#ux #ui #inspiration #productthinking #development

Уже делился, но сейчас это будет читаться по-другому. Рекомендую прочитать от корки до корки и законспектировать.

«UX-стратегия на практике. Часть 1 — Фреймворк»

Автор предлагает такую градацию дизайнеров по уровню развития (тут дело не в количестве власти):

— Оперативный — дизайнер как конечный исполнитель. Обеспечивает выполнение задач по созданию дизайн-артефактов.
— Тактический — дизайнер как часть продуктовой команды. Тесно интегрирует работу над дизайном с другими продуктовыми задачами.
— Стратегический — дизайнер как визионер и продукт-менеджер. Влияет на принятие стратегических решений по развитию продуктов.


Автор утверждает (с чем я абсолютно согласен):
Системная работа над UX — это в первую очередь выстраивание процесса создания и улучшения дизайна, а также его интеграция в общее производство. Хороший процесс работы над дизайном должен учитывать всю производственную цепочку.

Причем помнить о ее реальном состоянии и стараться привести в идеальное:
— Инициация продуктов и их новых возможностей. Кто именно в компании принимает решение о запуске и редизайне сервисов, а также конкретных функций? Как проводятся исследования рынка, конкурентов, целевой аудитории? В каком виде эти решения трансформируются в задачи, когда они попадают к дизайнерам?
— Разработка. Какая модель разработки принята в компании — каскадная, итеративная, lean? Какие артефакты дизайнеры передают разработчикам и как происходит поддержка внедрения?
— Обеспечение качества. Что компания подразумевает под качественной реализацией продукта — базовое “не падает”, соответствие функциональным и бизнес-требованиям, хороший уровень юзабилити, следование дизайн-гайдлайнам и оригинальным макетам? Имеет ли дизайн-команда возможность задержать релиз продукта в случае проблем в потребительских качествах?
— Маркетинг. Как и на какую аудиторию продвигается продукт? Соответствуют ли рекламные обещания тому что он может на самом деле? Сопоставимо ли качество визуального дизайна самого продукта с оформлением маркетинговых материалов?
— Поддержка. На каких этапах и в каком виде компания помогает пользователям в решении их проблем в использовании продукта? Какова удовлетворенность пользователей обращением в службу поддержки?

Участие дизайнера критично на этапах разработки и обеспечения качества. Оно важно на этапе инициации, если дизайн-команда хочет быть больше чем просто исполнителем. А в рамках проектирования услуг оптимизация процессов поддержки и маркетинга может стать самостоятельной задачей проектировщика. В идеальной ситуации UX является важной составляющей каждого из этапов.

Если вы это делаете, то вы движетесь в правильном направлении (это мое личное мнение)


А теперь го читать!

Читать полностью (рус)
http://jvetrau.com/uxstrategy-1/

Оригинал для журнала UXMatters (eng)
https://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/12/applied-ux-strategy-part-1-maturity-models.php

#notes #strategy #development #inspiration

Чтобы компания не делала бесконтрольно все и сразу просто, чтобы быть в тренде и что-то делать (осваивать бюджеты и зарабатывать больше, не понимая зачем), у нее должна быть миссия и ценности (которые должны РАЗДЕЛЯТЬ топ-менеджмент / co-founder'ы / все руководители и сотрудники, а также должны верить в это).

Миссия и ценности будут декомпозированы на долгосрочную (3-5 лет) и краткосрочную (1-2 года) стратегии и скорее всего будут содержать такие пункты:

• вызовы/прогнозы рынков/тренды/инсайты
• финансовые цели/точки роста и как на них будет оказываться влияние (каковы драйверы и инструменты)
• основные направления развития и их приоретизация (локальные/внешние? новые ниши? новые сегменты в имеющихся? что-то больше не делаем? желательно с аргументацией в числах, например, емкость + потенциальная прибыль)
• план захвата рынков (приоритеты/цели)
• внутренние корпоративные реформы (автоматизация, оптимизация, реорганизация, трансформация, исключение рутины)
• цели по внутреннему развитию (кадровый актив, новые компетенции актуальные для новых вызовов в новой эпохе)
• внедрение чего-то важного, но нового (управление рисками, управление изменениями, декларирование процессов)
• оптимизации (расходы, производственная система, бюджетирование, формализация метрик + интерпретация)
• новые альянсы
• маркетинговые цели (позиционировние, бренд, коммуникации, контент-стратегия, инфоповоды)
• инвестиции в инновации
• план дистрибуции по направлениям и рынкам
• ожидания от продаж
• цели по объему производства
• антикризисные меры по различным возможным сценариям (вспомнить закон Мерфи)
• возможные барьеры и пути их обхода
• визуализировать в виде дорожной карты

+ еще много чего (единого шаблона не существует)...


Не знаете с чего начать? Начните с SNW-анализа (подойдет для компании и для департаментов / отделов) и PEST

—

Миссии технологических гигантов на засыпку:

Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни»
Facebook: «Предоставить людям возможность поделиться своей жизнью с другими и сделать мир более открытым и объединенным»
Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому»
Microsoft: «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал»
Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени»
YouTube: «Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом»
Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду»
Apple: «Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений»