Вот открыточка из Берлина в тему

Все хотят сделать такой продукт, о котором будут рассказывать друзьям и знакомым сами и с удовольствием. Хотят - все. А получилось у одной яблочной компании, и то далеко не сразу. Так что расчитывать на это немного странно. А значит, в отношение с клиентом нужно вкладываться. Мы рассказываем о положительном опыте, который превзошел наши ожидания. Странно ожидать услышать “Представляешь, так круто, водитель такси довез меня из дома на работу”. Мы заплатили деньги за них ожидаем хорошую работу или качественную услугу в срок. О чем тут рассказывать - вы это на своем сайте обещаете. А вот, историю, о раскрывшем над тобой зонтик в дождь водителе, мне рассказывали. Но, между тем, я часто встречаю ожидания, что довольные клиенты будут писать положительные отзывы или давать рекомендации. Не будут. Они уже поменяли деньги на товар или услугу. Сделка закрыта. Хотите запустить сарафанное радио - нужно что-то больше. (Повышение качества обслуживания, решение проблемы клиента, личное отношение, неожиданная персональная скидка). Ухаживайте за клиентом - тогда есть шанс на взаимность.

Косметологи и врачи знают, что нас формирует рутина. Разовые акции не приносят значимого результата. Гораздо важнее маленькие ежедневные действия. Дорогая процедура не сделает из вас красавицу. Одна тренировка - спортсмена. А один съеденный бургер - жиртреста. Важно то, что вы делаете систематически. Понемногу и каждый день.
Это в совершенно той же степени касается маркетинговых коммуникаций компании и работы по привлечению клиентов. Одна полоса в самом крутом журнале - не обеспечит вам устойчивый рост продаж (я давно о таких чудесах не слышала), и три гениальных поста в фейсбуке, которые вы согласовывали с агентством месяц - тоже. А вот регулярные систематические усилия в (подчеркиваю) одном направлении - когда вы долго, терпеливо, об одном и том же, но изобретательно и не скучно, говорите с аудиторией разными способами и через разные каналы, вот это дело!

Да, все время забываю сказать, если кто-то хочет что-то возразить, сообщить, спросить, то в телеграме я называюсь @kmaka, а в почте makarova@gmail.com

Еще я очень люблю историю про картошечку, которую сажали, а на следующий день выкапывали, чтобы посмотреть как она выросла. Если вы думаете, что эта история не имеет никакого отношения к нашей профессиональной деятельности, то вы жестоко заблуждаетесь. Желающих поинтересоваться, почему назавтра после разосланного релиза на довольно экзотическую тему, о которой издания пишут раз в год в лучшем случае, еще нет двадцати публикаций, довольно много. Они порождают толпы нервных пиарщиков, которые в режиме “пусть слоники побегают" звонят журналистам и спрашивают “когда вы опубликуете наш пресс-релиз” #сразунет, как следствие журналисты перестают сначала отвечать на звонки, потом на письма, потом вообще. Ну, и все становится очень грустно.
Главная роскошь - время и свобода. Рассказать историю, которая запомнится. Покрутить ее с разных сторон: вот эксперт, а вот проблема, а вот контекст, а вот картинка красивая, значит можно интервью, обзор, да и просто в подборку поставить. Дать время, чтобы она проросла и стало понятно, как ее использовать, а вот потом быстро-быстро дать все необходимые материалы и не мешать. Всегда бы так.

Вот, например, хорошая коммуникация. Просто и по делу

Хотя полосочка и надпись "гарантия качества" - лишние. Но не все сразу

SMM и перфекционизм - две вещи по природе несовместные. Картинка в соцсетях живет несколько часов, лента, как собранная полосочка тетриса, проваливается в информационную бездну, и только новые и новые посты поддерживают проект на поверхности. Производить гениальные тексты и такие же картинки с необходимой скоростью, обычно невозможно. А также, зачастую ЦА продукта и ее вкусы и предпочтения не совпадает с вкусами клиента. Есть задача: собрать аудиторию. Или продавать. Дайте делать эту работу вашему профессионалу.

К сожалению, нет отдельного интернета для богатых. Поэтому приходится разговаривать со всеми. И привлекать широкую аудиторию, чтобы она впоследствии конвертировалась в небольшой процент тех, кто хочет и может позволить себе дорогой продукт. Не хотите разговаривать со всеми - не ходите в интернет.

Часто слышу от потенциальных клиентов фразы вроде “мои коллеги сказали, что социальными сетями должны заниматься профессионалы”. А прямо сейчас рядом сидит человек, который говорит в телефонную трубку, что “ну вот провести мероприятие, собрать людей - это фигня, а соцсети вести - ну я же не сммщик”. Всем хочется ответить, что любым важным для вашего бизнеса направлением должны заниматься профессионалы. И нет, не фигня. И есть нюансы. Но я молчу, потому что говорить, пока тебя не спросили можно только в свой канал в телеграме. 😃

Вообще, я тут конечно, уютно устроилась на брендированной персональной табуреточке и вещаю о наболевшем. Но, если вас всегда мучали какие-нибудь проклятые вопросы типа "Почему некоторые не пишут цены под фотографией своих товаров в инстаграмме, а другие, наоборот, пишут"? или "Как пиарщикам удается разговаривать в день с тридцатью людьми и не начать всех ненавидеть?" - то вы не стесняйтесь их задавать. тут я @kmaka , а в почте km@everythingpersonal.ru

Слушайте, ну так не честно (хотя и предсказуемо), ровно эти два вопроса я и получила. Отвечаю про цену. Это самое простое. Соотношение цена/качество одна из главных составляющих маркетинга. Эффект распродажи знаком, кажется всем -стоит снизит цену вполовину, как вещь резко становится очень нужной. Соответственно, цену пишут те, кому это соотношение помогает продавать больше, то есть вещь выглядит дороже, чем стоит (чаще всего в масс-маркете). И не пишут те, кто работает в более высоком ценовом сегменте, потому что им важнее установить контакт и начать разговор с заинтересованной аудиторией, а вопрос “сколько стоит” - самый распространенный положительный фидбек в соцсетях. А еще, это помогает избежать публичного обсуждения этой самой цены (что, как и работа с любым негативом, серьезное испытание на профессионализм для тех, кто занимается коммуникациями, но это отдельная тема, про нее еще не спрашивали). Так что компания взвешивает в этом случае, что ей важнее сервис или коммуникационные задачи. И решает сама. Вы можете быть не согласны с этим решением как покупатель, но тогда проще всего сказать об этом в понятной и вежливой форме.

А про работу с негативом и коммуникацию в соцсетях сегодня очень правильно написал Илья Красильщик (по случаю идиотского запрета пользоваться розеткой в одном московском ресторане) " Мне давно уже кажется, что нужно устроить два обязательных курса для всех, кто что-то делает и должен общаться с аудиторией. Первый — как правильно делать презентации. Второй — как общаться в соцсетях. Все эти истории про гаджеты, делимобиль, даже частично про 57-ю — они про то, что в социальных сетях есть законы, главные из которых — нужно все объяснять, не считать аудиторию дебилами и врагами. Ну и если сделал херню — признай. Это вообще-то очень просто, важно просто понять, что если этого не делать, глупее всех будешь выглядеть ты сам. " https://www.facebook.com/tintorero/posts/10155287420483327?pnref=story

Делать презентации я уже почти научила младшую школьницу, так что это тоже отдельная интересная тема :)

День вчера закончился песней "пресс-релиз", которую добыл шаффл

Учитывая, что большая часть писем сейчас открывается и читается с мобильных телефонов, очевидно, что верстать рассылку для журналистов нужно с учетом этого обстоятельства. Картинки в тело письма, короткие понятные тексты и все такое. Аттачмент в пдфе (который откроется тоже). ссылками на файлы где-то там, по моему опыту никто не пользуется.

Услышала сегодня такое в одной беседе : “Пиарщики- это такой специально выведенный сорт людей, способных быть одновременно очень чуткими и нечувствительными к любому говну”.
Была впечатлена. Разумеется, нет. Люди такие же самые, как и вы, дорогие.. Больно и обидно бывает до слез. А то, что вы видите - профессиональное умение обращаться с границами, негативом и создавать правильное впечатление, позволяющее человеку, который работает собой как инструментом, выжить и остаться эффективным. Достигается упражнениями. Как, знаете, воздушный гимнаст в цирке идет по проволоке и не падает. Сначала падал сто раз и ему было больно и обидно, а потом научился и падать перестал. Но это не значит, что если специально начать качать проволоку, он не упадет и не разобьется.