Дмитриев в метре
3.77K subscribers
2.31K photos
37 videos
39 files
596 links
Канал о маркетинге, продукте и продажах в девелопменте. Частное, неудержимое, практикующее мнение.

Автор: Александр Дмитриев @aleksandrdmitriev1
Решаю коммерческие головоломки застройщиков, управляю консалтингом в Этажи Девелопмент.

https://etagi.dev
Download Telegram
To enhance experience

🏙 Давайте поговорим о том, как может город или девелопмент разговаривать с жителями на разные темы. Я приведу несколько интересных международных кейсов, о том как может быть построена системная коммуникация с обществом, именно в рамках работы по преобразованию территории, благоустройству и так далее.

Я делаю нарочито акцентированный на этой проблеме текст, так как вижу, что это в этой плоскости мы все еще не всегда дорабатываем. Я уже писал раньше, что в большинстве случаях при строительных работах девелоперы или управляющие компании извиняются, оправдываются или вообще молчат (что еще хуже).

Вот несколько примеров по качественной на мой взгляд коммуникации:

1️⃣ Хочется, чтобы города дружили с бизнесом, коммуницировали между собой. Вот на первой фотографии вроде обычная городская навигационная стелла с популярными историческими/природными местами. Но на ней еще отмечены на карте конкретные бизнесы, которые есть: рестораны, аптеки, магазины, услуги и так далее.

2️⃣ А на втором изображении например то, как город уже стрелками показывает путь до космического магазина, до фабрики и до продуктового маркета. У нас редко можно подобное встретить на уровне пешеходных потоков.

3️⃣ Еще один важный момент, который мне нравится — это не стесняться просить у горожан и туристов помощи в улучшении их любимых мест. Так например на третьем снимке бесплатный для посетителей громадный городской ботанический парк через стенд говорит о важности донатов, развития, волонтерской деятельности. И поверьте, этот парк выглядит шикарно, с лебедями, идеальным газоном, почищенными тропинками, стильной уличной мебелью. Может благодаря этому?

4️⃣ На четверной фотографии пример напольной трафаретной коммуникации на тему важности того, что мы все разделяем одно пространство и важно делать это с заботой друг о друге. Именно слово «care» тут самое уместное. Если у вас нет велодорожек, то хотя бы вот таким коммуникативным способом можно улучшить ситуацию.

5️⃣ На пятом снимке показана подпись, которая устанавливается под дорожным знаком после завершения ремонтных работ. Тут мне нравится само слово «спасибо» за то, что жители смирено дождались окончания ремонта и теперь спокойно ездят по новой дороге, смотрят на эту подпись и благодарят в ответ.

6️⃣ На шестом изображении пример очень трепетного отношения именно к человеку со стороны города: это номер телефона и имя специалиста службы доверия, которое нанесено на лавочку возле смотровой площадки наверху города. Наверняка здесь фиксировали одиноких людей или даже возможно суициды и решили, что важно постараться в этой ситуации работать опережающе, через подобную коммуникацию на МАФах.

7️⃣ Дальше, на седьмой фотографии у нас подробная инструкция по эксплуатации общественной детской площадки в небольшом городе. Подробнее я рассказывал уже об этом крутом месте здесь и здесь.

8️⃣ На восьмом изображении отличный пример того, как девелопер может уместно, с позиции усиления опыта использования территории, говорить о том, что в парке возле проекта ведутся работы по благоустройству и что совсем скоро здесь будет классно.

9️⃣ Ну и последний пример, который хочу показать — это предупреждение в городском парке о том, что здесь вокруг летают тарелки от фрисби. Всем бы городам и паркам только такие проблемы. Но сама точка контакта очень забавная.

Сами примеры в большинстве случаев взяты из Новой Зеландии, Англии, Дубай.

Знаете, когда постоянно встречаешь и чувствуешь подобную человечную коммуникации, то горожане/клиенты готовы и потерпеть, пойти на временный компромисс, подождать улучшений. И это глобально влияет на связь человека с городом или брендом девелопера. Возможно, вовремя и уместно не поговорив, не рассказав «что, где, когда будет» мы можем потерять клиента или жителя. Поэтому я считаю, что в таких коммуникациях заложено нечто большое, чем просто удобство, здесь — диалог.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍72🔥2💯2
Болларды

Помню, что почему-то долго учил это слово. Итак, что же это:
Выдвижные (или автоматические) болларды — это специальные устройства, которые устанавливаются в землю и могут подниматься или опускаться при необходимости. Они используются для контроля доступа на территорию, парковки, пешеходные зоны или другие объекты.


🏙 Такие болларды часто применяются в местах, где требуется временное ограничение проезда, например, променады, пешеходные улицы, может даже въезд во двор, если вы не используете забор и ворота. А также на складах, возле аэропортов или правительственных зданий.

Помню, как я лоббировал установку боллардов в одном ЖК на Урале и мне твердили, что они не приживаются в наших погодных условиях. А потом эти самые болларды стали появляться, как грибы в городе. Да, зачастую установить шлагбаум проще, дешевле, быстрее, безопаснее по эксплуатации. Но нам ведь надо развиваться с точки зрения долгосрочного использования и эстетики. А по этим пунктам болларды, безусловно, выигрывают. Ведь в опущенном состоянии они практически незаметны, так как находятся на уровне земли.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍63🔥1
💙 Сердце хирурга

Редко советую что-то прочитать, выходящее за плоскость девелопмента, но мимо этой книги не могу пройти. Очень рекомендую автобиографическую работу великого советского врача Федора Углова — «Сердце хирурга». Ссылка.

В ней подробно, просто завораживающе, пронзительно описано развитие нашей хирургии и все это выражено таким языком, с погружением, что буквально каждую операцию проживаешь вместе с врачом. Очень мощный и вовлекающий текст! А еще в книге про суровое и закаляющее сибирское детство, про блокаду Ленинграда, про русскую деревню, про стремления, про жизнь ради других жизней. Давно так не погружался в жизнь в человека. А сам человек тут с большой буквы.

⬇️ Вот отрывок:
На операцию пришли все. Чувствовалось, что за меня переживают, я как бы держал экзамен и за себя, и за всех сразу.

Во втором периоде операции следовало освободить желудок ото всех спаек и поднять в грудную клетку. Не работа - мытарство! Двое погибших от подобной операции больных стоят перед глазами! Не повторилось бы... Те погибли уже спустя какое-то время, в палате, а этот лежит сейчас на операционном столе, и одно плохо рассчитанное или неуверенное движение, какая-нибудь внезапная ошибка - быть беде.

Разъединив ткани, отодвинув печень и желудок, я прощупал короткий, но широкий сосуд. Работая в глубине, как в воронке, не имея возможности видеть этот сосуд, я наложил на него две лигатуры с расстоянием меж ними около сантиметра. Взял длинные ножницы, примерился, нажал, и сильная, показавшаяся мне жгучей, струя крови ударила в лицо, залепила глаза. Ничего не видя, я просунул руку к артерии и, придавив ее к позвоночнику, остановил кровотечение. Повернул лицо к санитарке, продолжая сдавливать кровоточащий сосуд, выждал, когда мне вытрут глаза и я снова смогу видеть... Как теперь наложить зажим на короткую культю сосуда, сократившуюся и ушедшую куда-то в глубь забрюшинного пространства? Медлить нельзя. А в это время: «Давление упало, нужен перерыв!»
Я по-прежнему держу рукой сосуд, чтобы не было кровотечения. Мария Владимировна Троицкая принимает меры, чтобы упорядочить давление, Ваневский вводит сердечные и противошоковые растворы, а Александр Сергеевич - новокаин, чтобы уменьшить болевой рефлекс... Появляется отлучившийся Николай Николаевич, подходит к операционному столу, смотрит на рану, говорит мне:
- Здесь очень опасно повторное кровотечение. Нужно постараться захватить сосуд под твоими пальцами, не отрывая их. Лучше всего, папенька, подойдет для этого кривой почечный зажим Федорова.
Когда удалось защелкнуть сосуд браншами зажима и я отнял свою руку, она словно закостенела от длительного, судорожного сжимания.
Впервые за много минут нечеловеческого напряжения можно было хоть немного расслабиться... Я сел на табуретку, стоящую у стола, чувствуя невероятную усталость. Все эти долгие минуты тревожно жила во мне, пугающе давила одна и та же мысль: если больной погибнет на операционном столе, с какими глазами выйду из операционной?!
Слышу мягкий голос Николая Николаевича:
- Отдохни, папенька, отдохни. С кровотечением справились, страшное позади.

Вся эта работа проводится высоко в плевральной полости, выше дуги горты, то есть почти у самой шеи. Неудобно манипулировать, а тут еще то иглы в иглодержателе вертятся, то нитка рвется, и начинай все сначала! Чувствую, как закипает раздражение, приходится мобилизовать всю волю, чтобы не сорваться. Это раздражение - результат только что перенесенного страха, вызванного недавним кровотечением у больного.
Спокойнее, спокойнее... Заставляю себя терпеливо и тщательно проводить один этап за другим - до наложения последнего шва. Все!
Больного повезли в палату, а я шел рядом, поддерживая капельницу - продолжали переливать кровь. Нагнал Николай Николаевич, внимательно посмотрел на меня, потом на больного, затем снова на меня и сказал:
- Досталась тебе эта операция, папенька. Вот гляжу и не могу определить, кто хуже выглядит: больной или хирург!

Очень рекомендую.

Кстати, кто в поисках профессионального чтива, то вот мой список книг, который составлял для WOW Case Study.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
12👍3🤝2
🤝 Сборка наших последних кейсов

А ведь я последний раз делился с вами нашими упакованными любопытными кейсами аж в середине января (и то с акцентом на аналитику). Надо исправлять ситуацию, накопилось кое-что у нас с того времени. Вот несколько интересных и разноплановых по содержанию кейсов от команды консалтинга Этажи Девелопмент.

1️⃣ Разработка смелой продуктовой концепции для флагманского проекта нового девелопера в Ташкенте. Ссылка

2️⃣ Создание бренда ЁККА и запуск нового девелопера на высококонкурентном северном региональном рынке. Ссылка

3️⃣ Поиск точек преобразования направлений продаж и маркетинга в трех регионах для одного федерального девелопера. Ссылка

4️⃣ Формирование целевой квартирографии для проекта бизнес-класса во Владивостоке. Ссылка

5️⃣ Разработка концепции и технического задания на проектирование для коттеджного поселка в Подмосковье. Ссылка

Именно в этой многослойности, адаптивности, прочности компетенций, на мой взгляд, и кроется залог такой бурной динамики развития нашего направления консалтинга. Мы точно понимаем, что можем принять и решить практически любую задачу, связанную с коммерческим блоком в девелопменте, в любом уголке России и СНГ, под любой калибр застройщика, срок и формат. По итогу — множество пользы для команд, преобразований подходов, крутых продуктов, разных сценариев развития компаний.

Постараюсь больше не затягивать и чаще делиться с вами нашими кейсами, подробно рассказывая про специфику реализации каждого. А пока — приятного изучения этих.

P.s. а в качестве визуала добавлю онлайн-фото части нашей крутой команды, которая все кейсы и реализовала. Горжусь!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥32
💻 Сайты проектов и девелоперов
(часть 1)

Давно я шел к этой многослойной теме и вот наконец-то готов ее раскрыть через оптику своего видения и опыта. Приготовьтесь, почти вся эта неделя на канале будет посвящена разным опциям создания, использования, развития сайтов в девелопменте. Причем и кастомных для проектов, и корпоративных порталов, цена за которые уже перевалила 15 миллионов у основных агентств отрасли.

Безусловно, на уровне компетенций коммерческого директора не всегда обязательно разбираться со всеми мельчайшими деталями построения сайта, его контента, функционала, но в этой роли важно иметь отраслевое представление из чего складывается эффективное использование этого инструмента и какие стратегии можно применять на уровне взаимодействия с клиентом.

В девелопменте сайт компании или проекта играет ключевую роль в привлечении клиентов, формировании доверия и повышении конверсии. По сути - это главная, самая охватная точка контакта вас, вашей концепции, вашего продукта с аудиторией и которая может существенно повлиять на успех или неудачу всего проекта. Клиенты часто оценивают профессионализм, надежность и даже внимательность к деталям по устройству сайта: дизайну, удобству навигации, актуальности информации, быстроте поиска релевантных ответов и т.д.

Давайте осмыслим ценности сайта:

1️⃣ Первое впечатление и доверие.
Полноформатная презентация проектов с крутыми рендерами, турами и описанием деталей, RTB создает тот самый утепляющий эффект. Именно те, кто полноценно раскрывают продуктовые атрибуты проекта в рамках своих онлайн-страниц получают наиболее теплых клиентов в воронку продаж. Системность информации, качество визуализации, понятность и релевантность текстов, уместные предложения и точки форм обратной связи зачастую формируют то самое первое совокупное неповторимое впечатление о компании со стороны потенциального покупателя.

2️⃣ Удобство поиска информации.
Многофакторные фильтры по цене, локации, типу недвижимости, а также различные способы подбора для разных типов аудитории и методов восприятия информации. Знаете, можно сколько угодно размещать красивые визуалы проекта, писать вдохновляющие текста, но если у клиента не будет опции быстро и удобно найти по параметрам нужный лот, то все эти предыдущие усилия будут впустую. Качественный современный сайт девелопера или проекта определенно должен выдерживать, как визуальный стандарт, так и функциональный. А крутой многофакторный подборщик - это маст хэв.

3️⃣ Экономия времени.
Для ваших клиентов обязательна должна быть возможность расчета ипотеки, рассрочки, сделки. Так, например, почти все корпоративные сайты девелоперов из ТОП-20-30 по объему строительства имеют у себя на площадке данный функционал, который позволяет конструировать в онлайне разные потенциальные формы сделки с точки зрения финансов, а также наполнения квартир по типу ремонта, меблировки и комбо-продаж с кладовкой/паркингом.

4️⃣ Прозрачность и открытость.
Как пример это раздел с отзывами клиентов, видео-интервью, ссылки на сторонние площадки с рейтингами компаний по типу ЕРЗ, Движения и так далее. Здесь еще можно релевантно и органично интегрировать обещания ТОП-менеджмента компании, манифеста бренда.

5️⃣ Помощь в принятии решении.
И последнее среди ценностей качественного современного сайта, что я хотел бы выделить, это предоставление той самой полезной информации, разных опций для помощи при принятии решения клиентом. Здесь можно использовать такие функции, как блог с полезными статьями, live-трансляция со строительной площадки, возможность добавления разных видов лотов для сравнения.

На визуализации прикрепляю сравнительную таблицу с функционалами сайтов ведущих девелоперов страны. Там отмечены цифровые решения тем востребованным функционалам, которые застройщики в разной степени смогли интегрировать на свои корпоративные площадки. Можно сказать, что это процесс полного цикла продаж недвижимости, который у многих компаний почти полностью можно реализовать через сайт.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍116🔥4
💻 Сайты проектов и девелоперов
(часть 2)

Ссылка на первую часть

А сегодня давайте поговорим про разные стратегические подходы к реализации сайта для разных девелоперов, разных типов проектов, сроков запуска, инвестиционной экономики при разработке и использования сайта.

🏙 Например, можно выстроить стратегию по объемам продаж:
- Для начинающего девелопера с 1 проектом и/или объемом стройки менее 30000 кв.м. рекомендую использовать лизинг отраслевого конструктора сайта или основной одностраничный лендинг проекта, но обязательно с интеграцией с СRM системой.

- Девелоперу с 2-3 проектами и/или объемом менее 70000 кв.м. в продаже также можно использовать опцию качественного лизинга сайта или очень крутой стильный лендинг, НО уже начинать работу по разработке полноформатного корпоративного собственного сайта. А всю эту систему дополнять еще актуальными для рекламной кампании лид-формами, чат-ботами и так далее.

- А вот девелоперу с более чем 3 проектами и/или объемом от 100000 кв.м. и более я настоятельно рекомендую уже иметь в вооружении полноценный корпоративный сайт для имиджевой коммуникации, а также лендинги проектов и отдельно спец лендинги рекламных кампаний.

Еще есть стратегия применения тех или иных решений по работе с сайтами, которая зависит от сроков подготовки к старту продаж проектов. Примеры:
- Если у вас есть всего месяц или менее, тогда смело берите отраслевой лизинг сайта.

- Если вы располагаете временем от одного до трех месяцев, то тут уже есть опции между лизингом и качественным лендингом.

- Для тех у кого есть от трех до пяти месяцев, то у вас есть возможность выбора между лизингом, лендингом или собственным сайтом именно проекта с минимальным функционалом, так сказать MVP.

- Кто работает более предиктивно и заранее подходит к формированию сайта, имея от шести до девяти месяцев, то в данном случае я бы сразу разрабатывал собственный сайт проекта с полноценным функционалом.

- И напоследок - если у вас от десяти месяцев и более, а также наполеоновские планы по последующему выходу новых проектов, то рекомендую не размениваться деньгами, временем и сразу создавать полноценный корпоративный сайт компании, который потом еще долго будет приносить вашей компании профит.

И раз начал активно говорить про отраслевой лизинг сайта, то вот коротко минусы и плюсы использования этого инструмента:

За: быстрый запуск - около двух недель; экономия бюджета на инвестиционных вложениях; удобный передовой функционал; постоянные системные улучшения и обновления, которые не требуют больших дополнительных инвестиционных вложений; технические отраслевые решения: интеграции, калькуляторы, фильтры; сильная компетентная техническая поддержка.

Против: шаблонные продуктовые решения, доступные сразу для всех (то есть потенциально ваш конкурент также быстро сможет сделать в точности такой же по функционалу сайт, как у вас и это будет абсолютно честно); нет опции детализированной кастомизации дизайна и индивидуальной разработки функционала; в долгосрочном использовании не всегда финансово выгодный инструмент; и последнее, что нужно не забывать - это то, что вам по факту ничего не принадлежит и есть риск остаться в один момент без сайта, при непредвиденных обстоятельствах.

Сейчас в девелопменте по лизингу сайтов есть один ключевой игрок, который диктует правила и тенденции - это крутые ребята из Идалайт (не реклама, а просто мой факт). Поэтому за лизинговыми решениями напрямую к ним.

Ну и последним бонусом к этой публикации делюсь с вами ссылкой на чек-лист функционала сайта девелопера (как раз ИдаПроджект)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5😁21👍1🤔1
💻 Сайты проектов и девелоперов
(часть 3)

- Ссылка на первую часть
- Ссылка на вторую часть

Сегодня давайте поговорим про опции использования разных площадок для разных целей коммуникации и продвижения, а также про принципы системы работы с сайтом.

⬇️ Итак, какие я встречал и использовал практики и подходы работы сайта в связке с перфоманс-маркетингом:

- Вариант 1: Весь трафик с платной рекламы, социальных сетей, оффлайна идет на одну посадочную страницу проекта в рамках собственного сайта или полноценного корпоративного портала.

- Вариант 2: Осознанное разветвление трафика по посадочным целевым страницам с разделением на темы рекламных кампаний, финансовые предложения, имиджевые коммуникации.

- Вариант 3: Использование только лид-форм или лендингов проектов в перфоманс-маркетинге для сбытовых задач без использования имиджевых коммуникаций.

- Вариант 4: Смешанный вид прогревов. Охватные рекламные каналы ведут клиентов первоначально на корпоративный имиджевый сайт компании. Затем через инструменты ремаркетинга и ретаргетинга целевую аудиторию прогревают через узконаправленные лендинги с помощью сбытовой коммуникации.

- Вариант 5: Возвращение клиентов в воронку продаж через целевые площадки по причинам отказа от взаимодействия через системы ремаркетинга.

Кстати, о разных прикладных, на мой взгляд, опциях мотивации digital-агентств я прям подробно писал вот здесь. Все еще мега-актуально.

Теперь давайте еще посмотрим, что должно включаться в стратегию качественной работы с сайтом:

1️⃣ Системный анализ аудитории через кастдэвы, формирование CJM, сквозную аналитику и яндекс метрику.

2️⃣ Поиск бесплатного трафика через выстраивание целевого контента для поисковых систем. Да, век, когда на сайтах размещали SEO-текста уже прошел, но осталось еще множество разных возможностей для получения органичного трафика.

3️⃣ Регулярное обновление контента. За этим направлением лучше поставить отдельного ответственного внутри структуры маркетинга, не со стороны контрагентов. Обновлять нужно регулярно по всем направлениям: акции, новости, релевантные лонгриды, динамика строительства, сверка статусов объектов, акции и спецпредложения, рекламные кампании, которые должны перетекать из офлайна в онлайн и так далее. Ведь если клиент окажется на сайте, где давно нет обновлений, то может подумать о пассивной работе компании по всем направлениям деятельности. А если он еще и забронирует неактуальную квартиру по неактуальной цене, то можно сказать, что мы потеряли его.

4️⃣ Безопасность и консолидация данных за счет интеграции специальных площадок защиты информации ваших потенциальных клиентов. В контексте текущих активных действий по телемаркетингу, фроду и ловцам лидов этому важно уделить особое внимание.

❗️ И последнее в плоскости системы эффективной работы с сайтом - это постоянная, беспрерывная модернизация сайта. У многих крупных девелоперов стоимость ежемесячной технической поддержки достигает цифр с шестью нулями. Стратегически важно понимать, что на точке релиза сайта вся работа с этим инструментом не заканчивается и инвестиции тоже. По моему опыту, а я запускал около пяти больших корпоративных сайтов, на момент релиза основной версии сайта у компании уже есть бэклог новых задач, которые надо начинать уже разрабатывать прямо сразу после запуска, без промедлений.

Чтобы не разрабатывать ничего лишнего важно отслеживать отраслевые и не только практики, точечно экспериментировать и рекомендую работать только вместе с агентствами, у которых есть помимо вас минимум еще 2-3 девелопера. Ведь они в целом формируют компетенцию на рынке и экстраполируют ее на своих клиентов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🔥2👍1
Presentation Ida.pdf
7.7 MB
💻 Сайты проектов и девелоперов
(часть 4)


- Ссылка на первую часть
- Ссылка на вторую часть
- Ссылка на третью часть

И последнее, что хотел бы добавить на тему сайтов - это про следующий потенциальный шаг развития. Именно он неминуемо наступает сразу после того, как вы закроете настройки всех базовых функций этой главной точки контакта компании с клиентами. И я буду сегодня максимально краток и приглашу вас изучить лучше презентацию Димы Ответчикова из ИдаПроджект, которой он делился на выступлении на саммите в Баку.

В этой презентации он говорит про альтернативные не заезженные инструменты продаж с помощью сайта девелопера. А именно про:
- Методы прогрева на этапе пресейла с кейсами и цифрами
- Кабинет инвестора: его актуальная работа и специфика использования
- Аукционная платформа на эксклюзивные лоты

В общем, правда очень дельные решения, которые можно осмыслить и вероятно применить к своим проектам, задачам, стратегиям. Гляньте.

🤝 На этом моя неделя по разным сторонам взаимодействия с сайтами заканчивается. Надеюсь, что многим помог разобраться в этой многофакторной и динамично развивающейся теме. Именно с той позиции, с которой должен видеть ситуацию, к примеру, коммерческий директор. Вроде получилось интересно. Сохраняйте, делитесь, все дела. Ну и конечно - создавайте действительно крутые точки контакта для клиентов!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍64🔥3
Сводный пост про сайты в девелопменте

Итак, мы с вами провели целую неделю в изучении обширной темы использования главной точки контакта девелопера со своей аудиторией — сайта компании (или проекта). Давайте консолидируем в этой публикации весь накопленный материал, чтобы было удобно сохранить и потом по необходимости возвращаться, ориентироваться в этом инструменте.

Что мы теперь знаем:

1️⃣ Основные актуальные ценности сайта для компании и клиентов. Плюс бонусом таблица с функционалами сайтов ведущих девелоперов отрасли по блоку онлайн-цикла продаж.

2️⃣ Разные стратегии использования сайтов в зависимости от масштаба компании, объемов продаж и времени на разработку. А также плюсы/минусы лизинговой модели. И еще здесь можно найти чек-лист функционала современного сайта.

3️⃣ Актуальные стратегии использования разных видов сайтов, лендингов, лид-форм в рамках digital-продвижения проектов компании. Как их можно комбинировать, делать персональными, сегментными и так далее. А еще видение того, как надо работать с развитием вашего сайта.

4️⃣ Современные тренды и инновационные решения в плоскости модернизации пути клиента через сайт от трендсеттеров направления ИдаПроджект. Эта буквально презентация из будущего для 90% девелоперов нашего рынка. Многое из этого можно начать делать первыми в вашем регионе и снимать сливки.

Изначально была задумка подготовить контент не на уровне digital-маркетолога или агентства, которые итак это все должны знать. А именно в плоскости информации того, что должен понимать к примеру коммерческий директор, или руководитель отдела маркетинга, или бренд-менеджер, чтобы быть квалифицированным заказчиком процесса через оптику этого материала. Думаю, что получилось вполне соответствующе.

🤝 Забирайте эти подходы, идеи, стратегии и пусть ваши клиенты получают эстетическое и функциональное удовольствие от этой точки контакта.
Клик, лайк.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥4🤝4
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Встреча с Творчеством

🤞 В субботу, ближе к вечеру, хочу вам показать пример того, как может выглядеть уютное, можно сказать кулуарно-дружеское мероприятие для агентов. С открытым форматом общения, множеством импровизации, ковром на сцене, приглашенным сомелье и друзьями компании, которые делятся разными идеями. Будто на грани между деловым стилем и неформальным.

🔄 Да, для Москвы и Питера подобной формат мероприятий уже не новый, но в регионах большинство девелоперов все еще предпочитают два пути: либо вообще ничего не делать в таком формате, либо с охватами, помпезностью, большими экранами, звонкими ведущими, конкурсами, профессиональными шоу. Я же считаю, что время монологов со сцены уходит и партнерам, агентам все больше хочется простого диалога. Чтобы в моменте иметь доступ к беседе с первыми лицами, к честному разговору по поводу экономики проекта, к уместным шуткам и важной честности.

На видео пример встречи девелопера Творчество с партнерами. Ребята организовали мероприятие в баре-ресторане, на сцене в тот вечер были только друзья компании, сессии «вопрос-ответ» были по таймингу дольше, чем сами презентации. Потому что лилось. Не ради глянцевости, нарочитого блеска, а для уменьшения дистанции между.

🤝 На мой взгляд, отличный получился вечер и формат в целом. Уверен, что в долгую он еще сыграет свою роль во взаимодействии с партнерами.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
10👍5🔥4
Выявление истинных потребностей

Новую крутую публикацию нашел на канале Николая Молчанова о «Психологии маркетинга». Это еще и очень актуально в контексте того, что наша отрасль быстро перешла от рынка продавца в руки к покупателю.

Итак, мы пришли на прием к врачу. Заходим в кабинет, садимся. Не успеваем произнести ни единого слова, как доктор говорит: "У вас поллиноз. Будем проводить патогенетическую и симптоматическую терапию". После чего выписывает рецепт на антигистаминные препараты и пару глюкокортикостероидов. И добавляет: "С вас 3 500 рублей".

В исключительно редких случаях мы восхитимся моментальной диагностикой и быстрым решением врача. Более вероятной реакцией будет возмущение: "Да откуда он знает, что со мной - я ничего не рассказал, меня не обследовали".

Если доктор даже не спросил о симптомах - уровень доверия к диагнозу будет небольшой. Не факт, что мы вообще последуем его рекомендациям.

Но большинство компаний действует строго по описанной схеме. Завидев клиента, начинают кричать: "Ага! Смотрите что у нас есть. А вот то, что вам нужно. Покупайте!"

Не делая ни малейшей попытки узнать о причинах, побудивших покупателя обратиться к ним.

Продавать продукт, пока мы не узнали о проблеме клиента - дурной тон. Лучше хотя бы сделать вид, что постарались узнать. А по возможности – по-настоящему включить этап "диагностики".


Диагноз без диагностики — это метод вчерашнего дня. Сегодня же надо глубоко уходить в понимание запросов клиентов на уровне самых тонких материй.
💯10👍42
От эмоций к рацио

😔 Знаете, я даже не буду сейчас снова начинать свою типичную песню про то, что мы погрязли в коммуникации «купи купи купи» и что из-за этого в воронку попадают такие клиенты, которые только и говорят, как о деньгах, а не о продукте. Мы сами долго системно выжигали эту землю и теперь нам только предстоит процесс ее тщательного восстановления.

❗️ Моя сегодняшняя мысль про важность последовательности коммуникации, которую еще описывали отцы-маркетологи от Огилви до Котлера. А суть ее заключается в том, что сначала надо с клиентом говорить на эмоциональном языке, а только потом переходить на рациональный.

Заинтересуйте человека активностью, идеей проекта, причинами для доверия, релевантностью. Потом расскажите про наполненность продукта, а уже после про способы покупки, про этапы сделки. Подобно тому, как мы презентуем наши проекты в формате «от общего к частному» мы должны также переходить от ЭМОЦИО к РАЦИО. Лишь когда мы точно «продадим» ЭМОЦИО клиент начинает играть на нашей стороне. И в этот момент покупка квартиры в нашем проекте и финансовый вопрос становятся уже общей совместной головоломкой компании и клиента, а не только нашей.

Что может давать это самое ЭМОЦИО:
1. Креативная триггерная коммуникация: реклама, сайт, SMM, коллаборации и т.д. Тут за вдохновением всегда можно прийти на сайт WOW и поискать там крутые примеры. А потом проверьте, если сейчас эмоция у ваших точек контакта? Или все тихо-мирно, гладко?

2. Маркетинг территорий и промо-путь клиента на объекте: офис продаж, 3D-макет + интерактив, демо-путь по стройке, креативный забор, флаги, красивый строй-городок, вау-шоурум, вау-технорум, интересные носители, стенды с креативной коммуникацией.

3. Живые истории жильцов ваших проектов и формирования концепции Place Attachment. Снимайте сюжетные ролики, раскрывайте персонажей, проводите с ними открытые диалоги, показывайте изменения их жизни. Это мало кто делает, а потенциал влияния на утепление очень сильный. Потенциальный клиент сможет себя представить на месте этих героев.

4. Открытая коммуникация вашей компании, которая транслирует ваши ценности, подходы, идеи, неудачи, преодоления, развитие и многое другое. Особенно круто работать с обещаниями от первых лиц.

5. Создавайте нестандартные носители и точки контакта вашей коммуникации: аудиогид по району, большой красивый мурал с тонкими отсылками к вашей компании, большой каток вблизи вашего ЖК, интерактивный квест по локации и многое другое.

🤝 Вот лишь пять примеров того, как надо формировать коммуникацию на уровне эмоций. За пару часов внутри вашей команды вы наштурмите гораздо больше.

Для меня в отрасли лидерами последних лет в этой части были девелоперы Forma, RBI, Legenda, Прогресс, MR.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥5💯2
😎 35

Сегодня я отмечаю свой 35 день рождения. На стволе моего дерева появился еще один круг.

Знаете, сегодняшний этап моей жизни запомнится мне таким стойким чувством, нарративом будто я прямо сейчас нахожусь в процессе затяжного подъема на гору. Точнее сразу на несколько гор одновременно: работа, магистратура, публичность, путешествия, личные цели. Где-то поднимусь наверх, например, на 500 метров, передохну, перескочу на соседнюю вершину и продолжу там подниматься. Где-то соберусь и сразу устрою большой марш-бросок на несколько километров вверх.

Но как писали классики:
«Даже самый красивый вид с горы будет ничего не стоить, если у тебя в этот момент не болят ноги, не сводит дыхание, нет усталости от сложного и долгого подъема. И вид с горы прекрасен только до тех пор, пока тебе нужен отдых перед подъемом на новую вершину. Вид с горы надо заслужить и тогда он откроется в полной своей красе».


Так видимо и у меня сегодня. Лезу без конца на свои горы, взбираюсь шаг за шагом, дохожу до пиков и всматриваюсь в саму красоту и разнообразие открывающихся возможностей этого мира. Затем перевожу дух и двигаюсь дальше, на поиски новых гор. А если не нахожу пути до этих вершин, то сам их создаю, воображаю.

🤞 Пусть так всё и продолжается. Чем бы внутреннее дитя не тешилось.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7🔥4226🎉13👍3