☀️ Доброе утро, коллеги!

Давно хотели выпустить для вас подкаст, в котором показали бы живую человеческую сторону федерального проекта «Государство для людей».
Представляем вам пилотный выпуск и очень просим дать в комментариях обратную связь:

1️⃣. Как сделать подкаст интересным и полезным?

2️⃣. Кого пригласить в гости к
Александру Вартанову для обсуждения самых важных вопросов о клиентоцентричности и какие это должны быть вопросы?
👇

❔ Какие барьеры возникают при внедрении клиентоцентричности в работе госслужащих и как бороться с установкой чиновников «мы всегда так делали»?

Ответы на эти и многие другие вопросы о внедрении стандартов клиентоцентричности и развитии проекта «Государство для людей» ищут:

🗣 директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов

🗣начальник управления в центре разработок "Государство для людей" Аналитического центра при Правительстве РФ Александр Вартанов

🎙Поиски ответов ведутся в пилотном выпуске подкаста с тестовым названием «Государство для людей».

📼 Приглашаем посмотреть пилотный выпуск.

🤝 Надеемся и верим, что новый подкаст, который мы снимаем совместно с Аналитическим центром при правительстве РФ станет площадкой для доверительного общения и источником полезной информации о развитии проекта «Государство для людей».

Полную версию подкаста смотрите по ссылке на rutube



⭐️ Подписаться на канал


#ВШГУ #Президентскаяакадемия #клиентоцентричность

🔎🔎🔎🔎
Обзор вебинара «Клиентоцентричный подход в кадровой работе: опыт Тульской области». Часть 1.

Уровень организации кадровых процессов должен позволять сотрудникам органов исполнительной власти максимально эффективно выполнять свои основные функции, с минимальным отвлечением на вопросы кадрового характера,

- Екатерина Викторовна Петрова, заместитель начальника главного управления государственной службы и кадров аппарата Правительства Тульской области

В качестве ключевых целей клиентоцентричной трансформации были выделены:

🎯 Адаптация функций и услуг под потребности внутреннего клиента;
🎯 Поиск простейших путей решения задач, предоставление своевременных решений удобным способом;
🎯 Действие на опережение, постоянное повышение качества услуг;
🎯 Принятие решений на основе достоверных данных.

Средства реализации:

Внедрена система взаимоувязанных программных продуктов:

🎛 1С: Управление кадрами;
🎛 Ситуационный центр Губернатора Тульской области;
🎛 Корпоративный портал Правительства Тульской области;
🎛 Корпоративный университет Правительства Тульской области.

Идеологами организации сервисов для сотрудников являются кадровики ─ потому что мы знаем все боли наших внутренних клиентов, постоянно с ними на связи и регулярно собираем обратную связь,

- подчеркнула Екатерина Викторовна.

Отдельное внимание спикер уделила корпоративному порталу, продемонстрировав его работу.

Корпоративный портал — основной инструмент взаимодействия с кадровой и другими службами поддержки. Он автоматизирует процессы и предлагает специальные сервисы для решения самых разнообразных задач. Каждый сотрудник получает электронную подпись при трудоустройстве.

Корпоративный портал в цифрах:

2️⃣6️⃣ сервисов — кадровое направление;
8️⃣ сервисов — административно-хозяйственное направление;
4️⃣ сервиса — бухгалтерское направление;
5️⃣ сервисов — противодействие коррупции.

Екатерина Викторовна поделилась опытом, как всего 24 специалиста обслуживают 1500 сотрудников органов власти, обеспечивая полный цикл кадрового сопровождения, соблюдение единых стандартов для всех ведомств и используя цифровые сервисы вместо бумажного документооборота.

Результат клиентоцентричной трансформации - 3 решенные проблемы:

✔️Отсутствие учета потребностей органов исполнительной власти: Кадровая служба работала изолированно.
✔️Долгие сроки оформления сотрудников: Задержки приводили к остановке важных процессов (например, закупок).
✔️ Идеальная, но неэффективная работа: Процессы выполнялись без нареканий, но не соответствовали реальным нуждам клиентов.

📎Вебинар вызвал огромный интерес участников, на все вопросы Екатерина Викторовна ответила подробно и открыто. Обязательно посмотрите запись по ссылке.

А вы все еще ходите лично подписывать документы в отдел по работе с персоналом, или тоже внедрили цифровизацию в работу?

#клиентоцентричность #вебинар

🔥 подписаться на канал

🔎🔎🔎🔎
Обзор вебинара «Клиентоцентричный подход в кадровой работе: опыт Тульской области». Часть 2. Автоматизация на корпоративном портале.

Как компенсировать нехватку кадров, качественно обучить новичков и «разгрузить» отдел по работе с персоналом от ответов на бесконечные вопросы сотрудников? Сегодня поговорим о сервисах корпоративного портала в Тульской области.

Функционал личного кабинета:

У каждого сотрудника есть личный кабинет с автоматически подгружаемыми данными.

1. Персональные данные:
❌ Было: Сотрудники забывали обновлять данные.
✔️ Стало: Автообновление. Уведомления о проверке раз в 3 месяца.

2. Информация по отпускам: График, остаток дней и т.д.

3. Карьерные данные: Чины, награды, стажировки.
❌ Было: Звонки в кадровую службу для уточнения информации.
✔️ Стало: Вся информация доступна в личном кабинете. Экономия времени сотрудников и кадровиков.

4. Запись на вакцинацию.

5. Запись к стоматологу и в медкабинет.

6. Автоматизированная подача заявлений:
❌ Было: Сложности с подачей заявлений на отпуск, выплаты и т.д.
✔️ Стало: Интуитивный интерфейс, минимум данных для заполнения. Автоматическое формирование печатной формы и отслеживание статуса.

Превентивные процессы и сервисы:

1. Согласование кандидата в органы власти:
❌Было: Срывы сроков назначения руководителей.
✔️ Стало: База данных со сроками. Авто-уведомления с инструкциями. Соблюдение сроков. Системный и контролируемый процесс.

2. Сервис согласования кандидатов:
❌ Было: Звонки руководителей с вопросами по оформлению. Проблемы с назначением из-за двойного гражданства и др. 5-6 служебных записок. Оформление нового сотрудника — 1 месяц. Долгая адаптация новых сотрудников.
✔️ Стало: Четкие алгоритмы, списки документов, готовые формы. Памятки для предотвращения проблем. Единая заявка, автоматизирующая задачи для всех служб (пропуск, IT, рабочее место), назначающая сроки и информирующая сотрудника. Эффективное назначение. Срок оформления — 1 неделя. Быстрая адаптация.

В видеоролике к посту вы увидите, как у коллег организовано электронное наставничество, а по ссылке - рассказ о портале Екатерины Викторовны Петровой, заместителя начальника главного управления государственной службы и кадров аппарата Правительства Тульской области.

Тайм-коды вебинара 👇

00:08 Приветствие ведущего
07:42 Приветствие спикера
08:24 Проблематика до внедрения клиентоцентричного подхода
13:00 Программные продукты
15:08 Средства реализации проекта. Корпоративный портал
18:37 О личном кабинете сотрудника
20:37 Пример работы с процессами (удаленная работа)
20:28 Сервисы с превентивными процессами
23:54 Сервис на весь цикл действий ─ согласование кандидата в органы исполнительной власти
26:20 Выход нового сотрудника ─ 1 заявка на весь цикл
18:17 Заявка на подбор сотрудника с генерацией профиля должности
29:56 О создании и развитии корпоративной культуры
31:53 О снижении бюрократической нагрузки
32:37 О развитии корпоративной культуры через портал
33:19 О корпоративном университете
36:07 Как работает электронное наставничество
38:51 Как мы работаем со всеми сервисами. Обратная связь ─ мотивация к улучшению
41:50 Что получили в итоге
45:00 Вопросы и ответы
 

#клиентоцентричность #вебинар

🔥 подписаться на канал

🔎🔎🔎🔎
Обзор вебинара «Клиентоцентричный подход в кадровой работе: опыт Тульской области».

Часть 3. С заботой о сотрудниках: развитие корпоративной культуры. Инструменты и решения.

Завершаем серию обзоров вебинара темой, крайне важной для клиентоцентричной трансформации госорганов: корпоративной культурой. Давайте подробнее рассмотрим внедренные в Тульской области сервисы и функции кадровой работы.

Как отметила Екатерина Викторовна Петрова, заместитель начальника главного управления государственной службы и кадров аппарата Правительства Тульской области, постоянная забота о сотрудниках — одна из ключевых задач кадровой службы в рамках клиентоцентричного подхода. Но важно, чтобы эта забота была практичной и эффективной. В Тульской области реализован ряд инициатив, направленных на достижение именно такого результата.

1️⃣ Практическая забота о здоровье:
🔘 Медицинский кабинет на территории здания.
🔘 Стоматологический кабинет с оборудованием (прием в определенные дни).
🔘 Психологическая помощь (в сотрудничестве с Минздравом).

В результате, сотрудники чувствуют заботу, что позитивно сказывается на атмосфере и эффективности работы.

2️⃣ Снижение бюрократической нагрузки — реальные действия:
🔘 Сервис проектной работы.
🔘 Система постановки задач на корпоративном портале (с контролем сроков и исполнителей).

Следствие - оптимизация рабочих процессов, экономия времени и ресурсов.

3️⃣ Развитие корпоративной культуры — инструменты вовлечения:
🔘 Активная информационная политика:
🔘 Живая лента на корпоративном портале (не менее 2 сообщений в день: образовательные материалы, конкурсы).
🔘 Централизованная доска объявлений.
🔘 Корпоративный университет Тульской области:
🔘 Онлайн-площадка на базе Moodle с лицензией на ДПО.
🔘 Электронные курсы и методические материалы.

Как подчеркнула Екатерина Викторовна,

просто создать базу знаний недостаточно. Необходимы инструменты, которые сделают обучение обязательным и интегрированным в корпоративные правила. Именно такую роль играет электронное наставничество.

4️⃣ Система электронного наставничества и адаптации — пошаговый подход:
🔘 Обязательные электронные курсы для новых сотрудников:
🔘 Автоматически формируемый лист адаптации.
🔘 Допуск к собеседованию только после прохождения курсов.
🔘 Приветственное письмо, уведомления в личном кабинете.
🔘Результаты обучения учитываются при прохождении испытательного срока.

🔘 Сбор и учет обратной связи:
🔘 Регулярные опросы (каждые 3 месяца) через Корпоративный университет.
🔘 Оценка удобства процессов (например, оформление командировок).
🔘 Ключевые показатели: удовлетворенность кадровыми процессами (не ниже 95%), эффективность внедренных сервисов.

В Тульской области уверены: клиентоцентричность должна быть целесообразной и учитывать потребности системы, работая на повышение ее эффективности. Индивидуальные запросы рассматриваются с точки зрения целесообразности и влияния на систему в целом. Важно соблюдать баланс и не скатываться к простому удовлетворению любых потребностей, а руководствоваться целями Правительства и органов власти.

Прилагаем к посту видеоролик об организации удаленной работы - крайне актуальный вопрос для многих.

Ну и наш традиционный бонус для самых вовлеченных подписчиков: ставьте ➕ в комментариях, и мы вышлем презентацию Екатерины Викторовны в личные сообщения 👇.

#вебинар #клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

🔥Практики регулярного менеджмента. Антикризисное планирование: алгоритмы работы в госструктурах

Когда случается кризис — экономический спад, природная катастрофа или социальная напряженность — госструктурам нельзя полагаться на интуицию. Нужны проверенные алгоритмы для быстрых и эффективных действий. Наш соавтор, Юлия Попкова, эксперт с 13-летним опытом в процессном управлении, делится рабочими инструментами антикризисного планирования.

3 ключевых принципа антикризисного управления:

1️⃣ От проблемы — к системному решению:
⦁ Четко диагностируем: что случилось, какие последствия и риски?
⦁ Ищем корень проблемы, а не боремся с симптомами.
⦁ Действуем по приоритетам: сначала устраняем главные угрозы.

Пример: При всплеске безработицы эффективнее не просто увеличивать пособия, а оперативно запускать программы переобучения — это даст долгосрочный эффект.

2️⃣ Гибкость + структура:
⦁ Закладываем «подушку безопасности» (дополнительные ресурсы, резервное время).
⦁ Берем за основу шаблоны, но адаптируем их под конкретную ситуацию.
⦁ Работаем параллельно: одна команда ликвидирует последствия, другая — предотвращает новые риски.

3️⃣ Совместное принятие решений:
⦁ Вовлекаем в планирование и исполнителей, и руководителей.
⦁ Четко распределяем роли в кризисном сценарии.
⦁ Проводим обязательные 2-4 часовые тренинги для управленцев.

Как внедрить эти практики?

✔️ Постепенно: внедряя 1-2 инструмента, а не всю систему сразу.
✔️ Практично: создавая четкие чек-листы вместо инструкций на 100 страниц.
✔️ Контролируемо: регулярно оценивая, работают ли принятые меры.

Коллеги, антикризисное управление должно стать у нас частью повседневной работы, а не экстренной мерой. Это постоянная деятельность по оценке будущих рисков и, в идеале, их предотвращению.

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

🇷🇺 «Бережная коммуникация» делимся опытом поддержки участников СВО и их семей

Уважаемые коллеги! Поздравляем с прошедшим праздником, с великим Днем Победы! Этот день напоминает нам о ценности человечности, сострадания и взаимопомощи. Именно эти качества так важны в нашей работе, особенно когда мы взаимодействуем с гражданами.

Проект "Бережная коммуникация" как нельзя лучше отражает эту идею. "Человеку нужен человек" — этот принцип лег в основу проекта. Почему даже самые полезные госуслуги иногда вызывают раздражение? Как превратить стандартное общение в настоящий диалог? Разбираем успешный региональный опыт, который имеет все шансы стать примером для всей страны.

Проблема: когда помощь не чувствуется

Несмотря на расширение мер поддержки и цифровых сервисов в социальной сфере, получатели услуг часто сталкиваются с формальными ответами «по регламенту», непониманием со стороны чиновников и ощущением того, что их ситуацию «не пропустили через себя». В результате происходит рост жалоб даже при качественно оказанных услугах и снижение доверия к госструктурам.

Решение: проект «Бережная коммуникация»

Запущенный в 2023 году, проект объединил более 5000 специалистов из 54 субъектов РФ. Его суть — научить:

✔️ Слышать, а не просто слушать;
✔️ Подбирать слова, которые не ранят;
✔️ Управлять эмоциями в сложных диалогах.

Проект действует для сотрудников соцзащиты, МФЦ, центров занятости, органов местного самоуправления и др. А еще для координаторов фондов «Защитники Отечества»и «Комитет семей воинов Отечества».

Чему учат специалистов:

🤩 Эмпатийный контакт: как начать разговор с человеком в кризисной ситуации;
🤩 Стресс-менеджмент: техники саморегуляции при столкновении с агрессией;
🤩 Индивидуальный подход: построение маршрута помощи с учетом конкретных обстоятельств;
🤩 Ясность языка: отказ от канцеляризмов в пользу понятных фраз.

Как это работает:

🤩 Обучение через реальные кейсы и тренинги: отработка на практике навыков бережной коммуникации:
⦁ Как объяснить отказ в предоставлении льготы?
⦁ Что сказать человеку в трудной жизненной ситуации?
⦁ Как реагировать на агрессию?

🤩 Готовые инструменты:
⦁ Шаблоны бережных формулировок (например, не «Вы обязаны», а «Давайте разберемся»).
⦁ Алгоритмы сложных разговоров.
⦁ Техники эмоциональной саморегуляции.

🤩 Акцент на человечность:
⦁ Исследование жизненной ситуации человека, выявление и изучение его потребностей.
⦁ Установление правил и границ взаимодействия.

Достижения проекта:

🎉 Вошел в ТОП-100 идей форума «Сильные идеи для нового времени» (среди 25 000 заявок).
🎉В 2024 году совместно с «ФЦК Минтруда РФ в сфере занятости» прошел онлайн-марафон «Мастерская бережного диалога» для специалистов центров занятости и кадровых центров «Работа России» всех субъектов нашей страны. Самыми активными стали 408 кадровых центров.

Подробнее о проекте «Бережная коммуникация» — здесь. А еще вы можете обратиться напрямую к автору и наставнику проекта, Елене Эльсалиевой.
🖥Сайт проекта: https://elenaelsalieva.ru.

🔥 подписаться на канал

⚡️⚡️⚡️ Обмен опытом и практиками

Уважаемые коллеги!

Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии продолжает серию открытых вебинаров «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

27 мая (вторник) в 10.00 состоится вебинар "Координация инициатив, затрагивающих вопросы клиентоцентричности на уровне региона. Синергетический подход Белгородской области."

🗣На вебинаре Ирина Юрьевна Кирилова, заместитель министра цифрового развития Белгородской области – начальник департамента проектного деятельности министерства цифрового развития Белгородской области, поделится опытом в координации инициатив, связанных с клиентоцентричностью.

Если в своей работе вы занимаетесь процессным управлением, клиентоцентричностью, сервис-дизайном и проектным управлением, то этот вебинар точно для вас!

Рассмотрим вопросы:
🔘 Практика интеграции проектного, клиентоцентричного и процессного подходов для реализации приоритетных региональных инициатив.
🔘 Формирование культуры клиентоцентричности в органах власти Белгородской области.
🔘 Инструменты построения синергетического эффекта при взаимодействии разных ведомств и организаций.
🔘 Формирование нормативно-правовой базы, обеспечивающей внедрение нового подхода.
🔘 Использование возможностей нейросетей для повышения качества исследований и сокращения сроков.
🔘 Кейсы успешного опыта синхронизации процессов и инструментов в работе региональных органов власти.
🔘 Перспективы дальнейшего развития моделей координирования и методологии формирования стандартов оказания качественных государственных услуг населению.

🗓 Дата проведения: 27 мая 2025 г. (вторник)
⏰ Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 60-90 минут.

📎 Зарегистрируйтесь прямо сейчас по ссылке:
https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/701804080

Особенно интересно послушать про нейросети, правда? Пересылайте коллегам, ждем вас на вебинаре!

🔥 подписаться на канал

📄Сертификация государственных услуг: как лаборатории пользовательского тестирования делают услуги удобнее

Мы рассказывали уже про сеть лабораторий пользовательского тестирования, которая помогает делать по-настоящему удобные государственные услуги и сервисы.
Предлагаем заглянуть внутрь процесса: а как это работает?

Сертификация: «знак качества» для государственных услуг

Одна из задач Лабораторий пользовательского тестирования - это проверка соответствия услуги принципам и стандартам клиентоцентричности и выдача сертификата.

Как проходит сертификация?

1️⃣Заявка: Ведомство подает запрос на сертификацию услуги (например, оформление льгот).
2️⃣Аудит: Эксперты Лаборатории оценивают удобство формы заявления, процесса получения услуги, ясность инструкций и скорость получения результата по специально разработанной методологии и рассчитывают оценку соответствия соответствия услуги принципам и стандартам клиентоцентричности.
3️⃣Решение:
⦁ 70%+ – сертификат на 3 года.
⦁ 40-70% в – сертификат на 1 год (или 180 дней для массовых социально значимых услуг) + рекомендации по улучшению.
⦁ Менее 40% – сертификат не выдается, предоставляются рекомендации по доработке услуги, после чего проводится повторная процедура сертификации.

Что это дает?

❤️ Гражданам: Меньше стресса, экономия времени.
💼 Бизнесу: прозрачность и предсказуемость.
💼 Госслужащим: Четкие критерии оценки качества услуги, готовые решения для улучшения сервисов.

Установлены измеримые цели по сертификации:
🟦 2025 год — 19% всех услуг сертифицированы;
🟦 2026 год — 30% всех услуг сертифицированы;
🟦 2030 год — 90% всех услуг сертифицированы.

В настоящий момент сертифицировано 11% всех государственных услуг – от записи к врачу до получения лицензий для бизнеса.

Сертификация – важный механизм обеспечения соответствия государственных услуг высоким стандартам клиентоцентричности,

– отмечают специалисты лабораторий.

Коллеги, проводилась ли сертификация услуг в вашем ведомстве? Поделитесь опытом в комментариях: как проходила сертификация, с какими трудностями столкнулись?

💼 Кадровый резерв: как сформировать личностный портрет идеального кандидата

Система государственного кадрового резерва постоянно совершенствуется, это живой механизм. Она адаптируется под постоянно меняющиеся потребности времени,

— подчеркнул пресс-секретарь Президента РФ Дмитрий Песков. В продолжение нашего предыдущего поста, предлагаем обсудить тему подробнее.

Кадровый резерв — это не просто список «запасных» сотрудников. Это стратегический инструмент, позволяющий оперативно закрывать ключевые позиции, сохраняя преемственность и эффективность работы. Но как определить, кто достоин в него войти?

Стандарт «Для внутреннего клиента» даёт чёткие ориентиры: личностный портрет кандидата должен отражать не только профессиональные навыки, но и готовность к развитию и адаптации.

Критерии отбора: что оценивать, кроме опыта?

Согласно Стандарту, личностный портрет кандидата в кадровый резерв включает:

👥 Готовность к замещению: способен ли сотрудник быстро встроиться в новую роль?
📈 Потенциал для роста: готов ли он осваивать более сложные задачи?

3 неочевидных принципа отбора:

✔️ «Лего» вместо «фотографии»: Не искать «идеального» кандидата — собрать портрет из гибких критериев.
⦁ Пример:
⦁ Обязательно: высшее образование, опыт работы от 3 лет.
⦁ Желательно: дополнительное обучение (MBA, курсы госуправления).
⦁ Бонус: участие в межведомственных проектах.

✔️ Оценка через реальные кейсы: Теория — это хорошо, но как сотрудник проявит себя в сложной ситуации?
⦁ Как проверить? Дать задание из зоны его потенциальной ответственности.
⦁ Пример:
⦁ Разработать план оптимизации процесса (для будущего руководителя);
⦁ Урегулировать конфликтный сценарий между отделами (для кандидата в кадровый резерв службы взаимодействия с гражданами).

✔️ Добровольность + обратная связь: Кандидат должен хотеть расти. Принудительное включение в резерв демотивирует.
⦁ Как внедрить?
⦁ Обсуждать карьерные цели на ежегодной оценке;
⦁ Давать четкую обратную связь: «Вам необходимо развить навыки публичных выступлений — тогда через год мы сможем рассмотреть вашу кандидатуру в резерве».

Ошибки, которые сведут пользу резерва к нулю:

❗️ «Резерв есть, но он пылится»: Если сотрудники годами числятся в резерве, но не получают новых задач, они теряют мотивацию.
⦁ Решение:
⦁ Раз в квартал предоставлять «пробные» роли (например, курирование проекта);
⦁ Включить в КПЭ руководителей работу с резервом (например, «подготовить 1 сотрудника к включению в резерв за год»).

❗️Одинаковые требования ко всем: Резерв для регионального управления и федерального департамента — это разные истории.
⦁ Как исправить? Разделить резерв на уровни:
⦁ Базовый (замещение рядовых специалистов);
⦁ Стратегический (кандидаты на руководящие должности).

Кадровый резерв должен работать, а не существовать на бумаге. Это не «галочка», а инструмент развития. Поэтому важно отбирать тех, кто действительно хочет и может расти, и регулярно обновлять списки — ведь устаревшие данные хуже, чем их отсутствие.

Коллеги, а среди вас есть резервисты?

#клиентоцентричность #полезное

🔥 подписаться на канал

🅰️🅱️🔤🔡🔚

Работа в Минздраве России: Специалист по реализации мероприятий федерального проекта "Государство для людей"

Коллеги, публикуем очередную вакансию. Присоединяйтесь к команде опытных специалистов и примите участие в реализации ключевых проектов, способствующих развитию государства и улучшению жизни граждан.

Чем предстоит заниматься:

🔘 Мониторинг внедрения клиентоцентричности на федеральном уровне.
🔘 Осуществление контроля за исполнением в Минздраве России мероприятий федерального проекта «Государство для людей».
🔘 Участие в совещаниях по реализации различных жизненных ситуаций, относящихся к деятельности Минздрава России.
🔘 Подготовка материалов к заседаниям межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление.
🔘 Осуществление взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти и Аналитическим Центром при Правительстве РФ.

Ожидания от кандидата:

☑️ Высшее образование.
☑️ Уверенное владение Excel и PowerPoint.
☑️ Опыт работы с федеральным проектом "Государство для людей" (желателен).
☑️ Умение работать в режиме многозадачности.
☑️ Проактивность, внимательность, инициативность.
☑️ Пунктуальность, исполнительность, грамотная устная и письменная речь.

Условия:

🙂 График 5/2, с 9:00 до 18:00 (пятница до 16:45).
🙂 Конкурентную заработную плату (обсуждается на собеседовании).
🙂 Удобное расположение офиса: м. Китай-город, Славянская площадь, 4с3.
🙂 Возможность профессионального роста и развития в Минздраве России.

Контакты для отправки резюме:

👉 Ольга Тихонова: TihonovaOYU@minzdrav.gov.ru
👉 Анастасия Уралова: UralovaAA@minzdrav.gov.ru

Будем благодарны за распространение информации о вакансии ➡️.

#вакансия #клиентоцентричность

🔥 подписаться на канал

📕📕📕📕 Цифровая трансформация госуслуг: когда исчезнут бумажки?

Готовы узнать, как государственные услуги становятся удобнее и эффективнее? В новом выпуске подкаста "Государство для людей" начальник управления в центре разработок «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве РФ Александр Вартанов, беседует с заместителем руководителя Аналитического центра при Правительстве РФ и руководителем проектного офиса "Государство для людей" Евгением Гладышевым.

▶️ Как цифровой формат меняет жизнь граждан и работу чиновников.
▶️ Что происходит "за кулисами" трансформации госуслуг.
▶️ Как концепция "жизненных ситуаций" упрощает получение услуг.
▶️ Какую роль играет обратная связь от граждан.
▶️ Что ждет нас к 2030 году?

Евгений Гладышев делится своим опытом и рассказывает:

Мой профессиональный путь позволил мне по-новому взглянуть на взаимодействие государства и граждан. Сейчас главная цель — сделать так, чтобы человек тратил минимум времени и усилий на бумажные документы, визиты в учреждения и ожидание в очередях. Ключевые параметры, которые мы улучшаем: сокращение числа документов, перевод визитов в онлайн и ускорение сроков предоставления услуг.

Подкаст снимают совместно специалисты ВШГУ Президентской академии и Аналитического центра при Правительстве РФ специально для госслужащих, внедряющих принципы клиентоцентричности.

📹 Смотрите полную версию на Rutube-канале ВШГУ.



⭐️ Подписаться на канал


➡️ Оставить «бусты»

#ГосударствоДляЛюдей #подкаст #клиентоцентричность #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия