Интеграция CRM с чатами, мессенджерами и социальными сетями
Если клиенты не хотят вам звонить, значит они хотят вам написать. И нужно дать им такую возможность. Вроде бы очевидно. Но стоит учесть, что у каждого потенциального клиента может быть свой любимый мессенджер или чат и ему важно обратиться к вам удобным для него (а не для вас) способом. В принципе, можно завести аккаунты во всех соцсетях и мессенджерах, но как не запутаться? А ответ очень прост. Разработчики CRM-систем уже позаботились об этом за вас и создали интеграции с чатами, мессенджерами и социальными сетями. Сейчас расскажу, как это все работает.
Когда мы говорим о CRM, мы говорим в первую очередь о том, чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально качественным для него. Потому что мы хотим превратить результаты этого взаимодействия в максимально эффективные для нас (то есть монетизировать его). И если CRM призваны автоматизировать рутинные процессы, то общение с клиентом по разным каналам должно стать не только удобным для него, но и простым для вас. Как его сделать простым? Аккумулировать в одном месте.
У каждой CRM есть свой онлайн-чат, в котором происходит вся коммуникация. Смотрите, как осуществляется интеграция CRM с чатами. Клиент начинает переписку, допустим, в Telegram, а вы видите его сообщения (и что самое главное – отвечаете на них) со стороны этого CRM-чата. При этом ответ клиент получает все в в тот же Telegram (то есть мессенджер или социальную сеть, которую он выбрал для общения с вами).
Онлайн-чат в амоCRM можно вынести на сайт. К нему подключаются все каналы и клиент может прямо на сайте раскрыть виджет и перейти в любую социальную сеть или мессенджер и начать там переписываться. Такой чат есть и в Битрикс24 (“открытые линии”), а в Мегаплан его можно интегрировать.
Определенный плюс этих общих чатов в том, что можно создавать быстрое общение с помощью ботов. Например, в amoCRM есть бесплатный бот, которого можно обучить на каждом этапе воронки отправлять на канал коммуникаций клиенту определенный ответ. То есть можно выстроить схему, и он будет отправлять автоматические ответы в зависимости от вопроса или действия клиента. В Битрикс24 своего такого бота нет, но есть множество готовых интеграций с подобными.
Кроме этого, в Битрикс24 и amoCRM можно настраивать распределение всех сообщений между менеджерами и ставить им задачи. Таким образом они будут коммуницировать с клиентами прямо из CRM и забудут как страшный сон про постоянный мониторинг, переключение между всеми инструментами связи и необходимость не выпускать из рук телефон. При этом вся переписка будет сохранена в карточках клиентов.
Интеграция CRM с мессенджерами
Я долго думал о том, как подать информацию обо всех возможных интеграциях CRM с мессенджерами так, чтобы было понятно и наглядно. И решил вот что. Кроме их банального перечисления для каждой CRM, я напишу некоторые особенности работы с каждым каналом. Ну вот, например, Viber. Чтобы работать с ним, нужно покупать отдельный номер и общаться с клиентом через него или создавать паблик? Или в Instagram – аккаунт должен быть личным или нет? Забегая вперед скажу, что для Instagram нужно создавать бизнес-аккаунт.
Ну а начну с Telegram, так как это самый популярный на текущий момент мессенджер. Он интересен тем, что там создается бот и все общение происходит через него. То есть вам не нужен выделенный номер для того, чтобы общаться с клиентами в этом мессенджере.
Для того, чтобы вести переписку с клиентами по Viber, нужно создать публичный аккаунт. То есть тоже не с номера будете писать, а с публичного аккаунта, который нужно запросить у Вайбера.
И только так.
На сегодня это все, чтобы узнать больше, следите за моими постами!
Ведите всю переписку в CRM, а с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp
Если клиенты не хотят вам звонить, значит они хотят вам написать. И нужно дать им такую возможность. Вроде бы очевидно. Но стоит учесть, что у каждого потенциального клиента может быть свой любимый мессенджер или чат и ему важно обратиться к вам удобным для него (а не для вас) способом. В принципе, можно завести аккаунты во всех соцсетях и мессенджерах, но как не запутаться? А ответ очень прост. Разработчики CRM-систем уже позаботились об этом за вас и создали интеграции с чатами, мессенджерами и социальными сетями. Сейчас расскажу, как это все работает.
Когда мы говорим о CRM, мы говорим в первую очередь о том, чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально качественным для него. Потому что мы хотим превратить результаты этого взаимодействия в максимально эффективные для нас (то есть монетизировать его). И если CRM призваны автоматизировать рутинные процессы, то общение с клиентом по разным каналам должно стать не только удобным для него, но и простым для вас. Как его сделать простым? Аккумулировать в одном месте.
У каждой CRM есть свой онлайн-чат, в котором происходит вся коммуникация. Смотрите, как осуществляется интеграция CRM с чатами. Клиент начинает переписку, допустим, в Telegram, а вы видите его сообщения (и что самое главное – отвечаете на них) со стороны этого CRM-чата. При этом ответ клиент получает все в в тот же Telegram (то есть мессенджер или социальную сеть, которую он выбрал для общения с вами).
Онлайн-чат в амоCRM можно вынести на сайт. К нему подключаются все каналы и клиент может прямо на сайте раскрыть виджет и перейти в любую социальную сеть или мессенджер и начать там переписываться. Такой чат есть и в Битрикс24 (“открытые линии”), а в Мегаплан его можно интегрировать.
Определенный плюс этих общих чатов в том, что можно создавать быстрое общение с помощью ботов. Например, в amoCRM есть бесплатный бот, которого можно обучить на каждом этапе воронки отправлять на канал коммуникаций клиенту определенный ответ. То есть можно выстроить схему, и он будет отправлять автоматические ответы в зависимости от вопроса или действия клиента. В Битрикс24 своего такого бота нет, но есть множество готовых интеграций с подобными.
Кроме этого, в Битрикс24 и amoCRM можно настраивать распределение всех сообщений между менеджерами и ставить им задачи. Таким образом они будут коммуницировать с клиентами прямо из CRM и забудут как страшный сон про постоянный мониторинг, переключение между всеми инструментами связи и необходимость не выпускать из рук телефон. При этом вся переписка будет сохранена в карточках клиентов.
Интеграция CRM с мессенджерами
Я долго думал о том, как подать информацию обо всех возможных интеграциях CRM с мессенджерами так, чтобы было понятно и наглядно. И решил вот что. Кроме их банального перечисления для каждой CRM, я напишу некоторые особенности работы с каждым каналом. Ну вот, например, Viber. Чтобы работать с ним, нужно покупать отдельный номер и общаться с клиентом через него или создавать паблик? Или в Instagram – аккаунт должен быть личным или нет? Забегая вперед скажу, что для Instagram нужно создавать бизнес-аккаунт.
Ну а начну с Telegram, так как это самый популярный на текущий момент мессенджер. Он интересен тем, что там создается бот и все общение происходит через него. То есть вам не нужен выделенный номер для того, чтобы общаться с клиентами в этом мессенджере.
Для того, чтобы вести переписку с клиентами по Viber, нужно создать публичный аккаунт. То есть тоже не с номера будете писать, а с публичного аккаунта, который нужно запросить у Вайбера.
И только так.
На сегодня это все, чтобы узнать больше, следите за моими постами!
Ведите всю переписку в CRM, а с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp
OMG, CRM и 1С – интеграция и автоматизация. Часть 1
Необходимость рассмотреть эту тему появилась, когда я столкнулся с некими ложными ожиданиями предпринимателей от CRM-систем. Многие из них, обращаясь за внедрением, думают, что получат комплексное решение для автоматизации процессов абсолютно во всех отделах их компаний. Но это так не работает. CRM – не панацея. Если обратиться к общеизвестной Википедии, она выдаст примерно следующее определение: CRM – это программа, которая способствует повышению уровня продаж и лояльности клиентов благодаря сохранению информации как о них самих, так и обо всех их взаимодействиях с компанией. Как видите, только маркетинг, только персонализация.
Не исключаю, что отчасти причина этого недоразумения кроется в позиционировании CRM компаниями, которые их продвигают. Границы функционала системы размываются, и с каждой анонсированной дополнительной функцией потенциальный клиент начинает привыкать к тому, что ему предлагают комплексную программу.
На самом деле, возможности автоматизации CRM, конечно, расширяются, и она превращается уже в нечто большее, чем просто систему управления взаимоотношениями с клиентами. Но не стоит все же возлагать на нее автономное управление компанией.
Какое же самое большое заблуждение (и при этом самое частое) относительно функционала CRM? Это товарный и финансовый учет. Да, небольшой финансовый или складской модуль присутствовать в ней может, но ключевое слово здесь “небольшой”. Когда вы начинаете им пользоваться, и понимаете, насколько это круто и удобно, вы, как правило, хотите больше. Но при этом можете даже не догадываться, что вам нужно технически сложное решение. Что я имею в виду? Возьмем, к примеру, вполне типичное действие, которое вам хотелось бы совершать в пределах уже интегрированного в CRM модуля складского учета.
Пришел лид, и вашему менеджеру нужно зайти в сделку в CRM, набросать товаров в заказ, выставить счет и отправить его клиенту. Ах да, было бы неплохо еще и видеть остатки, чтобы контролировать склад. На словах все вроде бы просто, а как на самом деле? Для большинства CRM товары – это просто номенклатурный список и да, вы, конечно, можете добавить их в сделку или заказ. Но сложность состоит в том, что вам при этом нужно видеть остатки, склады, приходы и отгрузки. А финансовые статьи расходов, например? Если нужна упаковка или доставка. Такого функционала не имеет ни одна CRM.
Интеграция и автоматизация 1С
Вот мы и подобрались к 1С. Она решает проблему складского и финансового учета очень просто. У 1С даже есть своя CRM, но у нее очень слабые возможности и ее сложно интегрировать с теми же самыми источниками и очень удобными сервисами, что и всем известные системы. А как же тогда удобное взаимодействие с клиентом, классная и простая CRM? Получается, нужно выбирать? Либо 1С, либо CRM?
Нет, выбирать не нужно. Нужно интегрировать 1С с вашей CRM.
Материал объемный. Весь явно в одну публикацию не поместится. Продолжение этой темы будет на следующей неделе.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp #1c
Необходимость рассмотреть эту тему появилась, когда я столкнулся с некими ложными ожиданиями предпринимателей от CRM-систем. Многие из них, обращаясь за внедрением, думают, что получат комплексное решение для автоматизации процессов абсолютно во всех отделах их компаний. Но это так не работает. CRM – не панацея. Если обратиться к общеизвестной Википедии, она выдаст примерно следующее определение: CRM – это программа, которая способствует повышению уровня продаж и лояльности клиентов благодаря сохранению информации как о них самих, так и обо всех их взаимодействиях с компанией. Как видите, только маркетинг, только персонализация.
Не исключаю, что отчасти причина этого недоразумения кроется в позиционировании CRM компаниями, которые их продвигают. Границы функционала системы размываются, и с каждой анонсированной дополнительной функцией потенциальный клиент начинает привыкать к тому, что ему предлагают комплексную программу.
На самом деле, возможности автоматизации CRM, конечно, расширяются, и она превращается уже в нечто большее, чем просто систему управления взаимоотношениями с клиентами. Но не стоит все же возлагать на нее автономное управление компанией.
Какое же самое большое заблуждение (и при этом самое частое) относительно функционала CRM? Это товарный и финансовый учет. Да, небольшой финансовый или складской модуль присутствовать в ней может, но ключевое слово здесь “небольшой”. Когда вы начинаете им пользоваться, и понимаете, насколько это круто и удобно, вы, как правило, хотите больше. Но при этом можете даже не догадываться, что вам нужно технически сложное решение. Что я имею в виду? Возьмем, к примеру, вполне типичное действие, которое вам хотелось бы совершать в пределах уже интегрированного в CRM модуля складского учета.
Пришел лид, и вашему менеджеру нужно зайти в сделку в CRM, набросать товаров в заказ, выставить счет и отправить его клиенту. Ах да, было бы неплохо еще и видеть остатки, чтобы контролировать склад. На словах все вроде бы просто, а как на самом деле? Для большинства CRM товары – это просто номенклатурный список и да, вы, конечно, можете добавить их в сделку или заказ. Но сложность состоит в том, что вам при этом нужно видеть остатки, склады, приходы и отгрузки. А финансовые статьи расходов, например? Если нужна упаковка или доставка. Такого функционала не имеет ни одна CRM.
Интеграция и автоматизация 1С
Вот мы и подобрались к 1С. Она решает проблему складского и финансового учета очень просто. У 1С даже есть своя CRM, но у нее очень слабые возможности и ее сложно интегрировать с теми же самыми источниками и очень удобными сервисами, что и всем известные системы. А как же тогда удобное взаимодействие с клиентом, классная и простая CRM? Получается, нужно выбирать? Либо 1С, либо CRM?
Нет, выбирать не нужно. Нужно интегрировать 1С с вашей CRM.
Материал объемный. Весь явно в одну публикацию не поместится. Продолжение этой темы будет на следующей неделе.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp #1c