В этом году мы в EmailSoldiers начали использовать Ahrefs, и он стал для нас не просто SEO-инструментом, он вдохновил нас на новые задачи. Очень крутой инструмент, в нём интересно разбираться, им приятно пользоваться, в него хочется заходить.

Я написала про это статью: https://clc.to/with-love-to-ahrefs

Привет! Этот пост напомнит вам, что вы подписаны на этот канал и что надо от него отписаться😄

Тем не менее. Вчера вышла моя статья про то, что проверять в маркетинге раз в полгода-год. Потому что есть вещи, которые настроишь один раз, а потом не видишь, работают они или отвалились.

Сделал форму на сайте, а у неё через месяц перестало работать сообщение «спасибо». Поскольку формы на собственном сайте нормальные люди не заполняют, то это легко пропустить. Чтобы не пропускать, надо хотя бы раз в год проверять такие «слепые зоны». Перечислила их в статье:

https://clc.to/marketing-checkup

Библиотека им. Некрасова делает классный контент в онлайне. Посмотрите!

В интернете они всюду зовутся Электронекрасовка ❤️

Фейсбук-страница https://www.facebook.com/nekrasovkalibrary — там про жизнь библиотеки, анонсы публикаций на других ресурсах.

Телеграм-канал с анонсами публикаций, картинками из книг и микроисториями про Москву — очень простой в потреблении контент с возможностью углубиться, перейдя по ссылке https://tttttt.me/electronekrasovka

Спецпроекты, например, игра «Кабы я была царица» http://electroproject.nekrasovka.ru/queen Правда, не знаю, насколько часто они это делают.

Онлайн-журнал с обзорами на оцифрованные книги и старые журналы, историями деятелей в области книгопечатания, рассказами про Москву http://electro.nekrasovka.ru/

Подкасты. У них много разных. Есть, например, «На дом не выдаётся», где театральные актёры читают короткие рассказы на пять-шесть минут. Сама я до слёз смеялась над рассказом Ильи Ильфа «Калоши в лучах критики» и Михаила Зощенко «Пустое дело». Есть ещё письма художника Аркадия Родченко из Парижа своей жене; есть подкаст, где студенты ВШЭ читают старые газеты и обсуждают опубликованные в них новости. Много интересного. Ищите в приложении подкастов Электронекрасовку.

Потрясающе, как они со своим контентом вписываются в современный контекст, и при этом не забывают про главную функцию библиотеки — образовательную. Весь их контент направлен на то, чтобы мотивировать читать книги. И они показывают, что библиотека — это не скучно.

Не понимаю, почему у них так мало подписчиков? Может, у вас есть свои версии? Я, кажется, добавила комментарии к каналу, пишите туда!

В прошлом году я написала семь статей в блог Email Soldiers, одну — для SEONews, две — в собственный блог про маркетинг Do It Inbound, выпустила конспект лекции по функциональной анатомии про стопу в своём блоге на Medium.

Сегодня наша редактор спросила у авторов статей, что мотивирует их писать.

В ответ я бы с удовольствием рассказала, как чувствую поток, когда пишу: за поиском фактов, доказательств, цифр из аналитики, размышлениями о примерах, подбором лучшей структуры я не замечаю, как течёт время.

Я бы могла описать, как люблю получать лайки или видеть прирост читателей в своём канале в Телеграме. 

Я бы поведала, что написанная статья часто упрощает коммуникации: «Хороший вопрос! У меня про это есть статья, там всё подробно описано, вот вам ссылка».

Я бы объяснила, что написание статей помогает мне систематизировать мысли по теме и глубже разобраться в ней. Я размышляю над возможными возражениями читателей и над их состоятельностью; ищу доказательства своей позиции или обратной.

И это всё было бы чистой правдой. Но статьи я пишу не поэтому. Я думаю, что это у меня просто такой невроз — всё интересное тщательно записать и сформулировать.

Если в вашей компании продажи завязаны на встречах с клиентами, очень советую создать сейлздек — презентацию о компании.

Мы в Email Soldiers сделали сейлздек в прошлом году. Почему это оказалось важно:

1. Конверсия из обращения в сделку выросла. Раньше клиентам просто показывали КП и план, как мы будем работать, теперь это всё происходит вместе с рассказом о компании и нашей экспертизе. Доверия становится больше.

2. Из наблюдений продажников: клиентов в первую очередь интересует, что мы для них можем сделать и за какую цену, но продаёт именно рассказ про команду: у нас свои авторы, а не копирайтеры-фрилансеры, своя команда аналитиков, HR, которая выстраивает процесс отбора кадров и обучения. Всё это убеждает клиентов в качестве будущих работ. Без сейлздека рассказать про это всё сложно.

3. Мы также используем сейлздек для сегментации. Когда на блог подписывается новый читатель, он получает приветственное письмо с предложением пройти опрос. Если в вопросе «хотите ли вы узнать больше о наших услугах» он отвечает «да», ему автоматически отправляется сейлздек. Такой подписчик попадает в сегмент заинтересованных. 

Сейлздек мы сразу создавали с мыслью, что будем постоянно его допиливать: менять и добавлять информацию в зависимости от того, как проходит общение по нему. Сейчас готовим новую версию сейлздека, так что в следующем посте расскажу, чего не хватило в стартовой версии.

​​Рискнули бы вы использовать такой слайд в презентации для клиентов?

​​Итак, сейлздек — презентация, которую наши продажники показывают нашим потенциальным клиентам. Правда, оказалось, что никто в России не говорит слово «сейлздек», но я уже к нему привыкла, так что простите.

Расскажу, как он у нас устроен, и покажу немного из него.

В наш сейлздек входят такие разделы:

Общая информация про компанию: что мы в Рязани, что нас 90 человек, что существуем с 2014 года.

Команда — рассказываем про все отделы: 
— менеджеры и маркетологи, которые разрабатывают стратегии и настраивают коммуникации для клиентов;
— дизайнеры, которые вообще-то уже наша отдельная студия веб-дизайна;
— редакторы и авторы — они у нас в штате — это наше преимущество, по сравнению с агентствами, которые работают на с копирайтерами на фрилансе;
— команда Глобал, которая занимается выходом на международный рынок;
— продажники;
— команда ЛидПлана — нашего собственного сервиса лидогенерации;
— бизнес-аналитики — делают аналитику для клиентов: дашборды, программы лояльности, RFM, LTV, когортный анализ;
— HR — это важно, потому что у нас отстроены процессы найма и обучения, таким образом мы поддерживаем качество услуг;
— маркетинг, бухгалтерию, документооборот, офис-менеджера я объединила в один слайд, потому что для клиента они не так важны;
— основатели компании.

Услуги: CRM-маркетинг, стратегия, дизайн, бизнес-аналитика, ЛидПлан.

Наш опыт и результаты: перечисление клиентов и несколько цифр с проектов.

Отзывы — короткие выдержки, на встречах читать отзывы целиком невозможно.

Как мы видим работу с вами — это продажники достраивают под каждого клиента, объясняют уровни работ: базовые, основные, расширенные.

Всего в сейлздеке 88 слайдов.

Ну и несколько слайдов для примера покажу. На дизайн не смотрите, будем допиливать.

А вот ещё в блоге Email Soldiers вышел пост, где я и мои коллеги рассказывают про свою мотивацию писать статьи в блог компании:

https://emailsoldiers.ru/blog/employees-are-blogging?utm_source=telegram-doitinbound&utm_medium=social&utm_term=employees-are-blogging

И мой ответ наша редактор поставила на первое место, наверное, потому что я её начальник😆 Интересно почитать — некоторые ответы меня удивили: оказывается, не все пишут по тем же причинам, по которым пишу я.

​​Сегодня у нас в Email Soldiers важный релиз — мы выкатили страницу услуги «CRM-маркетинг для недвижимости»:

https://clc.am/ems-for-real-estate

До конца апреля будет длиться кампания по продвижению этой услуги.

Зачем нам понадобилось делать лендинг под конкретную нишу?
1. У нас много клиентов-застройщиков. Мы набрали в этой сфере хороший опыт, знаем лучшие практики, представляем, какие проблемы ждут в процессе, какие коммуникации нужны и какие платформы для коммуникаций лучше всего решают задачи.

2. Недвижимость — большие комплексные проекты. Нам выгодно работать с застройщиками: работ много; мы выступаем как мозги, а не просто рабочие руки; проекты длятся долго; результаты хорошие. Например, ROI на одном проекте = 6332%.

3. У нас описаны уже все услуги, какие-то лучше, какие-то хуже, но всё-таки все есть. Чтобы привлекать больше внимания, можно эти услуги показывать с новых сторон. Мы решили показывать их со стороны конкретных ниш, в которых у нас накоплена экспертиза. Мы рассчитываем, что у застройщиков в голове образуется логическая связь: «я застройщик — мне нужен маркетинг — маркетинг для застройщиков делают Email Soldiers». Мы хотим стать первой ассоциацией, когда компаниям в области недвижимости потребуется маркетинг.

В прошлом году мы в Email Soldiers начали работать по фреймворку целеполагания OKR: ставим цели, конкретизируем их в цифрах, выделяем инициативы, нужные для достижения целей. Первый год пытались понять, как на нас это влияет, в этом году — допиливаем фреймворк под себя.

Так вот сегодня я придумала, как поддерживать темп достижения целей в команде и как не давать команде забыть про них. 

У нас две цели — привлечь 2000 визитов на запущенную на прошлой неделе страницу «CRM-маркетинг для недвижимости» и получить с неё 10 заявок до конца апреля. 

Вокруг этого релиза мы ещё в конце декабря продумали кампанию: статьи, материалы для скачивания, реклама, рассылка и т.д.

Теперь, чтобы мотивировать команду и добавить прозрачности в процесс достижения целей, каждый понедельник буду писать в чатик маркетинга такое сообщение:

⭐️«Привет! За прошлую неделю получили N посещений страницы недвижки, всего с момента релиза — X, это …% от цели. Всего было две заявки.

Напомните, пожалуйста, кто на этой неделе какие задачи делает, чтобы принести трафик на страницу?» ⭐️

Кажется, такой подход должен фокусировать внимание на цели и не давать забывать о главном. Но, видимо, будет работать только на маленьком количестве целей. Проверим.

Если интересно, как у нас прошёл первый год по ОКR и что мы решили исправить, поставьте лягушку к этому сообщению, и я расскажу про наш опыт OKR в каком-нибудь из следующих постов.

Итак, к прошлому посту вы поставили 32 лягушечки, так что, по крайней мере, 32 людям интересно узнать про OKR. 

Для начала что это такое. OKR — это система целеполагания, в которой сначала ставится большая цель, которая конкретизируется отдельными результатами в цифрах, а под каждый результат прописываются инициативы — что нужно сделать для их достижения.

Мы начали использовать OKR в прошлом году, в этом году продолжаем и допиливаем фреймворк под себя. Для этого руководители команд собрались все вместе и обсудили эту тему. Выводы следующие.

Зашёл или не зашёл OKR в отдельной команде зависит от того, чем команда занимается. Для нас, маркетинга, OKR лёг идеально и добавил фокусировки на целях и прозрачности в работе. Для команд, которые ведут клиентские проекты, OKR оказался сбоку припёкой — какие-то дополнительные задачи, которые надо делать помимо клиентских проектов. Решили лучше синхронизировать индивидуальные цели менеджеров с OKR: хотят, например, развиваться в новых каналах коммуникаций — и OKR будут завязаны на этом.

Изначально планировали цели на квартал, а теперь — на четырёхмесячные отрезки, которые называем периодами. Потому что три месяца как-то совсем мало, особенно учитывая долгие праздники в январе и мае. Ведь ещё нужно уделить время на разработку целей и ретроспективу, а не только на их выполнение.

Лично для меня первый период с OKR прошёл вдохновляющим, потому что стало очень понятно, куда двигаться. Во втором периоде было наоборот. А всё из-за тщеславия: ты видишь, что какие-то команды поставили себе кучу грандиозных целей, и тебе стыдно, если целей у тебя мало, так что ты придумываешь ещё больше и ещё грандиознее. Оказывается, подобное случается даже в такой суперздоровой корпоративной культуре, как наша. 

Другие ребята говорят, что OKR мотивировали их работать над целями, потому что на встречах с руководителями компании было стыдно признаваться, что что-то не сделано. У меня такого не было.

Изначально руководители сформулировали глобальные цели на год, которые разбивали на кварталы. В марте 2020-го стало понятно, что всё очень внезапно может полететь к чертям. Решили больше так не делать и планировать более мелкими отрезками. Хотя представление, какого оборота хочется в этом году, есть.

В этом году в команде маркетинга только две своих цели: 2000 визитов на новый лендинг и 10 заявок с него. Остальные цели разбираем с другими командами — будем обслуживать их потребности в маркетинге. У нас есть аналитики, контент-команда, дизайнеры, продажники — всем что-то нужно от нас. Ощущение, что интеграции внутри компании стало больше, это круто.

Пока OKR ведём в гугл таблице, но пробуем переходить на dabster https://dabster.im/.

​​Слышала несколько кейсов про то, как компании переехали из Слэка в Дискорд. Мы тоже переехали. Не советую и вот почему.

Мы перешли на Дискорд, потому что «он такой же, как слэк, только история сообщений хранится в бесплатной версии и легко собираются групповые созвоны».

На деле дискорд и впрямь такой же, как слэк, но только уродливая его версия. Моя тонкая душевная организация никак не может с этим свыкнуться.

Связь на звонках часто плохая, поэтому важные созвоны всё равно проводим в зуме.

Добавить человека в канал может только суперадмин, приходится просить об этом и ждать ответа.

Нельзя пометить контакты как избранные, поэтому приходится искать людей в длинном списке друзей, чтобы написать.

История сообщений хранится, но лично для меня это не покрывает остальных минусов.

​​У меня есть любимый приём в работе с дизайнерами. Называется «используй уродскую фотку». Всем советую — избавит от головной боли, когда дизайн будет выпущен в свет и его придётся заполнять реальными данными. 

Часто, если нужна какая-то фотография, в макет вставляют что-то красивое. А жизнь впоследствии разочаровывает. Если дизайнер в макете использует красиво обтравленную фотографию не белом фоне, попросите его использовать ваш селфач из туалета. Потому что потом на сайт / в рассылку / лендинг, скорее всего, придётся заливать селфачи из туалета. 

Если делаете макет с красивыми фотографиями, сразу планируйте фотосессию. Если это фотографии команды, сразу планируйте процесс, как будете делать новичкам красивые фотографии сразу, как они пройдут испытательный срок. Или просто продумайте дизайн, в котором будут нормально смотреться фотографии с телефона плохого разрешения и исполнения.

Очень хочу рассказать вам про Ahrefs — инструмент для SEO, линкбилдинга и контента http://ahrefs.com. Мы в команде маркетинга пользуемся этим инструментом уже больше года и до сих пор, каждый раз, когда я в него захожу, я восхищаюсь, как круто он спроектирован. Если что, я писала статью про то, чем он нам оказался полезен: https://clc.am/6f64FQ 

В нескольких постах расскажу, как можно использовать Ahrefs:
1. Для SEO
2. Для стратегии контент-маркетинга
3. Для аудита здоровья сайта

1. SEO — самая прямая, очевидная и понятная цель, потому что Ahrefs — прежде всего SEO-инструмент. Что он позволяет делать:

— искать ключевики для продвижения; 
— понимать позиции сайта по определённым ключевикам; 
— находить площадки для размещения гостевых постов и ссылок; 
— смотреть, по каким ключевикам продвигаются сайты конкурентов, и подсматривать у них идеи;
— видеть темы статей, про которые уже писали конкуренты, то ещё не писали вы — для этого есть отдельный инструмент внутри Ahrefs

Самое главное, инструмент круто спроектирован — там отовсюду можно перейти куда угодно — внутренняя перелинковка позволяет пользоваться инструментом, не задумываясь. Смотришь выдачу по ключевику — можно увидеть основные показатели сайта из выдачи, главный ключевик, по которому на страницу приходит траф, перейти в этот ключевик и увидеть все данные по нему или перейти в обзор сайта, посмотреть по нему данные, главные страницы в выдаче с позициями, ключевики, входящие ссылки.

И пара картинок для наглядности.