Дофамин как способ поднять лояльность клиентов к продукту
Конкурировать за внимание пользователя, в распоряжении которого десятки приложений на каждом девайсе, — сложная задача. Только TikTok отнимает у юзера огромное количество времени ежедневно. А если вы развиваете сложный нишевый продукт, для удержания внимания потребуется немало ресурсов.
Контент — простой источник дофамина, а значит, один из эффективных инструментов для вовлечения. Примеры такого контента собрали в наших карточках. Ведь вовлеченный пользователь — лояльный пользователь.
Как еще удовольствие помогает удерживать и привлекать клиентов, рассказал Вова Посвянский, Head of Engagement в Tinkoff, на Epic Growth Meetup. Запись доклада уже можно посмотреть в подписке Epic+.
Конкурировать за внимание пользователя, в распоряжении которого десятки приложений на каждом девайсе, — сложная задача. Только TikTok отнимает у юзера огромное количество времени ежедневно. А если вы развиваете сложный нишевый продукт, для удержания внимания потребуется немало ресурсов.
Контент — простой источник дофамина, а значит, один из эффективных инструментов для вовлечения. Примеры такого контента собрали в наших карточках. Ведь вовлеченный пользователь — лояльный пользователь.
Как еще удовольствие помогает удерживать и привлекать клиентов, рассказал Вова Посвянский, Head of Engagement в Tinkoff, на Epic Growth Meetup. Запись доклада уже можно посмотреть в подписке Epic+.
БЕСИТ 😡
Коллеги не идеальны — у каждого свои недостатки, и это нормально. Но есть то, что отрицательно сказывается на качестве работы (да и просто действует на нервы 🥴)
В карточках мы указали лишь малую часть раздражающих ситуаций. Пишите в комментах, что задевает вас больше всего, — выйдет отличная тренировка перед воркшопом Александры Клименко «Как чрезмерная мягкость вредит рабочим процессам».
В пятницу в подписке Epic+ эксперт научит не замалчивать недовольство, а озвучивать рабочие проблемы и грамотно разрешать конфликты. И все это так, чтобы никто из коллег не остался обиженным!
Трансляция начнется 19 мая в 16:00. Подключайтесь, чтобы вывести отношения в команде на новый уровень.
Записаться на эфир
Коллеги не идеальны — у каждого свои недостатки, и это нормально. Но есть то, что отрицательно сказывается на качестве работы (да и просто действует на нервы 🥴)
В карточках мы указали лишь малую часть раздражающих ситуаций. Пишите в комментах, что задевает вас больше всего, — выйдет отличная тренировка перед воркшопом Александры Клименко «Как чрезмерная мягкость вредит рабочим процессам».
В пятницу в подписке Epic+ эксперт научит не замалчивать недовольство, а озвучивать рабочие проблемы и грамотно разрешать конфликты. И все это так, чтобы никто из коллег не остался обиженным!
Трансляция начнется 19 мая в 16:00. Подключайтесь, чтобы вывести отношения в команде на новый уровень.
Записаться на эфир
☎️ Абонент недоступен: что делать, если пользователи игнорируют сообщения
По статистике, 60% юзеров отключают push-уведомления, а средний open-rate писем составляет 21,5%. Получается, что до большинства пользователей не доходит информация о продукте. Для решения этой проблемы можно использовать нестандартные способы коммуникации. Например, чат поддержки.
Сегодня в подписке Epic+ пройдет прямой эфир с Deputy Head in ComDep в Yandex Алексеем Гончаровым. Он расскажет, как взаимодействовать с пользователями быстро и эффективно с помощью сообщений в чате поддержки.
Трансляция начнется сегодня в 17:00. Подключайтесь и задавайте вопросы спикеру в прямом эфире.
Оформить подписку Epic+
Перейти к эфиру
По статистике, 60% юзеров отключают push-уведомления, а средний open-rate писем составляет 21,5%. Получается, что до большинства пользователей не доходит информация о продукте. Для решения этой проблемы можно использовать нестандартные способы коммуникации. Например, чат поддержки.
Сегодня в подписке Epic+ пройдет прямой эфир с Deputy Head in ComDep в Yandex Алексеем Гончаровым. Он расскажет, как взаимодействовать с пользователями быстро и эффективно с помощью сообщений в чате поддержки.
Трансляция начнется сегодня в 17:00. Подключайтесь и задавайте вопросы спикеру в прямом эфире.
Оформить подписку Epic+
Перейти к эфиру
🤬 Давай ругаться: почему конфликты в команде необходимы
Игнорирование и обесценивание рабочих проблем может перерасти в привычку. Как говорил популярный психолог Джордан Питерсон: «Через три года у вас накопится тысяча раздражающих вещей на работе, а через пять лет — все две тысячи».
Сегодня на воркшопе в подписке Epic+ вы узнаете, как не допустить такой ситуации в своем коллективе. CEO SoftSkills Lab Александра Клименко 5 лет ведет переговорные клубы. Она научит вас решать проблемы посредством открытого диалога и справедливой критики без вреда для отношений внутри команды.
Подключайтесь к трансляции в 16:00, чтобы вывести всю скрытую токсичность у себя на работе и создать искреннюю продуктивную атмосферу.
Оформить подписку Epic+
Подключиться к воркшопу
Игнорирование и обесценивание рабочих проблем может перерасти в привычку. Как говорил популярный психолог Джордан Питерсон: «Через три года у вас накопится тысяча раздражающих вещей на работе, а через пять лет — все две тысячи».
Сегодня на воркшопе в подписке Epic+ вы узнаете, как не допустить такой ситуации в своем коллективе. CEO SoftSkills Lab Александра Клименко 5 лет ведет переговорные клубы. Она научит вас решать проблемы посредством открытого диалога и справедливой критики без вреда для отношений внутри команды.
Подключайтесь к трансляции в 16:00, чтобы вывести всю скрытую токсичность у себя на работе и создать искреннюю продуктивную атмосферу.
Оформить подписку Epic+
Подключиться к воркшопу
Как улучшить онбординг в B2B SaaS
Знакомство с продуктом — неотъемлемая часть пользовательского опыта. Оттого, насколько успешно оно пройдет, зависит, активируется пользователь в платного клиента или нет. В B2B, где высокий ARPU, это особенно важно.
Но как сделать эффективный онбординг?
В интернете нет практических рекомендаций. Максимум: «Используйте тултипы, видеоинструкции и email-рассылки».
В Carrot quest так и делали, но активация оставалась низкой.
Поэтому решили начать серию самостоятельных экспериментов и за полгода методом проб и ошибок увеличили метрику с 9% до 23%.
Алгоритмом работы по улучшению онбординга Growth-менеджер в Carrot quest Полина Захарова-Щукина поделится на своем мини-курсе в рамках подписки Epic+.
Первая серия выйдет уже в понедельник 22 мая.
Зарегистрироваться
Знакомство с продуктом — неотъемлемая часть пользовательского опыта. Оттого, насколько успешно оно пройдет, зависит, активируется пользователь в платного клиента или нет. В B2B, где высокий ARPU, это особенно важно.
Но как сделать эффективный онбординг?
В интернете нет практических рекомендаций. Максимум: «Используйте тултипы, видеоинструкции и email-рассылки».
В Carrot quest так и делали, но активация оставалась низкой.
Поэтому решили начать серию самостоятельных экспериментов и за полгода методом проб и ошибок увеличили метрику с 9% до 23%.
Алгоритмом работы по улучшению онбординга Growth-менеджер в Carrot quest Полина Захарова-Щукина поделится на своем мини-курсе в рамках подписки Epic+.
Первая серия выйдет уже в понедельник 22 мая.
Зарегистрироваться
events.epicgrowth.io
Как сделать онбординг инструментом роста B2B SaaS
Мини-курс Полины Захаровой-Щукиной, Carrot quest
5 этапов продуктового исследования (+1, про который все забыли) 🙄
Если вбить в поиск «Как провести продуктовое исследование», выйдет следующий алгоритм:
1. Составить гипотезы;
2. Написать сценарий исследования;
3. Исследовать аудиторию в ее естественной среде;
4. Задать вопросы;
5. Сделать выводы.
По мнению Вадима Глазкова, сооснователя и CEO Zamesin&Glazkov, во многих гайдах и лекциях забывают про поиск базы респондентов. И если на локальном рынке можно решить проблему с помощью своих личных связей и нетворка, то как быть с исследованиями за рубежом? Где найти людей, которые помогут обнаружить неочевидные минусы и отметить удачные решения в продукте?
Команда Вадима провела более 250 интервью на глобальном рынке. На HeyGrowth Conference эксперт рассказал, как найти респондентов в Европе и США, а также поделился набором инструментов для аутрича.
Запись выступления уже можно посмотреть в подписке. Новые доклады с конференции будут выходить каждый понедельник.
Смотреть доклад с HGC
Если вбить в поиск «Как провести продуктовое исследование», выйдет следующий алгоритм:
1. Составить гипотезы;
2. Написать сценарий исследования;
3. Исследовать аудиторию в ее естественной среде;
4. Задать вопросы;
5. Сделать выводы.
По мнению Вадима Глазкова, сооснователя и CEO Zamesin&Glazkov, во многих гайдах и лекциях забывают про поиск базы респондентов. И если на локальном рынке можно решить проблему с помощью своих личных связей и нетворка, то как быть с исследованиями за рубежом? Где найти людей, которые помогут обнаружить неочевидные минусы и отметить удачные решения в продукте?
Команда Вадима провела более 250 интервью на глобальном рынке. На HeyGrowth Conference эксперт рассказал, как найти респондентов в Европе и США, а также поделился набором инструментов для аутрича.
Запись выступления уже можно посмотреть в подписке. Новые доклады с конференции будут выходить каждый понедельник.
Смотреть доклад с HGC
📈 Как рост активации приносит большие деньги 💵
Страшный сон продакта — потратить уйму денег, времени и сил на привлечение пользователей и увидеть, что лишь малая часть совершила целевое действие и начала приносить пользу. Конечно, можно увеличить рекламные бюджеты и набрать еще больше юзеров. Но такой подход не оправдает затрат.
А вот работа над активацией может принести плоды и значительно увеличить MRR. Head of Growth & Marketing в Fairmarkit Бен Винтер даже провел исследование, в котором обнаружил, что 25% рост этой метрики поднимает регулярный ежемесячный доход на 34% в течение года.
Вместе с этим будет увеличиваться число первых оплат и уменьшаться стоимость привлечения одного платящего пользователя. Доход вырастет, даже если конверсии в оплату и затраты на рекламу останутся на прежнем уровне.
🤔 Как улучшить активацию? Прокачать свой онбординг.
***
На мини-курсе «Как сделать онбординг инструментом роста B2B SaaS» Growth-менеджер Carrot quest Полина Захарова-Щукина расскажет, как команда повысила метрику активации с 9% до 23% спустя полгода экспериментов и как это повлияло на доходы компании.
Первую серию уже можно посмотреть в подписке Epic+.
Смотреть курс
Страшный сон продакта — потратить уйму денег, времени и сил на привлечение пользователей и увидеть, что лишь малая часть совершила целевое действие и начала приносить пользу. Конечно, можно увеличить рекламные бюджеты и набрать еще больше юзеров. Но такой подход не оправдает затрат.
А вот работа над активацией может принести плоды и значительно увеличить MRR. Head of Growth & Marketing в Fairmarkit Бен Винтер даже провел исследование, в котором обнаружил, что 25% рост этой метрики поднимает регулярный ежемесячный доход на 34% в течение года.
Вместе с этим будет увеличиваться число первых оплат и уменьшаться стоимость привлечения одного платящего пользователя. Доход вырастет, даже если конверсии в оплату и затраты на рекламу останутся на прежнем уровне.
🤔 Как улучшить активацию? Прокачать свой онбординг.
***
На мини-курсе «Как сделать онбординг инструментом роста B2B SaaS» Growth-менеджер Carrot quest Полина Захарова-Щукина расскажет, как команда повысила метрику активации с 9% до 23% спустя полгода экспериментов и как это повлияло на доходы компании.
Первую серию уже можно посмотреть в подписке Epic+.
Смотреть курс
Стоит ли создавать AI-стартап
Конкуренция в области AI-технологий огромна — в таких условиях начинать AI-проекты с нуля страшно.
В карточках разобрали аргументы за и против, которые стоит взвесить, прежде чем создавать AI-стартап.
Пост подготовлен совместно с Айрой Монгуш — основательницей Mathshub, спикером нашего митапа «AI: угроза или возможности для продуктового менеджмента».
У Айры есть телеграм-канал @aira_mo, где она делится инсайтами и идеями о том, как строить AI-продукт с минимальным бюджетом и успешно растить его.
Конкуренция в области AI-технологий огромна — в таких условиях начинать AI-проекты с нуля страшно.
В карточках разобрали аргументы за и против, которые стоит взвесить, прежде чем создавать AI-стартап.
Пост подготовлен совместно с Айрой Монгуш — основательницей Mathshub, спикером нашего митапа «AI: угроза или возможности для продуктового менеджмента».
У Айры есть телеграм-канал @aira_mo, где она делится инсайтами и идеями о том, как строить AI-продукт с минимальным бюджетом и успешно растить его.