#cjm #ux #research
Кейс:
👉 7 способов улучшить путь клиента от Kim Salazar из NNGroup (Senior UX, все статьи на nn, linkedin): читать на русском (перевод от Usabilitylab), оригинал на английском
Кейс:
Имеется карта пути пользователя, которая отражает разные этапы процесса поиска, выбора и покупки новой машины. Это детальная история пользовательского опыта с точки зрения самого пользователя. В этой карте есть вся информация, которая нужна для понимания и анализа пользовательского опыта в процессе покупки новой машины.
Задача: Найти точки оптимизации
Как анализировать CJM? 👉 7 способов улучшить путь клиента от Kim Salazar из NNGroup (Senior UX, все статьи на nn, linkedin): читать на русском (перевод от Usabilitylab), оригинал на английском
#ux #research
Потенциально подходящие (жирным выделены наиболее подходящие) и, наиболее часто применяемые (диаграмма), методы ux-исследований на каждом этапе жизненного цикла продукта.
(согласно исследованиям NN/g).
👉 Там же — cheatsheet по перечисленным методам исследований
☝️ от применения всех методов точность результата не увеличится и вероятность провала гипотез(-ы) не уменьшится.
Выбирать методы нужно исходя из целей, сроков, бюджета, прочих ограничений — наиболее подходящий метод в конкретных условиях. Вторым методом можно подкрепить результаты первого. Обычно это — качество + количество.
Потенциально подходящие (жирным выделены наиболее подходящие) и, наиболее часто применяемые (диаграмма), методы ux-исследований на каждом этапе жизненного цикла продукта.
(согласно исследованиям NN/g).
👉 Там же — cheatsheet по перечисленным методам исследований
☝️ от применения всех методов точность результата не увеличится и вероятность провала гипотез(-ы) не уменьшится.
Выбирать методы нужно исходя из целей, сроков, бюджета, прочих ограничений — наиболее подходящий метод в конкретных условиях. Вторым методом можно подкрепить результаты первого. Обычно это — качество + количество.
#ecom #ux #research #checkout
Baymard Institute провели интересное исследование (2021)
Они вычислили средний показатель отказов от покупки, после добавления товара в корзину. Он составил целых 69.82% (потенциал роста великий!).
🤌 Они вычислили, что улучшение UX может увеличить совокупную конверсию (площадки США и ЕС, такие, как Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS и т.д.) на 35.26%, а это = ~$260 млрд.
Причины отказов, согласно исследованию:
49% — слишком высокие доп. расходы (доставка, налоги, сборы)
24% — сайт требовал, чтобы я создал учетную запись
19% — прогнозируемое время доставки слишком долгое
18% — слишком долгий / сложный процесс оформления заказа
17% — решил не доверять сайту информацию о своей кредитной карте
17% — я не смог увидеть / рассчитать общую стоимость заказа заранее
12% — отказ из-за сбоев
11% — не удовлетворила политика возврата
7% — не было подходящего способа оплаты
4% — кредитная карта была отклонена
Baymard Institute провели интересное исследование (2021)
Они вычислили средний показатель отказов от покупки, после добавления товара в корзину. Он составил целых 69.82% (потенциал роста великий!).
🤌 Они вычислили, что улучшение UX может увеличить совокупную конверсию (площадки США и ЕС, такие, как Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS и т.д.) на 35.26%, а это = ~$260 млрд.
Причины отказов, согласно исследованию:
49% — слишком высокие доп. расходы (доставка, налоги, сборы)
24% — сайт требовал, чтобы я создал учетную запись
19% — прогнозируемое время доставки слишком долгое
18% — слишком долгий / сложный процесс оформления заказа
17% — решил не доверять сайту информацию о своей кредитной карте
17% — я не смог увидеть / рассчитать общую стоимость заказа заранее
12% — отказ из-за сбоев
11% — не удовлетворила политика возврата
7% — не было подходящего способа оплаты
4% — кредитная карта была отклонена
#design #research
inVision провели исследование в 2019 — опросили продуктовых дизайнеров, рекрутеров и руководителей на ключевых рынках (США, UK, Канада, Германия, Австралия, Сингапур и Новая Зеландия), чтобы выяснить, какими soft и hard навыками должны обладать продуктовые дизайнеры (синтезировали ответы от самих дизайнеров и от тех, кто их нанимает).
Пруф
inVision провели исследование в 2019 — опросили продуктовых дизайнеров, рекрутеров и руководителей на ключевых рынках (США, UK, Канада, Германия, Австралия, Сингапур и Новая Зеландия), чтобы выяснить, какими soft и hard навыками должны обладать продуктовые дизайнеры (синтезировали ответы от самих дизайнеров и от тех, кто их нанимает).
Пруф
#research Проводим исследование совместно с usabilitylab.
🤌 Какие проблемы мешают бизнесу и бухгалтерам делать свою работу с любовью?
Прошу помочь максимальным репостом. Результатами обязательно поделимся.
Будьте максимально честны и не стесняйтесь в выражениях.
▶️ Пройти опрос (~8 минут)
🤌 Какие проблемы мешают бизнесу и бухгалтерам делать свою работу с любовью?
Прошу помочь максимальным репостом. Результатами обязательно поделимся.
Будьте максимально честны и не стесняйтесь в выражениях.
▶️ Пройти опрос (~8 минут)
DesignScience
#cheatsheet #ux #research этой шпаргалочке уже миллион лет. В 2022 что-то кардинально поменялось?
Немного разберемся с formative/summative user testing. #ux #research #design
Formative (формирующие, ищем решение)—качественные методы оценки. Отвечают на вопросы почему и как.
Эти методы применяются на стадии проектирования (тестим прото, скетчи и т д).
Как: например, даем задания (оформите подписку), интервью и пр. (на прото)
Цель: На ранней стадии дизайна выявить тупики, непонятные/неудобные/грубые места и исправить их дешево.
Summative(валидирующие, сводные) это про сколько и кто — количественные методы оценки. Как правило, эти методы применяются после вывода продукта в прод.
Как: Через отчетный период после запуска продукта/фичи, накапливаются и анализируются такие данные, как статистика использования, сгруппированная по фичам, воронки целевых действий, логи/крэш репорты, результаты a/b, обращения в саппорт, nps/csat/voc и т д.
Цель: искать (!) точки и драйверы роста метрик продукта или отдельной фичи/фич, убрать лишнее
Оба подхода могут комбинироваться.
Хорошо описано тут
via @productmaking
Formative (формирующие, ищем решение)—качественные методы оценки. Отвечают на вопросы почему и как.
Эти методы применяются на стадии проектирования (тестим прото, скетчи и т д).
Как: например, даем задания (оформите подписку), интервью и пр. (на прото)
Цель: На ранней стадии дизайна выявить тупики, непонятные/неудобные/грубые места и исправить их дешево.
Summative(валидирующие, сводные) это про сколько и кто — количественные методы оценки. Как правило, эти методы применяются после вывода продукта в прод.
Как: Через отчетный период после запуска продукта/фичи, накапливаются и анализируются такие данные, как статистика использования, сгруппированная по фичам, воронки целевых действий, логи/крэш репорты, результаты a/b, обращения в саппорт, nps/csat/voc и т д.
Цель: искать (!) точки и драйверы роста метрик продукта или отдельной фичи/фич, убрать лишнее
Оба подхода могут комбинироваться.
Хорошо описано тут
via @productmaking
#usability #tools #research #testing
uxtweak — еще один инструмент для ux-исследований. Весь джентльменский набор методов имеется.
Больше о возможностях в демо-отчетах по каждому из поддерживаемых методов исследований.
uxtweak — еще один инструмент для ux-исследований. Весь джентльменский набор методов имеется.
Больше о возможностях в демо-отчетах по каждому из поддерживаемых методов исследований.
Отличнай #guide про рекрутинг респов от Вани Замесина #ux #research
👉 https://zamesin.ru/books/product-howto/how-to-find-respondents
и еще по теме: Тонкости подбора респондентов для UX-исследований (habr, mid 2016)
👉 https://zamesin.ru/books/product-howto/how-to-find-respondents
и еще по теме: Тонкости подбора респондентов для UX-исследований (habr, mid 2016)
#bookmarks #ab #research Смотрите, что нашел: @abtesting — канал про А/Б тесты
• Как уменьшить дисперсию?
• Что такое статистическая мощность и 5 способов как ее увеличить
• Как в Airbnb проводят эксперименты и как фреймворк Experiment Guardrails помогает им предотвратить негативное влияние на ключевые метрики при масштабных экспериментах
• Как сделать причинно-следственный вывод по методу Массачусетского технологического института
И еще много-много похожего 🧠🧠🧠🧠
Я ТОЖЕ НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛ, НО ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО
• Как уменьшить дисперсию?
• Что такое статистическая мощность и 5 способов как ее увеличить
• Как в Airbnb проводят эксперименты и как фреймворк Experiment Guardrails помогает им предотвратить негативное влияние на ключевые метрики при масштабных экспериментах
• Как сделать причинно-следственный вывод по методу Массачусетского технологического института
И еще много-много похожего 🧠🧠🧠🧠
Я ТОЖЕ НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛ, НО ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#ux #ab #research #meetup
Продолжаем челлендж — раз в месяц мы проводим online Design Science meetup. На этот раз крутые спикеры из компании Kameleoon поделятся кейсами из области A/B-тестирования.
100 оттенков A/B-тестирования — как стать #datadriven
15 декабря в 16:00 (МСК), 19:00 (АСТ)
Спикеры:
• Виктория Качалова, Head of Customer Success Management
• Александр Картешков, Business Development Manager
Модератор и ведущий:
• Балтабек Бекенов @mr_uiux, CEO Usabilitylab Kazakhstan
Kameleoon — A/B testing platform and AI-driven personalization.
👉 Регистрация (нажмите Начать или Start после перехода).
- после регистрации вам будет отправлена ссылка на zoom
Теперь митапы мы будем ранжировать по уровням сложности (🧠 - просто, 🧠 🧠 🧠 - сложно)
Продолжаем челлендж — раз в месяц мы проводим online Design Science meetup. На этот раз крутые спикеры из компании Kameleoon поделятся кейсами из области A/B-тестирования.
100 оттенков A/B-тестирования — как стать #datadriven
15 декабря в 16:00 (МСК), 19:00 (АСТ)
• Что такое A/B-тестирование
• Почему это не парное сравнении
• Почему в это стоит инвестировать?
• Процесс и подводные камни
• Кейсы, Конверсия, Рост
• Какие компетенции и роли нужны для запускаСпикеры:
• Виктория Качалова, Head of Customer Success Management
• Александр Картешков, Business Development Manager
Модератор и ведущий:
• Балтабек Бекенов @mr_uiux, CEO Usabilitylab Kazakhstan
Kameleoon — A/B testing platform and AI-driven personalization.
👉 Регистрация (нажмите Начать или Start после перехода).
- после регистрации вам будет отправлена ссылка на zoom
DesignScience
Отличнай #guide про рекрутинг респов от Вани Замесина #ux #research 👉 https://zamesin.ru/books/product-howto/how-to-find-respondents и еще по теме: Тонкости подбора респондентов для UX-исследований (habr, mid 2016)
#ux #research #tools В догонку к гайду про рекрутинг респов:
17 Research Recruiting and Panel Management Tools
• Why (and when) building your own research panel is valuable
• How to recruit your own user research panel
• Dedicated research recruitment and panel management tools
• UX research tools with secondary panel management features
• Email and CRM tools that can double as panel management solutions
• Tools for DIY-ing recruitment and panel management
https://www.userinterviews.com/blog/user-research-tools-to-recruit-own-panel
17 Research Recruiting and Panel Management Tools
• Why (and when) building your own research panel is valuable
• How to recruit your own user research panel
• Dedicated research recruitment and panel management tools
• UX research tools with secondary panel management features
• Email and CRM tools that can double as panel management solutions
• Tools for DIY-ing recruitment and panel management
https://www.userinterviews.com/blog/user-research-tools-to-recruit-own-panel
Userinterviews
Tools for Recruiting Your Own Research Panel
The best UX research panel management software for recruiting customer or user participants, scheduling sessions, distributing incentives, and more.
#research #ecom
Яндекс опубликовали результаты исследования «Результаты онлайн-торговли 2022». Тренды, причины покупки, как/где и почему покупают.
Екомам читать обязательно.
https://yandex.ru/company/researches/2022/ecomdash
Яндекс опубликовали результаты исследования «Результаты онлайн-торговли 2022». Тренды, причины покупки, как/где и почему покупают.
Екомам читать обязательно.
https://yandex.ru/company/researches/2022/ecomdash
#ux #research #tools
Воу-воу, мечта UX-исследователей сбылась и стала доступнее!
Вспомните: провожу ютест, веду заметки в ноушен/гуглдок или хуже — в блокноте, запись в мит/зум (затем это транскрибировать/переслушывать/пересматривать), когда сворачиваю зум/мит, не вижу респа и его экран, следовательно упускаю инсайты, теряю фокус. Знакомо?
Мы с коллегами последние несколько месяцев тестируем Fabuza 2.0. Больше всего уделяли время новой фиче — модерируемые usability-тесты с автоматическим переводом речи в текст, со шпаргалкой по сценарию ютеста, с быстрыми заметками, привязываемыми ко времени. Это не считая того, что я вижу лицо респондента (эмоции, мимику и т д) и его экран. Мало? Тогда вот еще — могу пригласить сколько угодно наблюдателей, например, продуктовую команду, чтобы эмпатии в их головах и делах стало больше ;)
Думаете это все? Неа, вот еше:
— Установка кода не требуется, что позволяет изучать сайты и продукты конкурентов
— Протоколы сохраняются в удобной для анализа форме, включая запись экрана, лицо и голос, с тайм-кодами по заданиям, преобразованием голоса в текст и заметками, привязанными к конкретным местам в видео.
Фабуза, в буквальном смысле, становится единой платформой и единым экраном для исследователя.
Это Фабуза 2.0, которую можно приобрести в тенге и теперь со скидкой (🔥 ), акция не бесконечная, так что торопитесь. Мы научим бесплатно, дадим демо-доступ, выделим исследователя, найдем респов, делай не хочу...
Это лишь 20% всей функциональности.
👉 Подать заявку на демо или купить тут: https://usabilitylab.kz/tools/ux/fabuza (свяжитесь с нами, если ни один из тарифов не подошел, у нас есть рассрочка и более гибкие тарифы)
🖖 Стать бета-тестером вместе с нами и бесплатно потыкать платформу нового поколения, для этого пиши @mr_uiux (с нами уже Яндекс, Сбер, Альфа и еще около 15 цифровых топ-комнаний)
Воу-воу, мечта UX-исследователей сбылась и стала доступнее!
Вспомните: провожу ютест, веду заметки в ноушен/гуглдок или хуже — в блокноте, запись в мит/зум (затем это транскрибировать/переслушывать/пересматривать), когда сворачиваю зум/мит, не вижу респа и его экран, следовательно упускаю инсайты, теряю фокус. Знакомо?
Мы с коллегами последние несколько месяцев тестируем Fabuza 2.0. Больше всего уделяли время новой фиче — модерируемые usability-тесты с автоматическим переводом речи в текст, со шпаргалкой по сценарию ютеста, с быстрыми заметками, привязываемыми ко времени. Это не считая того, что я вижу лицо респондента (эмоции, мимику и т д) и его экран. Мало? Тогда вот еще — могу пригласить сколько угодно наблюдателей, например, продуктовую команду, чтобы эмпатии в их головах и делах стало больше ;)
Думаете это все? Неа, вот еше:
— Установка кода не требуется, что позволяет изучать сайты и продукты конкурентов
— Протоколы сохраняются в удобной для анализа форме, включая запись экрана, лицо и голос, с тайм-кодами по заданиям, преобразованием голоса в текст и заметками, привязанными к конкретным местам в видео.
Фабуза, в буквальном смысле, становится единой платформой и единым экраном для исследователя.
Это Фабуза 2.0, которую можно приобрести в тенге и теперь со скидкой (
Это лишь 20% всей функциональности.
👉 Подать заявку на демо или купить тут: https://usabilitylab.kz/tools/ux/fabuza (свяжитесь с нами, если ни один из тарифов не подошел, у нас есть рассрочка и более гибкие тарифы)
🖖 Стать бета-тестером вместе с нами и бесплатно потыкать платформу нового поколения, для этого пиши @mr_uiux (с нами уже Яндекс, Сбер, Альфа и еще около 15 цифровых топ-комнаний)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥 Результаты самого масштабного за последние несколько лет исследования продуктовых дизайнеров от DevCrowd (2023)
https://devcrowd.ru/pd-2023
Свои инсайты пишем в комментариях
#design #research #study
https://devcrowd.ru/pd-2023
Свои инсайты пишем в комментариях
#design #research #study
Исследование «Чего айтишники ждут от работодателей
» от NEWHR Data.
https://newhr.org/tpost/bt580301k1-chego-aitishniki-zhdut-ot-rabotodatelei
#research #hr
» от NEWHR Data.
https://newhr.org/tpost/bt580301k1-chego-aitishniki-zhdut-ot-rabotodatelei
#research #hr