В этой статье мы в деталях разберем, как спроектировать фильтрацию листинга товаров в приложениях из сферы e-com.

Как всегда, будет очень много примеров: просмотр чуть более 200 приложений породил четверть тысячи гайдлайнов.

На статью ушло немало сил, поэтому буду рад, если вы поделитесь ей с теми, кому она может быть полезна🤝

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Мы вряд ли купим товар с оценкой 1/5, а добрая половина из нас смотрит отзывы перед тем, как совершить покупку.

Сегодня мы разберем, как у разных компаний спроектированы элементы интерфейса, связанные с рейтингом и отзывами.

Надеюсь, 200 примеров из этой статьи помогут вам прокачать насмотренность и почерпнуть интересные идеи.

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Уже совсем скоро Новый год, и многие из нас устремляются за покупками, всё чаще и чаще используя для этого приложения.

Мы с авторами топовых каналов по UX тоже решили «закупиться» в Ашане, прожарив их приложение до состояния «well done».

Ловите завершающую статью этого года и откройте для себя новые каналы с полезным контентом по теме UX.

Читать статью на hardclient.com

А кто авторы?

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Как и при чтении длинного текста, при просмотре листинга товаров внимание клиента со временем рассеивается, и он может "устать" от ознакомления с вашим предложением.

Как участники рынка e-commerce борются с такой формой усталости и чем "разбавляют" иногда кажущийся бесконечным листинг товаров, делая его менее однородным? 30+ примеров.

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Согласие на обработку данных – небольшой, но часто встречаемый элемент при авторизации в e-com приложениях.

Казалось бы, элемент простой. Но дьявол – в деталях, и пройдясь по рынку, можно встретить много необычных исполнений.

Мы разберем, что стоит учесть при проектировании согласия: рассмотрим особенности в UX, UI и в написании текстов.

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Друзья, уже почти год как Hard Client входит в состав папки с полезными продуктовыми каналами, на многие из которых я подписан и сам.

Авторы из крупных компаний, стартапов и верчура делятся опытом создания и развития продуктов, лайфхаками и интересными кейсами.

Буду рад, если откроете для себя новый и полезный контент. А если уже читаете, поделитесь в комментах, какие каналы вам нравятся больше всего.

👉🏻 Сохранить папку

@hardclient

Помимо новых статей по e-com, время от времени я также дополняю и уже выпущенные, делая их более детальными.

В этот раз мы с подписчиками решили расширить статью про процесс и интерфейс работы с корзиной на десктопах.

В итоге статья выросла в полтора раза, перевалила за 200 пунктов и в ней появилось несколько новых разделов.

Буду рад, если принесет пользу:

👉🏻 Пост со статьей

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Пятница вечер. Следующая статья получается объемной, и кажется, что дописывать её придется ещё целую вечность. Нет сил. Эх, что могло бы придать мне энергию?..

И тут из Самых честных новостей Артемия Лебедева я слышу, что его студия задизайнила заказ подарочных сертификатов для Санлайта.

Я не мог пройти мимо и, пока Санлайт не закрылся навсегда, решил успеть купить сертификат, оценив при этом, насколько идеален новый путь клиента.

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

E-commerce в Telegram

Недавно на моем втором канале вышел пост, который вызвал оживлённую дискуссию. Решил поделиться здесь и узнать мнение у тех, кто ещё не подписан.

Уже пару лет Telegram позволяет создавать приложения на своей платформе, и сейчас внутри мессенджера появляются первые интернет-магазины.

Как считаете, есть ли у Telegram шансы стать новым полноценным каналом продаж в e-com наравне с вебом и
приложениями? Обсудим в комментах?👇

#ecommerce

@hardclient

Авторизация по номеру телефона используется в подавляющем большинстве e-com приложений, и через неё проходит основная доля тех, кто совершает заказ.

Несмотря на кажущуюся простоту, процесс отличается от сервиса к сервису, и есть много деталей, которые стоит учитывать, чтобы клиенту было удобно.

Сегодня мы разберем как лучшие практики, так и грабли, на которые не стоит наступать. В этой статье – 180 гайдлайнов на основе анализа 200+ приложений.

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Есть такое выражение: small things which make a big difference.

На протяжении любого клиентского пути есть множество деталей, каждая из которых, может казаться совсем небольшой и неважной. И часто их обходят вниманием.

Но если взглянуть на общую картину, на весь customer journey, то в сумме как раз такие небольшие детали могут сильно влиять на то, что клиент скажет: "как же удобно".

Сегодня мы разберем процесс входа в профиль на Авито. Это всего лишь от 2 до 5 шагов. Но сколько есть нюансов, которые сделают эти шаги удобнее? 1, 2, 5 или чуть больше?

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Я не пишу здесь про какие-то памятные события, но этими 2 цифрами хочется поделиться.

Вчера я выпустил свою 100'ую статью🎉

А вы прочитали статьи уже более 1.000.000 раз✨

За эти 6 лет мы с вами выросли профессионально. Рад, что вы читаете, и это приносит пользу.

Продолжим в том же духе, но уже после майских праздников😉

@hardclient

Избранное в e-com приложениях повышает удобство работы и шансы на покупку товаров в будущем, влияя на LTV.

Эта функция есть у большинства сервисов, но ее исполнение может отличаться, причем иногда – достаточно сильно.

Как спроектировать функционал избранного, близкий к идеалу и не наступить на грабли, на которые уже наступили другие?

Узнаем в этой статье, основанной на анализе ~200 приложений.

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Если бы существовал рейтинг каналов для размещения рекламы по теме продуктов, UX и CX, Hard Client, благодаря вам, был бы одним из топовых. Но такого рейтинга пока что нет.

Кстати, это хорошая идея для коллег из Рейтинга Рунета, которые составляют рейтинги практически под все популярные услуги и недавно выпустили большое обновление за 2024г.

Покрываются уже 25 категорий: от SEO и разработки до брендинга и CRM. А теперь есть еще и Дизайн, Контент и Диджитал-подрядчики иностранных компаний.

А вы знаете, на каком месте в рейтинге ваши подрядчики?

Рейтинги формируются на основе комплексной методики, которую развивают с участием ведущих экспертов рынка (к слову, к ним можно присоединиться). В этом году добавили 50+ улучшений.

Если вам потребуется помощь надежного digital-подрядчика, сохраните себе в закладки:

👉 Welcome to Рейтинг Рунета

@hardclient

Самокат для многих – эталон в плане UX, а общий рейтинг 4.9 из 5.0 при 833 тыс. оценок лишь подтверждает любовь клиентов к этому сервису.

Я решил взглянуть на Самокат чуть более пристально и ответить на вопрос: отточен ли их customer journey во всех деталях или всё же есть, что улучшить?

Ответ – в цикле статей. А это – первая из них.

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Часто слышу вопрос: есть ли различие между UX и CX? Есть. CX не ограничивается лишь сайтом или приложением, его рамки гораздо шире.

И общение с поддержкой – один из ключевых элементов CX, без которого, не обойдется работа ни одного серьезного ритейлера.

Где можно узнать о последних трендах в этой сфере?

Например, на ивенте от Naumen 20 июня, на котором представят результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров ритейлеров.

На мероприятии вы узнаете:

✅ Как скорость и качество обслуживания по телефону и в цифровых каналах изменились по сравнению с прошлым годом?

✅ Кто возглавляет рейтинги сервиса в FMCG, маркетплейсах, электронике, DIY, fashion, АЗС, мед.компаниях и аптеках?

✅ У кого самые продвинутые чат-боты и голосовые помощники на входящей линии? И в чем они обгоняют остальных?

Ивент проводится в офлайне, и это хороший шанс пообщаться с коллегами со всего рынка.

Участие бесплатное, но нужно…

👉 Зарегистрироваться

Отличной рабочей недели!

@hardclient

Нужен ваш отзыв

Друзья, скоро я запускаю сервис для e-com компаний, который позволит командам сильно экономить время на бенчмаркинге интерфейсов.

Хочу подсветить, что делает его не noname, поэтому нужны ваши отзывы о Hard Client:

Чем мой блог полезен вам и вашей компании? Как он влияет на ваши продукты?

Особенно ценно будет, если вы – team lead или директор в e-com компании 🤜🏻🤛🏻

Можно в личку, можно в комменты под постом.

P.S.⏰
Новая статья – завтра в 9:05 (мск)

Если кто-то успел подумать, что я ограничусь лишь 60 идеями по улучшению в предыдущей статье о Самокате, вы ошибались.

В этой части мы пройдем дальше по пути клиента и обсудим выбор адреса доставки, поиск, карточки товаров и избранное.

Можно просто читать, а можно параллельно открыть Самокат и пройтись по пути самим: вдруг подметите что-то еще?😉

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

К улучшению клиентского опыта важно подходить комплексно.

Даже если у вас идеальный чекаут, клиент не успеет его оценить, если не найдет в поиске нужные товары.

И наоборот: обидно потерять клиента из-за плохого UX в корзине, когда конверсии на всех предыдущих этапах сработали.

Это хорошо иллюстрирует кейс коллег из KISLOROD, которые вместе с продуктовой командой Zolla вырастили конверсию в покупку в интернет-магазине на 97%.

Улучшения были проведены практически на всех этапах пути клиента: от первого посещения сайта до оформления заказа.

О том, как коллеги подошли к задаче и за счет чего им удалось так поднять конверсию, можно узнать из этой статьи.

@hardclient

Это 3 статья из цикла о Самокате, в которой мы проедем по корзине, чекауту, оплате, трекингу заказа и докатим до его получения.

Будет круто, если вы попробуете пройти этот путь со мной: сделаете заказ и подметите, что еще можно было бы улучшить.

Кстати, по промокоду hardclient при заказе скидка 0 руб. Не благодарите и хорошего всем завершения недели!

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient