Приветствую читателей! В этом канале я буду делиться с вами информацией о первоклассном сервисе, как удержать клиентов и как их правильно обслуживать. Здесь же я буду писать об интересных кейсах с первоклассным сервисом по моему мнению, а также разбирать случаи, как не стоит делать.
Если у вас есть вопросы или хотите поделиться интересным кейсом, пишите - @buhgolc

Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов – не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания – новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта.
Уильям Бэнд, партнер, Strategic Management Practice, Coopers & Lybrand Consulting Group.

Что такое качественное обслуживание клиентов?
Качественный сервис – это концентрация всех ресурсов и всех сотрудников компании на удовлетворении потребностей клиентов. Именно всех сотрудников, а не только тех, которые общаются с клиентом по телефону, интернету или воочию.
Сервис - это все: продажи, доставка, обработка заказов, монтажные работы, выставление счетов, реклама и PR, бухгалтерия, склад и т.д.
Запомните, элемент обслуживания есть во всем, каждый сотрудник влияет на решение клиента, на то как он будет реагировать на вашу компанию.