ВОЗРАЖЕНИЯ
6.85K subscribers
14 photos
21 videos
302 links
Автор и ведущий @aleksandrchernof

Ставлю диагноз вопросам и пишу ответы на возражения.
Читай и получи результат, смотри закреп

Интересно~Полезно,
Удобно~Лаконично,
Круто~Практично
Download Telegram
Я ПОДУМАЮ (когда реально нужно подумать) Часть 4/5

✍🏻 Не так часто, но случается, что оппоненту и правда нужно подумать над предложением, что-то его еще смущает. На такого человека не стоит оказывать давление, так вы можете только потерять с ним контакт (и контракт!) навсегда. Лучше примените техники продаж:

1. Повторная встреча
Договоритесь о следующем контакте. Так вы сможете обоснованно возобновить диалог спустя какое-то время, и наконец подвести к покупке или работе без возражений: “Сколько времени на это потребуется? Когда я могу вам перезвонить?”

2. Напоминание о себе
Например, при личной встрече офлайн можно подарить сувенирную продукцию, в онлайн отправить видео: “Возьмите, пожалуйста, эту брошюру на случай, если наши услуги вам понадобятся” или "Посмотрите презентацию, в ней раскрыта полная информация о сотрудничестве".

3. Пища для размышлений
Перед завершением встречи скажите оппоненту какой-то важный аргумент, наблюдение или статистику, которая поможет в итоге решить проблему в вашу сторону: “Конечно, думайте. К нам возвращается 9 из 10 обратившихся. И единственное, о чем они сожалеют – что не приняли решение в нашу пользу раньше”.

4. Поставьте дедлайн
Поторопите собеседника, чтобы он понимал – думать особо некогда, нужно решаться. Только не переборщите: “Вы можете еще раз обдумать. Просто хочу вам напомнить, что такие выгодные условия актуальны только в течение недели. После цена, скорее всего, возрастет”.

5. Обратный дедлайн
Поторопите оппонента способом от обратного – мол вы не знаете, когда кончится срок действия акции, а значит нужно брать сейчас: “Конечно, вы можете обдумать. Просто хочу предупредить, что мы, к сожалению, не знаем, сколько еще продлится эта акция. Возможно, уже завтра наши маркетологи пришлют нам новые, и я больше не смогу предложить вам это по такой привлекательной цене”.

6. Пробный период - дожималка
После него легче оплачивают полную стоимость, потому что уже потратили время и усилия, чтобы разобраться с применением: “Извините, но я считаю, что думать тут не о чем, потому что есть возможность попробовать все совершенно бесплатно”. Даже если пробного варианта по факту нет, вы можете использовать этот метод. Скажите: “Вы можете сейчас приобрести мини-курс "Личный бренд в Телеграм", скачать по ссылке и попробовать в течение 14 дней. Если по каким-то причинам он Вам не подойдет, то мы вернем вам деньги в полном объеме”.

#потом @goodobjection #подумаю
Я ПОДУМАЮ (отработка заранее) Часть 5/5

✍🏻 Вы уже получили возражение как в заголовке. Есть способы, которые позволяют отработать его заранее или даже предотвратить быстрее, чем собеседник захочет возразить?

1. Сценарий
Вы можете в самом начале беседы озвучить сценарий, по которому пойдет диалог. Например, начните с фразы: “Давайте я задам вам несколько вопросов, после этого подробно расскажу о продукте/услугах и об условиях сотрудничества. Если все вас устроит, то оформим сделку/заявку/договор). Договорились?”

2. Опережение
Прямо во время презентации озвучьте мысль, после которой собеседнику будет просто неудобно долго думать: “Бывает, я рассказываю свое предложение и слышу в ответ “Я подумаю”. Чтобы нам с вами не тратить время на раздумья, сразу обозначу вам, о чем чаще всего задумываются кандидаты в бизнес и почему в итоге приходят к нам”.

3. Просьба
Чаще всего применяется, если с оппонентом уже есть контакт, и он например является вашим подписчиком. В начале такой беседы скажите: “Я вам сейчас все подробно расскажу о предложении и отвечу на вопросы. Только у меня к вам просьба, не говорите мне, пожалуйста, “Я подумаю”. Если вам это не подойдет, скажите, как есть. Я буду вам очень признателен за честный ответ. Хорошо?”

В заключение я назову самые частые ошибки, из-за которых возникает возражение "Я подумаю":

1) Мало внимания
Взять время на раздумье – финальный аккорд, если всю дорогу вы игнорировали все возражения оппонента. Слушайте собеседника, задавайте выясняющие вопросы и убедитесь, что ваши аргументы приняты и сопротивление исчерпано, прежде чем продолжать презентацию.

2) Впереди паровоза
Если вы слишком рано назвали цену – это повод задуматься. Собеседник еще не понял всю ценность предложения, не примерил выгоды на себя. И тут вдруг цена – она покажется несоизмеримой с продуктом/услугой. Сначала донесите ценность и только потом давайте цену.

3) Передавили - пережали
Причина ухода в раздумья – высокий напор с вашей стороны как продавца. Естественная реакция – закрыться, чтобы ослабить натиск. При большом количестве подобных возражений обязательно ослабьте давление, если это необходимо.

👉🏻 И помните, если человек пошел думать - это не окончательное “нет”. А значит, вы можете продолжить борьбу и закрыть сделку положительно.

#потом @goodobjection #подумаю
ДИАЛОГИ ПРО БИЗНЕС Часть 1/2

✍🏻 Часто менеджеры любой компании сталкиваются с возражениями соискателей/кандидатов и практически каждый не работает с такими возражениями, а просто прощается с соискателем, не разобравшись с причиной возражения.

Вот несколько примеров-диалогов с кандидатами, будущими партнерами, которые по тем или иным причинам мне возражают. Речь везде о дополнительном доходе с 6-тидневной рабочей неделей и исходящими звонками по телефонии или в мессенджерах.

Как правило, очень многие воспринимают возражения как отказ. Это неверно. Конечно же, есть и будут соискатели, которые возражая (придумывая), хотят отказаться от моего предложения. Но это делают только те, кто не может сказать мне прямо слово "нет". Тогда они используют ложное возражение, которое на самом деле не обозначает ту самую причину, по которой человек хочет отказаться.

👉🏻 Я воспринимаю возражения всегда как нехватку информации.

Я не хочу (не могу) работать 6 дней в неделю = мне не хватает информации о преимуществах такого графика.

Я ищу работу по профилю = мне не хватает информации как я могу применить полученные знания на практике (в вашей компании).

Самое главное, необходимо понять, что все возражения появляются из-за нас самих. У меня очень мало возражений от соискателей. Почему? Потому что уже есть хороший опыт и я предлагаю шикарную возможность с шикарными условиями. Т.е. делаю предложение, от которого нормальный человек просто не может отказаться и которому действительно нужна работа! У меня только 2 отказа: не хочу исходящие звонки и не хочу 6 рабочих дней. Хотя я и в сетевом, но воскресенье мой выходной. А отказ - выбор этих соискателей и это их право.

Если у вас есть возражения, это значит, что проблема в воспроизведении текста, который вы отправляете. Не возбуждаете вы желания прийти и узнать все подробности. Ваше предложение звучит как рядовое, как у всех остальных сетевых предпринимателей. Оно не отличается в уме соискателя от того, что ему предлагали до этого. Вот поэтому и появляются возражения. Читайте их ответы между строк. Кандидат в партнеры говорит вам возражение, а на самом деле все просто: не заинтересовали!

#подумаю #нужно_посоветоваться #муж_жена_против
Это возражение, которое 100% указывает на то, что ваше предложение не заинтересовало настолько, чтобы он согласился прямо сейчас, и не ушел узнавать предложения других. Это важно понимать, но не подавать виду в разговоре.

Задавайте наводящие вопросы и будьте максимально заинтересованы узнать, что мешает такому соискателю созвониться сразу:

- "Наталья, скажите, пжалста, над чем хотите подумать? Вас что-то смущает в моём предложении?"
- "Наталья, скажите, на предмет чего хотите посоветоваться с мужем? Что будете обсуждать? Я с удовольствием отвечу более детально на ваш вопрос, на то, что вас смущает!"

После этих вопросов вы получаете конкретику, которую говорят все и работаете с ней как обычно.

Меня смущает шести-дневный график!
- "Понимаю вас. Многие обращают внимание на то, что у нас 6-тидневная неделя. Но я хочу обратить ваше внимание на то, что мы предлагаем изначально 4-5-ти часовой рабочий день с оплатой, которую другие предлагают за полный, а иногда и за двенадцатичасовой рабочий день. Удобство такого графика в том, что вы сами выбираете в какое время работать (утром или вечером). Это значит, что если вы работаете в первой половине дня, то вторую половину дня вы можете потратить на себя, своих близких и друзей. Или наоборот, утро провести с семьей, а вечер отдать заработку денег в интернет."

Можно добавить:
"Получается, что вы не копите все дела и встречи на выходные (врач, прогулка с детьми, поход в кино, уборка), а решаете их в будни. Именно это очень ценят партнеры нашей компании, при этом получая достойный доход. Наталья, я уверен, что вы понимаете, что все преимущества и недостатки в переписке обсудить невозможно, поэтому приглашаю вас на собеседование (zoom, whatsapp и др.), на котором вы сможете задать все интересующие вас вопросы. Я буду на месте в 11 и в 18 часов по мск. На какое время вас записать?"


@goodobjection
ДИАЛОГИ ПРО БИЗНЕС Часть 2/2

✍🏻 Про мужа можно не задавать наводящего вопроса, а сразу сказать:

- "Наталья, я уверен, вы понимаете, что с супругом лучше обсуждать все за и против, когда вы уже знаете все подробности относительно преимуществ и недостатков нашей работы. Согласны со мной? В переписке всего не узнаешь, поэтому я и приглашаю вас на видео встречу (zoom, whatsapp и др.), чтобы вы могли задать интересующие вопросы, увидеть компанию и менеджеров с доходом более 200К руб/мес. И вот тогда уже будет что с мужем обсудить и решить. Встреча состоится завтра в 11 и в 18 часов по мск. На какое время вас записать?"

👉🏻 Помните, внимание аудитории — лучшая инвестиция XXI века. Эти возражения от того, что мы плохо заинтересовали соискателя изначально! Лучше отработать продающий пост/призыв к действию так, чтобы таких возражений не было, чем заниматься их нейтрализацией.

Наводящие вопросы о проф. пригодности кандидата:
- Наталья, скажите, какие навыки вам бы хотелось развить в работе, используя ту специальность, на которую вы учились?
- Общение с людьми, ответственность, бла-бла-бла.
- Отлично! Наверняка вы знаете, что в любой сфере ценятся сотрудники с опытом работы?

Моё предложение - это прекрасная возможность получить эти навыки, научится этому, приобрести опыт в этом и в том, при этом вы можете повышать свои знания и умения обучаясь бесплатно, а также пройти курсы и тренинги повышения личностного роста. Вы получите прекрасный опыт и сможете претендовать на более высокий доход в будущем. Я не настаиваю, вы подумайте сами, только мой номер телефона не теряйте, если вас заинтересует моё предложение чуть позже, вы всегда сможете перезвонить.

Про исходящие звонки:
- У вас исходящие звонки?! О ужас! Нет! Никогда!
- (Спокойно.) Что вас смущает в исходящих звонках?
- Я уже работала в похожей компании. Мне вообще не понравилось!
- Что именно не понравилось?
- Нужно звонить одним и тем же людям, навязывать им свои услуги. Я так не хочу.
- Я совершенно с вами согласен, что такая работа вряд ли вызовет положительные эмоции. Но в моем предложении самое приятное заключается в том, что я не предлагаю вам что-то подобное. Наша компания стабильно работает в 43 странах более 20 лет, сейчас мы имеем 407 представительств в разных частях мира.
А самое главное, что вам никогда не придется звонить тем людям, которые уже посетили нашу компанию, являются нашими клиентами или мы им уже звонили.
👉🏻 Мы этичны в этом вопросе и прекрасно понимаем, насколько это не приятно ни нашим клиентам, ни нашим менеджерам. Так что не переживайте. Наталья, я уверен, вы понимаете, что детально все это в переписке обсудить невозможно, поэтому я предлагаю созвониться или записаться на встречу сегодня/завтра в 11 и в 18 часов по мск и задать все интересующие вас вопросы лично. На какое время вас записать?"

Преодолевая возражения кандидатов в партнеры или в клиентов, делая это логично и корректно, вы получаете бОльший процент записи кандидатов, а значит и результат по регистрациям будет тоже больше. Все эти действия в конечном итоге положительно влияют на ваш доход.

👉🏻 Всем успеха в нашей нелегкой профессии! Есть чем поделиться или прокомментировать - буду рад пообщаться!


#муж_жена_против @goodobjection #подумаю
Я ПОДУМАЮ

📌 Здесь не нужно давить на человека, чаще всего за этой фразой какое-то скрытое возражение. Скорее всего, человек, не до конца понял #суть_работы/бизнеса или увидел, что нужно платить деньги за продукт и мягко сливается, типо #нет_денег. Редко, когда реально человек хочет подумать.

Очень часто в такой ситуации отвечаю: "Да, конечно, ты подумай. Я тоже прежде чем принять решение, думал около трёх дней. Ночами не спал, потому что думал постоянно об этом виде заработка, уж очень мне хотелось попробовать. В итоге, подруга сказала - иди пробуй, а то надоел ныть ходить пробовать себя или нет.

То есть в этом случае, давайте человеку позитив и показывайте, что вы на его стороне. Что вы были в такой же ситуации, также думали начинать или нет, у вас были какие-то страхи.

Подытожим: говорите - да, пожалуйста подумай, что были в похожей ситуации, долго думали, не могли решиться, но в итоге попробовали и у вас получилось.

👉🏻 Как говорится - не отходя от кассы назначаем следующую встречу, ставим тайминг сколько он будет думать (час, день, 3 дня), записываем в блокнот и потом снова возвращаемся к этому человеку с тем же вопросом, готов делать деньги или дальше будет думать? Готов - работаем. Снова думает - оставляем, говорим, что у вас еще 20 человек на очереди, переходим к следующему.


#подумаю @goodobjection
ПОДУМАЮ, О СВОЕМ РЕШЕНИИ СКАЖУ ЧУТЬ ПОЗЖЕ

📌 Пост для аудитории, которая не является уборщицей с замашками королевы или королевой с повадками уборщицы. То есть для людей, которые в найме зарабатывают достаточно, знают себе цену и, им реально нужно немного времени на раздумье.

Знаете, я вам вот, что скажу. Всем, кто работает со мной, я выражаю своё искреннее уважение и признательность. Всем, кто заинтересован в моей работе, кому необходимо квалифицированное решение в области сетевого продвижения и заработка, я приглашаю к взаимовыгодному сотрудничеству. И вас я буду рад видеть в числе моих клиентов или партнеров!

А если вы как зеленоглазая Скарлетт О'Хара, героиня фильма "Унесённые ветром" желаете думать об этом завтра, то наверняка уже завтра сыграете в "ящик". Не думайте завтра. Действуйте сегодня!

PS - если для вас это грубо, то стелите соломку, авось сами на ней поваляетесь.


#подумаю @goodobjection