«Ребята, по сравнению с вами, я хоть что-то делаю!»

Что бы вы ответили, если бы услышали такую фразу от своего коллеги? 👀

Темная сторона дружелюбной команды

Мы проводим с коллегами не менее 40 часов в неделю — и даже удаленка не избавляет от рабочей коммуникации в чатах и зуме. Обсуждение задач, общение с клиентами и процессы согласования вызывают разные эмоции.

Но если в вашей команде нет места разногласиям, скорее всего, что-то идет не так.

Люди не всегда готовы признать, что устали или выгорели, а открыто проявлять гнев и неудовлетворение на работе не принято. Так, пассивная агрессия становится социально-приемлемой формой выражения злости.

Прежде чем отвечать на токсичный комментарий коллеги, проявите эмпатию. Покажите важность эмоций и разделите его чувства, назовите их: «Я тоже устал(а) от постоянных встреч, давай обсудим, как сделать их быстрее и продуктивнее».

Постарайтесь задать дружелюбный тон в общении, избегайте сарказма, а главное, не проявляйте ответную агрессию.

На пятничном воркшопе вместе с CEO SoftSkills Lab Александрой Клименко мы подробнее разобрались, как справляться с пассивной агрессией и распознавать манипуляции на работе.

Посмотреть запись в подписке Epic+

💪 Как обычным приложениям выжить на рынке супераппов 🤳

В России есть четыре крупных игрока, которые развивают мультифункциональные приложения: Сбер, Яндекс, VK и Тинькофф. В них уже можно делать, кажется, всё: совершать покупки, бронировать услуги, смотреть, слушать и читать контент. Но это еще не предел.

Head of Mobile в СберМаркетинг Ульяна Кирпичёва рассказала, что в 2023 году владельцы супераппов продолжат расширять функционал своих продуктов, выводить их на новые рынки, внедрять AI-технологии и интегрировать с умными устройствами.

В таких условиях одиночным приложениям и сервисам будет сложно бороться за пользователей, а без передовых рекламных инструментов и подходов просто невозможно.

О том, как эффективно продвигать приложения, расскажут эксперты из Mobio, Go Predicts, adjoe, 2Leads Agency и fitmost на митапе «Мобильный маркетинг — 2023».

В программе: AI для маркетологов, альтернативные источники трафика, рабочие креативы, борьба с фродом и расширение рекламных компаний.

Зарегистрироваться на митап

Как улучшить RICE приоритизацию

Основа приоритизации — взвешенный компромисс между ожидаемыми выгодами (Impact) определенного размера (Reach, Confidence) и вкладываемыми усилиями для их реализации (Effort).

Но значения RICE-критериев слишком общие. Спросите каждого члена команды: «Что самое важное (impactful) для нашего продукта?». И получите разброс мнений: запросы vip-клиентов, скорость загрузки, внедрение AI, уровень защиты…

Для повышения отдачи от RICE необходимо детализировать критерии так, чтобы они отражали вашу стратегию продукта и вашу команду.

Например, создать несколько критериев Impact, если в один не умещается всё, на что хотите влиять.

Почему важно детализировать критерии и как это сделать эффективно, в своем посте поделился Виталий Мышляев, CEO платформы приоритизации ducalis.iо.

Читать пост в Notion

TLDR: примеры того, как уточнить каждый критерий RICE под вашу команду, — в шпаргалке ⤴️

Почему в работе с онбордингом важна персонализация

Онбординг в формате пошагового гайда есть во многих продуктах: Lemlist, ManyChat, Tidio. Такой же был и в Carrot quest, но работал плохо — метрика активации была всего 9%.

Команда провела 20 Jobs to be Done интервью и выяснила, что пользователи «нанимают» Carrot quest для четырех основных задач:

— Увеличить конверсию сайта в заявку.
— Увеличить конверсию сайта в покупку.
— Общаться с пользователями.
— Обеспечить поддержку пользователей.

Онбординг при этом был оптимизирован только под один сегмент. Остальные пользы не видели.

Так, родилась гипотеза: если персонализировать онбординг под четыре разные аудитории, метрика активации вырастет.

Делать четыре варианта онбординга одновременно не стали. Это трудоемко, и затраты могли не окупиться. Решили действовать постепенно и сделать персонализацию сначала под самый прибыльный сегмент.

Как проверяли гипотезу и к чему это в итоге привело, смотрите во второй серии мини-курса «Как сделать онбординг инструментом роста B2B SaaS».

Смотреть в подписке Epic+

Узнать больше про мини-курс

😰 Насколько вырос фрод в приложениях в прошлом году

Исследователи из AppsFlyer сравнивают фрод c бугименом. Он всегда прячется где-то рядом и делает страшное — истощает бюджет. Компания провела исследование и опубликовала пугающую статистику:

• Во второй половине 2022 фрод в iOS-приложениях вырос на 40%, а в аппах на Android — на 46%;
• Хуже всего дела у финансовых сервисов. В прошлом году на эту категорию пришлась почти половина всех мошеннических операций;
• Фрод вырос и в сфере покупок, превысив показатели 2021 года на 201%;
• В 70% случаев мошенничества использовались боты. Например, вместо настоящих клиентов создавались фейковые юзеры, которые гнали искусственный трафик.
• Фрод-лидеры среди стран — Англия, Мексика, Вьетнам, Россия и Индия.

С каждый годом решать проблемы с мошенничеством будет все сложнее, ведь боты становятся умнее, а обманные схемы — изощреннее. Создание надежной анти-фрод системы сейчас поможет избежать проблем с бюджетом и репутацией в будущем. А время, сэкономленное на разбирательствах с мошенниками, можно потратить на улучшение продукта и обкатку новых методик и технологий.

🗓 Сегодня на первом дне митапа «Мобильный маркетинг — 2023» Lead Product Manager в adjoe Евгений Багаряков поделится советами по эффективной борьбе с фродом.

Вместе с Евгением выступят еще два спикера. Креативный директор в Mobio Ольга Мазур покажет, как применять MidJourney и ChatGPT в маркетинге. А Product owner в Go Predicts Григорий Потемкин расскажет, как повысить эффективность рекламных вложений.

▶️ Прямой эфир начнется в 17:00. Подключайтесь, чтобы задать вопросы экспертам.

Подключиться к ивенту