Как спасти бизнес во время коронавируса
Я буду одним из миллиона, когда скажу, что привычный мир рухнул. Я не знаю станет ли он прежним, но выбираться из-под обломков все же надо. И у меня есть готовое решение как спасти бизнес во время коронавируса, но об этом позже. А сначала о том, что нужно делать.
Ответ очевиден – переходить в онлайн и переводить сотрудников на удаленную работу. Этого требует время и те, кто уже частично или полностью ведет бизнес именно так, оказались на шаг впереди. А те, кто только собирался – вот она, ваша возможность. Коронавирус – спусковой крючок для выхода в интернет именно вашей компании.
Недавно прочитал, что существует понятие единой точки отказа. Оно взято из системной инженерии и буквально означает, что в любой системе есть слабое место. И чтобы сделать систему надежной, такие места нужно искать и ликвидировать. Либо же просто резервировать систему, чтобы она не рухнула, когда оно – это место – обнаружится.
И вот что я подумал. Бизнес – это ведь тоже система, а значит, и в нем есть подобные слабые места. И не кажется ли вам, что работа из офиса является своеобразной точкой отказа? Если с офисом что-то случится – в нем пропадет интернет, выключится свет, его затопит или снесет крышу – что будет тогда? Что будут делать ваши сотрудники, если они не научены работать вне офиса? А что будете делать вы? Ответ напрашивается сам – терять клиентов. Но ведь вы не хотите? Поэтому практика удаленной работы – это своеобразный бэкап для вашего бизнеса, ваша готовность к возможным неприятностям.
Давайте теперь поработаем с возражениями и развеем мифы, которыми окутана работа в онлайне.
Возражение первое : “Удаленка – хорошо, но не для нашей отрасли”.
На текущий момент практически не существует отрасли, в которой было бы невозможно организовать дистанционную работу. Эту тенденцию поддерживают даже правительства и правительственные организации (например, NASA, где 57% сотрудников трудятся удаленно), а также крупные игроки (например, Intel – у них 82% штата работают из дома).
В этом месте вы мне можете возразить еще раз: “А как же производство, например? Или сельское хозяйство?” И я с вами соглашусь. Но. Совершенно ведь не обязательно переводить на удаленную работу всех сотрудников. Да, перевести отдел производства не получится.
А бухгалтерию? А эйчаров? Рекламщиков? Юристов?
Ниже приведу список областей, специалисты из которых отлично справляются со своей работой из дома:
аудит,
дизайн,
консалтинг,
маркетинг,
подбор персонала,
производство программного обеспечения,
работа с клиентами,
страхование,
финансы,
юридические услуги.
Возражение второе: “Это только для компаний с небольшим количеством сотрудников”.
Здесь я просто перечислю компании, в которых практикуется удаленная работа: Unilever, S.C. Johnson & Son, Cisco, Mercedes-Benz, DreamWorks Animation, Virgin Atlantic, GitHub. Узнали хоть одну?
Возражение третье: “Сотрудников нужно постоянно контролировать. Без напоминаний они не будут работать ”.
Да, не все могут работать из дома. Есть люди, у которых плохой само менеджмент, они не способны сами себя организовать или люди, психологически не готовые быть дома, но при этом выполнять рабочие задачи. И если с первыми еще можно работать (в этом как раз и поможет инструмент, о котором я расскажу ниже), то вторых скорее всего придется заменить. И это не страшно. Вы же когда нанимаете сотрудников на работу, оцениваете их по определенным критериям? Вот к ним нужно просто добавить еще один – психологическую готовность работать удаленно.
Важно помнить, что удаленка – это не аутсорс и не фриланс, то есть это не проектная работа, а работа по установленному графику. Это значит, что у сотрудника должно быть рабочее место, он должен быть на связи и ему должны ставиться задачи.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
Я буду одним из миллиона, когда скажу, что привычный мир рухнул. Я не знаю станет ли он прежним, но выбираться из-под обломков все же надо. И у меня есть готовое решение как спасти бизнес во время коронавируса, но об этом позже. А сначала о том, что нужно делать.
Ответ очевиден – переходить в онлайн и переводить сотрудников на удаленную работу. Этого требует время и те, кто уже частично или полностью ведет бизнес именно так, оказались на шаг впереди. А те, кто только собирался – вот она, ваша возможность. Коронавирус – спусковой крючок для выхода в интернет именно вашей компании.
Недавно прочитал, что существует понятие единой точки отказа. Оно взято из системной инженерии и буквально означает, что в любой системе есть слабое место. И чтобы сделать систему надежной, такие места нужно искать и ликвидировать. Либо же просто резервировать систему, чтобы она не рухнула, когда оно – это место – обнаружится.
И вот что я подумал. Бизнес – это ведь тоже система, а значит, и в нем есть подобные слабые места. И не кажется ли вам, что работа из офиса является своеобразной точкой отказа? Если с офисом что-то случится – в нем пропадет интернет, выключится свет, его затопит или снесет крышу – что будет тогда? Что будут делать ваши сотрудники, если они не научены работать вне офиса? А что будете делать вы? Ответ напрашивается сам – терять клиентов. Но ведь вы не хотите? Поэтому практика удаленной работы – это своеобразный бэкап для вашего бизнеса, ваша готовность к возможным неприятностям.
Давайте теперь поработаем с возражениями и развеем мифы, которыми окутана работа в онлайне.
Возражение первое : “Удаленка – хорошо, но не для нашей отрасли”.
На текущий момент практически не существует отрасли, в которой было бы невозможно организовать дистанционную работу. Эту тенденцию поддерживают даже правительства и правительственные организации (например, NASA, где 57% сотрудников трудятся удаленно), а также крупные игроки (например, Intel – у них 82% штата работают из дома).
В этом месте вы мне можете возразить еще раз: “А как же производство, например? Или сельское хозяйство?” И я с вами соглашусь. Но. Совершенно ведь не обязательно переводить на удаленную работу всех сотрудников. Да, перевести отдел производства не получится.
А бухгалтерию? А эйчаров? Рекламщиков? Юристов?
Ниже приведу список областей, специалисты из которых отлично справляются со своей работой из дома:
аудит,
дизайн,
консалтинг,
маркетинг,
подбор персонала,
производство программного обеспечения,
работа с клиентами,
страхование,
финансы,
юридические услуги.
Возражение второе: “Это только для компаний с небольшим количеством сотрудников”.
Здесь я просто перечислю компании, в которых практикуется удаленная работа: Unilever, S.C. Johnson & Son, Cisco, Mercedes-Benz, DreamWorks Animation, Virgin Atlantic, GitHub. Узнали хоть одну?
Возражение третье: “Сотрудников нужно постоянно контролировать. Без напоминаний они не будут работать ”.
Да, не все могут работать из дома. Есть люди, у которых плохой само менеджмент, они не способны сами себя организовать или люди, психологически не готовые быть дома, но при этом выполнять рабочие задачи. И если с первыми еще можно работать (в этом как раз и поможет инструмент, о котором я расскажу ниже), то вторых скорее всего придется заменить. И это не страшно. Вы же когда нанимаете сотрудников на работу, оцениваете их по определенным критериям? Вот к ним нужно просто добавить еще один – психологическую готовность работать удаленно.
Важно помнить, что удаленка – это не аутсорс и не фриланс, то есть это не проектная работа, а работа по установленному графику. Это значит, что у сотрудника должно быть рабочее место, он должен быть на связи и ему должны ставиться задачи.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
Интеграция IP-телефонии с CRM системой
Сама по себе IP телефония для бизнеса – очень здорово, но когда она встроена в вашу CRM – она открывает невероятные возможности для повышения лояльности клиентов и анализа работы менеджеров.
1. Во-первых, это супер-инструмент для борьбы с ленью и халатностью менеджеров, так как все разговоры записываются и вы в любой момент можете их прослушать и проанализировать на предмет соответствия скриптам и tone of voice вашего бренда. А еще можно каждому менеджеру установить его личный план (KPI по количеству обратных звонков, созданию новых контактов или сумме закрытых сделок) и следить за его выполнением. CRM, в которую интегрирована IP-телефония, дает возможность:
- узнать точное количество звонков, которые сделал/на которые ответил каждый менеджер за любой временной диапазон;
- сравнить между собой эти показатели по каждому менеджеру визуально на круговой диаграмме (и увидеть, кто работает хорошо, а кому нужно поднажать);
- отследить частоту, с которой к вам поступают звонки.
2. Во-вторых, запись звонков, которые хранятся в карточке клиента, дает возможность менеджеру быстро восстановить в памяти всю историю взаимодействия с ним (или быстро узнать в случае, если клиент перешел от одного менеджера к другому). Клиенту это дает ощущение особенности. Он вернется к вам снова, потому что вы знаете его имя и помните его проблему.
3. В-третьих, звонок может принимать ответственный менеджер. Если номер уже занесен в базу, система его распознает и отправит тому сотруднику, с которым клиент уже взаимодействовал ранее. Кстати, новый контакт создается в базе автоматически, стоит только принять входящий. Или не принять. Это значит, что даже если вы вдруг не успели ответить на звонок, система создаст:
- Новый лид, если клиент уникальный (то есть звонит вам первый раз);
- Новую задачу для ответственного менеджера, если контакт уже был сохранен.
Благодаря этому ни один звонок больше не будет потерян, а как вы знаете – пропущенный звонок равно потерянные деньги.
4. В-четвертых, вы можете звонить из самой CRM в один клик. Больше не нужно ничего искать и набирать номер вручную. И даже если ваш сотрудник находится в “полевых” условиях, где нет доступа в Интернет, но есть мобильный телефон и мобильная связь GSM, он все равно сможет совершать звонки прямо из CRM благодаря новой технологии, о которой я расскажу чуть позже в качестве бонуса к статье. С ее помощью, кстати, можно решить и вопрос плохого интернета в офисе.
Как интегрировать IP-телефонию в CRM
Так мы подобрались к самому важному вопросу: как же интегрировать IP телефонию для малого бизнеса в CRM? Здесь возможны два варианта: либо взять уже готовое решение, либо создать свое. Рассказываю, что есть на рынке для реализации обоих вариантов.
Если вы пользуетесь одной из следующих систем – amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и Yclients – то для них есть уже готовые интеграции, созданные множеством компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Вы можете не заморачиваться и пользоваться готовым, и это хорошо и удобно. Однако в этом случае стоит помнить о собственном сценарии звонков, (например, в случае пропущенных), который вам нужно будет создать самостоятельно. Это, по сути, будет ваш бизнес-процесс по приему и совершению звонков.
Есть маленькая оговорка насчет выбора телефонии. Если у вас в штате числится менее 20 человек – тогда вам лучше использовать готовую интеграцию. Услугу облачной АТС сегодня можно приобрести у таких компаний как Гравител, Sipuni, UIS (CoMagic), Мегафон, Zadarma, Билайн и многих других. Главный плюс такого решения – это подключение за пару часов, стабильность работы софта и постоянная техподдержка.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
Сама по себе IP телефония для бизнеса – очень здорово, но когда она встроена в вашу CRM – она открывает невероятные возможности для повышения лояльности клиентов и анализа работы менеджеров.
1. Во-первых, это супер-инструмент для борьбы с ленью и халатностью менеджеров, так как все разговоры записываются и вы в любой момент можете их прослушать и проанализировать на предмет соответствия скриптам и tone of voice вашего бренда. А еще можно каждому менеджеру установить его личный план (KPI по количеству обратных звонков, созданию новых контактов или сумме закрытых сделок) и следить за его выполнением. CRM, в которую интегрирована IP-телефония, дает возможность:
- узнать точное количество звонков, которые сделал/на которые ответил каждый менеджер за любой временной диапазон;
- сравнить между собой эти показатели по каждому менеджеру визуально на круговой диаграмме (и увидеть, кто работает хорошо, а кому нужно поднажать);
- отследить частоту, с которой к вам поступают звонки.
2. Во-вторых, запись звонков, которые хранятся в карточке клиента, дает возможность менеджеру быстро восстановить в памяти всю историю взаимодействия с ним (или быстро узнать в случае, если клиент перешел от одного менеджера к другому). Клиенту это дает ощущение особенности. Он вернется к вам снова, потому что вы знаете его имя и помните его проблему.
3. В-третьих, звонок может принимать ответственный менеджер. Если номер уже занесен в базу, система его распознает и отправит тому сотруднику, с которым клиент уже взаимодействовал ранее. Кстати, новый контакт создается в базе автоматически, стоит только принять входящий. Или не принять. Это значит, что даже если вы вдруг не успели ответить на звонок, система создаст:
- Новый лид, если клиент уникальный (то есть звонит вам первый раз);
- Новую задачу для ответственного менеджера, если контакт уже был сохранен.
Благодаря этому ни один звонок больше не будет потерян, а как вы знаете – пропущенный звонок равно потерянные деньги.
4. В-четвертых, вы можете звонить из самой CRM в один клик. Больше не нужно ничего искать и набирать номер вручную. И даже если ваш сотрудник находится в “полевых” условиях, где нет доступа в Интернет, но есть мобильный телефон и мобильная связь GSM, он все равно сможет совершать звонки прямо из CRM благодаря новой технологии, о которой я расскажу чуть позже в качестве бонуса к статье. С ее помощью, кстати, можно решить и вопрос плохого интернета в офисе.
Как интегрировать IP-телефонию в CRM
Так мы подобрались к самому важному вопросу: как же интегрировать IP телефонию для малого бизнеса в CRM? Здесь возможны два варианта: либо взять уже готовое решение, либо создать свое. Рассказываю, что есть на рынке для реализации обоих вариантов.
Если вы пользуетесь одной из следующих систем – amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и Yclients – то для них есть уже готовые интеграции, созданные множеством компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Вы можете не заморачиваться и пользоваться готовым, и это хорошо и удобно. Однако в этом случае стоит помнить о собственном сценарии звонков, (например, в случае пропущенных), который вам нужно будет создать самостоятельно. Это, по сути, будет ваш бизнес-процесс по приему и совершению звонков.
Есть маленькая оговорка насчет выбора телефонии. Если у вас в штате числится менее 20 человек – тогда вам лучше использовать готовую интеграцию. Услугу облачной АТС сегодня можно приобрести у таких компаний как Гравител, Sipuni, UIS (CoMagic), Мегафон, Zadarma, Билайн и многих других. Главный плюс такого решения – это подключение за пару часов, стабильность работы софта и постоянная техподдержка.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice