Сегодня с утра я выступала на саммите косметического дистрибутора Стратегия М с рассказом о том, как нишевым проектам (в частности, салонам красоты) находить клиентов в интернете. http://www.slideshare.net/katherinamakarova/ss-61097643

Любимая коллега Маренникова о страшном "Полчаса слушала, как один журналист (который уже давно работает пиарщиком) успокаивал по телефону второго журналиста (который вынужден начинать работать пиарщиком), мол, это не страшно, просто пишешь в плане "200 роликов на радио", и клиент твой. Только не пиши 600.
Нет, ребза, это на самом деле страшно :))" https://www.facebook.com/kseniya.marennikova/posts/10209353241205755

Утро Пасхи, хорошее время вспомнить про адресную коммуникацию. Все, кто присылает массовые поздравления в мессенджерах и смс, думают, что адресаты сообщений полностью разделяют их чувства, а на самом деле, среди них есть или могут оказаться атеисты, мусульмане, буддисты, католики, протестанты и представители других религиозных конфессий. Они либо уже порадовались воскрешению Иисуса, либо по объективным причинам могут только сдержанно ответить "с праздником". Разделить радость не выходит. Потому что мы все разные. И это прекрасно

Когда говоришь про ненормированный рабочий день, все обычно представляют себе вечеринки с шампанским и весело кивают. Все интереснее. Если у вас отпуск, а у всех выходной, то если вы пиарщик - это вообще ничего не означает.  Вы точно всем понадобитесь. За десять с лишним лет в профессии я прошла все возможные стадии от гнева до принятия. Теперь, я если не могу - не отвечаю, но не сержусь. Потому что мы - представители сервисной профессии. Причем, вдвойне. Мы - сервис и для клиента и для журналистов/контрагентов. И, нет большей и искренней радости, чем когда журналист звонит и чего-то хочет, даже если это в ночь с субботы на воскресенье накануне нового года, а ты отравился. 
Это довольно сложно в исполнении, потому что выгорание никто не отменял. Я спрашивала у психотерапевтов, как справляются они, еще поговорила бы с кем-то вроде владельца семейного ресторана. Но я почти уверена, чтобы встречать каждого нового гостя с вниманием и радостью, им тоже нужно восполнять ресурс. Пойду смотреть на красивое и есть вкусное и я

Надо так: акция библиотекарей в Байкальском государственном университете. Презентация книги https://www.facebook.com/bibliotekizao.literatura/posts/1211168615590307?pnref=story

В СММ не пишите, пожалуйста,  того и так, как вы не могли бы сказать в лицо живым людям. Потому что соцсети придуманы именно для такой коммуникации, даже если это фейсбук или инстаграмм компании. Особенно плохая, и даже токсичная история там, где речь о красоте, пугать и вызывать у читателя чувство вины за несовершенства, описывая их во всех подробностях. В реальности девушка развернется и уйдет. А от некоторых можно будет и схлопотать. если это у вас целлюлит, выпадают волосы и сухие и тонкие губы, вы небось куда аккуратней будете подбирать слова.,И я. Так и надо. Нежнее.

Алина Фаркаш пишет "Почти каждый раз, когда говорю с заказчиками текстов, сталкиваюсь с очень важной и кажущейся очевидной вещью, которую почему-то не многие понимают. Есть огромная дистанция между тем, что заказчик хочет рассказать о себе, и тем, что интересно было бы услышать клиенту. Ну, от балды. Заказчик хочет сказать: мы на своем заводе установили супер-современную гидротрубу, которой нет больше ни у кого в мире! Давайте, я расскажу подробно о спецификациях этой трубы! Представляете, ни у кого в мире!!!
Клиент хочет услышать: теперь наши кузявки стали дешевле и выпускаются в пятнадцати разных цветах, вместо трех, как у остальных конкурентов."

Говорим с клиентом о том, что важно ему.

"Дизайн - это язык, которым общество пользуется для создания объектов, отражающих его цели и ценности. Дизайн - язык, помогающий определить ценность вещи или хотя бы намекнуть на нее. Он создает визуальные и тактильные зацепки, говорящие: "это вещь благородная" или "это дешевка", хотя с учетом колоссальной способности человеческого ума к иронии и непрерывного требования новизны эти сигналы постоянно искажаются. В сфере моды, когда сигнал становится чересчур очевидным, его смысл меняется на противоположный. Хорошее превращается в плохое. То, чего все желали, становится набившим оскомину. И наоборот " Деян Суджич "Язык вещей"

Последнее время много пользуюсь PInterest для рабочих и личных задач. Больше всего похоже на мыслящий океан картинок, как в "Солярисе". Ты ему говоришь "мне интересны световые инсталляции и фото Тильды Суинтон". Он такой - "ок". И волны дальше тебе приносят именно это. Если не собираешь в свою корзинку, то потихоньку перестает. Очень круто. И для работы с картинками полезно. Потому что еще ни разу не удалось на словах, без мудборда объяснить, что мы хотим. А с помощью Pinterest - легко. Правда, оказалось, что не все потом показывают мудборд съемки фотографу и стилисту :) Но это уже мелочи.

Есть такой важный принцип "необходимо и достаточно". Пришел из искусства, ну пусть будет, из кино, например. Каждую деталь можно совершенствовать до бесконечности. Выверять картинки и расставлять их в будущей ленте вашего фейсбука (это, правда, важно), или месяц согласовывать текст пресс-релиза (и это важно). Но все это время пресс-релиз не будет разослан, а соцсети не будут обновляться. Бизнес - это машинка. Колесики должны крутиться. Каждая картинка, текст или презентация - это инструмент, колесико, которое должно привезти вас куда-то. Оно не может и не должно быть совершенным. Просто должно выполнять свою функцию. И помогать вам и вашему бизнесу ехать вперед к цели. Совершенным должен быть продукт, а коммуникации - эффективными.

Вот открыточка из Берлина в тему

Все хотят сделать такой продукт, о котором будут рассказывать друзьям и знакомым сами и с удовольствием. Хотят - все. А получилось у одной яблочной компании, и то далеко не сразу. Так что расчитывать на это немного странно. А значит, в отношение с клиентом нужно вкладываться. Мы рассказываем о положительном опыте, который превзошел наши ожидания. Странно ожидать услышать “Представляешь, так круто, водитель такси довез меня из дома на работу”. Мы заплатили деньги за них ожидаем хорошую работу или качественную услугу в срок. О чем тут рассказывать - вы это на своем сайте обещаете. А вот, историю, о раскрывшем над тобой зонтик в дождь водителе, мне рассказывали. Но, между тем, я часто встречаю ожидания, что довольные клиенты будут писать положительные отзывы или давать рекомендации. Не будут. Они уже поменяли деньги на товар или услугу. Сделка закрыта. Хотите запустить сарафанное радио - нужно что-то больше. (Повышение качества обслуживания, решение проблемы клиента, личное отношение, неожиданная персональная скидка). Ухаживайте за клиентом - тогда есть шанс на взаимность.

Косметологи и врачи знают, что нас формирует рутина. Разовые акции не приносят значимого результата. Гораздо важнее маленькие ежедневные действия. Дорогая процедура не сделает из вас красавицу. Одна тренировка - спортсмена. А один съеденный бургер - жиртреста. Важно то, что вы делаете систематически. Понемногу и каждый день.
Это в совершенно той же степени касается маркетинговых коммуникаций компании и работы по привлечению клиентов. Одна полоса в самом крутом журнале - не обеспечит вам устойчивый рост продаж (я давно о таких чудесах не слышала), и три гениальных поста в фейсбуке, которые вы согласовывали с агентством месяц - тоже. А вот регулярные систематические усилия в (подчеркиваю) одном направлении - когда вы долго, терпеливо, об одном и том же, но изобретательно и не скучно, говорите с аудиторией разными способами и через разные каналы, вот это дело!

Да, все время забываю сказать, если кто-то хочет что-то возразить, сообщить, спросить, то в телеграме я называюсь @kmaka, а в почте makarova@gmail.com

Еще я очень люблю историю про картошечку, которую сажали, а на следующий день выкапывали, чтобы посмотреть как она выросла. Если вы думаете, что эта история не имеет никакого отношения к нашей профессиональной деятельности, то вы жестоко заблуждаетесь. Желающих поинтересоваться, почему назавтра после разосланного релиза на довольно экзотическую тему, о которой издания пишут раз в год в лучшем случае, еще нет двадцати публикаций, довольно много. Они порождают толпы нервных пиарщиков, которые в режиме “пусть слоники побегают" звонят журналистам и спрашивают “когда вы опубликуете наш пресс-релиз” #сразунет, как следствие журналисты перестают сначала отвечать на звонки, потом на письма, потом вообще. Ну, и все становится очень грустно.
Главная роскошь - время и свобода. Рассказать историю, которая запомнится. Покрутить ее с разных сторон: вот эксперт, а вот проблема, а вот контекст, а вот картинка красивая, значит можно интервью, обзор, да и просто в подборку поставить. Дать время, чтобы она проросла и стало понятно, как ее использовать, а вот потом быстро-быстро дать все необходимые материалы и не мешать. Всегда бы так.

Вот, например, хорошая коммуникация. Просто и по делу