Как сказать
7.54K subscribers
73 photos
2 videos
24 files
344 links
Рассказываю как эффективно общаться с пациентами.
Автор: Котов Максим (@md_kotov), врач-онколог, тренер по коммуникации в области здравоохранения.
Сертификат преподавателя международной ассоциации по коммуникации в сфере здравоохранения (ЕACH).
Download Telegram
Всем рекомендую подписаться на канал Анны в телеграмме и на YouTube. Думаю скоро фильм «Дихотомии» можно будет посмотреть на крупной платформе.
Для вдохновенного вечера субботы посмотрите пятнадцатиминутные серии с нашими героями проекта «Дихотомии».
Все вместе они — портрет современной медицины.

Лучшие врачи и руководители рассказывают, как строят медицинский бизнес, почему пришли в профессию, как общаются с пациентами, справляются со стрессом и есть ли жизнь после смерти.

Я не знаю, кого вам посоветовать в первую очередь. Потому что все они — мои друзья и учителя.

Смотрите вдумчиво всех по очереди, параллельно анализируйте собственные проекты и ищите среди героев своих ❤️


* * *
Ольга Соколова — генеральный директор сети клиник «Скандинавия» и «Скандинавия Ава-Петер», «Севергрупп Медицина»

Антон Силин — СЕО и главный врач Клинического госпиталя на Яузе

Марина Демидова — основательница клиник DocDeti и DocMed

Сергей Мендоса — учредитель и глава сети ветеринарных клиник "Белый клык"

Людмила Морозова — генеральный директор трех клиник в международной сети Medical On Group

Анна Валл — эксперт по речевому этикету и деловому протоколу и коммуникации для врачей
ТОП-5 ошибок при общении с пациентом

Общение с пациентами
— это ключевой аспект медицинской практики. Врачи и медицинский персонал должны обладать не только профессиональными навыками, но и умением эффективно общаться с пациентами. В этой статье мы рассмотрим ТОП-5 ошибок при общении с пациентом и предложим рекомендации по их преодолению.

1️⃣ Недостаточное внимание к пациенту
Часто врачи и медицинский персонал слишком заняты и не уделяют достаточного внимания пациентам. Это может привести к недопониманию симптомов, неправильной диагностике и недовольству пациентов. Важно слушать внимательно, задавать вопросы и проявлять эмпатию.

2️⃣ Использование сложных медицинских терминов
Пациенты не всегда понимают медицинскую терминологию. Используйте простой язык, чтобы объяснить диагноз, лечение и рекомендации. Это поможет пациентам лучше понять свою ситуацию и соблюдать предписания.

3️⃣ Недостаточное объяснение процедур и лечения
Пациенты часто беспокоятся из-за неизвестности. Врачи должны подробно объяснять, какие процедуры и лечение ожидают пациента. Это поможет снизить тревожность и повысить соблюдение рекомендаций.

4️⃣ Неуважение к чувствам пациента
Пациенты могут испытывать страх, беспокойство или даже стыд. Врачи должны быть чуткими к эмоциональному состоянию пациента и уважать его чувства. Это способствует доверию и сотрудничеству.

5️⃣ Недостаточное внимание к невербальным сигналам
Если врач выражает свою усталость или раздражение через мимику, жесты или тон голоса, пациенты могут почувствовать себя нежеланными или даже обидеться. Невербальные сигналы могут подорвать доверие пациента к врачу. Если пациент видит, что врач недоволен или не заинтересован, он может начать сомневаться в компетентности и заботе врача.

❗️ Важно осознавать свои невербальные сигналы и уделять внимание своему эмоциональному состоянию. Практика саморегуляции и проявление понимания к пациентам помогут улучшить общение и повысить эффективность лечения.

✔️ Эффективное общение с пациентами — это не только профессиональный долг, но и залог успешного лечения. Следуя простым рекомендациям, врачи могут создать доверительные отношения с пациентами и обеспечить более полное понимание и соблюдение медицинских рекомендаций.

А вы наблюдали за собой ошибки в общении с пациентом? Поделитесь ими в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как справляться с негативными эмоциями на приеме?

На приеме могут возникать разные ситуации. Нервные пациенты, конфликтные ситуации, плотный прием. Иногда негативные эмоции начинают преобладать, и это может помешать вести консультации. Важно уметь справляться с этими эмоциями, чтобы они не повлияли на качество работы.

1️⃣ Если вы чувствуете, что негативные эмоции начинают преобладать, постарайтесь расслабиться. Например, вы можете сделать глубокий вдох или взять небольшую паузу. Это поможет успокоиться и сосредоточиться на том, что действительно важно — забота о пациенте.

2️⃣ Если вы чувствуете, что не можете справиться с эмоциями, не стесняйтесь обратиться за помощью к коллегам. Они могут предложить вам советы или просто выслушать вас. Помощь коллег может быть очень ценной в трудные моменты.

3️⃣ Важно не забывать о себе. Уделяйте время отдыху и релаксации, чтобы поддерживать свое эмоциональное здоровье. Это поможет вам лучше справляться с негативными эмоциями в будущем.

Как справиться с негативными эмоциями в моменте?

1️⃣ Заметьте эмоцию. Если вы почувствовали негативную эмоцию, осознайте ее присутствие.

2️⃣ Определите эмоцию. Попытайтесь понять, какая именно эмоция возникла (гнев, тревога, раздражение и т. д.).

3️⃣ Примите эмоцию. Не стремитесь мгновенно избавиться от негативной эмоции. Примите ее как часть себя.

4️⃣ Исследуйте эмоцию. Попытайтесь понять, что вызвало данную эмоцию. Это поможет вам лучше управлять ею.

5️⃣ Отделитесь от эмоции. Попробуйте отойти от негативной эмоции, не позволяя ей контролировать ваше поведение.

❗️ Справляться с негативными эмоциями на приеме — это навык, который требует практики.

✔️ Получить необходимые знания и отточить их на практике вы сможете на курсе «Навыки эффективного общения с пациентами», который стартует скоро!

Докмед врач — это не только грамотное лечение, но и правильное общение с пациентом.

А как вы справляетесь на приеме с негативными эмоциями? Напиши топ 3 совета в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥶Тест: Правильно ли вы начинаете консультацию?

Хотите оценить свои коммуникативные навыке в общении с пациентом?

✔️Оцените свои действия и подход к пациенту, ответив на ряд вопросов. Начнем!⬇️

🔗ТЕСТ: https://docs.google.com/forms/d/1jaOW-UoaDmpz-BrYdDcMo4Mb-9BIl0vHPRsmhFGNIYA/edit

Надеемся, что тест помог лучше понять ваши навыки эффективного общения с пациентом. Навык правильного начинала приема — важный аспект успешной медицинской практики.

Благодарим за участие!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🫶 Важное объявление!
Новый месяц, новые возможности!

🎓 Открываем регистрацию на Бесплатный интенсив «Эффективное общение с пациентами: простые навыки для сложной работы»

На интенсиве вы:
Узнаете, как доступно донести сложную медицинскую информацию пациентам;
Узнаете, как выстроить коммуникацию с пациентом с первых секунд;
Освоите методы по созданию доверительной атмосферы во время онлайн-консультаций;
Проверите, умеете ли вы читать между строк, понимаете ли скрытые запросы пациентов.

🎁 Бонус! Мы дарим гайд: «Эффективное сообщение плохих новостей».
В нем вы найдете:
Пошаговые рекомендации по применению протокола SPIKES.
Игровой пример из личного опыта тяжелого разговора.

☑️ Регистрация

А также вас ждет живой эфир 3 апреля в 20:00, на котором:
Разберем пять ситуационных вопросов о конфликтах.
Узнаете, как эффективно общаться со сложными пациентами.
Поймете, почему грамотное взаимодействие с ними так важно.

🔔 Регистрируйтесь на интенсив
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Совместно с командой MD.school мы подготовили для вас ЖИВОЙ ЭФИР:
«Как общаться с конфликтным пациентом»

Не пропустите, эфир пройдет 03.04.24 в 20:00 мск ❤️ Вся информация будет в этом канале (после регистрации на сайте вы попадаете в закрытый канал)⤵️

🔗 https://md.events/effective_communication?utm_source=tg_kotov

А пока в канале для вас уже доступны:
Гайд с пошаговыми рекомендациями по сообщению «плохих новостей».

Статья Топ-7 простых правил: «Как выстроить коммуникацию с пациентом с первых секунд?»

Тест «Насколько хорошо вы умеете слушать пациентов?»

🔗Присоединяйтесь!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from HSO community
​​КОЛОРЕКТАЛЬНЫЙ РАК: ОТ ГАРТМАНА ДО ЦИРКУЛИРУЮЩЕЙ ДНК

Дорогие друзья, мы запускаем второй учебный курс от проекта HSO academy и Высшей школы онкологии! Он будет посвящен одной из самых трудных и распространенных опухолей в нашей практике - колоректальному раку.

Первый проект HSO academy, «Рак молочной железы: от Холстеда до Энхерту», закончился несколько недель назад, собрал более ста прекрасных участников и множество положительных отзывов - поэтому мы запланировали продолжение еще во время работы над дебютным курсом.

Программа курса «Колоректальный рак: от Гартмана до циркулирующей ДНК» составлена преподавателями Высшей школы онкологии и призвана раскрыть наиболее важные аспекты патоморфологии, диагностики и лечения этого заболевания с точки зрения современной медицины.

Трехмесячный курс включает лекции, семинары, журнальные клубы и многое другое - все, что позволит полностью погрузиться в тему колоректального рака, составить свой собственный подход и приумножить уже имеющиеся знания.

Старт курса - уже 10 апреля! Подробности, расписание, условия участия и всю информацию о программе вы сможете найти здесь: https://higherschoolofoncology.ru/colorectalcancer

🔥 Прямо сейчас у вас есть возможность присоединиться к курсу на очень выгодных условиях🔥
Скидка 25% на всю стоимость курса по программе раннего доступа
Выгодные тарифы для студентов-медиков и ординаторов-онкологов - скидка более 50% от общей стоимости!
Рассрочка - 50% цены сейчас, 50% через месяц
Внимание! Предложение ограничено и действует до 31 марта, так что советуем поторопиться

Напоминаем, что все полученные средства от наших платных продуктов идут на развитие Высшей школы онкологии и работу HSO community: на обучение резидентов, набор новых участников, оплату интенсивов и гонорары преподавателей.

Внизу мы собрали ответы на главные вопросы

Поддержите нас лайком, делитесь информацией с коллегами - и присоединяйтесь к HSO academy 💙
Уже завтра пройдет эфир на тему: «Как общаться с конфликтным пациентом?»

Конфликт — несогласие, которое может причинить вред. Именно об ошибках в конфликтах их решении и невербальном общении мы поговорим на нашем бесплатном вебинаре:

📅 Дата: 3 апреля
🕗 Время: 20:00 по мск

После эфира вы:
Приобретете понимание основных ошибок при конфликтах с пациентами и узнаете как их избежать.
Освоите эффективные стратегии коммуникации, которые помогут смягчить напряженные ситуации и повысить уровень доверия пациентов.
Изучите техники эмпатического слушания и понимания потребностей пациентов в сложных моментах.
Получите практические советы для профилактики эмоционального выгорания.

Эфир проведет к.м.н., практикующий врач-онколог, автор международных научных работ и патентов, выпускник Global Online Fellowship IFHNOS 2022Максим Котов.

🏆 А также на эфире у вас будет возможность занять место на курс «Эффективное общение с пациентом» по специальным условиям

🎁 В конце эфира мы ответим на все ваши вопросы и подарим ВСЕМ участникам гайдлайн «Как эффективно проводить прием пациентов»

🔗 Регистрация по ссылке — участие бесплатное!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В апреле в Москве очно и онлайн пройдет обучение для симулированных пациентов.
Авторы курса - Назир Боттаев и Анна Серкина. Я сам проходил у них базовый курс симулированнго пациента.
Симулированные пациенты просто необходимы для обучения навыкам общения.
Подробности тут
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Запись очень полезного эфира: «Как общаться с конфликтным пациентом?» уже доступна для вас!

Запись: https://youtu.be/u1-beG1D7Bc

Там мы:
Разобрали пять ситуационных вопросов о конфликтах.
Рассказали, как эффективно общаться со сложными пациентами.
Объяснили, почему грамотное взаимодействие с ними так важно.

Напоминаем, что при покупке курса до 20:00 мск сегодня вы экономите ~30.000₽:

—скидка —5000₽ на любой тариф курса курса «Эффективное общение с пациентом»

курс в подарок на выбор:
«Карьера в медицине и личный бренд врача»
или «Школа доказательной медицины» (стоимость подарочного курса 25.000🔥)

🆘Если появятся вопросы, Вы можете обратиться к нашему менеджеру: https://wa.me/79058770773

2 топовых курса по цене одного 🔥
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Курс «Эффективное общение с пациентом». Это не очередные советы, а серьезная методика, которая уже дала результаты!

Курс разработан специально для врачей, которые хотят улучшить взаимодействие с пациентами, научиться совместно принимать решения и доводить до результата.

А также устанавливать границы и эффективно решать конфликты без потери профессионального авторитета и личной энергии.

Что вы получите на курсе:
✔️Управление эмоциями: научитесь распознавать свои эмоциональные границы и не допускать профессионального выгорания.
✔️Стратегии комплаенса: освоите методы мотивации пациентов к соблюдению рекомендаций без излишнего давления.
✔️Конфликтология в медицине: получите инструменты для эффективного разрешения спорных ситуаций, сохраняя доверие и уважение пациентов.
✔️Практические навыки: отточите умения в безопасной и поддерживающей обстановке.

👨🏻‍⚕️Спикер курса — Максим Котов
▪️Врач-онколог, хирург, к.м.н
▪️Стажировался в клиниках США
▪️Тренер по коммуникации в области здравоохранения
▪️Сертификат преподавателя международной ассоциации по коммуникации в сфере здравоохранения (ЕACH)

💡Помните, каждому врачу нужно уметь находить подход к любому пациенту, сохраняя при этом спокойное эмоциональное состояние.

Улучшение ваших коммуникативных навыков не только повысит эффективность лечения, но и вернет радость от работы и защитит от профессионального выгорания.

🔗Регистрируйтесь на курс https://goo.su/FXIYAvm и начните трансформацию профессиональной коммуникации вместе с нами!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
С любимым изданием Бизнес-секреты разбирали, как руководителю управлять конфликтами.

Спойлер — управлять надо прибылью, качеством, продуктом, финансами…

А конфликты нужно принять как неотъемлемую часть человеческой природы, увидеть в этом выгоды и знать, как реагировать на стрессовые ситуации.

Читайте и присылайте вопросы! ❤️
Друзья, у нас вновь открывается набор на бесплатный онлайн-курс «Научиться быть рядом»!

Это уникальный курс для родственников и близких онкопациентов. Участники курса узнают о том, как поддержать своего близкого и самого себя и как лучше организовать лечение (в информационной части курс подойдет и для пациентов 😉, а психологическая часть больше заточена под родственников).

О чем будем говорить на курсе? 💬
— как принять диагноз близкого человека и помочь ему в принятии;
— что объединяет и отдаляет близких людей в жизни с онкологическим диагнозом;
— как быть рядом и не потерять себя;
— как устроена система онкологической помощи;
— какие возможности существуют для выбора медицинского учреждения;
— как убедиться в правильности назначений;
— где близкий онкопациента может применить свои силы, чтобы быть полезным;
— как помогать и на что обратить внимание, когда лечение началось и самочувствие ухудшается из-за побочек;
— что делать, если лечение не помогло.

Кто подготовил и проводит курс? 🎓
Психотерапевты, онкопсихологи и специалисты по организации равной помощи, а также медицинские специалисты с большим опытом работы, как в государственной, так и в частной медицине 👨‍⚕️👩‍⚕️

Кто сопровождает курс? 🤩
Ольга Геннадьевна Маторина, врач-онколог клиники Медскан и выпускница ВШО.
Вы можете уже сейчас посмотрите записи полезных вебинаров доктора у нас в канале, а на курсе Ольга Геннадьевна будет отвечать на собранные заранее вопросы участников.

Как проходит обучение? 👩‍🎓
— курс проходит онлайн в отдельном ТГ-канале и включает видеоуроки, тексты, полезные ссылки, списки литературы по поддержке, вебинары с врачами и памятки;
— чат курса работает как чат поддержки, где мы в режиме обсуждений будем разбираться со своими чувствами и переживаниями;
— участники курса смогут принять участие в двух встречах группы поддержки и по запросу получить консультации онкопсихологов в индивидуальном и групповом формате;
— изучать материал можно в своем темпе до окончания курса.

Когда курс? 🗓
С 3 по 31 мая

Как попасть на курс?
Как можно скорее заполнить заявку по ссылке!
Уважаемые подписчики!

Прошу проголосовать за Владислава Евсеева - онколога, химиотерапевта, преподавателя ВШО.

Он нормирован в рейтинг Forbes 30 до 30 в номинации «Наука и технологии»
Forwarded from Forbes Russia
Как любовь и принятие людей могут помочь в карьере?

Эмпатия — ключевой навык современного человека. Важно научиться относиться к людям по-человечески не только в личной жизни, но и на работе. Предприниматели и руководители, менеджеры и линейные сотрудники — все нуждаются в развитии эмоционального интеллекта.

Как научиться любить людей, и почему это важно? Зачем принимать других, и как при этом отстоять свои границы? Как принимать и любить тех, кто вам неприятен? Пошаговая инструкция в новом выпуске подкаста «Go учиться!»

Слушайте выпуск на сайте Forbes

И на удобной платформе
Сегодня 27 мая на Кинопоиске вышел документальный фильм «Дихотомии».
Фильм построен на откровенных интервью с 50 врачами разных направлений, ветеринарными врачами, управляющими частных и государственных клиник, а также людьми, которые сами проходят лечение и учатся принимать себя в новом качестве.
Режиссер - Анна Симакова, руководитель клиники «Три сестры»

Я приглашаю всех посмотреть этот фильм, чтобы лучше понять медицину в России.
P.S. Мне удалось быть одним из 50 участников фильма.
Топ 10 журналов, публикующих статьи по теме медицинской коммуникации.Библиографический анализ 2023 года