Wieso uns Warteschleifen am Telefon so verärgern
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Warteschleifen können den letzten Nerv rauben. Kapieren die Unternehmen nicht, wie sehr sie ihre Kunden damit vergrätzen? Einige Regeln für einen respektvollen Umgang mit Kunden.

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​​​​​Krisengewinner: Callcenter treiben die Börse in Paris
#DauphinePatrimoine #ChristianSchubert #Callcenter #COVID19 #Paris #Frankreich

In Frankreich regiert die Unsicherheit: Die Menschen wollen ihr Vermögen schützen und sparen daher․ Weil die Pandemie die Aktien-Präferenzen verschiebt, erscheint ein Callcenter-Betreiber unter den Gewinnern․

​​​​​Corona-Krise: Das schaffen die Ämter nicht
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Jeden Tag beginnt in Deutschlands Behörden auf Neue ein nahezu aussichtsloser Kampf gegen das Coronavirus․ Wie geht es dort zu? Ein Besuch in Aachen․

​​​​​Wie eine Steuerberaterin Schwangere und Kinder aus der Ukraine holt
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Seit dem russischen Angriff auf die Ukraine lässt Janine von Wolfersdorff ihren Beruf ruhen․ Nun organisiert ihre Organisation „EvacuAid Kyiv“ Busreisen für Frauen, Kinder und Alte aus Kiew․ Mehr als 700 Menschen hat sie schon ins sichere Ausland gebracht․

​​​​​Wie das ist, wenn es das gemietete Apartment gar nicht gibt
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Was tut man, wenn man vor einem Haus steht, in dem es das gemietete Apartment ganz offenbar nicht gibt? Ein Airbnb-Abenteuer in Ligurien․

​​​​​Odessa und Berlin: Fernbeziehung in Kriegszeiten
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Sie sind jung, sie sind ein Paar, sie hatten Pläne․ Jetzt lebt Karyna in Berlin und Maxim in Odessa․ Eine Geschichte aus einer Generation, die der Krieg besonders hart trifft․

​​​​​KI im Service-Bereich: Computer statt Callcenter
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Wer im Kundenservice noch einen persönlichen Ansprechpartner sucht, der ist von gestern․ Inzwischen sprechen viele Kunden lieber mit einem Chatbot․ Warum ist das so?

​​​​​Beschweren beim Kundencenter, aber richtig
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Viele Unternehmen lassen unzufriedene Kunden, die ihrem Ärger Luft machen wollen, bewusst auflaufen․ Mit ein paar Tricks kommt man dennoch ans Ziel․

​​​​​Polizei zerschlägt Betrugs-Callcenter in Libanon
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Münchner Ermittler haben in einer internationalen Kooperation ein Callcenter in Libanon zerschlagen․ Die Betrüger hatten ältere Menschen in ganz Deutschland angerufen und sich als Polizisten ausgegeben, um an Wertsachen zu kommen․