Hard Client
22.6K subscribers
110 photos
110 links
Станислав Хрусталёв @hardclient

• Пишу о Customer Experience
• Собираю лучшие CX практики
• Оцениваю клиентские пути

https://hardclient.com

По любым вопросам:
@stan_khrustalev

Папка лучших продуктовых каналов: https://tttttt.me/addlist/YvmnHCHUp700Nzky
Download Telegram
Если кто-то успел подумать, что я ограничусь лишь 60 идеями по улучшению в предыдущей статье о Самокате, вы ошибались.

В этой части мы пройдем дальше по пути клиента и обсудим выбор адреса доставки, поиск, карточки товаров и избранное.

Можно просто читать, а можно параллельно открыть Самокат и пройтись по пути самим: вдруг подметите что-то еще?😉

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Это 3 статья из цикла о Самокате, в которой мы проедем по корзине, чекауту, оплате, трекингу заказа и докатим до его получения.

Будет круто, если вы попробуете пройти этот путь со мной: сделаете заказ и подметите, что еще можно было бы улучшить.

Кстати, по промокоду hardclient при заказе скидка 0 руб. Не благодарите и хорошего всем завершения недели!

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Четверть миллиарда игроков всего за 3 месяца с запуска игры. 4-5 млн новых игроков в день. Максимально полярные мнения: от восхвалений до оскорблений разработчика и игроков.

Hamster Kombat стал феноменом growth hacking'а, а я решил изучить игру более детально и разложить по полочкам механики, которые позволяют достичь таких показателей.

Почему аудитория игры растет так быстро? Как игроков удерживают в игре и на какие слабости давят? Что подкрепляет веру в будущее, в котором можно получать реальные деньги из воздуха? И как механики, используемые в Хомяке, применяются в бизнесе?

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Все мои предыдущие статьи, посвященные какой-либо одной компании, всегда фокусировались на недочетах. В этот раз я решил отойти от привычного нарратива и ступить на светлую сторону.

В этой статье мы разберем 30 моментов в UX и UI маркетплейса подарков 😊 Flowwow, которые стоит перенять или как минимум взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня я снова останусь на «светлой стороне» и вместо поиска недостатков в сервисах cфокусируюсь на интересных фичах. В этот раз мы рассмотрим 😊 igooods.

Как сервис делает путь клиентов удобнее и как управляет их поведением, попутно улучшая свои бизнес-метрики? В этой статье разберём 30 интересных особенностей.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
За почти 30 лет существования 😊 Золотое Яблоко проделало длинный путь от небольшого парфюмерного магазина до полноценного маркетплейса.

От коллег с рынка я регулярно слышу комментарии об этой компании a-la «они сделали крутой продукт». Интересно, что стоит за этими словами?

Что ж, пришел и их черед: сегодня мы разберем 30 интересных моментов в клиентском пути приложения Золотого Яблока, которые стоит взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Для кого-то 😊 Спортмастер – это все еще место, где можно купить форму для зала. Но в последнее время компания вышла уже далеко за рамки обычного магазина спорттоваров.

Сегодня мы разберем не только их фишки и особенности в UX/UI приложения, но и поговорим о том, как компания превращается в экосистему и интегрируется в жизнь своих клиентов.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Уральский ответ ВкусВиллу – так один известный многим из вас блогер назвал недавно 😊 Жизньмарт.

Это сеть магазинов-кафе с фокусом на здоровой и готовой еде, которая во многом похожа на ВВ, но пока еще не успела добраться до Москвы.

Как и у ВкусВилла, в приложении Жизньмарта есть много нестандартных фич, которые можно взять на заметку. 30 из них разберем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ох Сбер-Сбер, сколько же еще имен ты дашь этому сервису доставки? Инстамарт → СберМаркет → Супермаркет → и теперь 😊 Купер.

При этом сам сервис хорош и полон интересных фичей, которые можно перенять и адаптировать в своих продуктах. Сегодня, по традиции, разберем ровно 30 из них.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
На этот раз у нас в фокусе 😊 Lamoda – компания, которая из года в год помогает нам быть красивее, каждый сезон снабжая новыми модными образами.

Сегодня мы обсудим, в чем красота самой Ламоды (а точнее ее приложения), и разберем 30 фич и особенностей интерфейса, которые делают её UX лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Благодаря большому количеству светлых голов и ресурсов 😊 Ozon стал той компанией, за тестами фич и идеями которой следит весь рынок.

Интересными моментами в плане UX усеян практически весь клиентский путь их приложения. Причем многие из них эндемичны – встречаются только у Ozon.

Сегодня по традиции разберем 30 интересных фич в приложении маркетплейса и обсудим, как они влияют на клиента и бизнес-метрики компании.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Почти полночь. Дела на сегодня близятся к завершению. Нужно спать, но голод тебя одолевает. А в холодильнике пусто. Открываешь один сервис, второй, третий – никто уже не работает. Но тут ты добираешься до приложения с сердечком на иконке – и ты спасен 😊

Лавка – один из топовых сервисов экспресс-доставки, и думаю, что часть из нас будут ждать заказ из нее, читая эту статью. Путь клиента Лавки полон интересных моментов, которые делают его жизнь удобнее. Сегодня, по традиции, разберем 30 из них.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Если SimpleWine 😊 для вас – это просто один из алкомаркетов, пожалуй, я с вами не соглашусь.

Для меня эта компания – хороший пример того, что ты не просто торгуешь чем-то, но и непрерывно вкладываешься в улучшение клиентского опыта.

Это касается и e-com компоненты бизнеса: сегодня мы разберем, чем примечательно приложение SimpleWine и как коллеги делают путь клиента удобнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Так, Simple в долгу не остались, Спасибо подъехало:

По промокоду SWCLIENT скидка -15%. Будет действовать до конца января. Стоп-лист по промокоду вроде бы небольшой.

Смысл использовать будет с 29.10: у ребят до понедельника и так скидки до 50%.

Чин-чин🥂
Команды сейчас становятся все более распределенными: кто-то разрешает сотрудникам работать часть времени из регионов, кто-то расширяет свое географическое покрытие, у кого-то ключевые офисы в разных городах. И командировки становятся нормой.

Но по себе знаю, что командировки – это боль, и если у тебя путешествует не один сотрудник, есть серьезный риск потонуть в операционке. Можно делать всю рутину самим, а можно поступить умнее и взять в напарники надежного партнера – «OneTwoTrip для бизнеса».

Все, что нужно для организации поездки: 2 млн отелей, билеты на самолет, поезд и автобус, трансферы, такси и визовая поддержка.

Сервис предоставляет выгодные цены на отели со скидкой до -30% для корпоративных клиентов (для интереса можете сравнить их с текущими бронированиями).

Оплатить заказы можно как угодно: корп. картой, депозитом, постоплатой по счету или с овердрафтом (по запросу).

С помощью программы лояльности можно вернуть до 5% с покупок бонусами и оплатить ими отели и билеты. А, как говорят в одном сервисе доставки из моей недавней статьи, это всегда приятно😉

Справки и отчеты всегда будут под рукой, т.к. в сервисе есть интеграция с ЭДО и 1С:Бухгалтерией.

Ребята вкладываются в улучшение CX, поэтому немаловажным бонусом идет удобный интерфейс и поддержка 24/7 – без помощи не останетесь.

Фокусируйтесь на создании ценности и развитии бизнеса, а организацию командировок отдайте «OneTwoTrip для бизнеса».

👉 Оставить заявку и получить доступ к сервису без абонентской платы.

А если хотите узнавать о полезных лайфхаках и быть в курсе новостей бизнес-тревела, у ребят есть канал ровно про это – добро пожаловать!
Сейчас многие участники рынка food retail идут в тему рецептов и активно развивают этот функционал в своих приложениях.

Нередко можно встретить решения, в которые, видно, что вкладывались по остаточному принципу. Но некоторые вырываются вперед и выделяются на фоне остальных.

Сегодня поговорим об одном из таких сервисов – Food ru – и разберём, с помощью чего коллеги на разных этапах пути клиента делают опыт удобнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Друзья, набралось уже больше десятка статей, где мы обсуждаем интересные фичи. Держать руку на пульсе в этом плане – ценно. Но важно помнить, что фичи – это лишь вершины айсберга.

Развивать продукты нужно, исходя из задачи клиента. На этом основан популярный фрэймворк Jobs To Be Done. И он продолжает развиваться. А Ваня Замесин – как раз тот, кто двигает его вперед.

Ваня разработал её расширенную версию – Advanced JTBD, и уже почти 7 лет, на своем авторском тренинге, помогает участникам внедрить его в своё мышление и бизнес.

На тренинге Ваня даёт научную базу того, как мыслит клиент, и отвечает на главный вопрос «Как делать продукт, за который будут платить?», подкрепляя теорию десятками кейсов.

Вы научитесь находить свой сегмент и выводить продукт на рынок, отстраняться от конкурентов, наращивать средний чек, конверсию и retention, управляя ожиданиями своих клиентов и превосходя их.

Прошли тренинг уже больше 10к участников, а средняя оценка: 9.2/10. Новый поток стартует 21/11, а до 8/11 действует сниженная цена, от 54 900₽.

В турбулентные времена лучшая инвестиция – в себя. Поэтому...
👉 Узнайте больше о тренинге и забронируйте место

Кстати, контент тренинга продолжает развиваться, а доступ вы покупаете бессрочно: о всех апдейтах Ваня оповещает у себя на канале.

Реклама. ИП Замесин Иван Анатольевич. ИНН 500307922104
😊 ЦУМ – ровно то место, которое стоит посетить, если вам захотелось побаловать себя люксовыми брендами и добавить в жизнь немного роскоши.

Аудитория ЦУМа притязательна и пресыщена премиальным сервисом. Поэтому я задался вопросом: насколько премиально его приложение и чем оно может удивить своих клиентов?

Приложению еще есть куда стремиться. Но в нем встречаются и интересные моменты, которые можно взять на заметку и перенять в свои продукты. О 30 из них сегодня и поговорим.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ну что, судя по убывающему числу реакций на последние статьи, в которых я фокусировался на позитиве, чувствую, что от такого формата вы устали.

Его я полностью не сворачиваю, но пришло время вернуться со светлой на темную сторону: на следующей неделе славно кого-нибудь прожарим😈

Хороших выходных!
🌕 🌖 🌗 🌘 🌚