Дмитриев в метре
3.72K subscribers
2.3K photos
37 videos
37 files
591 links
Канал о маркетинге, продукте и продажах в девелопменте. Частное, неудержимое, практикующее мнение.

Автор: Александр Дмитриев @aleksandrdmitriev1
Решаю коммерческие головоломки застройщиков, управляю консалтингом в Этажи Девелопмент.

https://etagi.dev
Download Telegram
Дорогие мои отпуска

💰 В прямом смысле дорогие. Об это и хочу поговорить.

Кто давно следит за моим каналом, тот знает, что ежегодно я стараюсь минимум 4-5 раз выезжать за пределы нашей родины и открывать минимум 3 новые страны. Уже четыре года подряд получается достигать этой цели. Я, в целом, считаю себя системным путешественником с вечно активно работающим исследовательским пропеллером за спиной. Вместе с Марокко я посетил уже 55 стран на карте этого мира и, на мой взгляд, иду достаточно уверено к своей будущей сотне.

💭 Звучит вроде круто. НО какой ценой? Когда я планирую личный бюджет доходов и расходов на предстоящий год и сращиваю это с теми местами, которые мы планируем посетить, то каждый раз у меня глаз начинает немного дергаться от предстоящих инвестиций в путешествия. Скажу прямо, что на 2025 у меня около четверти всего общего дохода заложено на путешествия.

☺️ И это та цена, которую мы осознано семьей платим и НЕ ЖАЛЕЕМ ОБ ЭТОМ. Это цена вдохновения, цена энергии, цена будущих побед на работе, цена перезарядки, цена историй перед сном с сыном, цена новых долгих крутых легенд о всем разнообразии этого многослойного мира.

Можем ли мы год никуда не ездить и купить вместо этого что-то другое? Наверно, да. Будем ли мы так делать? Почти уверен, что нет. Ведь путешествия — это лучшие инвестиции в себя (по скромному мнению вашего покорного автора).

P.s. кстати, я тут даже заморочился и на память сделал книгу наших путешествий за последние 10 лет. Скоро покажу.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3513👍7
❗️ Большая подготовка – малая операция, малая подготовка – большая операция

Именно так писал в своей книге великий хирург Федор Углов и я с ним полностью согласен. Причем профессионально разделяю этот подход уже не через призму сферы медицины, а напрямую через девелопмент. И здесь эта фраза, как никогда лучше подходит под этап подготовки проекта к старту продаж.

⬆️ Я сторонник того видения, что оффер «старт продаж нового … (дома, проекта, комплекса)» — это все еще главный магнитный оффер нашей отрасли. Именно этот посыл привлекает на себя самое большое внимание потенциальных клиентов с отложенным спросом, агентов по недвижимости с их инвесторами и других участников рынка. И девелоперам всегда критично важно не упустить эту вспышку, а наоборот воспользоваться моментом, посылом, снять сливки, пополнить эскроу (в текущем контексте процентных ставок особенно важно).

😔 Но многие компании забывают об этом и стараются наспех запустить проект. Без качественной визуализации, без обученных менеджеров, без просчитанных инструментов, без продуманных точек контакта, в недоделанные офисы привести клиентов. Отправить невооруженного солдата в месиво сегодняшнего рынка. Я всем начинающим девелоперам в рамках консалтинга пытаюсь объяснить важность формирования полноценности образа, связности вещей, наполненности эффекта. Второго шанса потом не будет.

Знаю точно, что сейчас многие компании начнут плотную подготовку своих проектов к осенним запускам и хочу дать вам совет — убедитесь, что вы подготовлены хорошо и готовы выходить в свет в максимально возможной своей красе (перечитайте еще раз заголовок этого поста).

🤝 У меня на Движении в 2024 году была презентация про три пути подготовки проекта к старту продаж. Рекомендую перечитать, кто еще не видел. Ссылка здесь. Еще к посту визуалами прикладываю два сценария подготовки проекта к старту продаж: за 7 месяцев и за 3 месяца. Надеюсь они будут полезны. Успешных стартов вам!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5👍5🔥3
Этапы измерения CSI в девелопменте

CSI (Customer Satisfaction Index) – это количественный показатель уровня удовлетворенности клиентов качеством построенного жилья, сервисом компании и соответствием реальности на этапе продаж.


Я всегда рекомендую измерять на трех этапах:

1️⃣ После подписания клиентом ДДУ. Здесь вам нужно оценить качество сервиса компании: отдел продаж, скорость реакций, CJM, бесшовность переходов по мнению клиента и так далее.

2️⃣ После выдачи ключей. Прям сразу в моменте. Как бы это не было больно. Ведь здесь мы оцениваем насколько ожидания клиента оправдались в реальности. После того, как мы передали клиенту тот продукт, за который он заплатил. То самое качество реализации строительного проекта. Многие девелоперы нарочито игнорируют этот этап, понимая, что может больно прилететь. Но зачастую такие пощечины надо получать, осмыслять, изменяться.

3️⃣ И третий раз рекомендую измерять CSI через год после жизни клиента в вашем проекте. Здесь нужно оценить, насколько клиент счастлив уже в эксплуатационной фазе, насколько доволен работой сервисной управляющей компанией, изменилась ли его оценка с момента передачи ключей, не проявились ли скрытые дефекты и так далее.

Средний уровень CSI по рынке колеблется в районе 70%.

Вот рекомендую приоритетно разобраться с этими тремя этапами, начать их системно изменять и анализировать, а уже потом гнаться за более детальной декомпозицией.

❗️ Что можно улучшить с помощью CSI?
- Строительный процесс. Например, с помощью внедрения релевантных чек-листов.
- Маркетинговые обещания и коммуникации.
- Сервис на этапе продаж.
- Функции УК.
- Проектную систему мотивации для топ-менеджеров.

А еще можно гордиться своим CSI и публиковать его в буклетах, СМИ, доносить до агентов и так далее. И пусть у вас будут все поводы для этого.

P.s. кому интересна вся эта тема, то вот почитайте еще мою публикацию про NPS.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥73👍3
🏙 Ищу идентичность в девелопменте

То, что вы прочитали в заголовке — для меня не просто набор модных слов в одном предложении, а название моей будущей диссертационной работы по Концептуальной урбанистике, которую мы делаем совместно с Игорем Стасем, редактором канала «Городские историки»

➡️ Так вот, мы решили разобраться, что же именно девелоперы, маркетологи, архитекторы закладывают каждый раз в понятие и концепцию «идентичности», как они доносят её и как затем активируют в эксплуатационной фазе. У меня есть даже предварительная гипотеза, что в целом в отрасли, несмотря на глобальный тренд, отсутствует единое взвешенное понимание того, что такое «идентичность». Гипотеза в том, что термин «идентичности» на данный момент представляет из себя совокупность разных мнений, оптик, идей, смыслов, которые необходимо консолидировать, свести и проанализировать, чтобы понять ее содержательную суть.

❗️ Для подтверждения или опровержения этой гипотезы я ищу с кем пообщаться на эту тему: девелоперы, архитекторы, маркетологи-стратеги, креативные директора из агентств, урбанисты, генпланисты и так далее. Все, кто используют концепцию «идентичности» в своих проектах и кто нарочито это НЕ делают тоже мне интересны.

- Формат: глубинное интервью по предварительному списку вопросов в офлайне или онлайне.
- Взаимность: предлагаю
половину встречи задавать вам вопросы по этой теме, а вторую половину буду уже я отвечать перед вами в плоскости моей компетенции и пользы для вас.

🤝 Буду рад вашему отклику! И рекомендациям, контактам тоже.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
12🔥136👍4
💻 Чек-лист здоровья CRM

Мы, в рамках наших диагностик и проектов сопровождения, регулярно проводим полноформатный анализ CRM-систем девелоперов (я писал на эту тему). По итогам нескольких таких упражнений мы сделали чек-лист функций и возможностей этого важнейшего компонента для управления коммерческим блоком.

➡️ Забирайте чек-лист себе по ссылке и проверяйте, что у вас есть, а что лучше бы доработать.

Важно, что в документе есть и веса (это те самые приоритеты) и декомпозиция по ключевым направлениям функционирования системы. Да, сюда можно еще многое что добавить, не спорю. И про интеграцию с ИИ (пример), с платформами для регистрации, с финансистами по обмену данными поступлений и еще много всего (как тут на визуале). Но это уже дополнения. Сначала надо разобраться с фундаментом.

🤝 А если вам надо с этим помочь, настроить, чтобы все работало на высшем уровне, то мы готовы помочь. Предпочитаем, конечно, Битрикс (под него у нас даже есть КП), но можем осмыслить и другие системы: Macro, Домопланер, AMO. Пишите!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥43👍3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Клиенты говорят нашими словами

❗️ Истина, о которой мы все иногда забываем: если весь город завесить рассрочками, на сайте из всех щелей предлагать скидку, в соц. сетях говорить про опции без ПВ, то и клиенты в офис продаж будут приходить с этими же словами. А потом и удивляемся, что же у нас только и разговоры, как о клиентах, которым уже не так уж и важен сам девелоперский продукт, а их волнует лишь финансовый инструмент.

- А что в подарок?
- А почему ПВ только от 20%?
- А какая скидка при этой рассрочке?
- А почему я должен терять свои % по депозитам? Может компенсируете?


Если мы всё-таки начнем хоть по чуть-чуть возвращать в наши коммуникации раскрытие продуктовых атрибутов, демонстрацию их важности и приоритетности в долгосрочной ценности для клиента, то есть вероятность, что природа разговоров поменяется. Что наши клиенты начнут утепляться и вспоминать про эту существенная атрибутивную часть рынка недвижимости. Именно ту часть, в которую мы столько сил и ресурсов вложили на стадии подготовки.

Не отменяя того неминуемого контекста рынка, что всем девелоперам надо иметь в арсенале веер финансовых инструментов, просто не забывайте про синхронизацию эту двух направлений. Это матчасть:
1+1=2 > 1+0=1

▶️ На видео просто один экран в Тюмени с рекламными кампаниями девелоперов в мае. Только московский Донстрой про атрибут. Остальные все про «купи», даже стоматология с тем же посылом.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
8💯4🔥3
🔄 Очень гостеприимный тур

Буквально вчера и позавчера мы провели очень крутой урбан-тур в Казани, который мне запомнится невероятным гостеприимством со стороны локальных девелоперов. Я был на многих организованных турах за свои годы и такой радушный, распахнутый прием редко встретишь. Это был настоящий, честный WOW-эффект этих двух дней. И большое спасибо Казани за это!

🤝 Зур рәхмәт отправляю в Тэкоресурс, Унистрой, СМУ-88, Новастрой, КамаСтрой, ТОЧНО, Садовое кольцо, команде проектов Шаляпин, Заря и нашим друзьям из агентства Горилла.

Еще хочу отметить одну любопытную деталь, что на наши урбан-туры в этом году стали чаще ездить главные лица топ-менеджмента девелоперских компаний. Только здесь было около десяти директоров компаний или филиалов из 26 участников. И просто обмен опытом, мнениями, идеями вот в таком высоко интеллектуальном кругу стоит многого, так как сильно уплотняет всех вовлеченных. А этот процесс проходил регулярно: на проектах, в автобусе, на экскурсии по Кремлю, на обеде в Умай. Уровневый нетворкинг просто висел в казанском воздухе.

❗️ Впереди же у нас легендарная Тюмень, прогрессивный Екатеринбург, интригующий Новосибирск, вдохновляющий Питер, неповторимая Москва и несколько приватных урбан-туров в те же Казань и Тюмень. В общем, мы буквально не распаковываем чемоданы в этом плотном графике и готовимся к следующим турам по лучшим продуктовым проектам нашей отрасли.

➡️ А по вопросам билетов, партнерства или даже организации частных туров (от 10 человек) пишите Любе @LSyrchina и получайте отличные условия по соотношению цена=качество.

До встречи!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍11🔥75💯3
Цитадель

🔄 Хочу с вами поделиться еще одной сильной книгой, которая никак не связана с профессиональной литературой, не про личностный рост, не про набор понятных решений, не про секреты взлома реальности. Она всего лишь про человека и его размышления, точнее про глубину и силу идей, взглядов, поступков. Книга называется «Цитадель», от великого Экзюпери. Очень сильная. Рекомендую!

И в качестве небольшого бонуса вот цитата оттуда, хоть немного, но связанная с девелопментом:
Дом для людей! Рассудку ли тебя строить? Кто способен построить тебя как цепочку логических заключений? Ты — реальность, но ты — нереальность тоже. Ты есть, и тебя нет. Сущность твоя — разнородность, и для того, чтобы ты появился, нужно тебя сотворить. Тот, кто, желая понять сущность дома, разбирает его, видит кирпичи, черепицу, но не находит ни тишины, ни уюта, ни прохлады, которым служили кирпичные стены и черепичная крыша. Кирпичи, черепица - чему способны они научить, если распался замысел зодчего, который объединил их воедино? Камень нуждается в сердце и душе человека.

Логика привела нас к кирпичу, к черепице, но ничего не сказала ни о душе, ни о сердце, которые соединили их и преобразили в тишину. Душа и сердце вне логики. Они не подчиняются математическим законам. Вот почему необходим я и мой произвол. Я — зодчий. Душа и сердце. Я прихожу и берусь за окружающий меня материал.
Все вокруг — глина, и я начинаю трудиться, подчиняя ее творческому замыслу, рожденному во мне Господом, а не логикой.


Вообще, цитат оттуда я сохранил много, даже неприлично много. Поэтому эта книга еще не раз будет упоминаться на просторах канала в нужных контекстах.

Еще мои публикации, связанные с книгами:
- Углов: Сердце Хирурга
- Рекомендации по уже профессиональной литературе для WOW Case Study
- Рейзбих: Больше, чем коробка
- Джейкобс: Жизнь и смерть Американских городов
- Долгие прогулки
- Лоу: Авантюрист из Нетфликс
- Норман: Дизайн привычных вещей (переиздание)
- Друкер: Эффективный руководитель
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9🔥64