Онбординг: как понять, что не работает

Персонализированный онбординг позволяет знакомить пользователей с «той самой» фичей, за которой они и зашли на сервис. Однако добавить нужный шаг в стартгайд — только часть решения. Если трафик растет, но метрика активации остается прежней, возможно, что-то мешает юзерам использовать сервис.

Чтобы узнать, что чинить, в Carrot Quest провели UX-тесты с клиентами и потенциальной целевой аудиторией. Ручные онбординги помогли увидеть, что именно требует объяснений. Команда распределила проблемы по CJM и решила доработать не только онбординг, но и саму фичу.

Как в Carrot Quest выявили проблемы в запуске с помощью ручных онбордингов, смотрите в четвертой серии мини-курса «Как сделать онбординг инструментом роста B2B SaaS».

Смотреть новую серию в подписке Epic+

Узнать больше про мини-курс

📝 Памятка по трудоустройству для продактов

Поиск работы — непростой и долгий процесс: составление резюме и сопроводительного письма, отклики, самопрезентация, интервью с HR и нанимающим руководителем, неудобные вопросы про опыт, которого нет, или про зарплатные ожидания.

Так много нюансов, к которым, кажется, невозможно подготовиться заранее. Но это не так!

Владимир Меркушев, продуктовый менеджер в OLX Europe и автор канала Продукторий, решил помочь коллегам и собрал советы по трудоустройству в большую структурированную памятку в Notion.

Внутри:

— Чек-лист хорошего резюме и формула для описания достижений.
— 20+ вопросов, которые продактам любят задавать на интервью.
— Список частых ошибок в сопроводительных письмах и тестовых заданиях.

👉 Памятку можно посмотреть и продублировать себе: https://vladimir-merkushev.notion.site/ec26a8f215bf4af7a0af150005d8760d

📚 Подборка полезностей для CPO 🎧

Ресурсов на продуктовые темы стало так много, что всего не прочитать, не просмотреть и не прослушать. Мы решили сэкономить вам время и выбрали 4 самых интересных материала:

1. How OpenAI Grows

SPM в Backstage Джарид Херман в своем сабстаке How They Grow рассказал об истории развития OpenAI, стратегии компании и подходе к работе с ChatGPT и Microsoft. В блоге Джареда еще много классных лонгридов про TikTok, Notion, Canva и другие успешные продукты.

2. The Status Game: On Human Life and How to Play it

Книга британского журналиста Уилла Стора. Он рассказал, как людьми управляет их положение в обществе и на что готов человек ради более высокого статуса. Книга поможет вам понять своих юзеров, их мотивы и действия.

3. Сколько стоит CPO? Спойлер: много

Новый выпуск подкаста «‌‎Карты, деньги и продукт» от специалистов из Тинькофф: Head of Product Лаши Харчилава и Product Lead Никиты Скоба. Вместе с руководителем по подбору топ-менеджеров в Авито Екатериной Загуменновой они обсудили ключевые компетенции CPO, хайринг и, конечно же, зарплату.

4. How to create a winning product strategy

Прошел почти год с подкаста Ленни Рачицки и фаундера Lead Instructor Мелиссой Перри, а мысли оттуда все еще актуальны. Экспертка рассказала, как создавать и адаптировать продуктовые гипотезы, определять видение и цели компании.

Как подбирать инструменты онбординга

Одна из целей онбординга — сделать так, чтобы больше пользователей активировали нужную фичу.

В Carrot quest такой фичей является чат-бот для сбора лидов. Еще недавно пользователи не использовали его — продуктовой команде пришлось провести исследования, выяснить барьеры и устранить их с помощью разных инструментов.

🔹 Тултипы

Пользователям было сложно разобраться в элементах бота и том, как они работают. Решили, что нужен тур из подсказок. Для этой цели использовали инструмент UserGuiding — он показывал, где пользователи «отваливаются», и команда корректировала сценарий при необходимости.

🔹 Шаблоны

Многие пользователи не могли придумать сценарий использования чат-бота у себя на сайте. Продуктовая команда сделала шаблоны под разные бизнесы и цели, но это работало плохо. Опрос показал, что шаблонов слишком много — пользователи не понимали, какой вариант подойдет именно им.

🔹 Квиз

Добавили квиз, чтобы лучше понимать задачи бизнеса и подбирать шаблоны точечно под запрос. Использовали Typeform — этот инструмент дает гибкость и возможность собирать статистику.

Уже после этих изменений метрика активации незначительно улучшилась, но команде хотелось больших результатов.

Так, сделали еще несколько дерзких шагов, в результате которых время достижения aha-момента сократилось до 20 минут, а метрика активации суммарно выросла до 23%.

Что это были за шаги? Смотрите в финальной серии мини-курса «Как сделать онбординг инструментом роста B2B SaaS»

Смотреть в подписке Epic+

Узнать больше про мини-курс

🔟 НЕмейнстримных нейросетей для эффективной работы

Если вы уже активно пользуетесь AI-инструментами, то не стоит останавливаться только на ChatGPT и MidJourney. Есть много полезных нейросетей, которые могут помочь в самых разных ситуациях, от перевода текста до написания музыки.

📝 Текст:

1. Rytr.me — ассистент по написанию текстов. Создает CTA, письма, описания, вопросы для интервью и многое другое.
2. Perplexity AI — аналог ChatGPT. Из плюсов: приложение для iOS и Android, а также возможность голосового ввода.

🖼 Визуал:

3. Шедеврум — визуальная нейросеть от Яндекса. В мобильном приложении можно создавать картинки, смотреть и лайкать творения других пользователей.
4. Leonardo.ai — бесплатный аналог MidJourney. Нейросеть помогает генерировать промпты, дорисовывает уже созданные AI изображения, убирает фон и не только.

▶️ Видео:

5. Autopod — набор AI-плагинов для Adobe Premiere Pro. Помогает быстро монтировать подкасты, синхронизировать видео и звук из разных источников, делать видео для соцсетей.
6. Recut автоматически делает джамп-каты — удаляет паузы между репликами спикера. Существенно экономит время монтажа подкастов и видео с «говорящей головой».

🎧 Аудио:

7. Beatoven.ai создает фоновую музыку для различного контента. Можно задать настроение и менять жанр, темп, инструменты. Так как композиции создает AI, авторские права на них не распространяются.
8. Adobe Podcast — многофункциональная нейросеть для работы с аудио. Пользователь может редактировать дорожку через текст, который распознал AI на записи. Больше никаких звуковых волн в Adobe Audition!

🗣 Перевод:

9. Neurodub переводит и озвучивает видео на 70 языках. Базовая цена — от 1$ за минуту.
10. Яндекс.Браузер — отлично подойдет, если нужно перевести видео на русский. Сейчас доступно 6 языков.

***
Нейросети можно внедрить почти в каждый рабочий процесс и значительно повысить свою эффективность. Так делают в интернет-магазине матрасов Blue Sleep — искусственный интеллект помогает команде маркетинга создавать карточки продукта, персонализированные креативы и многое другое.

В четверг, 22 июня, в 17:00 CMO компании Александр Петров расскажет об этом подробнее.

Добавить ивент в календарь

🪄 Из продуктового менеджера в Product Manager 🪄

Многие мечтают об оффере с релокацией, как о письме из Хогвартса. Ведь перед счастливчиком как по волшебству откроется целый мир новых впечатлений и возможностей.

Но кажется, что международные компании приглашают только избранных. Таких, как Гермиона Грейнджер, которые в 25 имеют 10 лет опыта работы и идеально проходят все тесты и собеседования. Как устроиться на работу мечты, если ты не волшебник, а реальный человек?

Для ответа на этот вопрос мы вместе с AgileFluent запускаем подкаст «Олегу оффер дали». Он посвящен карьере продуктовых менеджеров за рубежом.

🎙Вести подкаст будет основательница AgileFluent Даша Шульгина. Ее собеседниками станут эксперты из MAANG, Snapchat, Tripledot Studios, Talent Inc, Doumo и Prequel. Гости вместе с ведущей обсудят все тонкости релокации и особенности трудоустройства и работы в международных компаниях.

Каждый выпуск мы поделим на части. Послушать про карьеру можно будет на всех бесплатных площадках. А часть про командные процессы и работу над продуктом будет доступна в подписке Epic+.

Первый эпизод выйдет уже совсем скоро. Оставьте email на сайте подкаста, и мы пришлем вам письмо с напоминанием.