Интеграция CRM с чатами, мессенджерами и социальными сетями
Если клиенты не хотят вам звонить, значит они хотят вам написать. И нужно дать им такую возможность. Вроде бы очевидно. Но стоит учесть, что у каждого потенциального клиента может быть свой любимый мессенджер или чат и ему важно обратиться к вам удобным для него (а не для вас) способом. В принципе, можно завести аккаунты во всех соцсетях и мессенджерах, но как не запутаться? А ответ очень прост. Разработчики CRM-систем уже позаботились об этом за вас и создали интеграции с чатами, мессенджерами и социальными сетями. Сейчас расскажу, как это все работает.
Когда мы говорим о CRM, мы говорим в первую очередь о том, чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально качественным для него. Потому что мы хотим превратить результаты этого взаимодействия в максимально эффективные для нас (то есть монетизировать его). И если CRM призваны автоматизировать рутинные процессы, то общение с клиентом по разным каналам должно стать не только удобным для него, но и простым для вас. Как его сделать простым? Аккумулировать в одном месте.
У каждой CRM есть свой онлайн-чат, в котором происходит вся коммуникация. Смотрите, как осуществляется интеграция CRM с чатами. Клиент начинает переписку, допустим, в Telegram, а вы видите его сообщения (и что самое главное – отвечаете на них) со стороны этого CRM-чата. При этом ответ клиент получает все в в тот же Telegram (то есть мессенджер или социальную сеть, которую он выбрал для общения с вами).
Онлайн-чат в амоCRM можно вынести на сайт. К нему подключаются все каналы и клиент может прямо на сайте раскрыть виджет и перейти в любую социальную сеть или мессенджер и начать там переписываться. Такой чат есть и в Битрикс24 (“открытые линии”), а в Мегаплан его можно интегрировать.
Определенный плюс этих общих чатов в том, что можно создавать быстрое общение с помощью ботов. Например, в amoCRM есть бесплатный бот, которого можно обучить на каждом этапе воронки отправлять на канал коммуникаций клиенту определенный ответ. То есть можно выстроить схему, и он будет отправлять автоматические ответы в зависимости от вопроса или действия клиента. В Битрикс24 своего такого бота нет, но есть множество готовых интеграций с подобными.
Кроме этого, в Битрикс24 и amoCRM можно настраивать распределение всех сообщений между менеджерами и ставить им задачи. Таким образом они будут коммуницировать с клиентами прямо из CRM и забудут как страшный сон про постоянный мониторинг, переключение между всеми инструментами связи и необходимость не выпускать из рук телефон. При этом вся переписка будет сохранена в карточках клиентов.
Интеграция CRM с мессенджерами
Я долго думал о том, как подать информацию обо всех возможных интеграциях CRM с мессенджерами так, чтобы было понятно и наглядно. И решил вот что. Кроме их банального перечисления для каждой CRM, я напишу некоторые особенности работы с каждым каналом. Ну вот, например, Viber. Чтобы работать с ним, нужно покупать отдельный номер и общаться с клиентом через него или создавать паблик? Или в Instagram – аккаунт должен быть личным или нет? Забегая вперед скажу, что для Instagram нужно создавать бизнес-аккаунт.
Ну а начну с Telegram, так как это самый популярный на текущий момент мессенджер. Он интересен тем, что там создается бот и все общение происходит через него. То есть вам не нужен выделенный номер для того, чтобы общаться с клиентами в этом мессенджере.
Для того, чтобы вести переписку с клиентами по Viber, нужно создать публичный аккаунт. То есть тоже не с номера будете писать, а с публичного аккаунта, который нужно запросить у Вайбера.
И только так.
На сегодня это все, чтобы узнать больше, следите за моими постами!
Ведите всю переписку в CRM, а с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp
Если клиенты не хотят вам звонить, значит они хотят вам написать. И нужно дать им такую возможность. Вроде бы очевидно. Но стоит учесть, что у каждого потенциального клиента может быть свой любимый мессенджер или чат и ему важно обратиться к вам удобным для него (а не для вас) способом. В принципе, можно завести аккаунты во всех соцсетях и мессенджерах, но как не запутаться? А ответ очень прост. Разработчики CRM-систем уже позаботились об этом за вас и создали интеграции с чатами, мессенджерами и социальными сетями. Сейчас расскажу, как это все работает.
Когда мы говорим о CRM, мы говорим в первую очередь о том, чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально качественным для него. Потому что мы хотим превратить результаты этого взаимодействия в максимально эффективные для нас (то есть монетизировать его). И если CRM призваны автоматизировать рутинные процессы, то общение с клиентом по разным каналам должно стать не только удобным для него, но и простым для вас. Как его сделать простым? Аккумулировать в одном месте.
У каждой CRM есть свой онлайн-чат, в котором происходит вся коммуникация. Смотрите, как осуществляется интеграция CRM с чатами. Клиент начинает переписку, допустим, в Telegram, а вы видите его сообщения (и что самое главное – отвечаете на них) со стороны этого CRM-чата. При этом ответ клиент получает все в в тот же Telegram (то есть мессенджер или социальную сеть, которую он выбрал для общения с вами).
Онлайн-чат в амоCRM можно вынести на сайт. К нему подключаются все каналы и клиент может прямо на сайте раскрыть виджет и перейти в любую социальную сеть или мессенджер и начать там переписываться. Такой чат есть и в Битрикс24 (“открытые линии”), а в Мегаплан его можно интегрировать.
Определенный плюс этих общих чатов в том, что можно создавать быстрое общение с помощью ботов. Например, в amoCRM есть бесплатный бот, которого можно обучить на каждом этапе воронки отправлять на канал коммуникаций клиенту определенный ответ. То есть можно выстроить схему, и он будет отправлять автоматические ответы в зависимости от вопроса или действия клиента. В Битрикс24 своего такого бота нет, но есть множество готовых интеграций с подобными.
Кроме этого, в Битрикс24 и amoCRM можно настраивать распределение всех сообщений между менеджерами и ставить им задачи. Таким образом они будут коммуницировать с клиентами прямо из CRM и забудут как страшный сон про постоянный мониторинг, переключение между всеми инструментами связи и необходимость не выпускать из рук телефон. При этом вся переписка будет сохранена в карточках клиентов.
Интеграция CRM с мессенджерами
Я долго думал о том, как подать информацию обо всех возможных интеграциях CRM с мессенджерами так, чтобы было понятно и наглядно. И решил вот что. Кроме их банального перечисления для каждой CRM, я напишу некоторые особенности работы с каждым каналом. Ну вот, например, Viber. Чтобы работать с ним, нужно покупать отдельный номер и общаться с клиентом через него или создавать паблик? Или в Instagram – аккаунт должен быть личным или нет? Забегая вперед скажу, что для Instagram нужно создавать бизнес-аккаунт.
Ну а начну с Telegram, так как это самый популярный на текущий момент мессенджер. Он интересен тем, что там создается бот и все общение происходит через него. То есть вам не нужен выделенный номер для того, чтобы общаться с клиентами в этом мессенджере.
Для того, чтобы вести переписку с клиентами по Viber, нужно создать публичный аккаунт. То есть тоже не с номера будете писать, а с публичного аккаунта, который нужно запросить у Вайбера.
И только так.
На сегодня это все, чтобы узнать больше, следите за моими постами!
Ведите всю переписку в CRM, а с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp
OMG, CRM и 1С – интеграция и автоматизация. Часть 1
Необходимость рассмотреть эту тему появилась, когда я столкнулся с некими ложными ожиданиями предпринимателей от CRM-систем. Многие из них, обращаясь за внедрением, думают, что получат комплексное решение для автоматизации процессов абсолютно во всех отделах их компаний. Но это так не работает. CRM – не панацея. Если обратиться к общеизвестной Википедии, она выдаст примерно следующее определение: CRM – это программа, которая способствует повышению уровня продаж и лояльности клиентов благодаря сохранению информации как о них самих, так и обо всех их взаимодействиях с компанией. Как видите, только маркетинг, только персонализация.
Не исключаю, что отчасти причина этого недоразумения кроется в позиционировании CRM компаниями, которые их продвигают. Границы функционала системы размываются, и с каждой анонсированной дополнительной функцией потенциальный клиент начинает привыкать к тому, что ему предлагают комплексную программу.
На самом деле, возможности автоматизации CRM, конечно, расширяются, и она превращается уже в нечто большее, чем просто систему управления взаимоотношениями с клиентами. Но не стоит все же возлагать на нее автономное управление компанией.
Какое же самое большое заблуждение (и при этом самое частое) относительно функционала CRM? Это товарный и финансовый учет. Да, небольшой финансовый или складской модуль присутствовать в ней может, но ключевое слово здесь “небольшой”. Когда вы начинаете им пользоваться, и понимаете, насколько это круто и удобно, вы, как правило, хотите больше. Но при этом можете даже не догадываться, что вам нужно технически сложное решение. Что я имею в виду? Возьмем, к примеру, вполне типичное действие, которое вам хотелось бы совершать в пределах уже интегрированного в CRM модуля складского учета.
Пришел лид, и вашему менеджеру нужно зайти в сделку в CRM, набросать товаров в заказ, выставить счет и отправить его клиенту. Ах да, было бы неплохо еще и видеть остатки, чтобы контролировать склад. На словах все вроде бы просто, а как на самом деле? Для большинства CRM товары – это просто номенклатурный список и да, вы, конечно, можете добавить их в сделку или заказ. Но сложность состоит в том, что вам при этом нужно видеть остатки, склады, приходы и отгрузки. А финансовые статьи расходов, например? Если нужна упаковка или доставка. Такого функционала не имеет ни одна CRM.
Интеграция и автоматизация 1С
Вот мы и подобрались к 1С. Она решает проблему складского и финансового учета очень просто. У 1С даже есть своя CRM, но у нее очень слабые возможности и ее сложно интегрировать с теми же самыми источниками и очень удобными сервисами, что и всем известные системы. А как же тогда удобное взаимодействие с клиентом, классная и простая CRM? Получается, нужно выбирать? Либо 1С, либо CRM?
Нет, выбирать не нужно. Нужно интегрировать 1С с вашей CRM.
Материал объемный. Весь явно в одну публикацию не поместится. Продолжение этой темы будет на следующей неделе.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp #1c
Необходимость рассмотреть эту тему появилась, когда я столкнулся с некими ложными ожиданиями предпринимателей от CRM-систем. Многие из них, обращаясь за внедрением, думают, что получат комплексное решение для автоматизации процессов абсолютно во всех отделах их компаний. Но это так не работает. CRM – не панацея. Если обратиться к общеизвестной Википедии, она выдаст примерно следующее определение: CRM – это программа, которая способствует повышению уровня продаж и лояльности клиентов благодаря сохранению информации как о них самих, так и обо всех их взаимодействиях с компанией. Как видите, только маркетинг, только персонализация.
Не исключаю, что отчасти причина этого недоразумения кроется в позиционировании CRM компаниями, которые их продвигают. Границы функционала системы размываются, и с каждой анонсированной дополнительной функцией потенциальный клиент начинает привыкать к тому, что ему предлагают комплексную программу.
На самом деле, возможности автоматизации CRM, конечно, расширяются, и она превращается уже в нечто большее, чем просто систему управления взаимоотношениями с клиентами. Но не стоит все же возлагать на нее автономное управление компанией.
Какое же самое большое заблуждение (и при этом самое частое) относительно функционала CRM? Это товарный и финансовый учет. Да, небольшой финансовый или складской модуль присутствовать в ней может, но ключевое слово здесь “небольшой”. Когда вы начинаете им пользоваться, и понимаете, насколько это круто и удобно, вы, как правило, хотите больше. Но при этом можете даже не догадываться, что вам нужно технически сложное решение. Что я имею в виду? Возьмем, к примеру, вполне типичное действие, которое вам хотелось бы совершать в пределах уже интегрированного в CRM модуля складского учета.
Пришел лид, и вашему менеджеру нужно зайти в сделку в CRM, набросать товаров в заказ, выставить счет и отправить его клиенту. Ах да, было бы неплохо еще и видеть остатки, чтобы контролировать склад. На словах все вроде бы просто, а как на самом деле? Для большинства CRM товары – это просто номенклатурный список и да, вы, конечно, можете добавить их в сделку или заказ. Но сложность состоит в том, что вам при этом нужно видеть остатки, склады, приходы и отгрузки. А финансовые статьи расходов, например? Если нужна упаковка или доставка. Такого функционала не имеет ни одна CRM.
Интеграция и автоматизация 1С
Вот мы и подобрались к 1С. Она решает проблему складского и финансового учета очень просто. У 1С даже есть своя CRM, но у нее очень слабые возможности и ее сложно интегрировать с теми же самыми источниками и очень удобными сервисами, что и всем известные системы. А как же тогда удобное взаимодействие с клиентом, классная и простая CRM? Получается, нужно выбирать? Либо 1С, либо CRM?
Нет, выбирать не нужно. Нужно интегрировать 1С с вашей CRM.
Материал объемный. Весь явно в одну публикацию не поместится. Продолжение этой темы будет на следующей неделе.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp #1c
Интернет-сервис МойСклад для торговли и склада
Если вам предложат выбрать всего один вариант из нижеперечисленных для того, чтобы вы могли повысить свои продажи, что вы выберете?
Открыть еще один магазин.
Получить в подарок от почтовой службы годовой абонемент на бесплатную доставку товара вашим клиентам.
Автоматизировать бизнес-процессы.
Очевидно, что в долгосрочной перспективе разумнее всего выбрать третий вариант. Первый, конечно, тоже подойдет, но высоких продаж и эффективной работы никогда не будет там, где нет порядка. В этом я убежден. И тому, как навести его в месте непрерывного движения, и будет посвящена эта статья.
Сервис МойСклад для сферы торговли
Остатки, закупки, продажи, отправки, возвраты, ценники, этикетки, кассовый учет – это соус, в котором варятся владельцы торгового бизнеса. Чтобы за всем уследить и все успеть, нужно буквально круглосуточно держать руку “на пульсе”, но человеческий фактор никто не отменял, поэтому ошибки (и даже путаница) неизбежны. К счастью, Интернет дал жизнь не только убийцам времени, а и множеству полезных сервисов и программ, которые упрощают все сферы нашей с вами жизни. Сюда же относится и предпринимательство. Наводить порядок в существующем бизнесе, а также начинать новый я рекомендую с внедрения сервисов автоматизации. Они помогают избегать хаоса в процессе его ведения.
Сервис МойСклад – это самая лучшая и понятная облачная система для учета товаров. Она исключительно облачная и для работы в ней не нужно ничего, кроме браузера и доступа во всемирную сеть. Никаких серверов, лицензий, обновлений и сисадминов в штате. А вместо этого:
- интеграция с большинством популярных e-commerce платформ (1С-Битрикс, InSales, Amiro.CMS, UMI.CMS, Ecwid и т.д.), а еще банками, смарт-терминалами, службами доставки и телефонией;
- открытый api и возможность написать интеграцию под CMS вашего магазина (ну если вдруг нет готовой);
- CRM специально для торговли, в которой можно создавать бонусные программы, вести карточки клиентов и контрагентов, ставить задачи и контролировать их выполнение, отслеживать статусы заказов и получать статистику по продажам и возвратам;
- доступ абсолютно ко всем операциям складского учета, которые помогут управлять прайсингом на каждой отдельно взятой торговой точке, планировать закупки, резервировать товары под конкретные заказы, проводить инвентаризации и присваивать серийные номера;
- бесплатная поддержка обязательной маркировки и перемаркировки;
- визуальный редактор ценников;
- онлайн-кассы и эквайринг;
- печать (и массовая печать) счетов, чеков, накладных, а также создание собственных шаблонов документов;
- импорт и экспорт документов в системы электронного документооборота;
- рабочее место кассира, которое доступно с любого компьютера и даже смартфона;
- доступ к системе 24/7 и возможность работать в офлайн-режиме, а если обеспечить точку продаж доступом в Интернет, то всю статистику можно смотреть как кино в режиме реального времени.
Применение сервиса МойСклад на практике
Как это все выглядит на практике и как МойСклад помогает решать ежедневные, я бы даже сказал рутинные задачи?
Допустим, вы получили сколько-то там заказов, в наглядном интерфейсе вы можете их отсортировать и обработать и тут же передать в службу доставки. Автоматически происходит работа с остатками – это дает возможность продавцам видеть, сколько единиц доступно для продажи в конкретный (текущий) момент времени, управляющему понимать объем продаж по каждому товару и таким образом планировать их закупку, а в колл-центре всегда будут знать, что сказать клиентам. При этом параллельно формируются нужные документы, которым при желании можно поменять внешний вид, а при необходимости – отправить на печать.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #мойсклад
Если вам предложат выбрать всего один вариант из нижеперечисленных для того, чтобы вы могли повысить свои продажи, что вы выберете?
Открыть еще один магазин.
Получить в подарок от почтовой службы годовой абонемент на бесплатную доставку товара вашим клиентам.
Автоматизировать бизнес-процессы.
Очевидно, что в долгосрочной перспективе разумнее всего выбрать третий вариант. Первый, конечно, тоже подойдет, но высоких продаж и эффективной работы никогда не будет там, где нет порядка. В этом я убежден. И тому, как навести его в месте непрерывного движения, и будет посвящена эта статья.
Сервис МойСклад для сферы торговли
Остатки, закупки, продажи, отправки, возвраты, ценники, этикетки, кассовый учет – это соус, в котором варятся владельцы торгового бизнеса. Чтобы за всем уследить и все успеть, нужно буквально круглосуточно держать руку “на пульсе”, но человеческий фактор никто не отменял, поэтому ошибки (и даже путаница) неизбежны. К счастью, Интернет дал жизнь не только убийцам времени, а и множеству полезных сервисов и программ, которые упрощают все сферы нашей с вами жизни. Сюда же относится и предпринимательство. Наводить порядок в существующем бизнесе, а также начинать новый я рекомендую с внедрения сервисов автоматизации. Они помогают избегать хаоса в процессе его ведения.
Сервис МойСклад – это самая лучшая и понятная облачная система для учета товаров. Она исключительно облачная и для работы в ней не нужно ничего, кроме браузера и доступа во всемирную сеть. Никаких серверов, лицензий, обновлений и сисадминов в штате. А вместо этого:
- интеграция с большинством популярных e-commerce платформ (1С-Битрикс, InSales, Amiro.CMS, UMI.CMS, Ecwid и т.д.), а еще банками, смарт-терминалами, службами доставки и телефонией;
- открытый api и возможность написать интеграцию под CMS вашего магазина (ну если вдруг нет готовой);
- CRM специально для торговли, в которой можно создавать бонусные программы, вести карточки клиентов и контрагентов, ставить задачи и контролировать их выполнение, отслеживать статусы заказов и получать статистику по продажам и возвратам;
- доступ абсолютно ко всем операциям складского учета, которые помогут управлять прайсингом на каждой отдельно взятой торговой точке, планировать закупки, резервировать товары под конкретные заказы, проводить инвентаризации и присваивать серийные номера;
- бесплатная поддержка обязательной маркировки и перемаркировки;
- визуальный редактор ценников;
- онлайн-кассы и эквайринг;
- печать (и массовая печать) счетов, чеков, накладных, а также создание собственных шаблонов документов;
- импорт и экспорт документов в системы электронного документооборота;
- рабочее место кассира, которое доступно с любого компьютера и даже смартфона;
- доступ к системе 24/7 и возможность работать в офлайн-режиме, а если обеспечить точку продаж доступом в Интернет, то всю статистику можно смотреть как кино в режиме реального времени.
Применение сервиса МойСклад на практике
Как это все выглядит на практике и как МойСклад помогает решать ежедневные, я бы даже сказал рутинные задачи?
Допустим, вы получили сколько-то там заказов, в наглядном интерфейсе вы можете их отсортировать и обработать и тут же передать в службу доставки. Автоматически происходит работа с остатками – это дает возможность продавцам видеть, сколько единиц доступно для продажи в конкретный (текущий) момент времени, управляющему понимать объем продаж по каждому товару и таким образом планировать их закупку, а в колл-центре всегда будут знать, что сказать клиентам. При этом параллельно формируются нужные документы, которым при желании можно поменять внешний вид, а при необходимости – отправить на печать.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #мойсклад
Возможности CRM -системы Мегаплан
Со стороны автоматизации продаж – это единая клиентская база, история взаимодействий с каждым клиентом, сценарии (и автосценарии) сделок, эффективность которых можно потом отследить на воронках продаж, а также увидеть проблемные места (где и почему клиенты сливаются) и соответственно понять причины оттока и снижения прибыли. Очень крутой (и современный инструмент) – это канбан-доска, которая позволяет видеть каждую сделку в формате миникарточки и переносить ее из одной колонки в другую, то есть наглядно управлять продажами. Ну и, конечно, куда ж без аналитики по сделкам и шаблонов документов – они также доступны. Все это ускоряет цикл сделок и дает возможность продавать больше, потому что быстрее.
Со стороны организации командной работы есть возможность ставить задачи, контролировать сроки, получать уведомления о просроченных делах сотрудников любым удобным способом (на телефон, почту и в мобильное приложение), создавать отчеты о проделанной работе, а также совместно управлять проектами и задачами (опять таки каждая задача – это карточка с дедлайном и ответственным, очередностью и приоритетом, с чатом для обсуждений внутри). Соответственно, вы можете не только организовать, но и проконтролировать выполнение всех поставленных задач.
Со стороны планирования доступны такие инструменты как календарь, график отпусков, таск-менеджер, диаграмма Ганта (позволяет представлять задачи в графическом виде как на календаре, создавать им зависимости, выстраивать очередность и если нужно – менять сроки).
У обеих систем есть модуль синхронизации с программой 1С. В Мегаплан это 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3 (редакция 3.0) и 1С:Fresh, в Битрикс24 – тот же 1С:Fresh и 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3 (редакция 3.0), а также 1С:Управление торговлей (редакция 11, 10.3), 1C:Управление небольшой фирмой (редакция 1.6) и уникальный Бэкофис 1С в интерфейсе самой Битрикс24.
Дополнительный функционал СРМ-системы Мегаплан
А если говорить о дополнительном функционале, то в Мегаплане есть модуль “Финансы” и это то, чего нет ни у Битрикс24, ни у многих других CRM. А он очень крут, потому что помогает фиксировать доходы и расходы, вести платежный календарь, учет операций и остатков на счетах и, конечно же, считать прибыль. Поэтому если вам необходим учет финансовых статей, то стоит задуматься и подсчитать, что при прочих равных условиях будет экономически выгоднее – взять CRM с готовым модулем, интегрировать сторонний или создавать свой.
Хочу сказать еще и о CRM-автоматизации маркетинга. Да, она действительно помогает маркетологам генерировать больше лидов на основе накопленных данных, но в Мегаплане не стоит от нее ждать умопомрачительного функционала и тотальной автоматизации маркетинговых процессов. А вот Битрикс сейчас круто развивает фишки именно для маркетинга – сквозная аналитика, коллтрекинг, модуль CRM-маркетинга.
Мегаплан вам поможет, если вы ставите перед CRM следующие задачи:
- создание и ведение клиентской базы,
- повышение эффективности продаж,
- повышение качества обслуживания клиентов,
- аналитика по сделкам,
- создавать организационную структуру,
- вести календарь встреч,
- управлять задачами и проектами,
- создавать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты о проделанной работе.
Важно отметить, что СРМ Мегаплан больше подходит компаниям с проектным методом ведения бизнеса.
Количество сотрудников, которое будет работать в CRM, напрямую влияет на стоимость этой CRM для компании. А еще влияет и то, в какой версии эти сотрудники будут работать.
Если хотите узнать больше о том как эта система может быть полезна именно вам, обращайтесь в ко мне в директ или пишите боту в телеграме.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #автоматизация #продажи #consulting #мегаплан #megaplan
Со стороны автоматизации продаж – это единая клиентская база, история взаимодействий с каждым клиентом, сценарии (и автосценарии) сделок, эффективность которых можно потом отследить на воронках продаж, а также увидеть проблемные места (где и почему клиенты сливаются) и соответственно понять причины оттока и снижения прибыли. Очень крутой (и современный инструмент) – это канбан-доска, которая позволяет видеть каждую сделку в формате миникарточки и переносить ее из одной колонки в другую, то есть наглядно управлять продажами. Ну и, конечно, куда ж без аналитики по сделкам и шаблонов документов – они также доступны. Все это ускоряет цикл сделок и дает возможность продавать больше, потому что быстрее.
Со стороны организации командной работы есть возможность ставить задачи, контролировать сроки, получать уведомления о просроченных делах сотрудников любым удобным способом (на телефон, почту и в мобильное приложение), создавать отчеты о проделанной работе, а также совместно управлять проектами и задачами (опять таки каждая задача – это карточка с дедлайном и ответственным, очередностью и приоритетом, с чатом для обсуждений внутри). Соответственно, вы можете не только организовать, но и проконтролировать выполнение всех поставленных задач.
Со стороны планирования доступны такие инструменты как календарь, график отпусков, таск-менеджер, диаграмма Ганта (позволяет представлять задачи в графическом виде как на календаре, создавать им зависимости, выстраивать очередность и если нужно – менять сроки).
У обеих систем есть модуль синхронизации с программой 1С. В Мегаплан это 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3 (редакция 3.0) и 1С:Fresh, в Битрикс24 – тот же 1С:Fresh и 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3 (редакция 3.0), а также 1С:Управление торговлей (редакция 11, 10.3), 1C:Управление небольшой фирмой (редакция 1.6) и уникальный Бэкофис 1С в интерфейсе самой Битрикс24.
Дополнительный функционал СРМ-системы Мегаплан
А если говорить о дополнительном функционале, то в Мегаплане есть модуль “Финансы” и это то, чего нет ни у Битрикс24, ни у многих других CRM. А он очень крут, потому что помогает фиксировать доходы и расходы, вести платежный календарь, учет операций и остатков на счетах и, конечно же, считать прибыль. Поэтому если вам необходим учет финансовых статей, то стоит задуматься и подсчитать, что при прочих равных условиях будет экономически выгоднее – взять CRM с готовым модулем, интегрировать сторонний или создавать свой.
Хочу сказать еще и о CRM-автоматизации маркетинга. Да, она действительно помогает маркетологам генерировать больше лидов на основе накопленных данных, но в Мегаплане не стоит от нее ждать умопомрачительного функционала и тотальной автоматизации маркетинговых процессов. А вот Битрикс сейчас круто развивает фишки именно для маркетинга – сквозная аналитика, коллтрекинг, модуль CRM-маркетинга.
Мегаплан вам поможет, если вы ставите перед CRM следующие задачи:
- создание и ведение клиентской базы,
- повышение эффективности продаж,
- повышение качества обслуживания клиентов,
- аналитика по сделкам,
- создавать организационную структуру,
- вести календарь встреч,
- управлять задачами и проектами,
- создавать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты о проделанной работе.
Важно отметить, что СРМ Мегаплан больше подходит компаниям с проектным методом ведения бизнеса.
Количество сотрудников, которое будет работать в CRM, напрямую влияет на стоимость этой CRM для компании. А еще влияет и то, в какой версии эти сотрудники будут работать.
Если хотите узнать больше о том как эта система может быть полезна именно вам, обращайтесь в ко мне в директ или пишите боту в телеграме.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #автоматизация #продажи #consulting #мегаплан #megaplan