Ассертивность — моя (а может и ваша?) точка изменений

😎 Помню, как на встрече с Игорем Рызовым я впервые узнал и сразу проникся концепцией этого простого и одновременно сложного умения. И понял, что именно в этом хочу прокачаться. А то знаете ли, бывали у меня сложности. Но все по порядку.

Ассертивность — это способность спокойно и прямо выражать свои мысли, желания, границы и несогласие, не переходя в агрессию и не проваливаясь в пассивность.

🔥 Ассертивный человек умеет:
— говорить «нет» без чувства вины и самокопания;
— просить о том, что ему нужно;
— спокойно обозначать границы;
— не соглашаться без конфликта;
— говорить о неудобном без нападения;
— принимать критику без защиты, блокировок и истерики;
— отстаивать позицию без давления и манипуляций.

Важно, что ассертивность — это не «быть жестким» и не про «продавить свое чего бы это не стоило». Это как раз противоположность агрессии. Агрессивный человек нарушает границы другого. Пассивный человек позволяет нарушать свои. Ассертивный человек держит тот самый идеальный баланс. В управлении, переговорах и продажах ассертивность особенно важна, потому что позволяет не путать вежливость со слабостью, а жесткость — с управленческой эффективностью.

Тренировать ассертивность можно и нужно, но не не как «психологический навык», а как управленческую дисциплину: умение держать решение, роли, сроки, ответственность и качество коммуникации. Здесь как раз ассертивность проявляется не в том, что мы «уверенно говорим», а в том, что мы не избегаем напряженных разговоров и не компенсируем неуверенность агрессией или полномочиями (а такое очень часто бывает на деле).

Несколько инструментов:
1️⃣ Тренировать короткое и спокойное «нет». Ассертивная тренировка здесь — не спорить и не оправдываться, а спокойно обозначать границу.

2️⃣ Заменить оправдания на управленческие условия. То есть руководитель не оправдывается, а фиксирует взаимосвязь между сроком, качеством, ресурсом и результатом. Для коммерческого директора это особенно важно в разговорах с собственником или гендиректором. Например:
«Можно увеличить план продаж на 20%, но тогда нужно одновременно принять решения по бюджету на лидогенерацию, условия для агентского канала и пересборке продуктовых офферов. Без этих решений это будет не план, а пожелание».
Это ассертивность в чистом виде: не конфликт, но и не молчаливое согласие с нереальной хотелкой.

3️⃣ Ввести правило «факт — эффект — предложение». Например, с менеджером продаж: «За последнюю неделю в CRM не заполнены причины отказа по 18 сделкам. Из-за этого мы не видим, где реально теряем клиентов: цена, ипотека, планировки или работа менеджера. С сегодняшнего дня причины отказа заполняются в день закрытия сделки, а в пятницу мы смотрим выгрузку вместе».
Это сильно отличается от: «Ты опять плохо ведешь CRM».
Ассертивность здесь в том, что руководитель не сглаживает проблему, но, и это важно, и не унижает человека.

4️⃣ Отделять человека от проблемы. Руководителю часто мешает страх «испортить отношения». Из-за этого проблемы копятся, а потом выстреливают в агрессивной форме мощной бомбой. Тренировка простая: говорить не про «ты плохой», а про «процесс не работает». Это особенно полезно кстати у нас в консалтинге, где команда может быть сильной, но хаотичной. Ассертивный хэд не обесценивает людей, но должен жестко собирать процесс.

5️⃣ В сложных переговорах заранее прописывать нижнюю границу. Перед встречей с клиентом, подрядчиком, собственником или смежным департаментом полезно заранее ответить себе на три вопроса:
— Что я готов принять?
— Что я готов обсуждать?
— Что для меня неприемлемо?

6️⃣ Учиться выдерживать чужое недовольство. Это, пожалуй, главный элемент ассертивности. И это не означает, что после твоего «нет» все будут довольны. Иногда люди будут раздражены или собственник будет давить, а команда будет сопротивляться. Тренировка же тут — это не бросаться сразу сглаживать напряжение, а уметь доказать причину и цель выбора.

Такие шесть инструментов. Надеюсь вам будет полезно!

🤝 Сообщества друзей-конкурентов

На прошлой неделе я ездил на UDD 2026. Это мероприятие в Екатеринбурге, которое ежегодно неформально собирает вместе многих девелоперов Урала и других участников рынка недвижимости. В этом году приехали люди аж из 14 регионов РФ, а всего было около 250 участников. На UDD традиционно нет места галстукам, заумным презентациям и должностному лоску. Только открытое общение.

И в целом отраслевое комьюнити Екатеринбурга живет бурной жизнью не только от мероприятия к мероприятию. Это одно из самых сильных и сплоченных сообществ «друзей-конкурентов» на рынке недвижимости, которое я видел. Уральский крепкий сплав.

И вот смотря на них, я точно понимаю, что в кооперациях большая сила для всего рынка. Ведь за этим стоит честная здоровая конкуренция, которая преобразуется в передовой продукт, качественный сервис, сильный маркетинг и, в конечном итоге, в отличную пространственную среду для жизни городов. Собственно сам облик современного девелопмента Екатеринбурга этому прямое доказательство.

В целом, как неоднократно говорит Илья Пискулин, девелопменту не хватает коммуникаций между собой. Не таких публичных вещаний, дословно отрепетированных, под светом софитов и под присмотром камер, а спонтанных и честных разговоров. В чатах, за ужинами, на стихийных мероприятиях.

И я хочу сказать большое спасибо всем тем, кто эти коммуникации и сообщества создает! UDD в Екатеринбурге уже крепко сформировались, появляются ростки проекта KOD в Уфе, еще есть Balance Board в Казани, а так же наша гастролирующая Точка Касания, сильный клуб Наследие от ЕРЗ … А еще отраслевые локальные каналы, как Стройвестник в Тюмени, Недвижимость Владивостока, Самарские новостройки … А еще кулуарные встречи по обмену опытом с открытыми дружескими компаниями, как Железно, Талан, Юникей, Творчество, Мармакс …

❗️ Это огромный труд — собираться и делиться. Поверьте! Мы, когда ездим по России, то каждый раз к сожалению удивляемся тому, насколько трудно вытаскивать людей даже на бесплатные и прикладные мероприятия в их городах. Но зато потом смотришь на тех, кто пришел и видишь благодарность. Все не зря!

Верю, что в сообществах умных и идейных людей нашего рынка и есть сила и потенциал отрасли! Давайте адресно чаще встречаться, объединяться, делиться практикой и делать наши города еще лучше.