Прочитал книгу "Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут". Из названия понятно, что книга о общении с потребителем, о выяснении истинных мотивов клиента и способах изучения этих мотивов, при помощи правильных вопросов.
Не раз видел как руководитель, приносил идею из условного душа и говорил, чем можно "осчастливить" клиента. Эта идея ради идеи: тариф с "красивым" названием, акция для очередного отчета и прочее. Мало кто понимает пользователя, не пообщавшись с ним. И еще меньше тех, кто может дать клиенту стоящий продукт, не видя проблемы.
Книга научит:
— убедить руководителя сперва пойти к клиенту
— разговаривать с потребителем
— улучшать свой продукт на основе общения с клиентом.
Лайфхаки книги:
— Просите инвестировать в продукт на этапе инвестирования (деньги, пост в Facebook)
— Говорите о текущем опыте и потребностях, а не о продукте
— Подготовьте 1 или 2 больших вопроса (1 — 2 цели интервью) пользователю, вместо опросника из 30 шт.
— Если неясно, что вы хотите узнать, не нужно даже заводить разговор
— Общайтесь с вашими идеальными клиентами, чтобы отфильтровать отвлекающую информацию, которую слышите от остальных
— Знакомиться с клиентами и их проблемами лучше во время короткой беседы о простых вещах, чем в ходе долгих формальных переговоров
— Задавайте открытые вопросы вместо закрытых
— Приглашайте людей регулярно, по расписанию.
#книга @ikalina
Не раз видел как руководитель, приносил идею из условного душа и говорил, чем можно "осчастливить" клиента. Эта идея ради идеи: тариф с "красивым" названием, акция для очередного отчета и прочее. Мало кто понимает пользователя, не пообщавшись с ним. И еще меньше тех, кто может дать клиенту стоящий продукт, не видя проблемы.
Книга научит:
— убедить руководителя сперва пойти к клиенту
— разговаривать с потребителем
— улучшать свой продукт на основе общения с клиентом.
Лайфхаки книги:
— Просите инвестировать в продукт на этапе инвестирования (деньги, пост в Facebook)
— Говорите о текущем опыте и потребностях, а не о продукте
— Подготовьте 1 или 2 больших вопроса (1 — 2 цели интервью) пользователю, вместо опросника из 30 шт.
— Если неясно, что вы хотите узнать, не нужно даже заводить разговор
— Общайтесь с вашими идеальными клиентами, чтобы отфильтровать отвлекающую информацию, которую слышите от остальных
— Знакомиться с клиентами и их проблемами лучше во время короткой беседы о простых вещах, чем в ходе долгих формальных переговоров
— Задавайте открытые вопросы вместо закрытых
— Приглашайте людей регулярно, по расписанию.
#книга @ikalina
Скопилось уже много книг, которые прочитал, но ничего не написал. Хотя книги хорошие и полезные.
"Спроси маму" — как раз такая книга. Прочитать книгу полезно и тем кто разрабатывает продукт, и маркетологам, а также идейным руководителям с кучей идей.
Лайфхаки метода Роберта Фитцпатрика:
— Просите инвестировать в продукт сразу: деньги, отзыв в Facebook;
— Говорите с клиентом о текущем опыте и потребностях, а не о продукте;
— Подготовьте 1 или 2 больших вопроса пользователю, вместо опросника из 30 шт.;
— Если неясно, что хотите узнать, не нужно даже заводить разговор;
— Общайтесь с целевыми клиентами, чтобы отфильтровать ненужную информацию, которую слышите от остальных;
— Знакомиться с проблемами клиента лучше во время короткой беседы о простых вещах, чем в ходе долгих формальных переговоров;
— Задавайте открытые вопросы вместо закрытых;
— Приглашайте людей регулярно, по расписанию.
#книга #cusdev
"Спроси маму" — как раз такая книга. Прочитать книгу полезно и тем кто разрабатывает продукт, и маркетологам, а также идейным руководителям с кучей идей.
Лайфхаки метода Роберта Фитцпатрика:
— Просите инвестировать в продукт сразу: деньги, отзыв в Facebook;
— Говорите с клиентом о текущем опыте и потребностях, а не о продукте;
— Подготовьте 1 или 2 больших вопроса пользователю, вместо опросника из 30 шт.;
— Если неясно, что хотите узнать, не нужно даже заводить разговор;
— Общайтесь с целевыми клиентами, чтобы отфильтровать ненужную информацию, которую слышите от остальных;
— Знакомиться с проблемами клиента лучше во время короткой беседы о простых вещах, чем в ходе долгих формальных переговоров;
— Задавайте открытые вопросы вместо закрытых;
— Приглашайте людей регулярно, по расписанию.
#книга #cusdev