Лучший клиент тот, который ничего не скрывает
Это 1-й пост из цикла «Как взять от агентства всё».
В этом цикле я буду рассказывать о том, как сделать так, чтобы работа с рекламным агентством принесла только пользу, а не слезы и слитые деньги. Таких будет несколько постов. 1 пост — 1 тема.
Один из ключей к успешному взаимодействию с агентством – это своевременное предоставление всей необходимой информации.
Итак. Агентство по сути — это доктор, а бизнес — пациент. Извините за аналогию, но это так и есть. Пациент должен дать всю информацию доктору, чтобы его лечение прошло хорошо. Пациент должен сказать, что вчера люто бухал, чтобы доктор не вколол что-то, что идет в реакцию с алкоголем и убивает. Агентство тоже должно знать всё про клиента, чтобы случайно ничего не сломать.
Предоставление необходимой информации — это ответственность двух сторон, разумеется.
Что мы делаем в агентстве, когда клиент уже подписан и нам надо начать работу.
1. У себя внутри обсуждаем, что нам нужно от клиента. Доступы в метрики, фотографии, возможность связываться с персоналом, в общем прописываем все, что нам нужно. Плюс записываем вопросы, которые хотим задать клиенту, чтобы понимать, как выстраивать стратегию.
2. Когда все это у нас готово и мы понимаем, что ничего не упустили, то высылаем клиенту список необходимой информации и назначаем созвон, чтобы задать свои вопросы.
3. Конечно, прописываем, когда нам нужна та или иная информация и напоминаем заранее.
4. Напоминаем. Напоминаем. Напоминаем.
Если этого не делать, работа не будет сделана и ни мы, ни одно агентство не сможет предъявить клиенту, что он виноват.
Больше всего нам нравятся клиенты, которые вообще без проблем отдают все, что у них есть. От столетних креативов, до данных в бизнесе и номеров телефонов. Но иногда есть клиенты, из которых с трудом можно вытащить информацию. И нам труднее для такого клиента сделать работу хорошо.
Поэтому призываем клиентов, которые работают с агентствами, командами и фрилансерами — пожалуйста, отнеситесь к этому серьезно. Дайте нужную информацию в нужный срок. Иначе работа для вас будет сделана не так, как надо. Вы потом сможете сказать «а че ты у меня инфу не запросил сам», но толку от это не будет. Работа не сделана, предоплата исчезла.
#каквзятьотагентствавсё
😈 Produced by Digital BDSMM
Это 1-й пост из цикла «Как взять от агентства всё».
В этом цикле я буду рассказывать о том, как сделать так, чтобы работа с рекламным агентством принесла только пользу, а не слезы и слитые деньги. Таких будет несколько постов. 1 пост — 1 тема.
Один из ключей к успешному взаимодействию с агентством – это своевременное предоставление всей необходимой информации.
Итак. Агентство по сути — это доктор, а бизнес — пациент. Извините за аналогию, но это так и есть. Пациент должен дать всю информацию доктору, чтобы его лечение прошло хорошо. Пациент должен сказать, что вчера люто бухал, чтобы доктор не вколол что-то, что идет в реакцию с алкоголем и убивает. Агентство тоже должно знать всё про клиента, чтобы случайно ничего не сломать.
Предоставление необходимой информации — это ответственность двух сторон, разумеется.
Что мы делаем в агентстве, когда клиент уже подписан и нам надо начать работу.
1. У себя внутри обсуждаем, что нам нужно от клиента. Доступы в метрики, фотографии, возможность связываться с персоналом, в общем прописываем все, что нам нужно. Плюс записываем вопросы, которые хотим задать клиенту, чтобы понимать, как выстраивать стратегию.
2. Когда все это у нас готово и мы понимаем, что ничего не упустили, то высылаем клиенту список необходимой информации и назначаем созвон, чтобы задать свои вопросы.
3. Конечно, прописываем, когда нам нужна та или иная информация и напоминаем заранее.
4. Напоминаем. Напоминаем. Напоминаем.
Если этого не делать, работа не будет сделана и ни мы, ни одно агентство не сможет предъявить клиенту, что он виноват.
Больше всего нам нравятся клиенты, которые вообще без проблем отдают все, что у них есть. От столетних креативов, до данных в бизнесе и номеров телефонов. Но иногда есть клиенты, из которых с трудом можно вытащить информацию. И нам труднее для такого клиента сделать работу хорошо.
Поэтому призываем клиентов, которые работают с агентствами, командами и фрилансерами — пожалуйста, отнеситесь к этому серьезно. Дайте нужную информацию в нужный срок. Иначе работа для вас будет сделана не так, как надо. Вы потом сможете сказать «а че ты у меня инфу не запросил сам», но толку от это не будет. Работа не сделана, предоплата исчезла.
#каквзятьотагентствавсё
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Виртуозно достигнутые цели – это все равно провал. Если цели были неправильные.
Это 2-й пост из цикла «Как взять от агентства всё».
#каквзятьотагентствавсё
Первый пост читайте тут.
Итак, главная задача клиента и агентства — поставить правильные цели в начале работы. Чтобы в конце, во-первых, можно было оценить эффективность работы. Во-вторых, без целей это сотрудничество обречено на неудачу. Потом что в любом случае возникнет вопрос «А зачем мы все это делаем?».
В связи с этим обсудим, какие есть подводные камни на этой стадии.
Клиент приходит в агентство со своими целями, а агентство не проверяет, все ли в этих целях правильно.
Я не говорю про то, что клиент не знает, что хочет. Но дело в том, что чаще всего находясь внутри событий не видно некоторых вещей, которые можно увидеть со стороны. Это касается, например, того, что продукт — херня. Клиенту нравится, он кайфует, но говорит не продается. И не видит, что продукт хорош как идея, но реализован не очень.
Или наоборот, он не видит, что у него есть крутой доп-продукт, который клиентами очень востребован, но из-за того, что нет рекламы, нет таких продаж, какие могут быть.
И клиент приходит и говорит «моя цель — +5 миллионов или миллиардов за первый месяц, поэтому продайте вот этот мой продукт». А на самом деле можно продать другой продукт и сделать 10 миллионов. Клиент этого может не видеть, но агентство это должно увидеть.
И что делать со всем этим?
1. Агентство должно проанализировать все, что есть у клиента. Для этого клиент должен дать доступ к своим данным.
2. После того, как агентство посмотрело все данные и сделало выводы — начинается презентация.
Дальше задача агентства — быть убедительным. Если вы точно уверены, что то, что вы придумали, поможет клиенту, то агентство должно убедить в этом клиента.
Задача клиента — если у агентства убедительные доводы, то надо довериться. Или по крайней мере можно поступить как с походом к врачу. Вы приходите к одному — ставят диагноз. Чтобы проверить, так ли это, человек ходит к другому врачу, чтобы подтвердить. Вы можете нанять стороннего консультанта, который проверит гипотезы агентства на жизнеспособность.
😈 Produced by Digital BDSMM
Это 2-й пост из цикла «Как взять от агентства всё».
#каквзятьотагентствавсё
Первый пост читайте тут.
Итак, главная задача клиента и агентства — поставить правильные цели в начале работы. Чтобы в конце, во-первых, можно было оценить эффективность работы. Во-вторых, без целей это сотрудничество обречено на неудачу. Потом что в любом случае возникнет вопрос «А зачем мы все это делаем?».
В связи с этим обсудим, какие есть подводные камни на этой стадии.
Клиент приходит в агентство со своими целями, а агентство не проверяет, все ли в этих целях правильно.
Я не говорю про то, что клиент не знает, что хочет. Но дело в том, что чаще всего находясь внутри событий не видно некоторых вещей, которые можно увидеть со стороны. Это касается, например, того, что продукт — херня. Клиенту нравится, он кайфует, но говорит не продается. И не видит, что продукт хорош как идея, но реализован не очень.
Или наоборот, он не видит, что у него есть крутой доп-продукт, который клиентами очень востребован, но из-за того, что нет рекламы, нет таких продаж, какие могут быть.
И клиент приходит и говорит «моя цель — +5 миллионов или миллиардов за первый месяц, поэтому продайте вот этот мой продукт». А на самом деле можно продать другой продукт и сделать 10 миллионов. Клиент этого может не видеть, но агентство это должно увидеть.
И что делать со всем этим?
1. Агентство должно проанализировать все, что есть у клиента. Для этого клиент должен дать доступ к своим данным.
2. После того, как агентство посмотрело все данные и сделало выводы — начинается презентация.
Дальше задача агентства — быть убедительным. Если вы точно уверены, что то, что вы придумали, поможет клиенту, то агентство должно убедить в этом клиента.
Задача клиента — если у агентства убедительные доводы, то надо довериться. Или по крайней мере можно поступить как с походом к врачу. Вы приходите к одному — ставят диагноз. Чтобы проверить, так ли это, человек ходит к другому врачу, чтобы подтвердить. Вы можете нанять стороннего консультанта, который проверит гипотезы агентства на жизнеспособность.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Четкий график и его соблюдение с двух сторон.
Это 3-й пост из цикла «Как взять от агентства всё»
#каквзятьотагентствавсё
Первый пост читайте тут.
Второй пост читайте тут.
Когда агентство или команда делает контент в социальные сети для клиента — главное не создавать ситуацию, когда всё в огне. Причем это может создать и агентство, и клиент.
Почему такая ситуация — это плохо, надо объяснять? Ладно, объясню. Почему это плохо для агентства? Потому что в агентстве копирайтер чаще всего не пишет для одного проекта. Он пишет для других проектов. Если у него горит один проект, он либо занимается только этим проектом, а значит скоро начнут гореть другие, либо он делает другие, а тот, что горит, горит еще сильнее. Почему это плохо для клиента. Потому что когда вы создаете такую ситуацию, вашу работу могут сделать недостаточно хорошо.
Ошибки агентства, которые приводят к ситуации горящей жопы у всех:
1. У копирайтера нет возможности обратиться к клиенту напрямую. Бывают ситуации, когда проджект менеджер или аккаунт, которые должны отправить клиенту контент, заняты. Особенно на удаленке. Контент готов, но клиенту не показывается. Если у клиента есть возможность отправить самому — эта проблема может быть решена.
2. У копирайтера нет возможности ставить задачи дизайнеру напрямую. Бывают ситуации, когда тексты готовы, но надо еще подготовить визуал. И опять проджект, аккаунт, главарь дизайнеров занят, задачу дизайнеру некому поставить, а у копирайтера нет полномочий. В идеале они должны работать в связке вообще без третьих лиц.
3. Дедлайн клиенту и дедлайн внутри агентства совпадает. Скажем, агентство отправляет контент клиенту в четверг в 15:00. А задача внутри «Сделать контент» стоит на четверг в 14:00. Люфт в час обречен на провал. Желательно, чтобы дедлайн внутри агентства был не меньше, чем 24 часа.
4. В календарях и в задачниках нет ни места, ни задачи на случай экстренного и ситуативного контента. Планируете сдать 10 постов, а новостей вдруг много, нужно писать 15. А время не заложено.
5. Важная ошибка агентства — не учитывать, что клиент может ошибаться. Про это читайте дальше.
Ошибки клиента, которые приводят к ситуации горящей жопы у всех:
1. Не проверяется контент вовремя.
2. Если нет времени, не ставится специальный человек на проверку контента.
3. После долгих месяцев службы все еще не доверяет агентству публиковать некоторый контент без согласования.
Это всё если коротко. Пожалуйста, давайте не будем поджигать друг другу жопы.
😈 Produced by Digital BDSMM
Это 3-й пост из цикла «Как взять от агентства всё»
#каквзятьотагентствавсё
Первый пост читайте тут.
Второй пост читайте тут.
Когда агентство или команда делает контент в социальные сети для клиента — главное не создавать ситуацию, когда всё в огне. Причем это может создать и агентство, и клиент.
Почему такая ситуация — это плохо, надо объяснять? Ладно, объясню. Почему это плохо для агентства? Потому что в агентстве копирайтер чаще всего не пишет для одного проекта. Он пишет для других проектов. Если у него горит один проект, он либо занимается только этим проектом, а значит скоро начнут гореть другие, либо он делает другие, а тот, что горит, горит еще сильнее. Почему это плохо для клиента. Потому что когда вы создаете такую ситуацию, вашу работу могут сделать недостаточно хорошо.
Ошибки агентства, которые приводят к ситуации горящей жопы у всех:
1. У копирайтера нет возможности обратиться к клиенту напрямую. Бывают ситуации, когда проджект менеджер или аккаунт, которые должны отправить клиенту контент, заняты. Особенно на удаленке. Контент готов, но клиенту не показывается. Если у клиента есть возможность отправить самому — эта проблема может быть решена.
2. У копирайтера нет возможности ставить задачи дизайнеру напрямую. Бывают ситуации, когда тексты готовы, но надо еще подготовить визуал. И опять проджект, аккаунт, главарь дизайнеров занят, задачу дизайнеру некому поставить, а у копирайтера нет полномочий. В идеале они должны работать в связке вообще без третьих лиц.
3. Дедлайн клиенту и дедлайн внутри агентства совпадает. Скажем, агентство отправляет контент клиенту в четверг в 15:00. А задача внутри «Сделать контент» стоит на четверг в 14:00. Люфт в час обречен на провал. Желательно, чтобы дедлайн внутри агентства был не меньше, чем 24 часа.
4. В календарях и в задачниках нет ни места, ни задачи на случай экстренного и ситуативного контента. Планируете сдать 10 постов, а новостей вдруг много, нужно писать 15. А время не заложено.
5. Важная ошибка агентства — не учитывать, что клиент может ошибаться. Про это читайте дальше.
Ошибки клиента, которые приводят к ситуации горящей жопы у всех:
1. Не проверяется контент вовремя.
2. Если нет времени, не ставится специальный человек на проверку контента.
3. После долгих месяцев службы все еще не доверяет агентству публиковать некоторый контент без согласования.
Это всё если коротко. Пожалуйста, давайте не будем поджигать друг другу жопы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Слить бюджет на охваты или повысить продажи?
Это 3-й пост из цикла «Как взять от агентства всё»
#каквзятьотагентствавсё
Первый пост читайте тут.
Второй пост читайте тут.
Третий пост читайте тут.
Обычно, отношения агентства и заказчика выглядят так:
1. Выбрать агентство.
2. Слить бюджет и разочароваться.
3. Повторить
4. ???
5. Profit (у агентств)
Поэтому пропускаем пункт поисков и переходим сразу к коммуникациям с агентством.
1. Определяемся кто занимается текстом и визуалом. Потому что в случае плохих результатов именно к текстам и пикчам будет придираться недовольная сторона.
2. Где брать инфу о компании. Агентство может навыдумывать фактов и добавить их в рекламу, а потом ваш юротдел будет это разгребать. Ну или Вася, который учил в школе основы юридической грамотности.
3. Согласование. Определяем, нужно ли утверждать каждый креатив и каждую запятую или достаточно раз в неделю отчитываться по результатам. В зависимости от бюджетов и объёмов подходят разные варианты.
4. Как связаться с исполнителями. Круто когда все вопросики решают руководители компаний, но иногда нужно оперативно написать исполнителю и внести критичные правки.
5. Промокоды и акции. Отдельный сорт бдсм-наслаждения, когда слушаешь истории о звонящих лидах и называющих промокоды о которых не в курсе продажники. Поэтому если агентство придумывает акции для стимулирования продаж, об этом должны знать все сотрудники заказчика.
😈 Produced by Digital BDSMM
Это 3-й пост из цикла «Как взять от агентства всё»
#каквзятьотагентствавсё
Первый пост читайте тут.
Второй пост читайте тут.
Третий пост читайте тут.
Обычно, отношения агентства и заказчика выглядят так:
1. Выбрать агентство.
2. Слить бюджет и разочароваться.
3. Повторить
4. ???
5. Profit (у агентств)
Поэтому пропускаем пункт поисков и переходим сразу к коммуникациям с агентством.
1. Определяемся кто занимается текстом и визуалом. Потому что в случае плохих результатов именно к текстам и пикчам будет придираться недовольная сторона.
2. Где брать инфу о компании. Агентство может навыдумывать фактов и добавить их в рекламу, а потом ваш юротдел будет это разгребать. Ну или Вася, который учил в школе основы юридической грамотности.
3. Согласование. Определяем, нужно ли утверждать каждый креатив и каждую запятую или достаточно раз в неделю отчитываться по результатам. В зависимости от бюджетов и объёмов подходят разные варианты.
4. Как связаться с исполнителями. Круто когда все вопросики решают руководители компаний, но иногда нужно оперативно написать исполнителю и внести критичные правки.
5. Промокоды и акции. Отдельный сорт бдсм-наслаждения, когда слушаешь истории о звонящих лидах и называющих промокоды о которых не в курсе продажники. Поэтому если агентство придумывает акции для стимулирования продаж, об этом должны знать все сотрудники заказчика.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM