы с ленью и халатностью менеджеров, так как все разговоры записываются и вы в любой момент можете их прослушать и проанализировать на предмет соответствия скриптам и tone of voice вашего бренда. А еще можно каждому менеджеру установить его личный план (KPI по количеству обратных звонков, созданию новых контактов или сумме закрытых сделок) и следить за его выполнением. CRM, в которую интегрирована IP-телефония, дает возможность:
- узнать точное количество звонков, которые сделал/на которые ответил каждый менеджер за любой временной диапазон;
- сравнить между собой эти показатели по каждому менеджеру визуально на круговой диаграмме (и увидеть, кто работает хорошо, а кому нужно поднажать);
- отследить частоту, с которой к вам поступают звонки.
2. Во-вторых, запись звонков, которые хранятся в карточке клиента, дает возможность менеджеру быстро восстановить в памяти всю историю взаимодействия с ним (или быстро узнать в случае, если клиент перешел от одного менеджера к другому). Клиенту это дает ощущение особенности. Он вернется к вам снова, потому что вы знаете его имя и помните его проблему.
3. В-третьих, звонок может принимать ответственный менеджер. Если номер уже занесен в базу, система его распознает и отправит тому сотруднику, с которым клиент уже взаимодействовал ранее. Кстати, новый контакт создается в базе автоматически, стоит только принять входящий. Или не принять. Это значит, что даже если вы вдруг не успели ответить на звонок, система создаст:
- Новый лид, если клиент уникальный (то есть звонит вам первый раз);
- Новую задачу для ответственного менеджера, если контакт уже был сохранен.
Благодаря этому ни один звонок больше не будет потерян, а как вы знаете – пропущенный звонок равно потерянные деньги.
4. В-четвертых, вы можете звонить из самой CRM в один клик. Больше не нужно ничего искать и набирать номер вручную. И даже если ваш сотрудник находится в “полевых” условиях, где нет доступа в Интернет, но есть мобильный телефон и мобильная связь GSM, он все равно сможет совершать звонки прямо из CRM благодаря новой технологии, о которой я расскажу чуть позже в качестве бонуса к статье. С ее помощью, кстати, можно решить и вопрос плохого интернета в офисе.
Как интегрировать IP-телефонию в CRM
Так мы подобрались к самому важному вопросу: как же интегрировать IP телефонию для малого бизнеса в CRM? Здесь возможны два варианта: либо взять уже готовое решение, либо создать свое. Рассказываю, что есть на рынке для реализации обоих вариантов.
Если вы пользуетесь одной из следующих систем – amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и Yclients – то для них есть уже готовые интеграции, созданные множеством компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Вы можете не заморачиваться и пользоваться готовым, и это хорошо и удобно. Однако в этом случае стоит помнить о собственном сценарии звонков, (например, в случае пропущенных), который вам нужно будет создать самостоятельно. Это, по сути, будет ваш бизнес-процесс по приему и совершению звонков.
Есть маленькая оговорка насчет выбора телефонии. Если у вас в штате числится менее 20 человек – тогда вам лучше использовать готовую интеграцию. Услугу облачной АТС сегодня можно приобрести у таких компаний как Гравител, Sipuni, UIS (CoMagic), Мегафон, Zadarma, Билайн и многих других. Главный плюс такого решения – это подключение за пару часов, стабильность работы софта и постоянная техподдержка.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
Сама по себе IP телефония для бизнеса – очень здорово, но когда она встроена в вашу CRM – она открывает невероятные возможности для повышения лояльности клиентов и анализа работы менеджеров.
1. Во-первых, это супер-инструмент для борьбы с ленью и халатностью менеджеров, так как все разговоры записываются и вы в любой момент можете их прослушать и проанализировать на предмет соответствия скриптам и tone of voice вашего бренда. А еще можно каждому менеджеру установить его личный план (KPI по количеству обратных звонков, созданию новых контактов или сумме закрытых сделок) и следить за его выполнением. CRM, в которую интегрирована IP-телефония, дает возможность:
- узнать точное количество звонков, которые сделал/на которые ответил каждый менеджер за любой временной диапазон;
- сравнить между собой эти показатели по каждому менеджеру визуально на круговой диаграмме (и увидеть, кто работает хорошо, а кому нужно поднажать);
- отследить частоту, с которой к вам поступают звонки.
2. Во-вторых, запись звонков, которые хранятся в карточке клиента, дает возможность менеджеру быстро восстановить в памяти всю историю взаимодействия с ним (или быстро узнать в случае, если клиент перешел от одного менеджера к другому). Клиенту это дает ощущение особенности. Он вернется к вам снова, потому что вы знаете его имя и помните его проблему.
3. В-третьих, звонок может принимать ответственный менеджер. Если номер уже занесен в базу, система его распознает и отправит тому сотруднику, с которым клиент уже взаимодействовал ранее. Кстати, новый контакт создается в базе автоматически, стоит только принять входящий. Или не принять. Это значит, что даже если вы вдруг не успели ответить на звонок, система создаст:
- Новый лид, если клиент уникальный (то есть звонит вам первый раз);
- Новую задачу для ответственного менеджера, если контакт уже был сохранен.
Благодаря этому ни один звонок больше не будет потерян, а как вы знаете – пропущенный звонок равно потерянные деньги.
4. В-четвертых, вы можете звонить из самой CRM в один клик. Больше не нужно ничего искать и набирать номер вручную. И даже если ваш сотрудник находится в “полевых” условиях, где нет доступа в Интернет, но есть мобильный телефон и мобильная связь GSM, он все равно сможет совершать звонки прямо из CRM благодаря новой технологии, о которой я расскажу чуть позже в качестве бонуса к статье. С ее помощью, кстати, можно решить и вопрос плохого интернета в офисе.
Как интегрировать IP-телефонию в CRM
Так мы подобрались к самому важному вопросу: как же интегрировать IP телефонию для малого бизнеса в CRM? Здесь возможны два варианта: либо взять уже готовое решение, либо создать свое. Рассказываю, что есть на рынке для реализации обоих вариантов.
Если вы пользуетесь одной из следующих систем – amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и Yclients – то для них есть уже готовые интеграции, созданные множеством компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Вы можете не заморачиваться и пользоваться готовым, и это хорошо и удобно. Однако в этом случае стоит помнить о собственном сценарии звонков, (например, в случае пропущенных), который вам нужно будет создать самостоятельно. Это, по сути, будет ваш бизнес-процесс по приему и совершению звонков.
Есть маленькая оговорка насчет выбора телефонии. Если у вас в штате числится менее 20 человек – тогда вам лучше использовать готовую интеграцию. Услугу облачной АТС сегодня можно приобрести у таких компаний как Гравител, Sipuni, UIS (CoMagic), Мегафон, Zadarma, Билайн и многих других. Главный плюс такого решения – это подключение за пару часов, стабильность работы софта и постоянная техподдержка.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
Интернет-сервис МойСклад для торговли и склада
Если вам предложат выбрать всего один вариант из нижеперечисленных для того, чтобы вы могли повысить свои продажи, что вы выберете?
Открыть еще один магазин.
Получить в подарок от почтовой службы годовой абонемент на бесплатную доставку товара вашим клиентам.
Автоматизировать бизнес-процессы.
Очевидно, что в долгосрочной перспективе разумнее всего выбрать третий вариант. Первый, конечно, тоже подойдет, но высоких продаж и эффективной работы никогда не будет там, где нет порядка. В этом я убежден. И тому, как навести его в месте непрерывного движения, и будет посвящена эта статья.
Сервис МойСклад для сферы торговли
Остатки, закупки, продажи, отправки, возвраты, ценники, этикетки, кассовый учет – это соус, в котором варятся владельцы торгового бизнеса. Чтобы за всем уследить и все успеть, нужно буквально круглосуточно держать руку “на пульсе”, но человеческий фактор никто не отменял, поэтому ошибки (и даже путаница) неизбежны. К счастью, Интернет дал жизнь не только убийцам времени, а и множеству полезных сервисов и программ, которые упрощают все сферы нашей с вами жизни. Сюда же относится и предпринимательство. Наводить порядок в существующем бизнесе, а также начинать новый я рекомендую с внедрения сервисов автоматизации. Они помогают избегать хаоса в процессе его ведения.
Сервис МойСклад – это самая лучшая и понятная облачная система для учета товаров. Она исключительно облачная и для работы в ней не нужно ничего, кроме браузера и доступа во всемирную сеть. Никаких серверов, лицензий, обновлений и сисадминов в штате. А вместо этого:
- интеграция с большинством популярных e-commerce платформ (1С-Битрикс, InSales, Amiro.CMS, UMI.CMS, Ecwid и т.д.), а еще банками, смарт-терминалами, службами доставки и телефонией;
- открытый api и возможность написать интеграцию под CMS вашего магазина (ну если вдруг нет готовой);
- CRM специально для торговли, в которой можно создавать бонусные программы, вести карточки клиентов и контрагентов, ставить задачи и контролировать их выполнение, отслеживать статусы заказов и получать статистику по продажам и возвратам;
- доступ абсолютно ко всем операциям складского учета, которые помогут управлять прайсингом на каждой отдельно взятой торговой точке, планировать закупки, резервировать товары под конкретные заказы, проводить инвентаризации и присваивать серийные номера;
- бесплатная поддержка обязательной маркировки и перемаркировки;
- визуальный редактор ценников;
- онлайн-кассы и эквайринг;
- печать (и массовая печать) счетов, чеков, накладных, а также создание собственных шаблонов документов;
- импорт и экспорт документов в системы электронного документооборота;
- рабочее место кассира, которое доступно с любого компьютера и даже смартфона;
- доступ к системе 24/7 и возможность работать в офлайн-режиме, а если обеспечить точку продаж доступом в Интернет, то всю статистику можно смотреть как кино в режиме реального времени.
Применение сервиса МойСклад на практике
Как это все выглядит на практике и как МойСклад помогает решать ежедневные, я бы даже сказал рутинные задачи?
Допустим, вы получили сколько-то там заказов, в наглядном интерфейсе вы можете их отсортировать и обработать и тут же передать в службу доставки. Автоматически происходит работа с остатками – это дает возможность продавцам видеть, сколько единиц доступно для продажи в конкретный (текущий) момент времени, управляющему понимать объем продаж по каждому товару и таким образом планировать их закупку, а в колл-центре всегда будут знать, что сказать клиентам. При этом параллельно формируются нужные документы, которым при желании можно поменять внешний вид, а при необходимости – отправить на печать.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #мойсклад
Если вам предложат выбрать всего один вариант из нижеперечисленных для того, чтобы вы могли повысить свои продажи, что вы выберете?
Открыть еще один магазин.
Получить в подарок от почтовой службы годовой абонемент на бесплатную доставку товара вашим клиентам.
Автоматизировать бизнес-процессы.
Очевидно, что в долгосрочной перспективе разумнее всего выбрать третий вариант. Первый, конечно, тоже подойдет, но высоких продаж и эффективной работы никогда не будет там, где нет порядка. В этом я убежден. И тому, как навести его в месте непрерывного движения, и будет посвящена эта статья.
Сервис МойСклад для сферы торговли
Остатки, закупки, продажи, отправки, возвраты, ценники, этикетки, кассовый учет – это соус, в котором варятся владельцы торгового бизнеса. Чтобы за всем уследить и все успеть, нужно буквально круглосуточно держать руку “на пульсе”, но человеческий фактор никто не отменял, поэтому ошибки (и даже путаница) неизбежны. К счастью, Интернет дал жизнь не только убийцам времени, а и множеству полезных сервисов и программ, которые упрощают все сферы нашей с вами жизни. Сюда же относится и предпринимательство. Наводить порядок в существующем бизнесе, а также начинать новый я рекомендую с внедрения сервисов автоматизации. Они помогают избегать хаоса в процессе его ведения.
Сервис МойСклад – это самая лучшая и понятная облачная система для учета товаров. Она исключительно облачная и для работы в ней не нужно ничего, кроме браузера и доступа во всемирную сеть. Никаких серверов, лицензий, обновлений и сисадминов в штате. А вместо этого:
- интеграция с большинством популярных e-commerce платформ (1С-Битрикс, InSales, Amiro.CMS, UMI.CMS, Ecwid и т.д.), а еще банками, смарт-терминалами, службами доставки и телефонией;
- открытый api и возможность написать интеграцию под CMS вашего магазина (ну если вдруг нет готовой);
- CRM специально для торговли, в которой можно создавать бонусные программы, вести карточки клиентов и контрагентов, ставить задачи и контролировать их выполнение, отслеживать статусы заказов и получать статистику по продажам и возвратам;
- доступ абсолютно ко всем операциям складского учета, которые помогут управлять прайсингом на каждой отдельно взятой торговой точке, планировать закупки, резервировать товары под конкретные заказы, проводить инвентаризации и присваивать серийные номера;
- бесплатная поддержка обязательной маркировки и перемаркировки;
- визуальный редактор ценников;
- онлайн-кассы и эквайринг;
- печать (и массовая печать) счетов, чеков, накладных, а также создание собственных шаблонов документов;
- импорт и экспорт документов в системы электронного документооборота;
- рабочее место кассира, которое доступно с любого компьютера и даже смартфона;
- доступ к системе 24/7 и возможность работать в офлайн-режиме, а если обеспечить точку продаж доступом в Интернет, то всю статистику можно смотреть как кино в режиме реального времени.
Применение сервиса МойСклад на практике
Как это все выглядит на практике и как МойСклад помогает решать ежедневные, я бы даже сказал рутинные задачи?
Допустим, вы получили сколько-то там заказов, в наглядном интерфейсе вы можете их отсортировать и обработать и тут же передать в службу доставки. Автоматически происходит работа с остатками – это дает возможность продавцам видеть, сколько единиц доступно для продажи в конкретный (текущий) момент времени, управляющему понимать объем продаж по каждому товару и таким образом планировать их закупку, а в колл-центре всегда будут знать, что сказать клиентам. При этом параллельно формируются нужные документы, которым при желании можно поменять внешний вид, а при необходимости – отправить на печать.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #мойсклад
Интеграция с МойСклад за 3 дня!
Заставляем компании развиваться эффективно
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ "МОЙ СКЛАД":
- Рабочее место продавца-кассира с возможностью подключить фискальный регистратор и сканер штрих-кодов.
- Удобная обработка заказов (продажа или закупка), в том числе функции резервирования товаров на складе и взаимодействие со сканерами штрих-кодов.
- Интеграция с интернет-магазинами, разработанными на популярных CMS: обмен заказами и остатками.
- Учет направлений денежных средств
- Аналитические отчеты с различными данными
- Инструменты управления широкой сетью удаленных точек продаж, складских помещений, филиалов или дистрибьюторов.
Мы проводим обучения и предоставляем приоритетную поддержку Вашим сотрудникам.
Мы являемся официальным сертифицированным партнером компании Мой Склад и сможем обеспечить наилучшее качество внедрения.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
Мы подберем для вас лучшее соотношение приятной цены и ощутимой ценности .
А еще, если вы хотите узнать точную стоимость работ, можете заполнить форму у нас на сайте:
https://maksim-trofimov.ru/vnedrenie-moy-sklad/
#1C #crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #склад #consulting #мойсклад
Заставляем компании развиваться эффективно
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ "МОЙ СКЛАД":
- Рабочее место продавца-кассира с возможностью подключить фискальный регистратор и сканер штрих-кодов.
- Удобная обработка заказов (продажа или закупка), в том числе функции резервирования товаров на складе и взаимодействие со сканерами штрих-кодов.
- Интеграция с интернет-магазинами, разработанными на популярных CMS: обмен заказами и остатками.
- Учет направлений денежных средств
- Аналитические отчеты с различными данными
- Инструменты управления широкой сетью удаленных точек продаж, складских помещений, филиалов или дистрибьюторов.
Мы проводим обучения и предоставляем приоритетную поддержку Вашим сотрудникам.
Мы являемся официальным сертифицированным партнером компании Мой Склад и сможем обеспечить наилучшее качество внедрения.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
Мы подберем для вас лучшее соотношение приятной цены и ощутимой ценности .
А еще, если вы хотите узнать точную стоимость работ, можете заполнить форму у нас на сайте:
https://maksim-trofimov.ru/vnedrenie-moy-sklad/
#1C #crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #склад #consulting #мойсклад
maksim-trofimov.ru
Автоматизация и оцифровка бизнес-процессов под ключ: интеграция и внедрение CRM-программ - TROFIMOV
Студия автоматизации TROFIMOV: Эффективные IT-решения для автоматизации продаж и маркетинга. Комплексное внедрение CRM-систем, телефонии, аналитики и других систем оптимизации бизнеса.
AmoCRM – интеграция и внедрение лучшей системы для отдела продаж
Раскрывая тонкости использования CRM для ведения бизнеса, я уже коснулся многих тем – от самостоятельного изучения и схем внедрения вплоть до конкретных вопросов, которые вы должны решить с интегратором, чтобы проект на выходе получился качественным. Пришло время разобраться в самих системах – ведь каждая из них больше подходит как для разных направлений бизнеса, так и для разных отделов.
Начать хотелось бы с системы amoCRM.
Почему? Потому что во-первых, она самая простая в использовании, а во-вторых, идеально подходит для отдела продаж – стратегически важного отдела практически любой компании. А еще она имеет открытое api, а это значит, что при помощи программистов можно довести до максимума ее возможности, интегрируя с другими сервисами и системами.
Помните, в статье про 7 вопросов для выбора идеальной CRM я говорил о важности такого параметра как стаж на рынке? Так вот у amoCRM он есть и достаточно большой. На сегодняшний день это SaaS-проект (software as a service – это когда клиенту не надо ничего устанавливать на компьютер, он работает в браузере в режиме онлайн), который используют 5000 компаний по всему миру, который имеет два офиса – в Москве и Сан-Франциско и в базе которого более 2 млн контактов. Впечатляет? Еще бы. А начиналось все довольно интересно в далеком 2006 году. В этой связи добавлю еще немного истории.
В 2009 году Михаил Токовинин (основатель компании) запустил разработку целой серии SaaS-проектов:
✅CRM,
✅система управления проектами,
✅конструктор интернет-магазинов,
✅система для бронирования,
✅корпоративный портал для рабочих групп.
В итоге именно направление CRM-систем и стало точкой роста. Однако что интересно. Стратегия, с которой она вышла на рынок. Действующие на тот момент CRM обслуживали сразу все отделы компании, а Токовинин создал решение непосредственно для рабочих групп (отделов). Такой подход дал системе простоту использования хоть и в ущерб множеству функций.
Зато при настройке amoCRM можно создавать сколько угодно многоступенчатых воронок продаж и контролировать весь процесс – от первого контакта до закрытия сделки и повторного обращения, так как система фиксирует и захватывает заявки по всем рекламным каналам. Неважно, каким образом клиент обращается – по телефону, почте, через форму обратной связи или в директ – новая сделка образуется автоматически. Менеджеры же ее просто обрабатывают. Кроме этого, система помогает «дожимать» клиентов на сделку, удерживать их и превращать в постоянных. Она создана специально для отделов продаж.
Настройка amoCRM системы
Спросите меня: каким компаниям она подходит? Однозначно тем, кто активно продает. Товары или услуги – неважно. Главное, чтобы был предусмотрен цикл продаж с поэтапным доведением клиента до покупки.
amoCRM особенно удобна для B2B, но подходит и для B2C. Система рассчитана как на малый, так и на средний бизнес. amoCRM – очень гибкая система и она хороша для компаний с большим и разветвленным отделом продаж, а также для компаний со специалистами на удаленке – ведь зайти в нее можно с любого компьютера, телефона или планшета. Был бы интернет.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
Раскрывая тонкости использования CRM для ведения бизнеса, я уже коснулся многих тем – от самостоятельного изучения и схем внедрения вплоть до конкретных вопросов, которые вы должны решить с интегратором, чтобы проект на выходе получился качественным. Пришло время разобраться в самих системах – ведь каждая из них больше подходит как для разных направлений бизнеса, так и для разных отделов.
Начать хотелось бы с системы amoCRM.
Почему? Потому что во-первых, она самая простая в использовании, а во-вторых, идеально подходит для отдела продаж – стратегически важного отдела практически любой компании. А еще она имеет открытое api, а это значит, что при помощи программистов можно довести до максимума ее возможности, интегрируя с другими сервисами и системами.
Помните, в статье про 7 вопросов для выбора идеальной CRM я говорил о важности такого параметра как стаж на рынке? Так вот у amoCRM он есть и достаточно большой. На сегодняшний день это SaaS-проект (software as a service – это когда клиенту не надо ничего устанавливать на компьютер, он работает в браузере в режиме онлайн), который используют 5000 компаний по всему миру, который имеет два офиса – в Москве и Сан-Франциско и в базе которого более 2 млн контактов. Впечатляет? Еще бы. А начиналось все довольно интересно в далеком 2006 году. В этой связи добавлю еще немного истории.
В 2009 году Михаил Токовинин (основатель компании) запустил разработку целой серии SaaS-проектов:
✅CRM,
✅система управления проектами,
✅конструктор интернет-магазинов,
✅система для бронирования,
✅корпоративный портал для рабочих групп.
В итоге именно направление CRM-систем и стало точкой роста. Однако что интересно. Стратегия, с которой она вышла на рынок. Действующие на тот момент CRM обслуживали сразу все отделы компании, а Токовинин создал решение непосредственно для рабочих групп (отделов). Такой подход дал системе простоту использования хоть и в ущерб множеству функций.
Зато при настройке amoCRM можно создавать сколько угодно многоступенчатых воронок продаж и контролировать весь процесс – от первого контакта до закрытия сделки и повторного обращения, так как система фиксирует и захватывает заявки по всем рекламным каналам. Неважно, каким образом клиент обращается – по телефону, почте, через форму обратной связи или в директ – новая сделка образуется автоматически. Менеджеры же ее просто обрабатывают. Кроме этого, система помогает «дожимать» клиентов на сделку, удерживать их и превращать в постоянных. Она создана специально для отделов продаж.
Настройка amoCRM системы
Спросите меня: каким компаниям она подходит? Однозначно тем, кто активно продает. Товары или услуги – неважно. Главное, чтобы был предусмотрен цикл продаж с поэтапным доведением клиента до покупки.
amoCRM особенно удобна для B2B, но подходит и для B2C. Система рассчитана как на малый, так и на средний бизнес. amoCRM – очень гибкая система и она хороша для компаний с большим и разветвленным отделом продаж, а также для компаний со специалистами на удаленке – ведь зайти в нее можно с любого компьютера, телефона или планшета. Был бы интернет.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
AmoCRM – интеграция и внедрение лучшей системы для отдела продаж
(Продолжение статьи вторника)
А теперь хотите, пройдемся по вопросам из предыдущей статьи и я дам на них ответы в разрезе внедрения amoCRM?
Будет практично и информативно.
1. Какие задачи стоят перед Вами в части внедрения CRM?
Для amoCRM актуальны такие ответы:
✅повышение эффективности работы с клиентской базой и работы отдела продаж;
✅повышение лояльности потребителей (NPS или индекс готовности рекомендовать); индекс NPS используется для оценки готовности к повторным покупкам;
✅увеличение LTV клиента (LTV — это показатель суммарной прибыли, которую получает компания от клиента за период сотрудничества с ним),
✅учет работы с клиентами.
2. Какое направление деятельности вашей компании?
Вам подойдет amoCRM если это:
✅оптовая торговля,
✅розничная торговля,
✅услуги,
✅доставка,
✅консалтинг,
✅финансы,
✅строительство,
✅недвижимость.
3. Нужна ли коммуникация между отделами в компании? Между какими отделами и должностями?
Нет, полноценную коммуникацию между отделами, а тем более – создание единого корпоративного портала – в amoCRM организовать невозможно.
Система не подойдет организациям, которым нужен функционал для управления всеми бизнес-процессами.
Этой системы недостаточно для управления производством, штатом и разработкой продуктов.
4. Сколько сотрудников будет работать в CRM?
Вообще, количество сотрудников, использующих CRM, не ограничено верхним пределом. А вот количество лицензий напрямую зависит от общего числа пользователей системы, поэтому чем их больше – тем она дороже.
5. Какой у Вас цикл сделки?
Для amoCRM актуальный цикл сделки от 5 дней до 6 месяцев.
6. Кто ваши клиенты?
Как я уже писал выше, отлично подходят клиенты из B2B-сектора. Возможен и B2C, но при условии, что цикл сделки при работе с ним находится в пределах от 5 дней до 6 месяцев.
7. Как Вы планируете использовать CRM?
amoCRM – исключительно облачная система, которая работает по SaaS-модели, а она предполагает готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером. Поэтому если у вас в корпоративной культуре открытый код категорически запрещен, то amoCRM вам не подойдет.
Интеграция и внедрение amoCRM
Если после всех вопросов большинство ответов у вас в пользу amoCRM, стоит ее выбрать даже несмотря на мелкие недочеты. Их решить вполне реально если не штатным функционалом, то готовыми интеграциями или при помощи доработок внешними скриптами, которые напишет программист. Главное – придерживаться данных критериев по главным целям внедрения CRM в вашу компанию. Помните об этом.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #автоматизация #продажи #consulting #amocrm
(Продолжение статьи вторника)
А теперь хотите, пройдемся по вопросам из предыдущей статьи и я дам на них ответы в разрезе внедрения amoCRM?
Будет практично и информативно.
1. Какие задачи стоят перед Вами в части внедрения CRM?
Для amoCRM актуальны такие ответы:
✅повышение эффективности работы с клиентской базой и работы отдела продаж;
✅повышение лояльности потребителей (NPS или индекс готовности рекомендовать); индекс NPS используется для оценки готовности к повторным покупкам;
✅увеличение LTV клиента (LTV — это показатель суммарной прибыли, которую получает компания от клиента за период сотрудничества с ним),
✅учет работы с клиентами.
2. Какое направление деятельности вашей компании?
Вам подойдет amoCRM если это:
✅оптовая торговля,
✅розничная торговля,
✅услуги,
✅доставка,
✅консалтинг,
✅финансы,
✅строительство,
✅недвижимость.
3. Нужна ли коммуникация между отделами в компании? Между какими отделами и должностями?
Нет, полноценную коммуникацию между отделами, а тем более – создание единого корпоративного портала – в amoCRM организовать невозможно.
Система не подойдет организациям, которым нужен функционал для управления всеми бизнес-процессами.
Этой системы недостаточно для управления производством, штатом и разработкой продуктов.
4. Сколько сотрудников будет работать в CRM?
Вообще, количество сотрудников, использующих CRM, не ограничено верхним пределом. А вот количество лицензий напрямую зависит от общего числа пользователей системы, поэтому чем их больше – тем она дороже.
5. Какой у Вас цикл сделки?
Для amoCRM актуальный цикл сделки от 5 дней до 6 месяцев.
6. Кто ваши клиенты?
Как я уже писал выше, отлично подходят клиенты из B2B-сектора. Возможен и B2C, но при условии, что цикл сделки при работе с ним находится в пределах от 5 дней до 6 месяцев.
7. Как Вы планируете использовать CRM?
amoCRM – исключительно облачная система, которая работает по SaaS-модели, а она предполагает готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером. Поэтому если у вас в корпоративной культуре открытый код категорически запрещен, то amoCRM вам не подойдет.
Интеграция и внедрение amoCRM
Если после всех вопросов большинство ответов у вас в пользу amoCRM, стоит ее выбрать даже несмотря на мелкие недочеты. Их решить вполне реально если не штатным функционалом, то готовыми интеграциями или при помощи доработок внешними скриптами, которые напишет программист. Главное – придерживаться данных критериев по главным целям внедрения CRM в вашу компанию. Помните об этом.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #автоматизация #продажи #consulting #amocrm