📣 Last call! Уже завтра, 23 апреля 2025 года, поговорим на Frank Savings Award о рекордном росте рынка сберегательных продуктов в 2024 году и о новых вызовах, которые банкам придется преодолеть в 2025 году!

➡️ Узнаем на что копят россияне, к чему привела гонка приветственных ставок, а также обсудим с руководителями подразделений сберегательных и накопительных продуктов, как сделать клиентов лояльными.

⭐️ На мероприятии представим исследование «Вклады и накопительные счета в России 2025» и традиционно вручим награды банкам-победителям в различных номинациях.

📚 Для партнеров Frank RG посещение бесплатно, за промокодом обращайтесь к Екатерине Дорфман: dorfman@frankrg.com

📆Когда: 23 апреля 2025 года в 10:00 (сбор гостей с 09.00)
📆Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

⏺ Ссылка на программу и регистрацию

#FrankAwards
#FrankRG

⭐️ 22 мая 2025 года в 10.00 компания Frank RG приглашает на митап «Тренды программ лояльности 2024: от выгоды к экономике впечатлений»

⭐️ На мероприятии представим аналитические отчеты «Тренды программ лояльности» и «Мультисервисные подписки», поговорим с экспертами индустрии о результатах 2024 года, вызовах и будущем рынка в 2025 году.

⏺ Уделим внимание таким темам, как:
⏺Управление партнерствами в программах лояльности
⏺Что нового может привнести рынок в развитие программ лояльности?
⏺Достигнут ли предел насыщения рынка новыми экосистемами на базе банков?

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус

⭐️ Для клиентов и партнеров Frank RG участие бесплатно, за промокодом обращайтесь к Екатерине Дорфман: dorfman@frankrg.com

⏺Ссылка на программу и регистрацию

📆Место проведения: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

📚 Вспомнить, как прошел митап по программам лояльности в 2024 году, можно тут.

#FrankEvents
#FrankRG

🤖Роль роботов в человекоцентричной модели обслуживания
➡️ Поговорим на Frank Contact Centers Award 2025 о том, как искусственный интеллект помогает обслуживать клиентов на высоком уровне

⭐️ 5 июня 2025 года компания Frank RG представит исследование «Контакт-центры банков 2025», а также вручит награды лучшим банковским контакт-центрам в России.

📚 На мероприятии обсудим с экспертами:
➡️ Что сейчас важнее для клиента в дистанционном обслуживании: скорость ответа или персонализация?
➡️ Как повысить лояльность клиентов к роботизированным помощникам?
➡️ Какие преимущества голосовых помощников и чат-ботов перед оператором?
➡️ Как изменится работа операторов с повышением автоматизации?

⭐️ Для клиентов и партнеров Frank RG участие бесплатно, за промокодом обращайтесь к Екатерине Дорфман: dorfman@frankrg.com

📆Когда: 5 июня 2024 года в 10:00
📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок д. 1, зал «Москва»

⏺Ссылка на программу и регистрацию

⭐️ Узнать, о чем говорили эксперты год назад на Frank Contact Centers Award 2024, можно здесь

#FrankAwards
#FrankRG

📍 В 1 квартале банки были больше сфокусированы на повышении транзакционной активности действующих клиентов

Frank RG выпустила ежеквартальный отчет «Мониторинг банковских карт с reward-программами в России». Делимся некоторыми цифрами.

➡️ В 1 квартале 2025 года были активны 194 акции в 24-х банках и нефинансовых организациях. Более 8 акционных предложений действовали в 10 банках.
➡️ На долю наиболее активных участников из пяти банков пришлось 45,9% акций на рынке.

⏺Количество акций, направленных на повышение транзакционной активности действующих клиентов, превысило долю акций, направленных на привлечение новых. Банки заинтересованы в удержании и развитии существующей клиентской базы, справедливо считая, что не в полной мере используют потенциал действующих клиентов⏺, — отмечает Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG.

Отчет содержит оперативную информацию о новых трендах, карточных продуктах, изменениях условий программ, акциях по картам, а также расчет средней выгоды и рэнкинг банковских карт с reward-программами.
➡️ В рамках мониторинга составлен каталог с количественными и качественными параметрами reward-программ – более 200 ключевых параметров, проанализировано 163 карты, на которых реализованы 108 программ вознаграждений 28 участников рынка, доля которых составляет свыше 93% рынка дебетовых карт и около 99% рынка кредитных карт.
➡️ Frank RG выпускает ежеквартальные отчеты по программам лояльности с 2021 года, что дает банкам возможность отследить изменения рынка, получить актуальный инструмент сравнения программ на основе единой методологии (Калькулятор выгоды), а также упрощает процесс моделирования новых условий программ.

🎟Узнать, какие вызовы и возможности актуальны на рынке reward-программ для 2025 года, можно будет 22 мая на митапе «Тренды программ лояльности: от выгоды к экономике впечатлений».

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankProducts
#FrankEvents
#FrankRG

💬 В 2025 году чат в мобильном приложении впервые занял первое место среди каналов связи с банком

➡️ Колл-центр и чат в мобильном приложении, по-прежнему, остаются основными каналами для связи с банком. Но в 2025 году произошло смещение предпочтений клиентов: чат в мобильном приложении вышел на первое место, digital-каналы активно замещают традиционный звонок в колл-центр. Причины популярности чата – рост проникновения мобильных приложений.

⏺Интересно, что чат в мобильном приложении занял первое место среди всех возрастных групп, при этом для клиентов старше 60 лет звонок в колл-центр и взаимодействие в чате мобильного приложения стало практически равнозначным, хотя по данным опроса 2024 года для людей старшего возраста с достаточно большим отрывом первое место занимал колл-центр⏺, – комментирует тренд Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⭐️ Не приведет ли дальнейшее повышение автоматизации к потере лояльности клиентов, как технологии ИИ меняют клиентский опыт, и как изменится работа операторов колл-центра поговорим 5 июня 2025 года на Frank Contact Centers Award.

⭐️ На мероприятии представим результаты исследования работы дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц и назовем имена лучших банковских контакт-центров в России.

📆Когда: 5 июня 2025 года 10.00-13.00
📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок д. 1, зал «Москва»

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankProducts
#FrankAwards
#FrankRG

⭐️ Самым важным фактором для клиентов при выборе банка остается стоимость обслуживания карты

По данным Frank RG, 64% клиентов отмечают значимость этого критерия. А вот критерий, связанный с надежностью банков, сместился на 4 место – в 2024 году на него обращают внимание только 47% клиентов. В топ критериев входит также размер бонусов и кешбэка (60%) и удобство мобильного приложения (56%).

⏺Развитие мобильных приложений банков идет по двум противоположным концепциям: одни банки пытаются стать «цифровым швейцарским ножом», активно развивая развлекательный контент, а также экосистемные и партнерские сервисы. Другие – упрощают функционал приложений до базового минимализма функций. Но наше исследование показало, что 42% негативных комментариев клиентов связаны именно с излишним функционалом⏺, — отмечает Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG.

Самыми востребованными все еще остаются именно банковские опции.
➡️ Так, просмотр баланса счета/карты используют 97% респондентов,
➡️ переводы по номеру телефона и просмотр историй операций – 96%,
➡️ просмотр реквизитов счета/ карты и переводы по номеру карту – 91%.

➡️ Как мобильные приложения меняют взаимодействие с клиентами и какие вызовы стоят перед игроками рынка ежедневного банкинга, эксперты рынка обсудили в рамках Frank Debit Cards & Daily Banking Award, где были представлены результаты исследования дебетовых карт и ежедневного банкинга в России, награждены лучшие банки и отмечены лучшие дебетовые карты.

⏺Подробнее читайте в нашем репортаже с Премии

#FrankRG

⭐️ Подписка как инструмент лояльности — это не просто способ удержания клиентов, а модель построения устойчивых отношений с ядром целевой аудитории.

⏺Платная подписка с эксклюзивными преимуществами усиливает вовлечённость и повышает ценность бренда в глазах лояльных пользователей. Для бизнеса это не только рост LTV, но и стабильность за счёт прогнозируемого денежного потока⏺, - отмечает Анастасия Кудрякова, старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследований сервисов подписок.

⭐️ Уже в этот четверг, 22 мая, на митапе «Тренды программ лояльности: от выгоды к экономике впечатлений» обсудим с экспертами рынка:
➡️ В чем измеряется клиентская лояльность?
➡️ Какие самые популярные потребности клиентов, которые покрывают подписки? Как меняются предпочтения клиентов?
➡️ Может ли рынок в целом еще предложить что-то новое в программах лояльности?

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆Когда: 22 мая 2025 года в 10:00 (Сбор гостей с 9.00)
📆Где: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankEvents
#FrankRG

⭐️ Приглашаем вас на Frank Private Banking Award 2025!

⭐️ 28 мая 2025 года в 10.00 компания Frank RG проведет церемонию награждения лучших банков для обслуживания состоятельных клиентов с капиталом от $1 млн, а старший проектный лидер Frank RG Екатерина Сафронова представит исследование «Private banking в России 2025».

➡️ Поговорим о росте рынка, новых идеях и возможностях развития Private banking в России в период адаптации к санкционной экономике.

На мероприятии обсудим с топовыми спикерами:

➡️ Стратегии внутренней трансформации в Private banking
➡️ Новые продукты и комплексные инвестиционные решения

📆 Место проведения: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

⏺ Билеты и обязательная регистрация по ссылке

#FrankAwards
#FrankRG

⭐️Last call!
Уже завтра, 28 мая 2025 года, будут объявлены победители Frank Private Banking Award 2025 по результатам исследования «Private Banking в России 2025».

⭐️ Аналитики Frank RG проанализировали модели обслуживания private banking для целевых клиентов сегмента HNWI (High-Net-Worth Individuals), размещающих финансовые активы более $1 млн, изучили
➡️ тренды на рынке private banking в России,
➡️ потребности и предпочтения российского сегмента HNWI,
➡️ качество услуг и сервиса банков, а также
➡️ широту и выгодность линейки депозитных и кредитных продуктов, банковских карт,
➡️ условия по расчетно-кассовому обслуживанию, инвестиционным продуктам, нефинансовым привилегиям и услугам.

⭐️ В исследовании принимали участие 14 банков, которые совокупно формируют более 90% российского рынка private banking.

Золотой партнер мероприятия – компания Tranio Capital, инвестиции и консалтинг в сфере недвижимости за рубежом.

📆 Время: 10.00 (Сбор гостей с 9.00)
📆 Место: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

⏺ Билеты и обязательная регистрация по ссылке

#FrankAwards
#FrankRG

⭐️ Вкладчики становятся более состоятельными — 47,7% вкладов на рынке превышают 3 млн, в то время как еще 5 лет назад, в 2019 году, 44,7% приходилось на вклады до 1 млн рублей.

Несмотря на рост и развитие рынка сберегательных продуктов, перед банками продолжают появляться новые вызовы.

⭐️ Одним из ярких примеров в 2024 году стало увеличение числа «ловцов выгоды». Срок взаимодействия таких клиентов с банком в среднем не превышает 3 месяцев, именно в этот период большинство банков предлагают наиболее выгодные условия для открытия вкладов и накопительных счетов.

❓А что в итоге? Конкуренция на рынке ожесточается, банки теряют прибыль, а в проигрышной позиции остаются лояльные клиенты, которые также вынуждены уходить в другие банки ради адекватных ставок.

⏺Продуктовый демпинг, который мы наблюдали весь 2024 год, кажется, подходит к своему логическому завершению. Все мы понимаем, что это тупиковая ветвь развития. Все больше банков начали понимать, что самое дорогое — это клиентская лояльность⏺, - считает Мария Суховерова, проектный лидер, руководитель исследования «Вклады и накопительные счета в России 2025».

➡️ Как игрокам рынка сохранить баланс в новых условиях, на что обратить внимание и какие эффективные стратегии использовать в 2025 году — рассказываем в репортаже с Frank Savings Award 2025.

#FrankRG

⭐️ 1 июля 2025 года компания Frank RG приглашает на Frank Business Cards Award 2025, где представит результаты исследования «Бизнес-карты для малого бизнеса» и назовет лучшие карточные продукты для предпринимателей

➡️ Поговорим о бизнес-картах и их месте в кошельке клиентов.

⏺Тренды рынка бизнес-карт для малого бизнеса
⏺Аудитория бизнес-карт в малом бизнесе
⏺Есть ли потенциал для роста рынка?
⏺Что будет с программами лояльности для юрлиц?

🎤👀 Приглашаем предпринимателей в дискуссию! Если вы отличный спикер, у вас свой бизнес, вы активно пользуетесь бизнес-картами и готовы делиться своим опытом, то напишите нам и мы обсудим ваше участие в мероприятии.

📆Когда: 1 июля 2025 года (вторник) в 10.00 (Сбор гостей с 9.00)
📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок д. 1, зал «Москва»

📚 Бесплатное участие для банков, промокод можно запросить у Екатерины Дорфман: dorfman@frankrg.com

⏺ Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankRG
#FrankAwards

❤️ Открываем школу алтимат фрисби!

Алтимат фрисби — это командный вид спорта с летающим диском, который проще, например, чем футбол или волейбол. А значит, подойдет игрокам с любым уровнем подготовки.

А еще алтимат — это интересный, красивый и благородный спорт. И чтобы больше людей узнало о нем и полюбило, мы, Frank RG и Springle, запускаем школу по алтимат фрисби.

📆 Первая тренировка пройдет уже в это воскресенье, 22 июня, и будет бесплатной!
Время и место: с 17 до 19 часов на стадионе Энергия (м. Лефортово, 2-й Краснокурсантский пр., 12, стр. 8)

⏺ Регистрация и подробности — по ссылке

Приходите сами, с семьей, приглашайте друзей!

⏺Springle — организатор корпоративных игр и профессиональных турниров по алтимат фрисби.

#FrankRG

⭐️ Бизнес-карта – один из маржинальных для банка продуктов, за счет которого можно получать доход в условиях снижения тарифов на обслуживание

⏺В этом году мы провели второе исследование по теме бизнес-карт для малого бизнеса. Предыдущее исследование по этой теме у нас было в середине 2020 года. Рынок с тех пор изменился до неузнаваемости. Нас порадовало, что за эти годы выросла осведомленность предпринимателей о бизнес-картах, понимание, как и для чего их использоваться, как отчитываться. При этом остается и потенциал для роста рынка⏺, — отмечает Дмитрий Новоченко, старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследований продуктов для микро-, малого и среднего бизнеса.

Во вторник, 1 июля, на мероприятии Frank Business Cards Award 2025 назовем банки с лучшими карточными продуктами для малого бизнеса, а также обсудим с экспертами рынка:
⏺ Происходит ли коммодитизация программ лояльности в малом бизнесе?
⏺ Чем банкам конкурировать на рынке бизнес-карт?
⏺ Как решить проблему с подтверждением расходов по бизнес-карте?

📆Когда: 1 июля 2025 года (вторник) в 10:00 (Сбор гостей с 9:00)
📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок д. 1, зал «Москва».

📚 Для представителей банковского сектора участие бесплатное, промокод можно запросить у Галины Губановой: gubanova@frankrg.com

⏺ Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankRG
#FrankAwards

⭐️ Клиенты, партнеры, банки – или правило трех «win»

Сегодня новой «валютой» для удержания клиентов банков становятся эмоции. Игровые механики, кешбэк, бонусы, выгода, уникальные предложения – рынок постепенно превращается в калейдоскоп предложений и новых инструментов для привлечения внимания аудитории – вопреки эффекту «баннерной слепоты».

📚 Клиенты становятся избирательнее, а банки – изобретательнее. Как игроки рынка создают бесшовный клиентский опыт, адаптируют подписки под запросы партнеров, клиентов и предлагают новые механики для увеличения LTV – обсудили с представителями ведущих банков и экосистем на митапе «Тренды программ лояльности 2024: от выгоды к экономике впечатлений».

⏺ Подробнее читайте в нашем репортаже с мероприятия.

#FrankRG

🥏Аналитики Frank RG рекомендуют!

❤️ Мы уже писали, что алтимат фрисби — наш любимый корпоративный спорт, продолжаем вовлекать читателей Frank Media в клуб поклонников алтимат фрисби!🔽

Алтимат фрисби — это командный вид спорта с летающим диском, который проще, например, чем футбол или волейбол. А значит, подойдет игрокам с любым уровнем подготовки.

В прошедшее воскресенье Frank RG и Springle запустили школу по алтимат фрисби.
📌 Тренировки школы проходят каждую неделю!
📌 Приглашаем присоединиться ко второй тренировке, которая состоится уже 29 июня.

❗️Ждем вас на стадионе Энергия (м. Лефортово, 2-й Краснокурсантский пр., 12, стр. 8)

⏺ Регистрация и подробности по ссылке

#FrankRG
#FrankSport

⭐️ Считаные дни остаются до Frank Business Cards Award 2025!

⭐️ 1 июля 2025 года в 10.00 компания Frank RG проведет церемонию награждения банков с лучшими карточными продуктами для малого бизнеса, а старший проектный лидер Frank RG Дмитрий Новоченко представит исследование «Бизнес-карты для МСБ 2025».

🤘 На мероприятии обсудим с банкирами и предпринимателями вызовы и перспективы рынка, главные тренды и факторы успеха такого продукта, как бизнес-карта.

📆Место проведения: Москва, 1-й Земельный переулок д. 1, зал «Москва».

📚 Для представителей банковского сектора участие бесплатное, промокод можно запросить у Галины Губановой: gubanova@frankrg.com

⏺ Билеты и обязательная регистрация по ссылке

#FrankAwards
#FrankRG

Капитал возвращается: как банки борются за доверие private клиентов

⏺ По данным исследования Frank RG, объем финансового капитала клиентов Private banking в 2024 году достиг рекордных 21,4 трлн рублей, увеличившись на 41%. Особенно заметен рост числа клиентов сегмента VHNWI – с капиталом от 500 млн рублей. За прошлый год их численность выросла на 39% и составила 6,5 тысяч человек. Но параллельно с этим повышаются требования к продуктовым решениям и качеству обслуживания.

⭐️ Игрокам рынка приходится прикладывать все больше усилий, чтобы сохранить лояльность и выдержать растущую конкуренцию в private сегменте. Банки развивают небанковские сервисы, диверсифицируют линейку инвестиционных продуктов, осваивают ИИ-инструменты.

⏺Подробнее о том, как private сегмент адаптируется к изменениям и на какие стратегии делает ставку в 2025 году — читайте в нашем репортаже с мероприятия Frank Private Banking Award.

#FrankRG

Бизнес-карты встраиваются в жизнь предпринимателей

⏺ Согласно результатам исследования Frank RG, за последние годы рынок бизнес-карт прошёл через ряд серьёзных вызовов – от ухода международных платёжных систем Visa и Mastercard до усиления санкционного и регуляторного давления. После периода активного роста в 2020-2021 годах, когда объём операций по бизнес-картам увеличился на 124% до 1879 млрд руб./квартал, рынок вошёл в фазу спада. Так, к концу I квартала 2023 года этот показатель снизился на 58%. Падение произошло за счет снижения оплаты товаров и услуг, в частности – таможенных платежей. 

📚 Но во II-III кварталах 2023 аналитики отметили начало восстановительного роста – и к концу 2024 года объемы операций по бизнес-картам достигли 1286 млрд руб./квартал, продемонстрировав рост на 17%. Это связано с адаптацией рынка к новым условиям, а также обновленным подходом Банка России к ведению статистики по бизнес-картам. 

⏺ Аналитики также отмечают рост количества операций за счет увеличения проникновения бизнес-карт. Так, с 2020 по 2024 год число операций выросло в 2,6 раз.
За последние годы сформировался сегмент, которые использует бизнес-карты несколько раз в неделю или чаще (75% компаний). Это способствует увеличению популярности продукта.
Развиваются также программы лояльности по бизнес-картам. По результатам исследования, их своим клиентам предлагают 9 из 10 банков.

⏺Уровень выгоды по программам лояльности для бизнеса за редким исключением остается ниже, чем по программам лояльности физлиц. Поэтому банкам придется совершенствовать и развивать предложение, чтобы избежать потери клиентов⏺, — рассказал Дмитрий Новоченко, старший проектный лидер Frank RG, отвечающий за исследования сегмента МСБ.

⏺ Подробнее о выводах аналитиков читайте здесь.

#FrankRG

⏺Иногда, чтобы найти выход, нужно сначала построить то, что не существует. Потом разрушить. А потом — собрать заново. В этом и есть сила LEGO SERIOUS PLAY™ — методики, которая превращает мышление в движение рук, а игру — в инструмент бизнеса⏺

🚩 На десятой встрече Frankly Speaking Club мы собираем не только фигурки, но и смыслы — вместе с Ольгой Артемьевой и Ларисой Лавровой, партнёрами компании «Артемьева & Партнеры», тренерами и фасилитаторами с десятилетиями опыта за плечами.

⏺ Ольга — мастер создавать атмосферу, в которой каждому участнику достаётся его личный инсайт. Более 13 лет в крупном бизнесе, почти столько же — в самостоятельной практике.
⏺ Лариса — помогает найти ответ на главный вопрос «Зачем?», когда в бизнесе (или в жизни) всё упирается в «Как?». За её плечами — стратегический и коммуникационный маркетинг в крупнейших потребительских компаниях.

📚 Тема встречи родится из ваших запросов — и будет отыграна в формате LEGO SERIOUS PLAY™.

📆 Когда: 9 июля (среда), 19:00
⏺ Где: Москва, Ленинградский проспект 35с1. Iskra Space
📆 Обязательная предварительная регистрация по ссылке

#FrankEvents
#FrankRG

🚩 Контакт-центры становятся многофункциональными системами, которые ежемесячно обрабатывают несколько десятков миллионов обращений. И нагрузка на них каждый год растет.

Во многом это связано с тем, что контакт-центр – очень чувствительный канал, который принимает вызовы рынка в прямом и переносном смысле.
➡️ По данным исследования Frank RG "Банковские контакт-центры для физичесикх лиц", в 2024 году среднемесячное количество обращений в контакт-центры банков увеличилось до 50 миллионов.

⏺Если говорить непосредственно про обслуживание клиентов, вырисовывается заметный тренд: клиенты решают большую часть вопросов с помощью текстовых каналов. За последние два года они все чаще обращаются за помощью в чаты, а не колл-центры. Так, в 2024 году треть всех обращений пришлось именно на этот канал. Можно сказать, что голосовые помощники и чат-боты стремительно меняют модель обслуживания⏺, — подчеркнула Ольга Филиппова, старший проектный лидер.

⭐️ Но чем чаще клиента приветствует ИИ, тем острее встают вопросы: как найти баланс между автоматизацией и этикой? Можно ли преодолеть ментальный барьер между клиентом и ИИ? И как создать экономически оправданные решения?

Эти и другие темы обсудили на премии Frank Contact Centers Award 2025 с экспертами рынка.

⏺ Подробнее о том, как банки разбивают «стеклянный потолок» автоматизации и осваивают новую реальность – в репортаже с мероприятия.

#FrankRG