Когнитивные искажения – это отклонения в мышлении и восприятии, из-за которых мы можем действовать нерационально.

Как этим пользуются компании в сфере e-commerce, проектируя интерфейсы и customer journey – в сегодняшней статье.

P.S. дайте знать в комментариях, если стоит развить эту тему.

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce

@hardclient

Как и обещал, в этой статье мы продолжим тему когнитивных искажений и разберём 50+ примеров их применения в e-commerce.

На этот раз примеры будут как негативными (манипуляция поведением клиента), так и позитивными (упрощение customer journey).

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce

@hardclient

Экраны онбординга в приложении (или app tour) позволяют донести до клиента ключевую ценность вашего продукта на самом раннем этапе его использования.

Как спроектировать их так, чтобы первое впечатление клиента стало позитивным? Есть много нюансов, и, как всегда, разница между вершиной и дном – в деталях.

Сегодня разберем 100 гайдлайнов с примерами по результатам анализа 300+ приложений.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Как же я устал от всех этих предновогодних push-уведомлений Санлайта, Sokolov, Joom и прочих магазинов за последние 3 недели… Я больше не могу. Удаляю их все. Все 154 приложения.

«Зачем ты их скачивал?» – спросите вы. «Чтобы сделать для вас новую большую статью про уведомления в iOS» – отвечу я. Как всегда, детально и с примерами.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Хочу начать этот год с доброго дела и помочь тем, кто, скорее всего, меня услышит.

Недавно прочитал статью «Дизайн-прожарка ВкусВилл». К авторам отношусь хорошо. Но если готовишь стейк, важно отличать степень прожарки Medium Rare от Well Done. Сегодня мы разберем iOS приложение ВкусВилл на атомы и посмотрим, как его улучшить.

Давайте сделаем этот материал интерактивным: я намеренно «упустил» часть моментов и остановился на 160 точках роста, но их гораздо больше. Как считаете, что я «упустил»? Жду вас в комментариях.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Что такое быстрые действия в iOS? Как они влияют на клиентский опыт? Что стоит учитывать при их проектировании и почему лучше подключать в этому процессу дизайнеров и UX-редакторов? Как всегда, детально, с примерами и идеями для сферы e-commerce.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

#ux #ui #mobile

@hardclient

Таббар – элемент интерфейса, упрощающий навигацию в приложении. Причем достаточно популярный: для этой статьи я скачал 500 аппов и лишь в 14 его не было.

Может показаться, что таббар – это просто. Но, как показывает практика, это ощущение обманчиво, и классный таббар от убогого отличает множество деталей.

Сегодня будет много анти-примеров – все для того, чтобы вы не наступали на грабли, на которые кто-то уже наступил.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК🖥

#ux #ui #mobile

@hardclient

Если компания – лидер рынка, ее интерфейсы стоит брать в пример. Согласны с таким утверждением?

Давайте проверим: возьмем приложения Яндекс.Маркета, Озона, Wildberries и МегаМаркета, выделим небольшой шаг в клиентском пути – ввод данных карты и поищем точки роста: точно ли там все идеально?

Попробуйте сами, а в этой статье – 80 точек роста, которые попались мне на глаза.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК🖥

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Странице подтверждения заказа часто отводится незаслуженно мало внимания. Но с ее помощью можно решить много задач и создать ценность – как для клиента, так и для компании. Как еще ее использовать? В статье – 30 идей.

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

NPS (Net Promoter Score) – очень популярная метрика. Я знаю много людей из мира CX, которые от нее без ума и используют ее постоянно. Для них это золотой стандарт... Но этому стандарту я не совсем доверяю.

Сегодня мы разберем одну из важных причин популярности NPS, а также 12 подводных камней, о которых стоит помнить, если уж вы используете эту метрику.

Читать статью на hardclient.com

P.S. поделитесь с коллегами, которые проповедуют NPS в вашей компании – интересно будет узнать их мнение.

@hardclient

Рейтинг в AppStore 4.9 из 5 при более 1 млн оценок. Наверное, приложение lamoda близко к идеалу и все в нем выверено до мелочей?

Сегодня мы это проверим и пройдемся по процессу покупки и использования подарочных сертификатов.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, читайте с ПК 🖥

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

В 2022 я уже оценивал Магазинус Артемия Лебедева. Пришло время оценить еще одно направление бизнеса – Журналус, медиа о дизайне, которое создал и ведет Кирилл Олейниченко из Оди.

Посмотрим, есть ли что улучшить в их customer journey.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая – читайте с ПК 🖥

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Я 3 недели не выпускал статью, и сегодня вы узнаете, почему:

3000+ просмотренных пэйволлов превратились в статью с 200+ гайдлайнами и идеями по их улучшению. Всё во благо прокачки вашей насмотренности. Материал доступен без пэйволла😊

Читать статью на hardclient.com

Mobile-friendly версия на Оди

#paywall #ux #ui

@hardclient

Сегодня мы пройдёмся по всему клиентскому пути приложения Магнит Доставка и проверим, насколько хорошо оно притягивает и удерживает своих пользователей.

Я остановился на 160 замечаниях и намеренно «упустил» часть точек роста. Всех желающих дополнить и поделиться наблюдениями жду в комментариях.

Читать статью на hardclient.com

Mobile-friendly версия на Оди

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

⚡️Важная новость

Получил сообщение. Если кратко: «Стас, между статьями ты пропадаешь. О тебе забывают».

Что поделать. Я просто человек и не могу писать по статье в день. Но есть идея:

Чтобы чаще быть на связи, запускаю второй канал:

💎 Hard Client • Daily

Там каждый будний день буду делиться одной интересной идеей из e-commerce и mobile:

• Нестандартные фичи
• Особенности дизайна
• Крутые механики

Первые посты уже на канале.

Запускаю в тестовом режиме на месяц. Будет спрос – продолжим. Поделись новостью с коллегами.

Обнял. Работаю над новой статьей ∞

@hardclient

Сегодня мы в деталях разберем процесс выбора города в интернет-магазине и попутно узнаем, где я сейчас нахожусь😊

Продолжаем расширять базу лучших практик UX/UI в e-com и покрывать новые части клиентского пути.

Как и прежде, статья основана на анализе топ-100 российских e-com компаний по версии DataInsight за последние 5 лет.

Читать статью на hardclient.com

Mobile-friendly версия на Оди

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Завтра – следующая большая статья. Сегодня – кратко про одно моё решение.

В этом мае HardClient’у стукнуло уже 5 лет. 85 статей. 750,000+ прочтений. Рад, что мой труд приносит пользу.

Я регулярно получаю предложения вернуться в корпоративный мир на роль Head of CX, но понимаю, что это остановит выпуск контента.

HardClient – мое детище, но тратить столько ресурсов на создание статей и тянуть столько лет без профита уже сложно.

Поэтому я решил запустить рекламу.

Она позволит и дальше создавать для вас контент – который, как я уже не раз говорил, всегда будет бесплатным.

Буду рекламировать только крупные компании, продукты и события, которые стоят того, чтобы о них рассказали.

Надеюсь, вы поддержите меня включенными уведомлениями и просмотрами, если то, что я делаю, ценно для вас.

С момента своего появления сторис обрели всеобщую популярность.

А где популярность – там и копирование: сейчас их можно встретить в куче приложений.

Только вот копировать нужно с умом, продумывая все детали и добавляя что-то свое.

Сегодня мы погрузимся в тему сторис и разберем лучшие практики и ошибки.

В этой статье – 103 гайдлайна на базе 100+ просмотренных приложений.

Читать статью на hardclient.com

Mobile-friendly версия на Оди

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Технология cookies позволяет персонализировать сайт и сделать его более удобным для клиента. Но он должен дать своё согласие на их использование.

Казалось бы: что сложного в том, чтобы спроектировать сообщение о согласии с cookies? Но не тут-то было: в статье полно примеров того, как делать не стоит.

Читать статью на hardclient.com

Mobile-friendly версия на Оди

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

❗️Вопрос года
⠀
За прошлый год я собрал базу знаний по UX/UI в e-commerce, в которой уже 2800+ факторов, разбитых на 28 чек-листов.

Знаю, что многим она помогла в улучшении customer journey. Но есть одно «Но»: вся она основана на десктопных версиях сайтов.

«Где база для приложений?» – спрашивали вы. «А не создать ли мне её?» – задам я вам встречный вопрос😉

Жду вашего ответа в реакциях
👇