В хорошую компанию ищут хорошего CRM-маркетолога.
Частично в компании уже развивают email-маркетинг: есть контентные рассылки и автоматические цепочки.
Нужен человек, который проверит все интеграции, добьётся их безупречной работы и придумает, как развивать коммуникации через емейлы и другие каналы на всех этапах воронки.
Это должен быть организованный человек с опытом работы в разных CDP, а лучше — в customer.io, готовый менеджерить себя и других и мыслить бизнес-целями.
В компании чёткие процессы, интересные задачи, сильная команда и хорошо платят.
Откликаться на hh по ссылке. В сопроводительном письме можно сделать пометку, что пришли из do it inbound. Преференций это не даст, но мне потом расскажут, и мне станет приятно:)
Частично в компании уже развивают email-маркетинг: есть контентные рассылки и автоматические цепочки.
Нужен человек, который проверит все интеграции, добьётся их безупречной работы и придумает, как развивать коммуникации через емейлы и другие каналы на всех этапах воронки.
Это должен быть организованный человек с опытом работы в разных CDP, а лучше — в customer.io, готовый менеджерить себя и других и мыслить бизнес-целями.
В компании чёткие процессы, интересные задачи, сильная команда и хорошо платят.
Откликаться на hh по ссылке. В сопроводительном письме можно сделать пометку, что пришли из do it inbound. Преференций это не даст, но мне потом расскажут, и мне станет приятно:)
hh.ru
Вакансия Email - маркетолог в Москве, работа в компании Passportivity (вакансия в архиве c 9 ноября 2023)
Зарплата: не указана. Москва. Требуемый опыт: 3–6 лет. Полная занятость. Дата публикации: 06.11.2023.
Когда пишешь текст для лендинга, часто бывает соблазн написать что-то про эффективность. Например, что «благодаря нашему продукту вы будете работать эффективнее».
Это происходит либо от блаженного неведения, что можно лучше, либо от незнания, чего хотят клиенты.
Исследования, продуктовые интервью помогают подбирать более выразительные формулировки.
Например, слово «эффективность».
Эффективность = при меньших усилиях получать более высокий результат.
Значит, раскладываем в две стороны:
— Какие усилия прикладывают клиенты?
— Ради какого результата?
Без кастдева разобраться в этом сложно, а вот после серии интервью намного проще. Пример на картинке.
Это происходит либо от блаженного неведения, что можно лучше, либо от незнания, чего хотят клиенты.
Исследования, продуктовые интервью помогают подбирать более выразительные формулировки.
Например, слово «эффективность».
Эффективность = при меньших усилиях получать более высокий результат.
Значит, раскладываем в две стороны:
— Какие усилия прикладывают клиенты?
— Ради какого результата?
Без кастдева разобраться в этом сложно, а вот после серии интервью намного проще. Пример на картинке.
Очень понравилась таблица AdRoll по их подготовке к запускам фичей: все встречи, которые должны быть проведены, все каналы, которые должны быть задействованы, все согласования, которые надо получить — всё в этой таблице с датами, приоритетами и статусами.
Меня часто спрашивают (конечно же нет), как считать результат контент-маркетинга.
Это и впрямь нетривиальная задача, но вот пример, как может выглядеть дашборд, который выражает результат контент-кампании в бизнес-показателях.
Для этого в компании должен быть чётко выстроенный, а лучше автоматизированный, процесс передачи лидов из маркетинга в продажи.
Если запускается какая-то кампания вроде вайтпепера, нужно заранее настроить автоматизацию:
— передать контакт в продажи,
— сделать в CRM пометку, что человек пришёл с вайтепепера,
— проверить, был ли этот человек уже в нашей базе или нет, и от этого строить цепочку взаимодействий.
В результате можно получить похожий на этот дашборд с понятными для бизнеса результатами.
Это и впрямь нетривиальная задача, но вот пример, как может выглядеть дашборд, который выражает результат контент-кампании в бизнес-показателях.
Для этого в компании должен быть чётко выстроенный, а лучше автоматизированный, процесс передачи лидов из маркетинга в продажи.
Если запускается какая-то кампания вроде вайтпепера, нужно заранее настроить автоматизацию:
— передать контакт в продажи,
— сделать в CRM пометку, что человек пришёл с вайтепепера,
— проверить, был ли этот человек уже в нашей базе или нет, и от этого строить цепочку взаимодействий.
В результате можно получить похожий на этот дашборд с понятными для бизнеса результатами.
Я сейчас, возможно, крамольную вещь скажу. Возможно, через 2-3-5 лет я передумаю, и сегодняшний пост покажется мне глупостью.
Однако я всё-таки скажу. Я считаю, что главное правило эффективного менеджмента —доёбываться (простите). Второе правило — знать меру (но в этом я разбираюсь намного меньше).
Реальный диалог из моей практики:
— Привет, когда будут макеты?
— Планирую начать с низким приоритетом на следующей неделе.
— А почему с низким?
— Могу с высоким.
Всего один вопрос — и у задачи уже больше шансов быть выполненной.
— SEO трафик растёт, вот график.
— А что это за резкий провал, после которого опять всё пошло вверх?
— Это мы запустили контекстную рекламу, и она каннибализировала трафик.
— Если контекстная реклама каннибализировала SEO трафик, значит, в SEO мы продвигаемся в основном по брендовым запросам. Значит, в SEO не так уж всё хорошо.
— Ну да, у нас слабое продвижение по небрендовым запросам.
А если бы вопрос не был задан, то так бы и казалось, что в SEO всё хорошо.
— Эта работа будет стоить 500.000 ₽.
— А как сделать дешевле?
— Давайте подумаем.
Один вопрос — и можно сэкономить.
Ну это такие, простенькие примеры. В жизни обычно приходится копать глубже.
Менеджер, который не доёбывается, рискует жить в иллюзорном мире, где исполнители рассказывают, как всё хорошо, как активно идёт работа и как растут показатели. А на деле — посредственное качество выполнения задач и непонятно, что вообще происходит: сделали что-то, а можно ли быстрее? Можно ли лучше? На какую метрику повлияли? Почему занимаемся тем, а не этим?
В общем, надо доёбываться. Возможно, это именно то, что основатель AirBnB Брайн Чески называет более изящным «be into details», но это потому что он не владеет великим и могучим.
Однако я всё-таки скажу. Я считаю, что главное правило эффективного менеджмента —
Реальный диалог из моей практики:
— Привет, когда будут макеты?
— Планирую начать с низким приоритетом на следующей неделе.
— А почему с низким?
— Могу с высоким.
Всего один вопрос — и у задачи уже больше шансов быть выполненной.
— SEO трафик растёт, вот график.
— А что это за резкий провал, после которого опять всё пошло вверх?
— Это мы запустили контекстную рекламу, и она каннибализировала трафик.
— Если контекстная реклама каннибализировала SEO трафик, значит, в SEO мы продвигаемся в основном по брендовым запросам. Значит, в SEO не так уж всё хорошо.
— Ну да, у нас слабое продвижение по небрендовым запросам.
А если бы вопрос не был задан, то так бы и казалось, что в SEO всё хорошо.
— Эта работа будет стоить 500.000 ₽.
— А как сделать дешевле?
— Давайте подумаем.
Один вопрос — и можно сэкономить.
Ну это такие, простенькие примеры. В жизни обычно приходится копать глубже.
Менеджер, который не доёбывается, рискует жить в иллюзорном мире, где исполнители рассказывают, как всё хорошо, как активно идёт работа и как растут показатели. А на деле — посредственное качество выполнения задач и непонятно, что вообще происходит: сделали что-то, а можно ли быстрее? Можно ли лучше? На какую метрику повлияли? Почему занимаемся тем, а не этим?
В общем, надо доёбываться. Возможно, это именно то, что основатель AirBnB Брайн Чески называет более изящным «be into details», но это потому что он не владеет великим и могучим.
Верю, что, если нет стройного процесса, то результата не будет. Если будет, то точно можно больше. Или его не удастся повторить снова.
На графике выше — рост SEO трафика в блоге. Я всего лишь упорядочила то, что уже было до меня. Были три команды подрядчиков: две писали контент, одна команда SEO. Плюс редактор/менеджер и контент-менеджер внутри со стороны компании. Проблема была только в том, что эти команды никогда не общались все вместе.
Когда меня попросили подхватить управление блогом, я сделала общий беклог и завела еженедельные встречи, где мы планировали выпуск контента. На встречах присутствовали все участники процесса.
Ну и всё.
На графике выше — рост SEO трафика в блоге. Я всего лишь упорядочила то, что уже было до меня. Были три команды подрядчиков: две писали контент, одна команда SEO. Плюс редактор/менеджер и контент-менеджер внутри со стороны компании. Проблема была только в том, что эти команды никогда не общались все вместе.
Когда меня попросили подхватить управление блогом, я сделала общий беклог и завела еженедельные встречи, где мы планировали выпуск контента. На встречах присутствовали все участники процесса.
Ну и всё.
Из нуля в $4млрд свободного кэша за 3 года — Брайан Чески про перестройку в AirBnB
В пандемию AirBnB потеряла 80% прибыли за 3 недели. Тогда они перестроили процессы в компании, и теперь у них $4 млрд свободных денег.
Основатель AirBnB рассказал, как он менял процессы в компании, а я законспектировала самое важное из двух его выступлений. Полный конспект и ссылки на оригиналы лежат в Телеграфе. Здесь — коротко о главных изменениях, которые они внесли.
Избавились от продакт менеджеров
Перевели их в роль продуктовых маркетологов. Потому что, если не понимаешь, как будешь рассказывать о продукте, то нечего его и строить.
В пандемию AirBnB потеряла 80% прибыли за 3 недели. Тогда они перестроили процессы в компании, и теперь у них $4 млрд свободных денег.
Основатель AirBnB рассказал, как он менял процессы в компании, а я законспектировала самое важное из двух его выступлений. Полный конспект и ссылки на оригиналы лежат в Телеграфе. Здесь — коротко о главных изменениях, которые они внесли.
Избавились от продакт менеджеров
Перевели их в роль продуктовых маркетологов. Потому что, если не понимаешь, как будешь рассказывать о продукте, то нечего его и строить.
Урезали число проектов.
Написали вообще всё, что делается в компании, в гуглодок и решили делать только 20% из всего, что там есть.
Реструктуризовали компанию.
Были отделения по направлениям: путешествия, основное жильё, люксовое жильё… Стало деление по областям: дизайн, разработка, продукт, продажи, операционка.
Поставили в управление областями специалистов в областях.
Дизайнер управляет в первую очередь дизайном, во вторую — людьми. Разработчик — разработкой и т.д.. В компании нет ролей, на которых люди управляют в первую очередь людьми и не разбираются в области, которой управляют.
Сделали единый родмэп.
На всю компанию из 7000 человек единый родмэп. Рассчитан на 2 года, обновляется каждый месяц. Нельзя релизить то, чего нет в родмэпе. 80% разработки идут на 2 главных релиза в год, 20% — на остальное.
Получают ревью со стороны CEO.
Брайан выполняет роль CPO и лично контролирует всё, что делается в продукте и маркетинге.
Написали вообще всё, что делается в компании, в гуглодок и решили делать только 20% из всего, что там есть.
Реструктуризовали компанию.
Были отделения по направлениям: путешествия, основное жильё, люксовое жильё… Стало деление по областям: дизайн, разработка, продукт, продажи, операционка.
Поставили в управление областями специалистов в областях.
Дизайнер управляет в первую очередь дизайном, во вторую — людьми. Разработчик — разработкой и т.д.. В компании нет ролей, на которых люди управляют в первую очередь людьми и не разбираются в области, которой управляют.
Сделали единый родмэп.
На всю компанию из 7000 человек единый родмэп. Рассчитан на 2 года, обновляется каждый месяц. Нельзя релизить то, чего нет в родмэпе. 80% разработки идут на 2 главных релиза в год, 20% — на остальное.
Получают ревью со стороны CEO.
Брайан выполняет роль CPO и лично контролирует всё, что делается в продукте и маркетинге.
Искала на днях пример готовой качественной бренд-стратегии. Сестра подсказала мне, что у Додо Пиццы она выложена в открытом доступе.
Там всё: от описания аудитории и за что люди любят Додо Пиццу до инструкций, как рисовать иллюстрации.
Посмотрите, это интересно. Или сохраните на будущее — когда-нибудь точно пригодится.
Там всё: от описания аудитории и за что люди любят Додо Пиццу до инструкций, как рисовать иллюстрации.
Посмотрите, это интересно. Или сохраните на будущее — когда-нибудь точно пригодится.
Я тут подумала и восхитилась. Банки в России — феноменальное явление. Они следят за качеством своей работы, пилят модные приложения, нанимают лучших спецов, делают красивый маркетинг, выпускают инновационные продукты.
Но банковская индустрия по определению скучная, серая, неповоротливая. В других странах в банки надо звонить, ходить ногами, получать бумажные письма от них, а в их приложения страшно зайти.
И, я думаю, что это всё Тинькофф. До них банки не были секси. Но они задали планку инноваций, и остальным ничего не оставалось, как тянуться за ним. И даже Сбер — «где карту получали, туда и идите» — повернулся в сторону инноваций. И это сотворили сила и видение одного человека. Понятно, что он не один всё делал, но всё-таки. Он собрал людей, сказал «я так вижу», и расшевелил всех. Развернул целую индустрию.
Но банковская индустрия по определению скучная, серая, неповоротливая. В других странах в банки надо звонить, ходить ногами, получать бумажные письма от них, а в их приложения страшно зайти.
И, я думаю, что это всё Тинькофф. До них банки не были секси. Но они задали планку инноваций, и остальным ничего не оставалось, как тянуться за ним. И даже Сбер — «где карту получали, туда и идите» — повернулся в сторону инноваций. И это сотворили сила и видение одного человека. Понятно, что он не один всё делал, но всё-таки. Он собрал людей, сказал «я так вижу», и расшевелил всех. Развернул целую индустрию.
Про выбор подрядчиков и задорных диджитальщиков
Знаете, я, может, старая стала, или работаю в несколько консервативной компании, или ответственности теперь больше, но смотреть на задорных и дерзких диджитальщиков как на своих потенциальных подрядчиков я больше не могу.
Не дай бог мне увидеть фото команды, где они курят кальян, катаются на гироскутерах, экзальтированно радуются победе в квизе. Мнение испорчено. Хотя наверняка люди они неплохие, и работают профессионально, да и я не имею ничего против кальянов, гироскутеров и квизов.
Мне не нужна «самая крутая» команда (по мнению их мам). Мне не нужно знать, какие они люди. Мне не очень-то интересно, что они дружные и выезжают на совместные пикники. Мне нужно, чтобы люди нормально работали: делали проекты профессионально, качественно и вовремя. Чтобы вписывались в мои процессы. Чтобы готовы были выдавать тот результат, который я жду.
А, знаете, что колоссально влияет на впечатление от подрядчика? Кейсы, рекомендации знакомых — это важно, да. Но ничто так не создаёт впечатление, как процесс продажи. И тут у агентств обычно всё очень плохо. Помню, как я сказала: «Спасибо за разговор, надо обсудить, вернусь к вам в четверг». В четверг я не вернулась, а они и не спросили. Спросили через три недели. Если они так продают, то как они будут работать, когда контракт уже подписан?
В общем, я сама работала в агентствах и думала, что надо показывать команду и какие мы милашки. Но нет.
Знаете, я, может, старая стала, или работаю в несколько консервативной компании, или ответственности теперь больше, но смотреть на задорных и дерзких диджитальщиков как на своих потенциальных подрядчиков я больше не могу.
Не дай бог мне увидеть фото команды, где они курят кальян, катаются на гироскутерах, экзальтированно радуются победе в квизе. Мнение испорчено. Хотя наверняка люди они неплохие, и работают профессионально, да и я не имею ничего против кальянов, гироскутеров и квизов.
Мне не нужна «самая крутая» команда (по мнению их мам). Мне не нужно знать, какие они люди. Мне не очень-то интересно, что они дружные и выезжают на совместные пикники. Мне нужно, чтобы люди нормально работали: делали проекты профессионально, качественно и вовремя. Чтобы вписывались в мои процессы. Чтобы готовы были выдавать тот результат, который я жду.
А, знаете, что колоссально влияет на впечатление от подрядчика? Кейсы, рекомендации знакомых — это важно, да. Но ничто так не создаёт впечатление, как процесс продажи. И тут у агентств обычно всё очень плохо. Помню, как я сказала: «Спасибо за разговор, надо обсудить, вернусь к вам в четверг». В четверг я не вернулась, а они и не спросили. Спросили через три недели. Если они так продают, то как они будут работать, когда контракт уже подписан?
В общем, я сама работала в агентствах и думала, что надо показывать команду и какие мы милашки. Но нет.
Придумала ценностное предложение для какого-нибудь SEO агентства. Забирайте, кому подходит, мне не жалко. А звучит оно так:
НЕ ВСРАТОЕ SEO
А, если вы не понимаете, о чём я, то вы либо счастливый человек, которому не приносят рекомендации добавить 20 ключевиков в текст из 10 слов и купить ссылки на форуме про лечение ревматизма, либо вы seo-специалист.
НЕ ВСРАТОЕ SEO
А, если вы не понимаете, о чём я, то вы либо счастливый человек, которому не приносят рекомендации добавить 20 ключевиков в текст из 10 слов и купить ссылки на форуме про лечение ревматизма, либо вы seo-специалист.