Запрос: "я хочу сделать из своей девушки модную и стильную телку" для вменяемого профессионала (стилиста, визажиста, парикмахера), звучит как признание в том, что вы маньяк-нарушитель границ и дела с вами иметь не стоит. Потому что все, что касается внешнего облика получается и работает только если а) этого хочет сам человек (то есть запрос должен исходить от него) б) это ему органично, соответствует образу жизни и тому что у него внутри. И это же касается любой консультационной деятельности. Помощь эффективно запрашивать только тому, кому она в самом деле нужна.

Я работаю с проектами на старте, и время от времени сталкиваюсь с тем, что люди, начиная собственное дело в полной неизвестности, очень тревожатся (что естественно). И чтобы снизить тревогу переносят на команду из пяти человек знакомые корпоративные процедуры и ритуалы (скайп-коллы, таймлайны, аджайл и затейливые системы организации работы и отчетности), как такой своеобразный карго-культ. Не поймите меня неправильно, я очень нежно отношусь ко всему вышеперечисленному, и использую в работе. Но как и любой инструмент - по месту требования. Когда на производство отчетов или на скайп-коллы времени уходит больше, чем на работу, а процедурами все заняты больше, чем продуктом, тут-то и подозреваешь неладное. А с тревогой и неопределенностью ничего поделать нельзя, мы все правда рискуем. И не знаем, что за поворотом. Такие вот дела.

Давно и много говорят в индустрии о необходимости нативной и творческой интеграции. Все так. Но домашнюю работу никто не отменял. Однако, начинающие коллеги часто пренебрегают минутным рисерчем ради настойчивости. И тогда на почтовый адрес ежегодного музыкального фестиваля (с живыми исполнителями) , который прошел полтора месяца назад начинают сыпаться с предложением предоставить диджейский пульт в обмен на упоминание.
Хороша ложка к обеду.

За кофе мне сегодня рассказали, как сложно начинать вести соцсети. Первый пост писали полтора дня. Так вот, это - нормально. Искать формат, который подойдет именно вам, особенно, если не делали этого раньше - долго и непросто. У меня один раз заняло полгода. С тех пор у меня есть простой и действенный критерий - могу ли я расшарить пост в собственную ленту ФБ, не чувствуя при этом неловкости. Если могу -то все ок. Если вы хорошо рассказываете - пишите как говорите. Соцсети это позволяют, даже лучше будет

Когда-то давно, когда деревья были большими, а я -маленькая работала в Студии у меня был только один знакомый пиарщик . И звали его Андрей Насоновский. Я была менеджером по работе с сайтом его банка. Однажды ему пришлось представить меня кому-то из коллег, случайно забежавших в кабинет во время нашей встречи.
Я не помню, что именно он говорил, но почувствовала себя очень крутой, профессиональной и, вообще, как будто то ли у меня день рождения, то ли меня наградили небольшой премией.
"Ого" , - подумала я. "Какое ценное умение. Тоже хочу так". Прошло 17 лет. Я практиковалась. И теперь одно из самых моих любимых занятий - знакомить людей, представляя их друг другу. Потому что такие все прекрасные, и так приятно говорить об этом вслух.

По итогам одной из недавних консультаций (вы же знаете, что у меня есть такая практика, да?) сформулировала важную мысль про маркетинг специалистов и услуг, которые можно отнести к “помогающим профессиям”. Это, например, стилисты, психологи, разнообразные консультанты, врачи, кстати, тоже. Так вот: когда в коммуникации легко читается жесткая механика продажи (два по цене трех, только сегодня и по лучшей цене, приведи друга и все такое), это работает на разрушение имиджа. Потому что аудитория, конечно понимает, что это - бизнес. Но важно, чтобы специалист искренне хотел и мог помогать людям решать их проблемы. И вот это и нужно демонстрировать в первую, и, в общем, во вторую очередь тоже. Отзывы, результаты, рассказ о том, почему выбор профессии не случаен, демонстрировать квалификацию и экспертность (про это отдельно, если нужно, тоже есть детали). А механики, если понадобятся, ну используем. Но, лучше, когда по-любви.

Летом на лекции про Рембрандта мне рассказали, что оказывается, еще каких-то 250-300 лет назад дела в клиентском бизнесе обстояли сильно проще. Например, если заказчик отказывался платить за портрет, мол не нравится и непохож, то собирался цеховой арбитраж. Признанные художники смотрели и решали, профессиональная работа или нет. И если да - заставляли заказчика платить. Неплохо, да?

Многие знают или догадываются, что положительные отзывы клиентов - подходящий контент для размещения на сайте и в соцсетях. Дальше возникают трудности: во-первых, клиенты (даже довольные) делятся эмоциями крайне неохотно. Даешь им анкету из пяти вопросов, а они пишут "все понравилось" и бегут дальше. Известное дело, сами такие. Такие тексты публиковать нельзя, выглядит натужно и неестественно. Придется признать, что контент сам себя не произведет, попросить у клиентов разрешения, на звонок специально обученного человека, который возьмет у них интервью, расшифрует, отредактирует, и вот только тогда может быть (но это не точно) получится текст, который убедит кого-то еще прийти к вам. Качественно похвалить совсем непросто.

Второй день размышляю о том, как важно в нашей работе чувство времени (оно же умное слово zeitgeist). И, что способность его не терять с возрастом, это такое специальное сложное упражнение. Потому что и каналы, и форматы, и мероприятия, и язык, которым ты говоришь, все это, внезапно вдруг начинает выглядеть нелепо и неуместно, типа как платье, которое купила, чтобы отпраздновать новый двухтысячный год. И единственный рабочий способ, который я пока нашла - дружить, общаться и работать с молодыми людьми, и специальным усилием, как ни жаль, отказаться от вот этого бабкиного бурчания "Это что, а вот в наше время." Потому что как только так говоришь - все, привет, твое время прошло. Наше время - сейчас.

Отличная статья на BOF об эффективности рекламы в онлайн-СМИ. Выбрала и перевела самые интересные моменты.

- Среднестатистический американец проводит больше времени в цифровых медиа (включая соцсети) и с технологиями чем за сном или работой.

- Американцы тратят только 4% своего медиа потребления на принт. 20 % времени потребляют медиа контент на экране компьютера и 28% на мобильном телефоне.

- С 2013-го по 2016-й траты на рекламу в интернете у индустрии товаров класса люкс выросли на 63%, а на принт упали на 8%.

- Реклама идёт туда где люди проводят больше всего времени. В результате Facebook и Google получают 77 центов с каждого доллара потраченного на рекламу в сети.

- Люксовые бренды очень осторожно относятся к тому где и с чем рядом стоит их реклама, но в сети контролировать это намного сложнее чем в печатном журнале или магазине. Поскольку большая часть рекламы покупается не вручную, а с помощью programmatic, так ролик или съёмка Cartier легко могут появиться рядом с порнографией или экстремистским контентом.

- Работает ли реклама на сайтах вообще? Многие сомневаются в правдивости аналитики которую предоставляют большие онлайн-СМИ и платформы, но даже без этого понятно что вовлечённость в рекламу в интернете минимальная. Большая часть рекламных посланий в сети откровенно говоря бесят (всплывающее окно грррррр) и не несут особой пользы для потребителей.

- Что же тогда делать брендам?Создавать свой собственный контент и добиваться внимания потребителей в соцсетях. Будь то через собственные каналы или через инфлюенсеров, этот подход наиболее эффективен как финансово, так и в способности продраться через информационный шум и сделать так чтобы аудитория вас не только заметила, но и поверила вашему сообщению.

https://www.businessoffashion.com/articles/this-week-in-fashion/the-trouble-with-digital-advertising

Собиралась сделать саммери сама, но некоторые успели раньше. Вывод про необходимость создавать свой собственный контент очень правильный :) Там же есть интересный обзор про то как изменился пиар в моде. Если не умру до вечера, то постараюсь рассказать.

Кажется, что давать экспертные комментарии очень легко. Но это только кажется. Эксперт говорит коротко и четко. Эксперт представляет целую предметную область и может менять ракурс и масштаб обсуждения проблемы. Эксперт - не капитан очевидность, то есть он не рассказывает того, что можно найти в википедии, возможно лишь коротко для понимания хода рассуждения. Эксперт учитывает состояние умов аудитории, и предвосхищает своим ответом очевидные вопросы. Эксперт не стоит один такой в белом пальто красивый, а представляет область знания, поэтому не ругает и не оценивает некоторых там коллег. Эксперт хорошо говорит по-русски и броско формулирует, так что его цитаты хорошо смотрятся на врезке к статье. Эксперт не раздражается и готов пояснять свою позицию, если журналист с чем-то не согласен и чего-то не понял. Эксперт не говорит лишнего, того что не предназначено для публикации. Хороших экспертов мало и они ценны.

Надеюсь, что у всех канал стоит на “mute”, но потом я забуду, простите.
Распространенная ошибка маркетолога, придумывающего акцию (и начальника, ее согласовывающего) - начинать с того продукта или услуги, который плохо продается. Во-первых, это не случайность. К тому есть причина, которую хорошо бы сначала найти (вариантов масса). Без этого акция как первый ход в игре в “Морской бой” - стрельба в "молоко". Да еще и прибыль теряешь. Во-вторых, хорошая акция танцует от клиентского запроса. Я всегда предлагаю не считать клиентов глупее себя. Это, как минимум, помогает избежать распродаж с десятипроцентной скидкой и предложений вида “Купи квартиру - бейсболка в подарок”. Не всегда клиента мотивирует цена. Есть желания, страхи, проблемы, то что давно собирался, но не делаешь. То, на что жалуешься друзьям в фейсбуке, можно просто послушать и почитать. И подумать как мы можем соединить наши продукты и услуги, с этими вот желаниями и чаяниями. Опять же, спросим себя хмурым ноябрьским утром, чего бы нам хотелось? Лично мне, например, еще часок поспать под теплым одеялом и сил, чтобы встать и пойти работать. О! Идея!

Вот тут видео с красивой cказкой про гардеробщицу aka полевого директора по маркетингу. Правда или нет, неважно, я ее слышу как байку о том, что сейчас каждому кто занимается маркетингом и продвижением бизнеса нужно работать такой гардеробщицей и находить способы "идти в поле", чтобы получать инсайты клиентов. Это не новость, вообще-то, и компании это давно практикуют - Estee Lauder во всем мире, кажется, отправляет свой отдел маркетинга и пиар работать в корнеры марки, и они такие не одни. Работая в Космотеке, я регулярно выходила в зал и там продавала, потому что даже верную интонацию для поста в соцсетях иначе не найти. А уж тем более сейчас, когда точное попадание в потребности и запросы аудитории - половина успеха любой маркетинговой коммуникации. А вот и сказочка про гардеробщицу https://www.facebook.com/probusiness.io/videos/1209449432489623/

Недавно в ленте кто-то спрашивал в каких войсках служит Капитан Очевидность. Мне кажется, что в разведке. В общем, я опять в этом жанре. Сделать так, чтобы больше, еще больше людей узнало о том, как прекрасна ваша компания и как много смеха и радости за умеренную плату она приносит людям, потребует от вас лично дополнительного ресурса: воли к победе, личного времени и денег компании. Никакое, даже самое прекрасное агентство. Никакой, даже самый прекрасный консультант не владеют методикой чтения мыслей. С ними придется говорить, обсуждать, вникать и спорить даже. Если сейчас у владельца бизнеса более важные задачи (это нормально, кстати) , например, налоговая одолела или новая вывеска, или тренинг для персонала, и вот этот пиар с маркетингом может потерпеть, то зовите агентства или консультанта тогда, когда терпеть станет невмоготу и выделить время получится. И еще очень важно сформулировать что вы хотите, так примерно, как если бы вы говорили с доброй феей. Тогда, уже на самой первой встрече у вас может начаться интересный и продуктивный разговор. Я вот всегда спрашиваю “Вам славы или денег?” , а потом, в зависимости от ответа, задаю много уточняющих вопросов.

Говорили вчера , среди прочего про то, как важно в моей, к примеру, работе не падать с парохода современности, превращаясь в бурчащую о том, как раньше не то что теперь, бабку. Потому что все стремительно меняется, и способы и каналы коммуникации и паттерны потребления, и экономическая ситуация, и мода, да все вообще. Я не миллениал, и даже, наверное, почти не хипстер. Но я понимаю, что именно этим вот молодым людям, которые почему-то решили не уезжать из России, которые почти неотличимы от сверстников в Берлине, которые носят красные шапки (я теперь тоже), кроссовки, толстовки, длинные пальто и красят волосы в розовый и голубой, вот им придется в ближайшее время продавать, и вот с ними разговаривать. И снобизм - это очень-очень плохой помощник в этом. А значит нужно с ними работать, разговаривать и стараться понимать, какие они другие и интересные этим.

"Люди разные, они перестали делиться на понятные классы и страты. Сегментация наступила не в продукте, она наступила в аудитории, каждый человек перестал быть одним человеком, которого мы видим, он стал очень разным. Все идет по пути тотального усложнения, а каждый элемент усложнения уплощается. В каждом человеке появляются очень много разных поведенческих моделей..." / Это цитата из интервью Кудрявцева Осетинской. Оно про медийный рынок, но и про все остальное, отчасти, тоже. http://www.sostav.ru/publication/osetinskaya-vs-kudryavtsev-29115.html

Магазинов в мире слишком много - это факт. https://www.bloomberg.com/graphics/2017-retail-debt/?utm_source=The+Bell&utm_campaign=ff34ff6139-Ringtone_9_2017_AM_11_9_2017&utm_medium=email&utm_term=0_bf115e1d8f-ff34ff6139-73193441&ct=t(Ringtone_9_2017_AM_11_9_2017)

Готовлюсь к мастер-классу про тексты в PR. Тема примерно той же ширины, что “оружие на войне” . Так что, ожидаются тексты про тексты:) Про хороший пресс-релиз, я кажется, уже писала. Собираю примеры плохих про моду 😃 А также, если хотите поговорить об этом - пишите вопросы в личку @kmaka или в замороженный разговорный чатик https://tttttt.me/joinchat/AHgcNkBP6vtio_Li_12wOA

Великая Ксения Буржская, которая была феей СММ для многих и многих СМИ с 2011 года и в режиме онлайн написала книгу “300 жалоб на Париж” https://telegram.me/outofmoscow, рассказывает в чем секрет успеха СММ.

"— Не существует никакого идеального языка для отдельно взятой страницы в фейсбуке. Идеальный язык — это просто хороший русский язык.
— Не существует никакого уровня юмора, есть только один уровень юмора - его определяет человек, владеющий умением отличать хорошую шутку от плохой.
— Для подписчика вашей страницы не существует никакого "единого формата вашей страницы" — он просто никогда не заходит на вашу страницу, чтобы пролистать ее за последние три года и оценить единство ее оформления.
— Подписчику также совершенно неважно, на чей материал он кликает, если ему интересно — на ваш или вашего конкурента, на которого он также подписан. Ключевое слово тут — интересно.
— Подписчику совершенно наплевать, какие вы ставите кавычки — "елочки" или «палочки», а также сокращаете ли вы ссылку. Сокращение ссылки необходимо для вашей статистики, а не для красоты.
— Подписчику плевать, что на вашей плашке: логотипы или фоновая картинка с текстом, если сама по себе картинка не несет дополнительных смыслов, ее может вообще не быть, а текст на ней просто понижает пост в выдаче.
— Подписчики совершенно не нуждаются в том, чтобы их постоянно подводили под какие-то общие концепции, все, чего они хотят — интересных и разных материалов о важном.
— Все, что вы привыкли думать о своей аудитории — неверно. Даже если вы издание про стихи, это не значит, что ваших читателей не интересуют кулинарные рецепты. Все жрут. И пьют. И трахаются.
— И самое важное: среди ваших подписчиков есть люди, которые могут быть вашими друзьями, и люди, которые никогда бы вашими друзьями не стали, но им может быть интересно одно и то же, и вам придется эту мысль принять.
Вот и все, что нужно знать, когда вы планируете работать с соцсетями.” https://www.facebook.com/tuluzza/posts/1764684893556249?pnref=story