Everything Personal
3.89K subscribers
93 photos
2 videos
2 files
146 links
Катерина Макарова - маркетолог, бизнес-консультант, 25 лет в клиентском бизнесе. Не самые очевидные советы как починить ваш маркетинг, проверенные на сотне кейсов. Написать @kmaka
Сайт агентства www.everythingpersonal.ru
Download Telegram
Один наш курьер на следующей неделе катается на лыжах в Альпах, второй курьер - во Флоренции. Иногда основатели компании всерьез завидуют курьерам.
Есть отличное упражнение, я ему научилась от человека, который привел меня в PR, называется "позвольте вас представить". Его можно делать каждый раз, когда вы знакомите двух людей на вечеринке, в коридоре или где угодно. Вам нужно представить их друг другу буквально в паре предложений, так чтобы каждый почувствовал себя польщенным. Например: "Это - Майя, она поэт, журналист и копирайтер. Майя лучше всех умеет устраивать тренинги и семинары и писать продающие тексты. Недавно у Майи вышла первая книга про это." Знакомство, соответственно, будет успешным, вы потренируете навыки экспресс-презентации, заведете новых и сохраните старых друзей. Если не облажаетесь:) Можно /нужно придумать такую речь про себя, которая может меняться в зависимости от ситуации.
В обсуждении маркетинговых акций часто сталкиваешься с тем, что их смысл искажается до обратного. Лояльность клиента формируется в ответ на то, что мы видим его потребность и стараемся пойти ему навстречу. Скидкой на то, что он, в принципе, собирался купить (и мы знаем об этом каким-то образом), или увеличенными часами работы, или бесплатной парковкой, или новой услугой, которой не хватало. Но мы говорим - мы работаем для тебя, мы подумали о тебе. Мало кто, вообще-то, заботится о взрослых людях. Поэтому каждый это очень замечает и ценит. А когда приходит рассылка с предложением, которое прямо кричит “я хочу продать тебе побольше ненужного” - это другие отношения. Не по любви. А по расчету.
Когда мы начинаем разговор о коммуникации, о том что нужно рассказать миру кто вы и чем занимаетесь, мы часто слышим “Кажется, мы еще не готовы. Вот доделаем эту часть проекта и тогда да.” Это очень непростой момент: с одной стороны, действительно, ну не готовы, так не готовы. Может и не получится ничего. С другой стороны - вы начинаете существовать в медийном пространстве с тех пор, как вы в нем появились, встали на табуреточку и начали говорить. К моменту, когда все будет готово, вам скорее всего понадобится медийный ресурс - и его придется покупать. Ну или, как вариант, накопить собственный параллельно с тем, как вы работаете над продуктом. Успешные проекты и тут действуют “аджайлно” / agile/, то есть начинают рассказывать о будущем продукте, его создателях, преимуществах для пользователя, параллельно с тем, как доделывают продукт, придумывая медиа-сюжет как интригу. Страшно? Рисковано? Еще бы. Но все примеры успешных проектов последнего времени таковы. Вы существуете, с тех пор как вышли и заявили о себе. А потом уже придется соответствовать.
Сегодня с утра я выступала на саммите косметического дистрибутора Стратегия М с рассказом о том, как нишевым проектам (в частности, салонам красоты) находить клиентов в интернете. http://www.slideshare.net/katherinamakarova/ss-61097643
Любимая коллега Маренникова о страшном "Полчаса слушала, как один журналист (который уже давно работает пиарщиком) успокаивал по телефону второго журналиста (который вынужден начинать работать пиарщиком), мол, это не страшно, просто пишешь в плане "200 роликов на радио", и клиент твой. Только не пиши 600.
Нет, ребза, это на самом деле страшно :))" https://www.facebook.com/kseniya.marennikova/posts/10209353241205755
Утро Пасхи, хорошее время вспомнить про адресную коммуникацию. Все, кто присылает массовые поздравления в мессенджерах и смс, думают, что адресаты сообщений полностью разделяют их чувства, а на самом деле, среди них есть или могут оказаться атеисты, мусульмане, буддисты, католики, протестанты и представители других религиозных конфессий. Они либо уже порадовались воскрешению Иисуса, либо по объективным причинам могут только сдержанно ответить "с праздником". Разделить радость не выходит. Потому что мы все разные. И это прекрасно
Когда говоришь про ненормированный рабочий день, все обычно представляют себе вечеринки с шампанским и весело кивают. Все интереснее. Если у вас отпуск, а у всех выходной, то если вы пиарщик - это вообще ничего не означает.  Вы точно всем понадобитесь. За десять с лишним лет в профессии я прошла все возможные стадии от гнева до принятия. Теперь, я если не могу - не отвечаю, но не сержусь. Потому что мы - представители сервисной профессии. Причем, вдвойне. Мы - сервис и для клиента и для журналистов/контрагентов. И, нет большей и искренней радости, чем когда журналист звонит и чего-то хочет, даже если это в ночь с субботы на воскресенье накануне нового года, а ты отравился. 
Это довольно сложно в исполнении, потому что выгорание никто не отменял. Я спрашивала у психотерапевтов, как справляются они, еще поговорила бы с кем-то вроде владельца семейного ресторана. Но я почти уверена, чтобы встречать каждого нового гостя с вниманием и радостью, им тоже нужно восполнять ресурс. Пойду смотреть на красивое и есть вкусное и я
Надо так: акция библиотекарей в Байкальском государственном университете. Презентация книги https://www.facebook.com/bibliotekizao.literatura/posts/1211168615590307?pnref=story
В СММ не пишите, пожалуйста,  того и так, как вы не могли бы сказать в лицо живым людям. Потому что соцсети придуманы именно для такой коммуникации, даже если это фейсбук или инстаграмм компании. Особенно плохая, и даже токсичная история там, где речь о красоте, пугать и вызывать у читателя чувство вины за несовершенства, описывая их во всех подробностях. В реальности девушка развернется и уйдет. А от некоторых можно будет и схлопотать. если это у вас целлюлит, выпадают волосы и сухие и тонкие губы, вы небось куда аккуратней будете подбирать слова.,И я. Так и надо. Нежнее.
Алина Фаркаш пишет "Почти каждый раз, когда говорю с заказчиками текстов, сталкиваюсь с очень важной и кажущейся очевидной вещью, которую почему-то не многие понимают. Есть огромная дистанция между тем, что заказчик хочет рассказать о себе, и тем, что интересно было бы услышать клиенту. Ну, от балды. Заказчик хочет сказать: мы на своем заводе установили супер-современную гидротрубу, которой нет больше ни у кого в мире! Давайте, я расскажу подробно о спецификациях этой трубы! Представляете, ни у кого в мире!!!
Клиент хочет услышать: теперь наши кузявки стали дешевле и выпускаются в пятнадцати разных цветах, вместо трех, как у остальных конкурентов."
Говорим с клиентом о том, что важно ему.
"Дизайн - это язык, которым общество пользуется для создания объектов, отражающих его цели и ценности. Дизайн - язык, помогающий определить ценность вещи или хотя бы намекнуть на нее. Он создает визуальные и тактильные зацепки, говорящие: "это вещь благородная" или "это дешевка", хотя с учетом колоссальной способности человеческого ума к иронии и непрерывного требования новизны эти сигналы постоянно искажаются. В сфере моды, когда сигнал становится чересчур очевидным, его смысл меняется на противоположный. Хорошее превращается в плохое. То, чего все желали, становится набившим оскомину. И наоборот " Деян Суджич "Язык вещей"
Последнее время много пользуюсь PInterest для рабочих и личных задач. Больше всего похоже на мыслящий океан картинок, как в "Солярисе". Ты ему говоришь "мне интересны световые инсталляции и фото Тильды Суинтон". Он такой - "ок". И волны дальше тебе приносят именно это. Если не собираешь в свою корзинку, то потихоньку перестает. Очень круто. И для работы с картинками полезно. Потому что еще ни разу не удалось на словах, без мудборда объяснить, что мы хотим. А с помощью Pinterest - легко. Правда, оказалось, что не все потом показывают мудборд съемки фотографу и стилисту :) Но это уже мелочи.
Есть такой важный принцип "необходимо и достаточно". Пришел из искусства, ну пусть будет, из кино, например. Каждую деталь можно совершенствовать до бесконечности. Выверять картинки и расставлять их в будущей ленте вашего фейсбука (это, правда, важно), или месяц согласовывать текст пресс-релиза (и это важно). Но все это время пресс-релиз не будет разослан, а соцсети не будут обновляться. Бизнес - это машинка. Колесики должны крутиться. Каждая картинка, текст или презентация - это инструмент, колесико, которое должно привезти вас куда-то. Оно не может и не должно быть совершенным. Просто должно выполнять свою функцию. И помогать вам и вашему бизнесу ехать вперед к цели. Совершенным должен быть продукт, а коммуникации - эффективными.